2009年山东省全国导游资格考试《旅游政策与法规》试卷

2009 年山东省全国导游资格考 试 旅游政策与法规 试卷 考生答题注意事项 1 本试卷为标准化考试卷 2 请把答案涂 到答题卡上 3 答题前请仔细阅读答题要求 4 本试卷共 20 页 四大题型 满分 120 分 考试时间 120 分钟 一 单项选择题 下列共有 50 道小题 每小题选项中只有一个 正确选项 请将正确选项涂在答题卡上 每小题 0 5 分 满 分 25 分 1 胡锦涛总书记明确要求 A 应积极开发与节假日调整相适应的旅游 文化 体育健身和 网络 动漫等热点消费 B 着力发展服务消费和旅游消费 不断增强最终消费能力 C 从服务 管理 改革 开放入手 全面提高我国旅游业的质 量 结构和效益 D 要特别注重抓住重点市场 开展宣传促销 全力保障入境旅 游客源市场稳定 2 2008 年山东省旅游总收入突破 2000 亿元 这是继 年全省旅游总收入首次跨上 1000 亿元台阶之后跨入的第二个千亿元 台阶 A 2002B 2004C 2005D 2006 3 山东省职业化导游团队管理办法 试行 于 开 始实施 A 2008 年 1 月 1 日B 2008 年 12 月 1 日 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 2 C 2009 年 9 月 1 日D 2009 年 10 月 1 日 4 根据 山东省职业化导游团队管理办法 试行 规定 全省职 业化导游团队规模总量控制在 1000 人左右 其中各级职业化导游团 队成员分别为 A 国家级为 100 名左右 省级 200 名左右 市级 300 名左右 县级 400 名左右 B 国家级为 100 名左右 省级 100 名左右 市级 400 名左右 县级 400 名左右 C 省级为 100 名左右 市级 800 名左右 县级 100 名左右 D 省级为 100 名左右 市级 500 名左右 县级 400 名左右 5 根据 好客山东服务标准 游览出发前 导游人员应 恭候在车门旁 照顾客人上车 A 准时 B 提前 10 分钟C 提前 20 分钟D 提前 30 分钟 6 以下关于买卖合同纠纷说法错误的是 A 当事人地位平等 任何一方均可以向仲裁机构申请仲裁 B 合同履行中发生争议的解决方法包括诉讼和非诉讼 C 仲裁属于非诉讼解决方式 D 如果当事人选择了用仲裁的方式解决争议 就不能再向人民 法院起诉 7 受理设立旅行社申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之 日起 个工作日内作出许可或者不予许可的决定 A 7B 15C 20D 30 8 旅行社违法经营或者被吊销旅行社业务经营许可证的 由作 出行政处罚决定的旅游行政管理部门 在处罚生效后 个工 作日内向社会公告 A 5B 10C 15D 20 9 旅行社按照规定补足质量保证金后 7 个工作日内 应当向 提交补足的证明文件 A 银行B 所在地县级工商行政管理部门 C 所在地县级以上旅游行政管理部门 D 原许可的旅游行政管理部门 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 3 10 因酒店违约 致使旅行社向旅游者提供的住房标准由原定每 人 200 元降低为每人 120 元 应由旅行社退还给旅游者 元 A 160B 120C 96D 80 11 以下关于导游证的说法错误的是 A 临时导游证有效期最长不超过 3 个月 B 导游证是导游工作的执业证书 C 导游证和导游资格证的颁证机关不同 D 导游证和导游资格证有效期限相同 12 导游人员索要小费 应扣除 分值 A 4B 6C 8D 10 13 以下符合普通护照有效期规定的是 护照持有人 A 未满 18 周岁的 5 年B 14 周岁以上的 10 年 C 未满 10 周岁的 5 年D 16 周岁以上的 10 年 14 申请人有因妨害国 边 境管理受到刑事处罚等情形的 护 照签发机关自其刑罚执行完毕之日起 6 个月至 年以内不予 签发护照 A 1B 2C 3D 5 15 J 2 字 签证发给 A 来中国进修 6 个月以下的人员 B 应邀来中国进行经贸洽谈的人员 C 经中国过境的人员 D 临时来中国采访的外国记者 16 外国人在移动性住宿工具内临时住宿 须于 小时 内向当地公安机关申报 A 12B 24C 48D 72 17 旅行社组织中国内地居民出境旅游 不为旅游团队安排领队 全程陪同 拒不改正的 A 处 1 万元以上 5 万元以下的罚款 B 处 2 万元以上 10 万元以下的罚款 C 责令停业整顿 1 个月至 3 个月 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 4 D 取消其出境旅游业务资格 18 旅游饭店接待境外旅客住宿必须在 内向当地公安 机关报送住宿登记表 A 24 小时B 48 小时C 72 小时D 5 日 19 中华人民共和国食品安全法 于 起正式实施 A 2008 年 5 月 1 日B 2009 年 1 月 1 日 C 2009 年 6 月 1 日D 2009 年 10 月 1 日 20 不属于旅游饭店的权利 A 有权要求旅客遵守饭店的有关规章 B 有权无条件拒绝旅客的住宿要求 C 