网站策划与运营笔记.docx

第一章美国（国外）电商网站的特色：社交网站支持零售手机特色服务为用户通过专业建议优化导航和指引将购物体验个性化是购物决策变得简单利用个人魅力创造销量创造购物的紧迫感细分领域的专属网站服务产品或者服务的小众化造型需要具备什么条件：储存和流通渠道要足够大上架成本要足够低廉价生产才能使尾部有利可图网站运营的商务模式包括： 盈利模式：按照利益相关者划分的企业的收入结构、成本结构以及相应的目标利润。 业务模式：企业创造客户价值或满足客户需求的手段、方式 运营模式：企业整合内部或外部可获得资源已达到经营高效，成本节约，风险降低的手段、方式网站的盈利模式有哪些？（选择） 零售商务（C2C）：B2C(卓越、京东)服务商务：特殊信息收费、软件下载、商务服务（建站、主机租用、SEO）网络游戏媒介商务：B2B平台（阿里巴巴、1688）、在线广告（优酷、土豆）、移动运营（彩铃下载、电子杂志订阅）Web2.0网站被巨头收购第二章网络市场调研的步骤：1. 明确问题与确定目标2. 制定调研计划确定资料来源、调查方法 直接调研方法和步骤：专题讨论法、问卷调查法、（网上常用）观察法、实验法 简介调研方法和步骤：利用搜索引擎 综合搜索引擎（搜狐、新浪、中文雅虎、网易等） 专题搜索引擎（中贸网、太平洋电脑网、中国金卫网、搜索引擎目录类，比如搜狐、中文雅虎） （国外著名搜索引擎）访问相关的网站（各种专题性或综合行网站）利用相关的网上数据库调查手段抽样方案设计步骤：定义总体及抽样单元确定抽样框选择抽样技术（单纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、区域抽样。分段抽样、反复抽样、曲折抽样） 确定样本量大小制定实施细节联系方法3. 收集信息获取竞争对手的信息：访问其网站、收集其发布的信息（产品信息、促销信息等）、收集其他媒体摘取的竞争者信息、从BBS上获取 获取市场行情信息：实时行情信息网、专业产品伤情信息网、综合类信息网 消费者信息4. 分析信息去除无效及虚假数据分析数据指标： PV页面浏览量 UV独立访客 独立IP 点击率 转化率等数据解读：通过数据解读了解网站流量的构成，知道流量来自何方，需要在何处做推广；站外的流量与SEO相关，做关键字分析及优化5. 形成调研报告第三章商业创意一般来自于哪些方面？（项目的选择）变化的环境：经济趋势（二手物品、换书网） 社会趋势（SNS、LBS、导购平台、各种周边） 技术进步（携程、去哪网） 政策变化（杭州大学生网店扶持、海外代购成本上升）尚未解决的问题：老人手机（按键小、声音小、功能不必太多等）市场缝隙项目选择的原则知己知彼原则市场（空白）原则效益原则利用自然和社会资源原则关注外围经营项目（周边产品）寻找冷门项目的思维 冷门与热门的关键在于时间点的切入、人群点的切入，一般冷门最终都会成为热门确定企业类型网络受众需求等级（五个）生理需要（基本的衣食住行）安全需要（购买的物品是否安全、合格等）爱与归属的需要自尊需要（家谱网、精神层面的）自我实现的需要（自我展示）市场细分的标准风格消费层次职业年龄身材网站风格定位的五张王牌（五种策略）定价牌（成本定价法、预期价值定价法、竞争定价法（涨价定价法、降价定价法、拍卖定价法）、差别定价法、分割定价法、弧形数字定价法（5803692471）、同价法、非整数法、整数法、调整法、以低价拉高价、特高价法）专业牌标题优化：产品名称、材质、用途、特征、品牌、适用人群、热门关键字等（30个汉字）图片精良：明晰目的、展示清楚、给力易忆的广告用语、同行对比、包装展示、多方位展示、搭配真人秀描述细致：细节型、对比型、故事型、专家型、数据型、恐吓型、促销型、自夸型服务优势特色牌附加牌（附加产品、附加服务）情感牌（信任营销、感激营销、虚荣营销、分享营销）（自然语言法、任务走查法）网站策划业务流程人物角色：主要人物、次要人物、辅助人物人物要素：基本属性、关键差异、简单描述、用户目标、商业目标、相关属性（站李文的图）域名规划原则：简洁注重内涵（企业名称。