商飞担保索赔管理体系规划建议

商飞担保索赔管理体系规划建议 市场与客户支援部 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 四担保索赔体系建设目标及工作内容 建立担保索赔体系的意义 一建立担保索赔体系的意义 意义 航空公司注重成本控制 对担保索赔不断加强管理 先进的航空公司担保期内整机的索赔回收率可达2 3 担保索赔影响中国商飞及其产品的经济性 体现中国商飞的服务水平 关系到中国商飞的声誉和后续飞机的销售工作 应引起高度重视 但目前中国商飞尚未开展相关工作 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 四担保索赔体系建设目标及工作内容 担保索赔的概念和范围 二担保索赔的概念 担保索赔的概念和范围 Layer1 二担保索赔的范围 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 四担保索赔体系建设目标及工作内容 担保的种类及各种担保的归口管理单位 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 四担保索赔体系建设目标及工作内容 担保索赔体系建设目标及工作内容 四担保索赔体系建设目标及工作内容 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 四担保索赔体系建设目标及工作内容 担保索赔管理体系组织架构 五中国商飞担保索赔管理体系的组成 担保索赔管理体系的组成 13 担保索赔管理体系的组成 担保索赔领导小组 制定中国商飞担保索赔管理体系顶层规划建立中国商飞担保索赔管理体系 包括界定系统 制定中国商飞担保索赔管理体系的方针 政策 保障中国商飞担保索赔管理体系的必须资源 就担保索赔的重大问题进行决策 担保索赔管理体系内各单位职责 担保索赔管理领导小组办公室 负责中国商飞担保索赔管理体系所需资源储备的落实 负责向领导小组提交担保索赔重大问题并协助领导小组决策 负责组织担保索赔领导小组相关会议 负责领导小组决策的贯彻和落实 14 担保索赔管理体系的组成 中国商飞财务部 制定担保索赔财务流程顶层文件负责担保索赔协议条款的财务审核建立理赔资金库并保障理赔资金提供资金 保障中国商飞担保索赔体系的建立和运行向上飞公司和客服公司拨付理赔资金 担保索赔管理体系内各单位职责 中国商飞法律部 负责飞机销售协议中担保索赔条款的法律意见审核 负责与担保索赔相关案件的法律支援及法务处理 15 担保索赔管理体系的组成 中国商飞市场营销部 制定担保索赔策略顶层文件负责飞机销售协议中担保索赔条款 担保索赔项目 担保期 担保条件 担保方式等标准的制定 谈判与签署在飞机交付以后 作为飞机性能担保 进度担保 可靠性担保 经济性担保的归口管理单位 负责建立相关工作流程 并实施理赔 担保索赔管理体系内各单位职责 中国商飞项目管理部 负责C919项目国内供应商协议中担保索赔条款 担保索赔项目 担保期 担保条件 担保方式等标准的制定 谈判与签署 协助相关部门就C919项目担保索赔事务与国内相关供应商进行沟通协调工作 16 担保索赔管理体系的组成 担保索赔管理体系内各单位职责 国际合作及供应商管理部 负责国外供应商协议中担保索赔条款 担保索赔项目 担保期 担保条件 担保方式等标准的制定 谈判与签署协助相关部门就担保索赔事务与国外相关供应商进行沟通协调工作 中国商飞支线项目部 协助相关部门就ARJ21项目担保索赔事务与国内相关供应商进行沟通协调工作 17 担保索赔管理体系的组成 上飞公司 建立上飞公司担保索赔管理及技术界定机构 建立上飞公司担保索赔相关保障机制 建立担保索赔内部工作机制及流程 在飞机交付过程中 作为制造偏差担保的归口管理单位 负责建立相关工作流程 并实施理赔 根据客服公司担保索赔管理机构的要求 实施重大 复杂索赔的修理或改装工作 根据客服公司担保索赔管理机构的要求 派遣专家指导实施担保索赔的修理或改装工作 协助客服公司担保索赔管理机构完成担保索赔相关工作 担保索赔管理体系内各单位职责 上飞院 建立上飞院担保索赔管理及技术界定机构 建立上飞院担保索赔相关保障机制 建立担保索赔内部工作机制及流程 根据客服公司担保索赔管理机构的要求 制定重大 复杂索赔案件的修理或改装方案 持续改进飞机和产品设计 减少客户索赔事件的发生 协助客服公司担保索赔管理机构完成担保索赔相关工作 18 担保索赔管理体系的组成 客服公司 建立担保索赔管理机构 作为中国商飞担保索赔体系管理的常设单位 建立客服公司担保索赔保障机制 建立担保索赔内部工作机制及流程 在飞机交付以后 作为标准担保 使用寿命策略担保的归口管理单位 负责建立相关工作流程 并实施理赔 跟踪国内外担保索赔最新动态 研究并建议担保索赔政策 负责组织建立担保索赔技术界定体系 对重大 复杂索赔案件 组织上飞院 上飞公司制定解决与实施方案 报请领导小组决策 分析索赔案例 向上飞院 上飞公司 客服公司及相关供应商提出改进要求 减少客户索赔事件的发生 负责组织担保索赔相关会议和培训 听取客户意见 商讨担保索赔相关问题 担保索赔管理体系内各单位职责 