有权按照规定收取费用 D 有权要求旅客因过错给饭店带来的损失进行赔偿 21 开业不足 的饭店可以申请预备星级 有效期 A 3 个月 6 个月B 6 个月 1 年 C 1 年 1 年D 1 年 3 年 22 某些特色突出或极具个性化的饭店 若自身条件与星级评定 标准规定的条件有所区别 A 可以直接向全国旅游饭店星级评定机构申请星级 B 应按照属地原则逐级申报 C 应直接向省级旅游饭店星级评定机构申请星级 D 可直接申报三星级以上旅游饭店等级 23 全国旅游饭店星级评定机构保留对 以上饭店的直 接处理权 A 五星级 白金五星级B 白金五星级 C 四星级D 各星级 24 历史上各时代重要实物 文献 手稿 图书资料等可移动文 物 分为 A 珍贵文物和一般文物B 国有 集体所有文物 C 国家级文物 省级文物D 国家级 省级和市县级文物 25 禁止出境展览 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 5 A 国有文物 B 一级文物 二级文物 三级文物 C 一级文物中的孤品和易损品 D 国有文物及非国有文物中的重要文物 26 由 公布的 历史文化名城名镇名村保护条例 自 2008 年 7 月 1 日起施行 A 国务院B 国家旅游局 C 国家文物管理局D 建设部 27 不属于消费者的法律特征 A 从事的消费活动属生活消费 B 消费的客体既包括商品也包括服务 C 消费方式包括购买 使用和接受服务 D 消费主体只能是自然人 28 消费者公平交易权 中交易公平的条件主要是指 A 保证质量 价格合理 计量准确 B 保证质量 服务透明 自主选择 C 安全保障 自主选择 赔偿保证 D 安全保障 信息全面 自主选择 29 我国消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的 保护消费者合法权益的 A 非社团法人B 社会团体 C 仲裁机构 D 行政机关 30 为消费者组织可以从事的活动 A 消费者权益受侵犯 向有关部门反映查询 提出建议 B 销售物美价廉的商品 C 向社会推荐优质产品 收取费用以作会费 D 对侵犯消费者合法权益的经营者予以罚款等处罚 31 县级以上人民政府应当根据旅游市场发展及旅游者需求 通 过提供信息 协调指导等措施 支持特色旅游商品的开发 鼓励开发 的旅游商品 A 国际化程度高B 具有地主特色和文化内涵 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 6 C 规模大和影响度深D 具有环保性和盈利性 32 2006 年 联合国世界旅游组织进一步修订了预测 将中国成 为世界第 接待国和第 大出境旅游客源国目标的时 间提前到 2015 年 A 一 二B 一 四C 二 三D 四 一 33 根据我国旅游业 十一五 时期规划发展目标 到 2010 年 旅游直接就业人数达到 万人 A 400B 500C 800D 1000 34 要充分发挥旅游扩大就业的作用 继续实施 发展旅游促进 就业行动计划 努力实现 十一五 期间每年新增旅游直接就业 万人 带动间接就业 万人的目标 A 10 50B 30 120C 50 250D 100 500 35 根据 好客山东服务标准 旅游大客车驾驶员必须具备 年以上的驾驶经历 A 2B 3C 5D 6 36 为无民事行为能力人 A 10 周岁以下未成年人 B 不能完全辨认自己行为的精神病人 C 16 周岁以下未成年人 D 12 周岁以下未成年人 37 导游人员在导游活动中未携带正规接待计划的 扣除 分分值 A 2B 4C 6D 8 38 属于突发公共事件等级中 级 A 一次突发事件造成旅游者 1 人死亡 B 一次突发事件造成旅游者 4 人重伤 C 一次造成 20 人食物中毒 D 一次突发事件造成旅游者 10 人重伤 39 团队领队向境外接待社 导游及其他为旅游者提供商品或者 服务的经营者索要回扣 提成或者收受其财物 情节严重的 并处 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 7 A 索要回扣 提成或者收受财物价值 2 倍以上 5 倍以下的罚款 B 1 万元以上 5 万元以下的罚款 C 暂扣领队证 3 到 6 个月 D 吊销其领队证 40 不符合食品安全法规定 A 食品安全监督管理部门对食品不得实施免检 B 县级以上质量监督 工商行政管理 食品药品监督管理部门 应当对食品进行定期或者 不定期的抽样检验 C 除食品安全标准外 还应制定更多的食品强制性标准 以更 好保障食品安全 D 国家建立食品安全风险监测制度 对食源性疾病 食品污染 以及食品中的有害因素进行监测 41 某酒店申请评定二星级旅游饭店 接到饭店星级申请后 相 应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上 于 天内做出受理与否的答复 A 7B 14C 15D 20 42 根据国内民航运输有关规定 无权援用法定的行李 赔偿责任限额 A 承运人载运行李不出具行李票 B 旅客未能出示行李票 C 承运人出具的行李票不符合规定 D 行李票遗失 43 饭店申请星级 经星级评定机构评定批复后 可以享有 有效的星级及其标志使用权 A 3 年B 5 年C 10 年D 终身 44 