职场商务礼仪-纵横职场必杀技课程提纲-澜珊.doc

内外兼修，礼行天下！个人主页：/sammyhxs职场商务礼仪-纵横职场必杀技职业形象与礼仪对于提升企业的专业服务水平、强化公司的品牌价值和树立良好的社会形象都有着深远的意义。职业形象塑造与职场礼仪培训，从个人形象与素养的提升以及职场礼仪方面帮助企业员工提升个人形象、帮助员工职业发展，提升企业公众形象。课程介绍：本课程为澜珊老师通过多年职场工作总结出来的职场生存法则及工作技巧。职场处处是重点，一个小细节可能让你损失一笔大订单，或职业发展大受影响，如何综合提升员工的素质、塑造属于你企业的形象和品牌？通过本课程，可提升你企业员工的素养，同时也促进企业的发展和形象提升。课程主题：职场商务礼仪-纵横职场必杀技课程时间：2天授课对象：经理、秘书、商务代表、商务接待人员等公司职员。主讲讲师：澜珊（黄雪珊）课程收益：1. 掌握办公室日常商务礼仪、电话礼仪和沟通礼仪等 2. 掌握会议礼仪、接待礼仪、座位礼仪、邮件礼仪等 3. 通过塑造个人的专业形象、从而提升公司公众形象 4. 培养优秀的职业素养、提升礼仪修养、让你自由纵横职场 5. 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显职业专业品味，成为职场达人头脑风暴：1. 为什么有的人拥有大量财富或职位很高，但却没法受人喜欢或被评价为没品味？2. 为什么一个细节，就让你损失一笔大订单？ 3. 为什么工作很努力，但加薪升职却与你无缘？ 4. 职场对现代金领、白领职业形象与商务礼仪有哪些要求？5. 如何在职场中脱颖而出，成为别人眼中的魅力和专业的化身？ 第一篇：现代职场礼仪第一讲：办公室礼仪1. 办公桌也是宣传你职业形象的地方2. 同事间的相处之道3. 办公室用语4. 办公室行为规范5. 公司利益至上6. 如何做好办公室的新人角色7. 吃亏是福8. 办公室恋情第二讲：与上司、下级相处之道1 如何与上级争辩2 向上级汇报工作时的礼仪3 当有电话打来时4 领导遇到尴尬如何化解5 四小时回应规则6 跟下级交谈的技巧第三讲：商务电话礼仪1 树立良好的电话形象2 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 3 手机礼仪4 工作座机礼仪5 公司短号使用6 接听私人电话时 7 不要以为电话中的人看不到你第四讲：邮件礼仪1. 从发邮件看到你的职业形象 2. 注意你的称呼3. 注意你的落款4. 群发邮件注意事项 5. 如何利用邮件传递你的职业素质6. 对内对外发邮件的禁忌第五讲：传真礼仪1 从发传真看到你的职业形象 2 你的传真别人都收到了吗3 发传真注意事项 4 对内对外发传真的区别第六讲：电脑使用礼仪1 你的桌面干净吗？2 电脑就是你的工具箱3 MSN使用礼仪4 微博、博客、论坛使用注意事项第七讲：会议礼仪1 会议的组织2 会议座位安排3 会议中的礼仪4 会议不是抢风头的地方第八讲：接待礼仪1、 来客接待从打招呼开始2、 握手3、 自我介绍及介绍他人4、 得体地使用名片5、 做好引路人6、 电梯礼仪7、 倒茶水也有学问8、 记住对方的名字第九讲：座位安排礼仪1、 商谈中的座位安排2、 车辆座位安排有学问3、 就餐的座位安排礼仪4、 行进中的位次5、 走楼梯的次序第二篇：职业形象塑造篇第一讲：职业形象辅助事业发展1 职业形象的构成要素2 职业形象决定你的成功3 职业形象定位的重要性 第二讲：男士职业形象之着装1、 你想做什么人就穿得像什么人2、 男性着装基本原则3、 男士标准职业形象打造4、 商务中的西装穿着规范5、 衬衣的选择6、 领带是男人的西装的灵魂7、 用着装告诉别人你是谁第三讲：女士职业形象之着装1、 表现职业而不是漂亮2、 女性着装基本原则3、 鞋袜细节4、 缺陷补救技巧5、 装饰品6、 香水使用第四讲：职业形象之仪容仪表1 发型的影响2 面部是你对外的窗户3 手部保养4 其它细节部位修整第五讲：职业形象之举止气质1 坐立行走的礼仪2 优雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿3 手势的不同含义4 手到底应该放在哪里5 别让小动作出卖了你6 遇到尴尬怎么办7 雨天也可优雅第六讲：职业形象之说话艺术1、 说话艺术及礼仪2、 注意你的声量声调3、 口气是隐形的杀手4、 多用礼貌用语5、 道歉及致谢的