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 四担保索赔体系建设目标及工作内容 担保索赔资金的来源和划拨 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 四担保索赔体系建设目标及工作内容 担保索赔技术界定体系 七担保索赔技术界定体系 担保索赔技术界定体系组成 对客服公司交付给上飞公司担保索赔管理机构的制造缺陷案件进行确认 对客服公司交付的案件进行责任界定或委托第三方机构界定 结论提交至客服公司 客服公司担保索赔管理机构 MRO网络 第三方机构 上飞院担保索赔技术界定机构 客服公司担保索赔技术界定机构 上飞公司担保索赔技术界定机构 对索赔案件进行初步判定 并作出结论 若超出判定权限 提交客服公司担保索赔技术界定机构 对客服公司交付给上飞院担保索赔管理机构的设计缺陷案件进行确认 对客服公司交付的案件进行责任界定或委托第三方机构界定 界定结论提交至客服公司 对客服公司担保索赔管理机构交付案件进行技术界定 在规定时间内提交技术界定结论或中期结论 需明确是否为中国商飞责任 若超出判定权限 提交上飞院 上飞公司或第三方机构界定 界定结论提交客服公司担保索赔管理机构 担保索赔技术界定体系 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 四担保索赔体系建设目标及工作内容 八索赔及理赔流程 索赔及理赔流程 索赔及理赔流程 前提 飞机交付前客户索赔内容 制造偏差 设计或制造缺陷等 飞机交付前发生交付偏离的理赔界定流程 界定流程 流程说明 交付前发生的客户索赔 由上飞公司索赔管理机构作为与客户索赔工作的接口单位 界定工作由上飞公司牵头 上飞院与客服公司协作 赔付工作由上飞院或上飞公司完成 上飞公司负责交付时对客户承诺书的制定 上飞公司负责对承诺书所涉及相关部门工作的协调及商飞内部财务流转 客服公司担保索赔管理机构做相关文件备案 保证承诺的落实 前提 飞机交付后索赔内容 客户提出关于飞机销售合同 制造偏差承诺 服务通告 飞机服务产品等 飞机交付后关于标准担保 使用寿命策略的客户索赔的界定流程 流程说明 客户提出索赔后 客服公司担保索赔管理机构应即时做出响应 并与现场代表确认故障现象 故障成因 由现场代表提供故障报告 作为初步界定依据 如需对损伤件实物做测试等定损 由担保索赔管理机构通知客户将受损件发货至界定机构 如无需测试则通知客户报废并由界定机构界定 对于完成责任界定后确认不属于担保范围的客户索赔 由担保索赔管理机构反馈客户 对于无故障发现件 NFF 由担保索赔管理机构与客户沟通 界定流程 索赔及理赔流程 前提 飞机交付后索赔内容 客户提出关于标准担保 使用寿命策略所涉及的相关索赔 飞机交付后关于标准担保 使用寿命策略的客户索赔的理赔流程 界定流程 索赔及理赔流程 流程说明 对于飞机交付后标准担保 使用寿命政策的理赔 由客服中心担保索赔管理机构制定最经济合理的赔付方案 设计研发中心 制造中心或客服中心 实施理赔 对于需要财务抵扣的赔付 由客服中心财务部完成 对于需要航材赔付或航材修理的赔付 由客服中心航材支援部完成 对于需要制造中心实施的理赔 由制造中心实施现场修理 对于需要制定改进措施的理赔方案 由研发中心制定改进方案 如制定SB等 由担保索赔管理机构将理赔事项备案并反馈给客户 客户理赔审批权限 单位 人民币 万元 注 X为赔付额 索赔及理赔流程 向供应商索赔流程 在对客户索赔责任界定并且理赔完成后需要进入向供应商索赔事务处理阶段 启动如下索赔流程 说明 担保索赔管理机构将索赔相关资料和界定结论整理成索赔文件提交被索赔供应商 被索赔供应商内部审查 确认责任后 向客服公司赔付 对于现金或财务抵扣类赔付 由客服公司财务部接收 对于航材或航材修理类赔付由客服中心航材支援部接收 如对方对责任界定有疑义 进入第三方界定网络进行判断 如索赔事件成立 界定费用按合同规定 应由供应商承担 如非供应商责任 则由担保索赔管理机构提交至索赔界定网络重新界定 向供应商索赔审批权限与客户理赔审批权限相同 索赔及理赔流程 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担保的归口管理单位 四担保索赔体系建设目标及工作内容 32 担保索赔管理体系组建工作计划与进展 业务试运行 方案 客服公司内专题汇报 根据汇报意见 编写 规划建议书 并报总部 方案 终审 形成客服公司完整方案 完成客服公司内部担保索赔程序的编制 9 20 11 30 5 30 8 15 担保索赔程序制定 2 28 7 30 10 1 流程试运行 确立担保索赔方案 担保索赔程序的制定 流程试运行 业务试运行 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 2012年 2013年 2014年 一建立担保索赔体系的意义 五担保索赔体管理体系的组成 六担保索赔资金的来源和划拨 七担保索赔技术界定体系 八索赔及理赔流程 九担保索赔管理体系组建工作计划与进展 十担保索赔工作目前的需求和困难 中国商飞担保索赔管理体系规划建议 二担保索赔的概念和范围 三担保的种类及各种担