以下说法错误的为 A 民族风情 属人文旅游资源 B 风景名胜区划分为两个等级 C 自然景观 人文景观比较集中是风景名胜区应具备的条件之 一 D 科学价值虽不属于风景名胜区必须具备的条件 但属于可选 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 8 条件 45 级旅游景区由全国旅游景区质量等级评定委员会委 托各省级旅游景区质量等级评定委员会负责评定 A AAAA AAA AA AB AAA AA A C AA AD A 46 不属于申请设立旅行社必须提交的文件或材料 A 经营场所证明B 营业设施 设备的证明或说明 C 法定代表人技术职务资格证书D 企业章程 47 导游人员在导游活动中有 等情形之一的 扣除 8 分分值 A 擅自减少旅游项目B 私自转借导游证供他人使用 C 仪表 着装不整洁D 购买旅游者物品 48 国家文化行政管理部门应建立 藏品档案 A 国家珍贵文物B 国家一级文物 C 国家重点文物D 重点保护文物 49 不属于中止导游行为的构成条件 A 在导游活动已经开始尚未结束之前B 在导游活动开始前 C 必须是擅自中止D 必须是彻底中止后 50 暂缓通过年审的导游人员 通过 方可重新上岗 A 重新考取资格证B 培训和整改 C 重新签订劳动合同D 重新办理导游证 二 多项选择题 下列共有 50 道小题 每小题选项中均有两 个或两个以上正确选项 请将正确选项涂在答题卡上 每小 题 1 分 满分 50 分 1 2008 年我国旅游业 A 入境旅游人次增长B 入境过夜旅游人数增长 C 国内旅游人次增长D 出境旅游人次下降 E 旅游总收入增长 2 要积极推动和支持旅游行业协会建设 支持旅游协会等中介 机构发挥 A 桥梁纽带作用B 行业自律作用 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 9 C 仲裁作用D 服务企业的作用 E 行政执法作用 3 山东省发展旅游业基本原则主要内容是 A 旅游与文化融合发展 B 旅游与三次产业协调发展 C 城乡旅游一体化发展 D 突出发展乡村旅游 大力发展城市旅游 E 人与自然和谐发展 4 好客山东 A 体现了山东旅游的本质 B 主要形成了对 物 的定位 C 提升了山东旅游核心竞争力 D 加速了产业融合和转型升级 E 优化了旅游市场环境 5 合同当事人不得因 等变动而影响合同履行 A 权利关系 B 姓名 C 名称 D 义务关系 E 法定代表人 6 提存 A 是合同权利义务终止的情形之一 B 属于无法交付标的物时而实施的方法 C 是由于债务人原因而实施 D 提存标的物种类不限 E 由于债权人的原因而实施 7 好客山东服务标准 规定 导游人员送团服务 A 应协助客人办理退房和私人账目结账等有关事宜 B 在前往机场 车站 码头 途中 应致欢送词 C 到达机场 车站 码头 下车前 应再次提醒客人带齐随身 行李 D 客人下车后 应马上赶在客人前面带路 E 对乘飞机离境的客人 应协助客人办好登机和行李托运手续 后方可离开机场 8 以下说法正确的是 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 10 A 旅行社条例 由国务院发布 B 旅行社条例 于 2009 年 5 月 1 日发布 C 旅行社条例实施细则 由国家旅游局发布 D 旅行社条例实施细则 于 2009 年 5 月 3 日发布 E 中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动均适用 旅行 社条例 9 申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务 应具备 等条件 A 拥有产权的营业用房或租期不少于两年的营业用房 B 有两部以上的直线固定电话 C 有传真机 复印机等办公设备 D 具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算 机 E 有不少于 20 万元的注册资本 10 旅行社分社 A 不具有法人资格 B 其经营活动的责任和后果由设立社承担 C 分社的设立不得超出设立社的行政区划内 D 名称中应包含设立社名称 分社字样 但可以不含分社所在 地的地名 E 分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围 11 旅行社设立的服务网点 应符合 等规定 A 应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所 B 虽设立不受地域限制 但需要接受所在地旅游行政管理部门 的监督 检查 C 应当接受旅行社的统一管理 不得从事招徕 咨询以外的活 动 D 设立社应向服务网点所在地旅游行政管理部门办理服务网点 设立登记 E 应在登记后三个工作日内 向工商行政管理部门备案 12 以下符合对旅行社监督检查制度的选项是 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 11 A 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作 B 旅游行政管理部门对旅行社实施监督检查时 可以进入其经 营场所 查阅招徕 