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精品文档 1欢迎下载 售后服务承诺 售后维护作为网络改造建设的重要部分 我们公司制 定了完善的售后服务策略 针对日常运作问题 网络升级 功能调整 突发事件响应等事件做出详细规范的操作流程 以保障业务正常和信息数据安全 服务方式及响应时间 我们公司提供 7 24 小时的热线支持服务 远程支持 服务 现场服务等服务方式 1 2 热线支持服务 用户的相关人员 将网络故障或技术咨询服务请求 通过公司客户服务热线电话给支持工程师 将得到公司技 术支持工程师的即时服务 以传真或电子邮件的形式报 告给我们公司支持工程师 保证客户在 4 小时内得到公司 技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复 精品文档 2欢迎下载 远程支持服务 我们公司专门设有专门的远程支持服务系统 可以随 时接入用户网络处理各类问题 进行故障诊断 确保售后 服务的及时高效 远程服务的拨入权限和密码由用户完 成 未经客户许可 无法进入客户网络 此外 我们公司 对客户的各种数据资料承担保密义务 现场服务 根据现场的紧急情况 我们公司工程师在规定时间内 到达用户现场 提供现场服务 1 全面加急服务 指网络故障对全部系统的运行产生关键性影响 导致 应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况 响应时间 在接到报告后的 10 分钟内 实施措施 1 启动 用户网络系统突发事件的应急预案 2 隔离故障范 精品文档 3欢迎下载 围 3 启动网络容错机制 4 恢复故障点 5 检验故障恢复结果 6 切换到计算机处理模式 7 服务文档管理 2 加急服务 指网络故障对系统运行产生局部影响 导致个别网点 业务停顿或应用系统中非关键部分失效 性能部分下降但 对系统运行不构成关键影响的情况 响应时间 在接到 报告后的 30 分钟内 实施措施 1 启动 用户网 络系统突发事件的应急预案 2 隔离故障范围 3 恢复故障点 4 检验故障恢复结果 5 切 换到计算机处理模式 6 服务文档管理 3 常规服务 指对网络不构成影响的技术服务请求 咨询等 响应 时间 在接到报告后的 60 分钟内 实施措施 1 满足客户的技术服务请求 咨询 2 服务文档管理 网络修改和维护服务 我们公司坚决贯彻 让网络适应用户 不让用户适应 精品文档 4欢迎下载 网络 的服务宗旨 在用户提出有关网络的修改意见后 根 据修改工作量的大小 甲乙双方协商网络修改的完成期限 我们公司将在协商的期限内 完成网络的修改 网络修 改服务的规范遵照 我们公司网络维护质量保证程序 售后培训服务 我们公司的技术培训服务 将使客户在短期内成为计 算机应用的专业人才 以更好的满足客户工作中的各种需 求 培训涉及内容广泛 可提供标准培训和各种专题培训 适应用户的多层次需要 培训服务的规范遵照 本公司 客户培训质量保证程序 精品文档 5欢迎下载 欢迎您的下载
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