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文档简介

第1.题： 长城物业管理处日常工程服务沟通流程为： (2分)1 A: 楼宇的相关管理人员联系管理处经理安排工作反馈管理处经理2 B: 安排工作反馈管理处经理楼宇的相关管理人员联系管理处经理3 C: 反馈管理处经理楼宇的相关管理人员联系管理处经理安排工作4 D: 管理处经理联系楼宇的相关管理人员安排工作反馈管理处经理第2.题： 根据公共区域维修时限及工时定额原则，非紧急公共维修时间节点为（ ） (2分)1 A: 半小时2 B: 1天3 C: 3天4 D: 7天第3.题： 根据工程组绩效考核标准，管理处对工程组发出的纠正预防单没有按要求落实的，每项扣1 A: 1分2 B: 2分3 C: 3分4 D: 4分第4.题： 根据工程组绩效考核标准，工程组未按要求对设备进行巡检或巡检结果与现场不相符的，每项1 A: 4分2 B: 3分3 C: 2分4 D: 1分第5.题： 根据工程组绩效考核标准，工程组未按要求对设备进行定期维护的，管理处可开具处理提示单或处理通知单，并每扣（ ）； (2分)1 A: 5分2 B: 4分3 C: 3分4 D: 2分第6.题： 根据工程组绩效考核标准，工程组巡检认定的异常情况没有寻找出其背后的真正原因，并针对消除原因提出有效的解决对策的，每项扣（ ）； (2分)1 A: 4分2 B: 3分3 C: 2分4 D: 1分第7.题： 根据工程组绩效考核标准，设备设施完好率（PMS系统完好率）应达到（ ）每低于标准1个百分点，扣2分； (2分)1 A: 70%2 B: 80%3 C: 90%4 D: 100%第8.题： 根据工程组绩效考核标准，因工程组原因导致有效顾客投诉的，每次扣（ ） (2分)1 A: 2分2 B: 3分3 C: 4分4 D: 5分第9.题： 根据管理处培训效果评价实施细则，以下不属于季度培训效果检查项目的是：（ ）； (2分)1 A: 入职培训2 B: 培训效果3 C: 班前班后会4 D: 培训学分达标第10.题： 根据管理处培训效果评价实施细则，管理处员工未按时进行班前班后会的，1次扣（ ） (2分)1 A: 2分2 B: 3分3 C: 4分4 D: 5分第11.题： 根据楼宇分包的责任区分，以下不属于运维处工程服务责任范围的是（ ） (2分)1 A: 设备保养2 B: 工程服务总结3 C: 公共区域维修4 D: PMS系统使用第12.题： 根据见习经理师徒辅导计划，以下不属于见习经理第一阶段训练内容的是( ) (2分)1 A: 分支机构年度工作计划、财务计划的编制;2 B: 分支机构年度绩效目标计划制定;3 C: 分支机构月工作例会;4 D: 员工年度绩效评估与员工进行绩效沟通;第13.题： 根据见习经理师徒辅导计划，以下不属于见习经理第四阶段训练内容的是( ) (2分)1 A: 分支机构经营管理分析及改进工作；2 B:
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