组织 接待旅游者的各类合同 相关文件 但旅 行社及其分支机构有权拒绝检查其财务账簿 C 县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查 时 应当由两名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行 D 旅行社应按年度将经营和财务信息等统计资料 在次年 3 月 前 报送旅游行政管理部门 E 对旅行社报送资料中涉及旅行社商业秘密的内容 旅游行政 管理部门应当予以保密 13 不符合对旅行社缴存质量保证金的规定 A 经营出境旅游业务需要存入 120 万元质量保证金 B 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 应当存入 20 万 元质量保证金 C 旅行社应自取得旅行社业务经营许可证之日起 7 个工作日内 缴存质量保证金或提交 银行担保 D 每设立一个经营出境旅游业务的分社 应当向其质量保证金 账户增存 30 万元 E 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社 应当 向其质量保证金账户增存 5 万元 14 为最大程度提高资金效益 简化续存手续 银行应根据 等规定管理旅行社质量保证金 A 按照不少于两年定期 到期自动结息转存方式管理保证金 B 中途提取部分改按活期结算利息 C 利息收入全部归旅行社所有 D 为防止保证金存单质押 银行应在存单上注明 专用存款不 得质押 字样 E 非因旅行社欠国家贷款等原因 银行不得动用保证金抵债 15 旅行社和旅游者签订的旅游合同 A 约定不明确的 应当按照通常理解予以解释 B 对格式条款的理解发生争议的 应当按照通常理解予以解释 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 12 C 对格式条款有两种以上解释的 应当作出有利于旅游者的解 释 D 格式条款和非格式条款不一致时 应当采用格式条款 E 格式条款和非格式条款不一致时 应当采用非格式条款 16 对旅行社作出停业整顿行政处罚的 旅行社在停业整顿期间 A 不得招徕旅游者B 不得签订旅游合同 C 原订立的合同应延期履行D 原订立的合同应终止 E 不影响已签订的旅游合同的履行 17 导游人员行使调整或变更接待计划权 应当同时符合 等限制条件 A 必须是在引导旅游者旅行 游览的过程中 B 必须征得所有旅游者书面同意 C 必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形 D 必须征得多数旅游者同意 E 必须立即报告旅行社 18 导游人员具有 等情形之一的 扣除 8 分分值 A 因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的 B 私自带人随团游览的 C 未出示旅行社标识的 D 讲解中掺杂庸俗 下流 迷信内容的 E 擅自终止导游活动 的 19 旅游行政执法人员玩忽职守 不按照规定随意进行扣分或处 罚的 A 由上级旅游行政管理部门提出批评和通报 B 由本级旅游行政管理部门提出批评和通报 C 由本级旅游行政管理部门给予行政处分 D 由上级旅游行政管理部门给予行政处分 E 由上级或同级旅游行政管理部门给予行政处分 20 正在带团中的导游人员 10 分分值被扣完后 A 由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证 并出具 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 13 保留导游证证明 B 于 10 日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门 C 于 10 日内通报导游人员登记注册单位 D 导游人员可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行 程 E 团队剩余行程须由旅行社另派导游完成 21 属于重大旅游安全事故 A 一次事故造成旅游者重伤 B 一次事故造成旅游者经济损失 5000 元以上 1 万元以下 C 一次事故造成旅游者经济损失 8 万元 D 一次事故造成旅游者重伤致残 E 一次事故造成旅游者经济损失 10 万元 22 以下关于旅行社提供服务安全的要求 说法正确的是 A 旅行社组织旅游 必须投保旅行社责任保险 B 旅行社在招徕 接待旅游者时 可以提示旅游者购买旅游意 外保险 C 鼓励旅行社依法取得保险代理资格 D 旅行社责任保险具有强制保险与自愿保险相结合的特点 E 旅行社和旅游者签订的合同中约定 责任自负 条款的 可 以免除责任 23 弄虚作假骗取护照的 A 由护照签发机关收缴护照或者宣布护照作废 B 由公安机关处二千元以上五千元以下罚款 C 处十日以上十五日以下拘留 D 处五日以上十五日以下拘留 E 构成犯罪的 依法追究刑事责任 24 中国政府在国外受理外国人入境 过境申请的机关 是中国 的 A 外交代表机关B 领事机关 C 外交部授权的其他驻外机关D 公安部 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 14 