附表5电话营销话术.doc

附表5电话营销话术一、 端午电销话术(一) 以元祖或重庆饭店的名义A：您好，请问是XX公司吗？B：是的A：我们是元祖（重庆饭店）大客户部的，这次打电话来主要是这样一个事情，（以下是针对各个行业的不同话术）1、 保险、银行、证券、投资担保：端午节就快临近了，针对贵公司VIP客户回馈礼品，员工的福利发放，我们想把今年推出的新品，以及优惠采购方案的一些详细的资料想跟贵公司负责人送一份去过作为参考，请问具体是哪个部门在负责呢？2、 生产厂家、大型行政机构：端午节就快临近了，针对贵公对员工的福利采购这一块，我们想把今年推出的新品，以及优惠采购方案的一些详细的资料想跟贵公司负责人送一份去过作为参考，请问具体是哪个部门在负责呢？B：我们公司是行政部在负责A：那请问一下，是行政部的哪位老师在负责呢？B：你打XXXXX找XX老师吧A：好的，谢谢您！A：您好，请问你是XX老师吗？B：是的，你哪位？A：XX老师你好，我们是元祖（重庆饭店）大客户部的，我们想把今年端午节的新品资料，及优惠活动计划的相关资料给XX老师送一份过来，以便XX老师在采购的时候可以作为一个参考，就不知道老师您什么时候在，方便接收呢？B：这样吧，你把你们的资料给我发个传真过来，我看看A：是这样的，XX老师，我们的资料都是非常精美的小册子，一套有基本，发传真的话，时间长而且还看不清楚，你看明天上午还是下午您在办公室呢？我们的客户经理会带上相关资料拜访，也就耽误你五到十分钟的时间。B：那明天下午送过来嘛（对方很急的样子）A：那好的，请问XX老师，贵公司的地址还是在XXXXX吗？（如地址错误，一定问清负责人新地址）B：是的A：好的，那XX老师就不打扰您了，明天我们客户经理来的时候，还麻烦你接待一下。祝你工作愉快，再见！ (二) 以公司名义约见A：您好，请问是XX公司吗？B：是的A：您好，我们是满橙大礼包集团公司的，冒昧打扰了，是这样的我们公司推出了一种新颖时尚的送礼模式，近期了也做了端午节礼品的采购方案，想给贵公司的分责人送一份过去，不知道贵公司是哪位老师在负责采购这方面呢？B：礼品呀，平时我们很少买礼品的A：你看端午节马上就临近了，贵公司对员工福利的发放和答谢老客户的礼品，或多或少还是有需求的吧，所以呢我们想把资料早点送过来，到时可以作为参考，多一个选择。B：端午节还早个吗A：是这样的，离端午节是还有一段时间，但到时给贵公司送资料的一定有很多吧，我们想早一点把今年最新的策划资料送到负责人手里，到时可作个对比，以便争取到和贵公司合作的机会。B：那行嘛，你们就送一份过来就是了A：好的，那请问我们送资料过来的时候，是交给哪位老师呢？B：你送过来拿给我就是A：那，请问老师贵姓呢？你看明天上午还是下午给你送过来方便呢？B：送到采购部XX主任吧，明天上午过来吧，下午我不在办公室A：好的，XX主任，明天我们的客户经理会带上资料拜访，到时麻烦你接待一下。再耽误您两分钟，请问XX主任，平时端午节这边，贵公司礼品的需求是针对员工较多呢？还是送客户呢？我们这边好带齐相关资料，我们经理也好向你做针对型的推荐。B：都有吧，一般给自己员工发的比例大些。A：谢谢XX主任，那明天上午我们这边经理会送资料过来，今天打扰了，祝你工作愉快，再见。 (三) 以回访老客户到达再次约见B：你好，XX公司A：你好，小姐麻烦找一下行政部的XX老师，B：好的，你稍等B：你好A：你好，请问是XX老师吗？B：我是，你哪位？A：我们是前段时间跟您联系过的满橙大礼包礼品公司的。B：哦，有什么事吗？A：是这样的，我们想把新一期的关于端午节礼品需求的策划资料给您送一份过来，到时XX再采购的时候，可以作为一个参考。B：端午的礼品呀，还早撒A：这次端午节呢，我们与元祖和重庆饭店都有合作关系，我们争取到一些新品粽子的优惠采购权，定得越早优惠的幅度就越大，所以想早点把资料送到XX老师你这里，一来争取一个合作机会，二来可以为贵公司争取到更多的优惠。