如何突破我国中小型企业B2C发展瓶颈.doc

摘摘 要要 电子商务的出现改变了传统的买卖形式 同时也改变了人们的生活方式 大 家从传统的面对面的交易转变为直接从互联网上完成选购 付款等一系列的操 作 电子商务已经渗透到了我国的企业及消费者的生活中 我国的电子商务近几年飞速发展 在企业中的应用越加广泛 各大中小型企 业都在极力发展电子商务 拓展自己的业务 一部分的企业因此取得了突破 获得了可观的利润 拓展了市场 在此环境下阿里巴巴 淘宝等迅速成长 成 了我国电子商务市场不可或缺的企业 到目前为止我国大部分中小型企业对 B2C 电子商务发展不够重视 有的企业 甚至都没有一个像样的主页 更不要说发展 B2C 电子商务了 这也是我国中小 型企业电子商务发展瓶颈形成的一个主要原因 我国 B2C 的高速发展依靠于中 小型企业对其的重视 着力于开发自己的 B2C 电子商务平台是首要任务 其次 我国中小型企业 B2C 还面临着信誉 法律支持不够 物流限制等问题 要想突 破瓶颈 实现飞速发展这些是必须解决的问题 关键词 电子商务 中小型企业 B2C 发展现状 突破瓶颈 AbstractAbstract The emergence of electronic business has changed the traditional business and the way people live Everyone from traditional face to face trade to turn into choose and pay on the internet Electronic commerce is permeated our enterprise and consumer s life China s e commerce rapid development in recent years and the application in enterprise more extensive Each enterprises are trying to develop e commerce and expand their business Some of the enterprise breakthrough make a tidy profit and expand the market In the circumstances such as alibaba and taobao rapid growth of China s e commerce market has become the indispensable enterprise So far most of our small and medium sized enterprise e commerce business basically all dependent on alibaba platform without their own e commerce platform This is also our country electronic commerce development of small and medium sized enterprises formed one of the main causes of the bottleneck the rapid development of our country B2C relies on its attention to small and medium enterprises aiming at developing their B2C e commerce platform is the primary tas Second Chinese small and medium enterprise B2C is also facing credit legal support enough logistics limited to break the bottleneck and achieve rapid development of these is the problems which must be solved KeyKey wordword B2C in small and medium enterprise e commerce Development bottleneck 目目 录录 1 1 引言引言 1 1 2 2 B2CB2C 电子商务概述电子商务概述 1 1 2 12 1 B2CB2C 电子商务的定义电子商务的定义 1 1 2 22 2 B2CB2C 电子商务的意义电子商务的意义 2 2 3 3 我国中小型企业我国中小型企业 B2CB2C 发展现状发展现状 2 2 4 4 我国中小型企业我国中小型企业 B2CB2C 发展面临的瓶颈发展面临的瓶颈 4 4 4 14 1 中小型企业自身能力因素及对中小型企业自身能力因素及对 B2CB2C 不够重视不够重视 4 4 4 24 2 中小型企业建立有自己特色中小型企业建立有自己特色 B2CB2C 电子商务平台的必要性电子商务平台的必要性 4 4 4 34 3 我国电子商务法律法规支持不足我国电子商务法律法规支持不足 5 5 4 44 4 中小型企业的信誉度以及安全支付问题中小型企业的信誉度以及安全支付问题 5 5 4 54 5 B2CB2C 的物流瓶颈的物流瓶颈 6 6 4 64 6 B2CB2C 并没有深入人心并没有深入人心 6 6 4 74 7 中小型企业对销售链宏观调控不够中小型企业对销售链宏观调控不够 7 7 5 5 如何突破中小型企业如何突破中小型企业 B2CB2C 发展瓶颈发展瓶颈 7 7 5 15 1 中小型企业要足够重视并大力发展中小型企业要足够重视并大力发展 B2CB2C 电子商务电子商务 7 7 5 25 2 政府对电子商务应该给予足够的支持政府对电子商务应该给予足够的支持 8 8 5 35 3 加快信誉 安全认证 在线支付体系的建立加快信誉 安全认证 在线支付体系的建立 8 8 5 45 4 建立第四方物流建立第四方物流 9 9 5 55 5 增加客户忠诚度增加客户忠诚度 9 9 5 65 6 加强培养和挖掘电子商务人才加强培养和挖掘电子商务人才 9 9 结论结论 1111 致谢致谢 1212 参考文献参考文献 