E 公安部授权的其他驻外机关 25 电子客票行程单 A 是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或 报销凭证 B 具备提示旅客行程的作用 C 行程单采用一人一票制 D 作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用 E 旅客 发生退票时 如未打印 行程单 应打印后方能为其办理退票手续 26 对 等情形 承运人应当承担责任 A 乘客在飞机上因剧烈颠簸受伤 B 乘客在上飞机过程中受伤 C 乘客前往机场途中事件受伤 D 乘客在下飞机时受伤 E 乘客在飞机上因自身健康原因突发疾病 27 以下符合 国内航空运输承运人赔偿责任限额规定 的为 A 每名旅客的赔偿责任限额为人民币四十万元 B 每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币三千元 C 航班延误每名旅客赔偿责任限额为人民币一千元 D 每名旅客托运行李的赔偿责任限额 每千克为人民币一百元 E 对每名旅客运输的货物的赔偿责任限额为人民币三千元 28 符合 铁路交通事故应急救援和调查处理条例 铁 路运输企业对每名铁路旅客的赔偿责任限额规定 A 对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币 20 万元 B 对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币 15 万元 C 自带行李损失的赔偿责任限额为人民币 2000 元 D 托运行李损失的赔偿责任限额为人民币 2000 元 E 铁路运输企业与铁路旅客可以书面约定不同的赔偿责任限额 29 食品安全法规定 生产不符合食品安全标准的食品或者销售 明知是不符合食品安全标准的食品 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 15 A 并不要求人身损害后果 即可要求赔偿损失 B 消费者除要求赔偿损失外 还可以向生产者或者销售者要求 支付价款十倍的赔偿金 C 社会团体或者其他组织在虚假广告中向消费者推荐不安全食 品 使消费者的合法权益 受到损害的 与食品生产经营者承担连带 责任 D 个人在虚假广告中向消费者推荐不安全食品 使消费者的合 法权益受到损害的 与食 品生产经营者承担连带责任 E 个人在虚假广告中向消费者推荐不安全食品 使消费者的合 法权益受到损害的 应由 广告经营者承担赔偿责任 30 某旅游饭店申请四星级饭店 需要递交 等星级申 请材料 A 初检合格证明B 饭店星级申请报告 C 自查自评情况说明D 其它必要的文字和图片资料 E 终检合格证明 31 风景名胜区规划分为 A 长期规划B 短期规划C 总体规划 D 详细规划E 核心规划 32 属于风景名胜区内禁止的活动 A 开山 采石B 修建储存爆炸性物品的设施 C 张贴商业广告D 举办大型游乐活动 E 设立开发区 33 消费者在展销会购买商品 回去后发现购买该商品时的赠品 有质量问题 A 免费赠送 责任自负 B 可以向销售者要求赔偿 C 可以向展销会的举办者提出赔偿 D 展销会结束后 可以向展销会的举办者要求赔偿 E 可以要求消费者协会对销售者进行行政处罚 34 经营者以邮购方式提供商品 A 应按照约定如实提供 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 16 B 未按照约定提供商品的 应当按照消费者的要求履行约定或 者退回货款 C 未按照约定提供商品的 承担消费者为此支付的所有费用 D 可以按消费者要求更换与邮购货款等值的商品 E 如未按照约定提供商品而退款的 还应承担消费者已经支付 的邮购货款利息 35 山东省旅游条例 规定 县级以上人民政府根据当地旅游 发展前景和财政状况设立 旅游发展专项资金 用于 A 旅游宣传促销B 旅游规划编制 C 旅游资源开发与保护D 非经营性旅游项目的开发 E 经营性旅游项目的开发 36 十一五 期间山东旅游资源开发总体布局 根据各地旅游 资源优势和特色 重点开发建设 A 两带B 六区C 八区 D 十六个重点产品E 十八个重点产品 37 实施 联合推介 捆绑营销 市场开拓策略 全力打造 好 客山东 旅游文化品牌 A 联合推介 主要是要 让人来 B 从一定意义上讲 捆绑营销 比 联合推介 更重要 C 捆绑营销 主要是要 让人来 D 联合推介 主要是要 让人知 E 捆绑营销 则主要是要 让人知 38 根据 好客山东服务标准 旅游车辆在单程 400 公里 高速 公路 600 公里 以上者 A 必须配备两名驾驶员 B 每名驾驶员连续驾驶不得超过 3 小时 C 24 小时内驾驶时间累计不得超过 8 小时 D 每名驾驶员连续驾驶不得超过 5 小时 E 24 小时内驾驶时间累计不得超过 12 小时 39 属于合同缔约过错责任特征 A 当事人的过错发生在合同履行阶段 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 17 B 当事人的过错发生在合同订立阶段 C 未给对方当事人造成损害 D 给对方当事人造成了损害 E 当事人承担赔偿责任 40 旅行社取得经营许可满 年 且 的 可以 申请经营出境旅游业务 