B：那行，你后天下午把资料送过来吧A：XX老师，再冒昧的问一下，以往的端午节时，贵公司在礼品这一块的需求是发给员工的多一些呢？还是送给客户的多些呢？而且希望在什么价位的呢？B：一般是送给重要客户的，自己的员工也有点但预算不多A：那好的，XX老师，后天我们的销售经理会带上详细的资料来拜访你，来的时候会先跟你电话联系的。到时候就麻烦你接待一下。B：好的，再见A：那打扰你了，XX老师，再见。二、 中秋电销话术(一) 以公司的名义约见1. 成功约见负责人A：您好！请问是XX公司吗？B：是，你是哪里的嘛？A：您好，我们是满橙大礼包集团公司的，今天来电有点冒昧，主要是这样的，针对今年中秋节，我们推出了新型时尚的送礼模式，有一些相关的新品资料想送份过去作为参考和了解，请问贵公司这方面是哪位在负责呢？B：是撒子新品资料嘛，你介绍哈嘛。A：好的，我们今年和元祖、重饭合作，推出了一种新型的送礼模式，是一本时尚的小册子的形式，里面有包括月饼在内的20多种礼品可供选择，可以满足不同客户的需求，所以想给贵公司送份资料过去作为参考。B：那你送份过来嘛。A：那请问是哪位在负责呢？B：直接交给我就行了。A：请问老师你贵姓呢？B：我姓李。A：李老师，请问办公室电话12345678能联系到您吗？B：这个就是我办公室电话。A：好的，李老师，不好意思再耽误您一分钟的时间，麻烦请问，贵公司在往年中秋的时候，一般针对员工还是客户方面多些呢？B：两方面都有。A: 好的，那冒昧再问一下，贵公司往年的基本预算是多少呢？以便我们客户经理将针对性的资料给您送去。B：哦，大概也就是几万吧。A：好的，那到时我们会派客户经理把资料给您送去，去前会和您先联系，以免打扰到您了。那非常感谢您，就不打扰您了，再见。三、 春节电销话术(一) 以满橙大礼包集团公司的名义1. 成功约见负责人A：您好！请问是XX公司吗？B：是，你是哪里的嘛？A：您好，我们是满橙大礼包集团公司的，今天来电有点冒昧，主要是这样的，针对年底礼品需求，我们推出了新型时尚的送礼模式，有一些相关的新品资料想送份过去作为参考和了解，请问贵公司这方面是哪位在负责呢？B：是撒子新品资料嘛，你介绍哈嘛。A：好的，我们今年的礼品册里聚集了20钟以上的精美实用的礼品，推广的送礼模式也是一种新颖独特的模式，可满足公司在礼品选购上的各种需求，所以想给贵公司送份资料过去作为参考。B：那你送份过来嘛。A：那请问是哪位在负责呢？B：直接交给我就行了。A：请问老师你贵姓呢？B：我姓李。A：李老师，请问办公室电话12345678能联系到您吗？B：这个就是我办公室电话。A：好的，李老师，不好意思再耽误您一分钟的时间，麻烦请问，贵公司在往年年末的时候，一般针对员工还是客户方面多些呢？B：两方面都有。A: 好的，那冒昧再问一下，贵公司往年的基本预算是多少呢？以便我们客户经理将针对性的资料给您送去。B：哦，大概也就是几万吧。A：好的，那到时我们会派客户经理把资料给您送去，去前会和您先联系，以免打扰到您了。那非常感谢您，就不打扰您了，再见。(二) 对礼品方面没有需求，但在年底答谢会议或团拜会议有需求的A：您好！请问是XX公司吗？B：是，你是哪里的嘛？A：您好，我们是满橙大礼包集团公司的，今天来电有点冒昧，主要是这样的，针对年底礼品需求，我们推出了新型时尚的送礼模式，有一些相关的新品资料想送份过去作为参考和了解，请问贵公司这方面是哪位在负责呢？B：我们年底没有这方面需要的，你不用送来了。A：那没关系，我们公司下属的尼科会务服务在年底的客户答谢会议（员工团拜会）这块也是有这方面的服务的，您看贵公司如果年底有这方面的考虑，不妨可以先参考参考一下，由我们的客户经理给您送份详细的资料过去。B：那你送来看哈嘛。A：那请问是哪位在具体负责这块呢？B：到时直接交给我嘛。A：好的，那请问老师您贵姓？B：我姓张。A：好的，张老师，现在打的这个电话可以联系到您，是吧？B：这就是我办公室电话，直接打来找我就是了。