现代营销礼仪.doc

现代营销礼仪课程设计模块一：1.应聘者的失误有：（1），如：应聘者遇事不冷静，太浮躁：如招聘者失误把求职信放错后，直接质问招聘者，给人印象不好，显示出素质不高，没有礼貌。（2）应聘者言语表达不当：应聘者应把话中的“你们”改为“贵公司”，显示出对应聘单位的重视。（3）专业水平不高：对市场营销的概念掌握的都不是很熟悉，“市场营销”与“销售”的的区别分不清。（4）目标不明确，善变：如一会要从事“办公室管理或者行政管理”一会又要从事“市场营销”。2.对话：应聘者：杨先生，您好！我应聘的是贵公司的企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？招聘者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了，那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？应聘者：办公室管理或者行政管理。招聘者：请问你了解办公室工作或行政工作吗？应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问贵公司的办公室的工作都有哪些方面的内容？招聘者：办公室工作细密琐碎，主要是为部门、各部门员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？应聘者：如果贵公司给我这个机会，我会尽心尽责，做好每一件事情的。不懂的不会的，我会认真的学习，尽快去掌握相应的工作技能的。招聘者：那么，我们公司的市场营销的工作怎么样？你可以试一试吗？应聘者：可以的。招聘者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？应聘者：本人性格开朗，爱好广泛，能吃苦耐劳。通过大学期间的学习，充分掌握了专业课程的理论及技能。学习之余，有过多次的社会实践，在校内担任组织部部长一职，在校外经常参加社会实践活动，具有较强的人际交往能力和团队合作精神。经过多年的学习和锻炼，我能接受社会与领导对我的考验，胜任所承担工作。所谓“良禽择木而栖”，我衷心期望成为你们的一员，给我万分之一的机会，您将得到百分白的满意！招聘者：那么，你告诉我什么叫市场营销？应聘者：市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。招聘者：还有吗？应聘者：市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的，中间经过一系列经营销售活动，当商品转到用户手中就结束了，因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全过程，即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报导、销售促进、人员推销、售后服务等。招聘者：你能告诉我市场营销的“”策略是什么吗？并告诉我4P的英文。应聘者：4p是指：产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）招聘者：你能告诉我们市场营销与销售的出发点有何不同吗？应聘者：这两种观念，是两种生产者或者说生产者的两个生产规模下要面对的问题，第一种一般为生活生产必需品，传统消费，稳定的市场，只是因为供大于求而扩张消费人群，第二种一般为非生活生产必需品，生产商竞争激烈，产品换代或者说 消费者要求多变的市场，为了满足人群的特定消费需求而制造的生产活动，销售观念销售活动中产生的，市场营销观念是生产活动中产生的。 招聘者：好的，你被我们公司市场营销部录取了。明天来人事部报到。应聘者：谢谢贵公司给我的这次机会，我会尽自己最大的努力，为公司尽自己的一份力的。求职信杨经理：您好！感谢您在百忙之中阅读我的求职信。扬帆远航，赖您东风助力!我是南京钟山职业技术学院08级市场营销班的一名专科毕业生。即将面临就业的选择，我十分想到贵单位供职。希望与贵单位的同事们携手并肩，共扬希望之帆，共创事业辉煌。期望从事职业:销售| 策划期望月薪：面议工作经历：曾经在沈阳金德管业徐州分公司做渠道销售。主要是对所在区域的产品的销售和管理，以及售后服务。自我描述：本人性格温和、谦虚、自律、自信，踏实肯干，工作认真，责任心极强。不落后于人。本人适应性强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神。同时相信能在紧张的工作中不断的提升。如果我有幸能在贵公司工作，那么我会在以后的工作和学习中积极进取，为贵公司创造价值、实现自己的价值。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”经过三年多的专业学习和大学生活的磨炼，进校时天真、幼稚的我现已变得沉着和冷静。为了立足社会，为了自己的事业成功，三年中我不断努力学习，不论是基础课，还是专业课，都取得了较好的成绩。此外，我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。大学三年，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益;向实际困难挑战，让我在挫折中成长。事业上的成功需要知识、毅力、汗水、机会的完美结合。同样，一个单位的荣誉需要承载她的载体人的无私奉献。我恳请贵单位给我一个机会，让我有幸成为你们中的一员，我将以百倍的热情和勤奋踏实的工作来回报您的知遇之恩。期盼能得到您的回音!感谢您在百忙之中抽暇审批这份材料。此致敬礼求职人：吴伟2010-11-1面试内容设计我因该穿的整洁得体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着和体，纽扣齐全，搭配协调，体现个性。还要与个人的性格体形和肤色等特质相适应。 我会准时赴约，最好提前十分钟到达，这样可以稍微平静一下心态，整理一下服饰，然后以饱满的精神出现在主试面前。 面试的介绍并不是不必要的重复，而是为了加深印象，给对方以立体的感觉。自我介绍一般要求简短，如果自己的名字很富有诗情画意，也不妨说：“我叫吴伟，很高兴能够有机会到贵公司参加面试。” 不要自己主动坐下，要等主试请你坐时再入座。在面试中，坐的姿态非常重要。我会稳稳当当地坐在座位上，将双掌伸开，并随便自在地放在大腿上，这样我就会给人一种镇静自若，胸有成竹的感觉。 交谈时把我的自信和热情“写”在脸上，同时表现出对去对方单位工作的诚意。要把握住自己，应答时要表现得从容镇定，不慌不忙，有问必答。回答提问之前，应对我要讲的话稍加思索，想好了的可以说，还没有想清楚的就不说，或少说，切勿信口开河、夸夸其谈、文不对题、话不及义。 当主考人向我提问或介绍情况时，应该注视对方以表示专注倾听，可以通过直视的双眼，赞许的点头，表示你在认真地倾听他所提供的更多的信息。我要不时地通过表情、手势、点头等必要的附合，向对方表示你在认真地倾听。 求职者倾听时要仔细、认真地品味对方话语中的言外之意、弦外之音、微妙情感，细细咀嚼品味，以便正确判断他的真正意图。 告别时我应该：（1）再次强调对应聘该项工作的热情，并感谢对方抽时间与我进行交谈。 （2）表示与主考官们的交谈使我获益匪浅，并希望今后能有机会再次得到对方进一步的指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。 （3）告别时可以主动与考官们握手，但要注意一般握手的基本礼节。握手通常以三五秒钟为宜，并且要注意把握好力度，要双目注视对方，面带笑容，不可目光四顾，心不在焉，同时应配以适当的敬语，如“再见”、“再会”、“谢谢”等。 （4）面试后寄上一封感谢信。信中再次感谢对方抽出时间来接待你，并对该单位表示一番敬意，重申自己对所谈的工作很感兴趣，并简要地陈述自己能够胜任该项工作。 模块二：一邀请函二接待工作我应该应提前站在酒店门口，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。在出示邀请函后，确定是客人后，应首先问候欢迎您来参加我们公司举行的宴请活动。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。我应走在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。客人上楼时，应该让客人走在前面，我走在后面，若是下楼时，应该由我走在前面，客人在后面。引导客人乘坐电梯时，我先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，我按“开”的钮，让客人先走出电梯。当客人走入客厅，我用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。 在就餐时，我应提前了解客人的身份客人，以便于我对座位的安排。我总结了几点：（1） 桌次的顺序 宴会设在饭店，圆桌两桌，或两桌以上时，则必须定其大小。其定位的原则，以背 对饭厅或礼堂为正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则以中间为大， 右旁次之，左旁为小。 （2）席次的安排 宾客邀妥后，必须安排客人的席次。一般而言，必须注意下列 原则： 、以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右 为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左