A 2 年 B 3 年 C 未受到行政机关处罚 D 未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上处罚 E 未受到 行政机关罚款以上处罚 41 导游人员权利中的 诉权 主要指 A 投诉权B 申请复议权C 起诉权 D 仲裁权E 上访权 42 外国人领取旅行证后 如需 必须向公安机关申请 变更 A 缩短有效期B 延长有效期 C 增加不对外国人开放的地点D 增加偕行人数 E 减少不对外国人开放的地点 43 以下符合 铁路法 规定的是 A 因铁路运输企业的责任造成旅游者不能按车票载明车次乘车 旅客可以要求退还全部票款 B 旅客开始旅行后不能退票 旅客如因伤 病不能继续旅行时 经站 车证实 可退还已收票价与已乘区间票价差额 同行人按同样 办理 C 退还带有行李标注的车票时 应先办理行李变更手续 D 团体旅客非因铁路部门原因要求退票的 必须在开车 2 小时 以前办理 E 站台票退票不得超过有效期 44 导游人员的 其他权利 主要是指导游人员为了更好地履行 职务而应当享有的 A 紧急情形下变更旅游计划的权利B 参加培训的权利 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 18 C 申诉的权利D 获得升级的权利 E 投诉的权利 45 以下说法错误的是 A 消费者购买服装时 已被商家告知因本件服装袖口反面存在 少许色差的瑕疵所以优惠 但不影响服装的正常穿着 买后不得以此 瑕疵为由要求退货 B 某厂家以广告 产品说明等方式标明商品的质量状况时 其 实物应与广告基本相符 C 商场以店堂告示等方式做出的规定均属于无效 D 娱乐场所提供的服务或商品应明码标价 E 不得搜查消费者携带的物品 46 根据消费者权益保护法的规定 A 经营者应当如实标明企业名称和营业标记 B 不得使用未经核准登记的企业名称 C 不准仿冒或使用他人企业名称 但营业标记相似的除外 D 不准擅自改动使用经核准登记的企业名称 E 在大型商场租赁他人柜台的经营者 不得标明自己的标记 47 导游人员进行导游活动时未佩带导游证的 由旅游行政管理 部门 A 提出警告 B 责令改正 C 拒不改正的 处 1000 元以下罚款 D 拒不改正的 处 500 元以下罚款 E 情节严重的 吊销导游证 48 属于外国旅游者入境的法律限制情形 A 未满不准入境年限的 B 被认为入境后可能进行颠覆活动的 C 不能保障其在中国所需费用的 D 患有较严重心血管疾病的 E 未成年人 49 导游在旅游行程期间 擅自离开旅游团队 造成旅游者无人 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 19 负责 旅行社应承担 A 旅游者滞留期间所支出的所有费用 B 旅游者滞留期间所支出的食宿费用等直接费用 C 并赔偿预交旅游费用 50 的违约金 D 并赔偿全部旅游费用 30 的违约金 E 退回旅游者已交费用 50 同一旅游团队中 旅行社不得因 等因素提出与其 他旅游者不同的合同事项 A 旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动的 B 旅游者拒绝参加需要旅游者另行付费的旅游项目的 C 旅游者存在的年龄或者职业上的差异 D 旅游者要求安排独立房间 E 不同等级车票 三 判断题 下列共有 100 道小题 判断对 或错 X 请 将答案涂在答题卡上 每小题 0 25 分 满分 25 分 1 旅游业的发展增强了国民环境保护意识和文化保护意识 提 升了国家 软实力 和大国形象 2 近年来 我国的旅游法制建设取得了很大的成就 现有的旅 游法律法规 已形成比较系 统的法律体系 3 积极应对金融危机 着力扩大国内旅游消费 确保旅游业平 稳较快发展 4 山东旅游发展近期目标是 到 2012 年 全省接待国内游客达 到 3 5 亿人次 接待入境游客达到 350 万人次 旅游总收入达到 3500 亿元 5 到 2012 年 山东省要有 2 家以上旅游大企业进入全国知名旅 游大企业行列 6 山东推出 好客山东 旅游品牌 把 热情好客 的无形资 源直接变成了旅游现实生产力 7 根据 好客山东服务标准 对机场安检服务的要求 对于禁 止携带的物品 机场安检工作人员将进行扣留暂时保管 并应礼貌地 告知可在 30 日内凭取物证明取回 8 旅游合同属于未列名合同 可以适用 合同法 总则的规定 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 20 但不适用 合同法 分则的规定 9 法人的民事权利能力和民事行为能力 从法人成立时产生 到法人终止时消灭 10 合同当事人订立合同 有书面形式 口头形式及电子邮件等 其他形式 11 如果当事人一方在发出的订约提议中附有 以我方最后确认 为准 或者 仅供参考 等字样 则该提议就不是要约邀请 只能 属于要约 12 承诺必须在要约有效的期限内做出 是承诺必须符合的条 件之一 13 合同的履行是指合同生效后 合同当事人依照合同的约定实 施属于合同标的的行为 从而使合同目的得以实现 14 执行政府定价或者政府指导价的 逾期提取标的物或者逾期 付款的 遇价格上涨时 按照原价格执行 价格下降时 接新价格执 行 15 所有合同的变更需经批准 