商标名、品牌名、产品名）便于记忆慎用“_”和“-”域名注册步骤：选择合适的域名类别；选择合适的域名；查询和注册；输入域名看是否注册；填写注册申请表网站首页的设计确定功能模块（名称、广告条、主菜单、新闻、搜索、邮件列表、友情链接、企业通讯信息、计数器、版权）左导航（品目、空间、自主）页尾设计版面（T型、口型、POP型、对称型）访问者不喜欢的页面（导航不利、广告失衡、结构糟糕、设计无趣、易读性差）内页设计（结构、色彩、导航、特别元素要与首页相辅相成）网页设计的原则页面易读（字体、颜色、分栏）容易浏览方便查找（搜索功能或顶端设计）页面风格统一页面快速下载网络营销分类网上直销网络时代的新型中间商双渠道（海尔）网上营销渠道功能：订购功能、结算功能、配送功能渠道冲突 83不同品牌的同一渠道之争同一品牌内部的渠道之争渠道上游与下游之争渠道的解决机制 83简答 预报警系统渠道一体化、扁平化约束合同化包装差别化价格体系化渠道管理基本要素 成员 基本成员（厂商、代理商、经销商、用户） 特殊成员（广告公司、公关公司、市场调研机构、运输公司）结构 85 每一样商品适合什么样的结构？长度结构：零级、一级、二级、三级。（大型/贵重/技术复杂消费面比较广的日用品）宽度结构：密集型、选择型。独家分销（日常消费、IT、新品）广度结构：多元化混合（电子商务）货源渠道：自身的优势、关系货源、周边货源、其他货源与供应商谈判第四章项目筹资的两种方式和特点（直接投资和借款是较为合适的网站筹资方式）100权益资金吸收直接投资：现金、实物、产权、土地 增强信誉。尽快排产、降低风险 资本成本高、分散控制权发行股票：优点（筹资风险较小。没有固定的股利负担； 增强公司的举债能力，可作为其他方式的筹资基础； 筹措的资本具有永久性，永无到期日，不需归还） 缺点（资本成本较高； 分散公司的控制权，削弱原有股东对公司的控制）债务资金发行债券：优点（具有抵税作用；资金成本较低；不会影响企业所有者对企业的控制权）缺点（增加财务风险；限制条件多；筹资数量有限）长期借款：优点（速度快；成本低；弹性好，不公开企业经营情况，有杠杆效应）缺点（增加财务风险；限制条件多；筹资数量有限）融资租赁筹资方式选择与资本成本和资本结构有密切关系资本成本：筹资费用（手续费、佣金。广告费）用资费用（股利、向债权人支付的利息）财务的杠杆效应 104企业在经营中总会发生借入资本。企业负债经营，不论利润多少，债务利息是不变的，于是，当利润增大时，每一元利润所负担的利息就会相对地减少，从而使投资者收益有更大的幅度的提高。这种债务对投资者收益的影响称为财务杠杆固定成本（开店费、固定工资、广告等）可变成本（原材料、物流成本、包装费等）（是否随业务的变化而变化）流动比率=流动资产总额/流动负债总额（指的是流动资金和负债相比）50%时就好，即企业一般流动资金变现就可以偿还债务速动比率=（流动资产总额-存货）/流动负债总额通常控制在1:1即手中现金可以偿还债务网站的盈亏平衡点（又称为零利润点、保本点、盈亏临界点、收益转折点）盈亏平衡点销售量=固定成本/（销售单价-单位变动成本） 129和PPT第五章常见的支付工具（卡机支付工具、网上支付、电话支付、移动支付） 139常见的支付方式（在线转账、第三方平台、电子现金、电子钱包、电子支票、移动手机、信用卡在线支付SSL方式、信用卡在线支付SET方式）物流方式（自建、第三方、传统渠道） 145（简答和综合）承运方式： 