A：那不好意思，再耽误您两分钟的时间，冒昧问一下，贵公司在往年年底这块主要是针对客户答谢会还是员工团拜会这块呢？B：哦，我们公司往年都有考虑，你把资料拿来看了再说嘛。A：好的，那再请问一下，像往年的话贵公司这块对地区、酒店星级的标准有什么要求吗？B：这个的话，交通方便点，酒店吗就干净整洁看起有档次就好了。A：那好的，那到时我们会安排专门的客户经理给您送资料过去，去前会跟您联系的，以免打扰到您就不好了，那再次感谢您，不打扰了，再见！四、 约见中遇到的问题1、暂时不需要A：你好！请问是XX公司吗？B：是的，请问找哪位？A：您好，我们是满橙大礼包集团公司的，今天来电有点冒昧，不好意思打扰了。主要是这样的，针对今年年末礼品采购和年底答谢会议（团拜会议），我们推出了一系列详细的资料，想送份过去作为参考和了解，请问贵公司这方面是哪位在负责呢？B：年末还早撒，而且我也没听说有这方面的考虑，没有必要送过来。A：没关系，你看，我们今年推出了非常精美实用的礼品还有会务方面的服务，相信像贵公司这么大型的企业对于这方面肯定是有需求的，不如我们先送份资料过去，您先参考参考，以后有需要再和我们联系。B：那你送来嘛。A：那请问贵公司负责人贵姓呢？B：来了就直接交给我嘛，我姓X，我不在，就放到办公室嘛。A：好的，那我们去前先和您联系一下，以免打扰您了。那非常感谢您，再见。2、负责人不在A：你好！请问XX老师在吗？B：不在，出去了。你是哪点的嘛？A：你好，是这样的，我们是满橙大礼包集团公司的，之前和XX老师联系过，那请问什么时候方便联系到他呢？B：那你下午打起过来嘛。A：不好意思，请问老师方便说一下XX老师的号码吗？B：哦，你不晓得吗，不是之前联系过的吗？A：是这样的，今天比较匆忙，忘记带名片了，麻烦老师再告知一下，谢谢！B：是这样啊，好嘛，你记一下嘛，XXXXXXXXXX。A：好的，非常感谢，那就不打扰你了，再见。3、总部统一发放A：你好！请问是XX公司吗？B：是的，找哪位？A：是这样的，我们是满橙大礼包集团公司的，今天来电冒昧打扰了，因为年末即将到来，了解到贵公司可能有礼品和会务这方面的需求，所以今天来电是想给贵公司负责人送份相关资料过去作为参考。B：我们一般是总部那边发放这些，可能没有需要的。A：没关系，那你看，我们可以先送份资料过去，您先看看，了解了解，相信贵公司这么有实力，对于平时的客户关系维护这些肯定是有需要的，以后有这方面需要可以联系我们。B：那你送份过来看哈嘛。A：那请问到时送过去是交给哪位呢？B：交给我就是了，来之前先打个电话，看我那哈有空没有。A：好的，那老师您贵姓呢。B：姓X。A：那到时我们的客户经理给你送资料过来，来之前先和您联系一下，今天就不打扰您了，再见。4、现在还早，过段时间再说A：你好！请问是XX公司吗？B：是的，找哪位？A：是这样的，我们是满橙大礼包集团公司的，今天来电主要是这样的，因为年末将近了，所以今天冒昧打扰，想给贵公司送份礼品和会务这方面的资料过去作为参考，请问是哪位负责人在负责呢？B：就是我在负责，但是现在我们还没这方面考虑，这样嘛，你留个电话，到时我们再和你们联系嘛。A：是这样，那您看老师这样好吗，我们先给您发个电子版本资料，你先看看，过段时间我们再和您联系。B：也可以啊，你记哈我的QQ嘛，25496232344。A：好的，那非常感谢您，到时我们再和您联系，那就不打扰您了，再见。5、已经有固定的合作对象A：您好！请问是XX公司吗？B: 是的，你是哪里的。A：是这样的，我们是满橙大礼包集团公司的，今天来电冒昧打扰了，因为年末即将到来，我们今年推出了非常精美实用的礼品还有会务方面的服务，相信像贵公司这么大型的企业对于这方面肯定是有需求的，不如我们先送份资料过去，您先参考参考，以后有需要再和我们联系。B：不好意思，我们公司有固定合作的单位，就不用麻烦送资料了。A：没关系，您看贵公司这么大型的企业，又这么有实力，在这方面肯定有需要，而且我们今年的礼品册里聚集了20钟以上