16 当事人一方的同一行为既是违约行为 又是侵权行为时 受 损害方可以要求违约和侵权同时赔偿 17 旅行社均可接受旅游者的委托 代订交通客票 代订住宿和 代办出境 入境 签证手 续等 18 香港特别行政区 澳门特别行政区和台湾地区的投资者在内 地投资设立的旅行社 暂 不适用 旅行社条例 19 旅行社变更名称 应当到旅游行政管理部门办理相应的变更 登记 并在登记办理完毕 之日起 10 个工作日内 向工商行政管理部 门备案 20 旅游社因业务经营需要 可以向原许可的旅游行政管理部门 申请核发旅行社业务经营 许可证副本 21 只有旅游行政管理部门才可从旅行社的质量保证金账户上划 拨赔偿款 22 旅行社聘用导游人员 领队人员应当依法签订劳动合同 并 向其支付不低于当地最低 工资标准的报酬 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 21 23 旅行社被吊销旅行社业务经营许可的 其主要负责人在旅行 社业务经营许可被吊销之日起三年内不得担任任何旅行社的主要负责 人 24 在导游服务公司登记的人员 可以是专职导游人员 也可以 是非专职导游人员 但都 不是某一旅行社的正式员工 25 景点景区导游人员 是指在旅游景点景区的范围内为旅游者 提供向导 讲解服务的人 员 26 省级旅游行政管理部门具体负责实施对导游人员的年审工作 27 参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导 游人员 报全国导游人员 等级考核评定委员会批准后 可晋升一级 导游人员等级 一人多次获奖只能晋升两次 28 旅游安全管理工作实行 安全第一 分级预防 的方针 29 旅游企业对新招聘的职工 必须进行安全培训 合格后才可 允许上岗 30 在旅游安全事故发生后 公安部门人员尚未进入事故现场前 其他任何单位或个人不 得移动物证 以尽量保护事故现场的客观 完整 31 突发社会安全事件特指发生重大涉外旅游突发事件和大型旅 游节庆活动事故 32 突发事件发生后 现场有关人员应立即向本单位和当地旅游 行政管理部门报告 并区分事件等级逐级及时上报 33 中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照 或其他有效证件出境 入境 无需办理签证 34 申请人具有 在申请过程中弄虚作假 人民法院通知有未了 结的民事案件不能出境 等情形之一的 护照签发机关有权不予签发 护照 35 对于领队回国后拒不交出护照的 旅行社可以要求护照签发 机关宣布其护照作废 36 公安机关外事民警执行任务时 有权查验外国人的护照和其 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 22 他证件 37 旅游产品是否有吸引力 是开放出国旅游目的地和地区需 要考虑的条件之一 38 旅游者持有有效普通护照的 可以直接到组团社办理出国旅 游手续 39 所申办的边境旅游业务 若涉及同我国已开展边境旅游的国 家或地区 由公安部商外交部 国家旅游局 工商局等部门审批 40 外国旅游团成员非法进入我国内地或非法滞留的 有关承办 旅行社如及时报告公安机关 并协助公安机关进行处理 无需承担费 用 41 空运企业在航班取消 提前 延误 航程改变或不能提供原 定座位时 应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他空运企业航班 方便旅客办理电子客票变更手续 42 旅客要求变更空运企业 应征得原空运企业或其授权销售代 理企业同意 并在新的空运企业允许的条件下予以签转 43 航空公司与乘客之间因客运产生的纠纷 均应遵照 谁主张 谁举证 的原则处理 44 安全正点是铁路运输企业提供运输服务的基本义务之一 45 旅游饭店的工作人员在执行职务过程中造成旅客人身和财产 的损害 饭店也应承担责 任 如果饭店工作人员的损害行为与执行 职务无关 则由个人承担侵权责任 46 星级复核是星级评定工作的重要补充部分 对已经评定星级 的饭店 旅游饭店星级评 定机构应至少两年进行一次复核 47 风景名胜区的门票收入和风景名胜资源有偿使用费应当专门 用于风景名胜资源的保护和管理以及风景名胜区内财产的所有权人 使用权人损失的补偿 48 一切单位和个人都有保护自然保护区内自然环境和自然资源 的义务 并有权对破坏 侵占自然保护区的单位和个人进行检举 控 告 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 23 49 建立海上自然保护区 须经其海域所属地的省级人民政府批 准 50 文物工作贯彻 抢救为主 保护第一 加强利用 安全管理 的方针 51 国有不可移动文物由使用人负责修缮 保养 非国有不可移 动文物由所有人负责修缮 保养 52 历史建筑 是指经市 县人民政府确定公布的具有一定保护 价值 能够反映历史风貌 和地方特色 已公布为文物保护单位或登 记为不可移动文物的建筑物 构筑物 53 在历史文化街区 名镇 名村核心保护范围内 不得进行新 建 扩建活动 但是 新建 扩建必要的基础设施和公共服务设施除 外 54 被公告为 4A 旅游景区二年以上的方可申报 5A 级旅游景区 55 对消费者因人身 财产损失而获得的经济赔偿 