见面交易 邮局邮寄（平邮、EMS） 快递公司发货 货运公司发货（公路、铁路、航空（注意危险品）物流规划内练一口气 打包发货（避重就轻、严丝合缝、表里如一、注意发货单的细节） 货物防盗（防盗贴条同时宣传） 运费模板 物流选择（推荐物流）外练筋骨皮讨价还价（了解其他优惠价、联合淘友、表现为大客户、选择月结） 礼尚往来（对人和气、事先提出要求、当面提意见、处理要有理有据） 签订协议（公平公正、处理有据） 挽回损失练武又练功 物流攻略（邮局网点多、邮票的面值和市场价格的差异；快递实现门到门；货运自行取货） 国际包裹（能否出口、相关证明）登封是太极 销售意识（包装携带优惠券、系列赠品） 服务意识（使用说明书） 推广意识（包装推广）网站安全策略账号安全（密码、注意陌生邮件等网络陷阱、带有问号的网址、淘宝工具条）支付安全（U盾、数字证书、手机绑定）交易安全：网址的识别、注意进货的电话等信息骗局特点：低价诱惑、要求直接汇款、在线支付 第三方诈骗（类似IP-117，II7）对策加为好友注意QQ聊天记录不能作为证据，只有旺旺记录可以作为淘宝投诉证据第六章商务网站评价标准 建设评价指标 功能评价（创新度、功能覆盖率、技术性能指标等） 内容评价（应用深度、信息质量、信息数量、检索速度） 实施评价（计划任务完成度、计划管理和进度管理、财务管理与预算管理） 应用评价指标 运营状况评价（访问率（PV、UV、独立IP）、信息更新率、营销推广力度、采购率和销售率、电子商务交易率） 165与PPT 访问时间的应用：判断页面用户体验、访客再营销、主动弹出客服或者优惠信息、当转化目标来用 绩效评价（社会效益（上下游、吸引外资）、经济效益） 服务质量评价（客户满意度、内部满意度）风险类别 ppt （建议表格答题）技术、性能风险（网络安全、数据存储、网上支付）经营风险（产品识别、质量控制、物权转移、市场）组织与管理风险（组织结构、人员）项目外部风险风险应对 风险避免 风险接受 风险转移 风险减轻风险期望值=风险概率*风险影响值 根据期望值排顺序第七章商务网站的建站（独立建站、依附平台）独立建站 ppt形象设计：视觉平衡，讲究线条流程，；恰当的字体、颜色；反差对比和边框等强调字体；注意留白，给人想象的空间；概念体现。logo设计：标志性手法、卡通化手法、几何构图法 色彩：网站常用色（绿蓝黄橙黑白灰，红色不适合大面积使用） 字体网站开发网站测试网站发布自建网站方式（规模大、资金充足、技术条件允许）虚拟主机方式（经济、易于维护、空间限制）、服务器托管方式（使用于较大的企业）ASP外包方式第八章 网站推广方法关键词分类泛关键词（具有广泛意义的关键词）长尾关键词（在泛关键词基础上添加）问题关键词借力关键词（慎用）核心关键词搜集邮件的途径（三种）：加qq群是最有效的方式；利用邮件搜索软件到目标论坛去搜索邮件利用站内搜索功能搜索引擎点击价格=（下一名出价*下一名关键词质量度）/当前关键词质量度邮件推广技巧 图文为主图片数量控制20个以内少用背景图重点在上部分弹出新窗明确联系方式邮件发送技巧 选择信用高服务商不要频繁发送分众发送 反感邮件（未经允许、不感兴趣、不可退订）淘宝页面设计Banner（品牌、价格、服务特色）左导航快速导航、活动、主打、销量、关联推荐链接版权博客推广O2O模式（线上线下结合）必须包含：线下商户的发现和推荐、在线支付、营销效果的监测根据内容确定驻地（受众）指间柔沙、上海伟雅、尼克日记体 乔伊思 博客多串门 ONE-T在路上避免广告 不要直白的广告内容为王淘宝收费推广设计 淘宝直通车满就送：提高店铺流量，进入促销频道；提高转化率；提高客单价限时折扣：同上搭配套餐：同上第九章 客户关系管理客服做什么 能将店铺产品快速的销售出去（销售意