是赔偿最基 本的方式 此外 还包括恢复原状 赔礼道歉 消除影响 恢复名誉 等民事责任承担方式 56 山东省旅游条例 规定 跨行政区域的旅游资源开发 利 用和保护 由其同级人民政府组织协调 57 根据 好客山东服务标准 酒店总机在第一次叫醒服务无 人接听电话时 3 分钟后要进行第二次叫醒 若无应答 应派人到房 间叫醒 58 鼓励有条件的企业实行奖励旅游 福利旅游 所需费用列入 企业经营成本 59 所谓 三个一批 工程 是近年来山东省壮大旅游产业 培 养产业主体的科学探索和大胆尝试 即重组一批旅游企业 转型一批 旅游企业 引进一批旅游企业 60 合同转让是合同内容的改变 61 在中华人民共和国境内履行的中外合作经营企业合同 可以 选择或约定适用法律 62 旅行社设立分社应符合增存质量保证金的要求 对分社的营 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 24 业场所 营业设施等要求 可以由设立社决定 63 向质监所请求用质量保证金赔偿的时效期限为 30 天 64 临时导游证持有人无需获得导游资格证 65 外国人在华死亡且无家属 亲友 接待人或者聘用单位的 死者有效身份证件标明的国籍国未与我国建立外交关系 在华没有领 事事务代管国驻华使 领馆的 由死亡发生地省 自治区 直辖市人 民政府公安厅 局 商同级人民政府外事部门提出处理遗体的书面意 见 66 外国人在华死亡 清点死者遗物应有死者偕行人员 所属使 领馆人员和我方人员 如无偕行人员 使 领馆人员又不能到场时 可请公证处公证人员到场 67 公安机关出入境管理机构应当自收到申请材料之日起十五个 工作日内签发普通护照 68 公民以海员身份出入国境和在国外船舶上从事工作的 应当 向交通部委托的海事管理机构申请中华人民共和国海员证 69 中国政府保护在中国境内的外国人的合法权益和利益 外国 人的人身自由不受侵犯 非经公安机关或者国家安全机关批准 不受 逮捕 70 受理外国人入境 过境 居留 旅行申请的机关 有权拒发 签证 证件 对已经发出的签证 证件 有权吊销或者宣布作废 71 签证 居留许可的有效期不得超过外国人所持国际旅行证件 的有效期 72 对部分因旅客随身携带物品的自然属性 质量或者缺陷造成 该物品的毁灭 遗失或者损坏 承运人可以不承担责任 73 在旅客运输中 承运人如果不能证明航班延误是由于天气条 件 机械损坏等无法控制等原因造成的 应承担旅客在等待另一航班 过程中所支出的所有费用 74 铁路托运人或者旅客根据自愿 可以办理保价运输或办理货 物运输保险 但二者必须择一 75 铁路事故当事人对事故损害赔偿有争议的 可以通过协商解 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 25 决 或者请求组织事故调查组的机关或者铁路管理机构组织调解 如 对调解不服的 可以向人民法院起诉 但不可以直接向人民法院提起 民事诉讼 76 中华人民共和国食品安全法 调整的范围主要包括食品 容器 生产设施及其添加剂等 对人员的要求参照民法等相关规定 77 饭店的必备条件之外 申请三星级饭店只需要满足 73 项可 选择的标准中的 26 项即可 78 评定星级后 不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店名 称 79 在一年内接到通报批评不超过三次的饭店 可保留原星级 80 旅游饭店星级的标志须置于饭店前厅最明显位置 81 国家对风景名胜区实行科学规划 统一管理 严格保护 永 续利用的原则 82 在国家级风景名胜区内修建缆车 索道等重大建设工程 项 目的选址方案应当报国务院建设主管部门核准 83 除法定节假日外 禁止景区其他时间超过允许容量接纳游客 开展游览活动 84 风景名胜区管理机构的工作人员 不得在风景名胜区内的企 业兼职 85 在国内外有典型意义 在科学上有重大国际影响或者有特殊 科学研究价值的自然保护区 列为国家级自然保护区 86 在国家级自然保护区的核心区 禁止从事影视拍摄活动 在 缓冲区拍摄 需要经省级有关部门批准 87 建设工程选址 应当尽可能避开不可移动文物 因特殊情况 不能避开的 对文物保护 单位应当尽可能实施原址保护 88 拣选文物除供银行研究所必需的历史货币可以由人民银行留 用外 应当移交当地文物行政部门 移交拣选文物 应当给予合理补 偿 89 在历史文化名城 名镇 名村保护范围内举办大型群众性活 2009 年山东省全国导游资格考试 旅游政策与法规 试卷 26 动属于报批的行为 90 旅游者与为其提供商品和服务的其他经营者之间发生纠纷 除依据相应的旅游法规外 同样适用 消费者权益保护法 91 商品或服务存在严重缺陷 即使正确使用也可能造成消费者 人身 财产危害的 经营者应通知已购买商品或接受服务的消费者 以防止危害发生 92 人民法院应当采取措施 方便消费者提起诉讼 对符合 民 事诉讼法 起诉条件的消费者权益的争议 必须及时受理 立案和审 理 93 保护消费者合法权益是国家应尽的职责 由行政机关和司法 机关通过采取相应的措施来实现 94 外商投资旅行社可以经营入境旅游业务 国内旅游业务及经 营中国内地居民赴香港特别行政区 澳门特别行政区和台湾地区旅游 的业务 但不得经营出国旅游业务 95 旅行社及其分社 服务网点