1313 1 1 1 引言引言 电子商务的出现改变了一成不变的面对面交易方式 B2C 模式的形成使得企 业获得了重大的改革 以较低的成本开发更多的客户节省了较多的人力物力财 力 也使得消费者在最短的时间内方便的对商品进行评价选购 节省了时间和 成本 时至今日 我国 B2C 发展已经到达了一定的高度 获得了一定的成就 但就 中小型企业而言 B2C 的发展还没有完全成熟 还要依靠平台的力量进行电子商 务业务 面临着较大的发展瓶颈 如何找到原因 并且解决它成了我国中小型 企业的当务之急 也是我国电子商务发展的一个重要问题 2 2 B2CB2C 电子商务概述电子商务概述 电子商务是综合运用电子信息技术 互联网通信技术 并且与贸易活动相 结合的新型商务活动 使得产品和服务能够瞬间在全国各地乃至世界各地进行 交易 世界各国的政府部门 公众服务机构 银行机构以及各个企业都争相进 入到这个新的交易模式当中 2 1 B2C 电子商务的定义电子商务的定义 B2C 是指商家与消费者之间的电子商务活动 商家通过专业的 B2C 商务平 台或者自己开发的 B2C 电子商务平台发布产品信息 并通过与消费者在互联网 上协商达成买卖协议 在不见面的情况下通过物流系统送货上门 B2C 是电子 商务多种模式当中的一个 也是较为重要的一种 这种形式的电子商务一般以 网络零售业为主 主要借助于 Internet 在线销售活动 通常所说的 网上购物 网站 一般就是指的 B2C 电子商务 企业 商家可租用别的企业的平台或者充 分利用自己的电子商务平台提供的网络基础设施 支付平台 信誉安全平台 管理平台等资源有效地开展自己的商业活动 B2C 模式是我国最早产生的电子 商务模式 以 8848 网上商城正式运营为标志 目前最出名的 B2C 电子商务平台 是阿里巴巴 没有自己的电子商务平台及支付系统的企业都依靠这种平台来进 行电子商务活动 2 2 2 B2C 电子商务的意义电子商务的意义 B2C 即企业商家通过 Internet 为消费者提供一个新型的购物环境 网上 商店 消费者通过互联网在企业或者企业租用的平台上进行选购 支付 这种 模式相对于传统交易模式节省了客户和企业的时间和空间 大大提高了交易效 率 特别对于时间仓促十分忙碌的消费者而言 这种模式可以为其节省宝贵的 时间 B2C 电子商务已经从最早的只限经营特殊商品如图书 音像 玩具等商 品发展到如今的各种商品均能在网上选购 也从以往的货到付款发展到如今的 第三方支付 不仅仅是节省了消费者与企业的时间 也大大的提高了安全度 使得消费者都敢于在网上购买商品 企业也不用在花费大量的人力财力在有限 的区域来吸收有限的客户 B2C 的发展让企业面向的对象扩大到所有的网络用 户 销售情况得到了大大的改观 能够拉拢更多的客户 消费者也能够足不出 户就可以在很短的时间内对各个商家的产品进行比较 选购 大大的节省了消 费时间 也能够买到最适合自己的商品 可以说 B2C 电子商务引领了我们生活 的大变革 如今我国的 B2C 已经日益成熟 虽说发展速度大不如以前 但是我 们的生活方式却改善了很多 改善的很好 3 3 我国中小型企业我国中小型企业 B2CB2C 发展现状发展现状 我国中小企业数量众多 在国民经济发展中具有重要的地位 据统计我国 中小企业数量有 3000 多万 占全国企业总数的 96 所产生的 GDP 已经超过 全国的 50 给全国带来的就业机会超过 60 可见 在我国经济体系中 中 小企业具有数量多 分布广 行业分布跨度大 层次差异悬殊等特征 随着信 息技术 网络技术 通讯技术和各类 IT 服务市场的不断成熟 越来越多的中小 企业对电子商务的认识越加成熟 对其重要性的认识也逐步加深 可以说我国 中小型企业 B2C 电子商务的发展可以说能够影响我国整个电子商务的发展 2005 年中国中小企业信息化建设及 IT 应用趋势报告 显示 2004 年中 小企业信息服务方面的投入达到 126 7 亿元 同比增长 31 7 2005 年中小企 业电子商务交易额达到 2766 亿元 同比增长 56 7 已经占据中国电子商务 市场交易额的 38 左右 电子商务给中小企业带来的利润越来越明显 电子商 务正被越来越多的中小企业应用 2006 2010 年中国中小企业电子商务交易额 3 将保持平均 50 以上的增长率 其中第三方平台的应用发展平稳 仍旧是中小 企业实施电子商务的主体 在我国整个电子商务里面 中小企业电子商务所发 挥的作用是非常巨大的 可以说我国中小型企业 B2C 快速发展期既是第三方电 子商务交易平台的出现到全面完善的时期 在阿里巴巴以及他的第三方支付平 台支付宝产生后 网上支付的问题就解决了 阿里巴巴借着这个技术迅速的将 优势扩大 不断的完善 而此时越来越多的中小型企业为了确保小资金的投入 和低风险 选择了和阿里巴巴合作进行 B2C 的电子商务活动 也因此 我国 B2C 的发展开始转向以依靠与专业的平台进行电子商务为主 B2C 电子商务发展到今日 已经形成了以阿里巴巴为信息平台 支付宝为 支付平台为主的商务模式 各大公司以及一小部分的中小型企业凭借自己已经 打响的名气建立了自己公司的电子商务交易系统 而大部分的中小型公司还是 在以传统的交易为主 利用第三方平台来进行电子商务活动 并没有建立自己 的电子商务系统 原因可能是多方面的 像规模不够 资金不足或是为了降低 风险 更多的新兴企业的电子商务发展更是一开始就定位在以阿里巴巴平台交 易为主来进行商务贸易活动 这样的情况大大的制约了中小型企业的电子商务 发展 长期如此更能使得我国的电子商务的发展被制约在某几个企业或是交易 平台的发展的基础上而停滞不前 比如 联华集团经营的联华网上购物中心 目前位置只开通了上海市区以 及近郊部分地区的配送服务 在全国范围内还根本谈不上什么影响力 武汉商 场集团作为全国第一家异地上市公司和全国第一家大型商业企业上市公司 至 今在该公司的网站上还仅仅是企业的一些基本信息 甚至没有涉及到产品介绍 更不要说网上销售了 其他一些大型传统商业企业 甚至还无法通过搜索引擎 找到网址 也许根本还没有自己的企业网站 目前 这种状况正逐步改观 但 大多数的网站依然不能够满足购物消费者的真正需求 除了当当网上书店 卓 越网等知名网站可以在全国范围内绝大多数地区实现比较完善的服务之外 由 于物流 支付 信誉安全等因素的制约 真正能满足用户期望的电子商务网站 并不多 虽说一口吃不了个胖子但是不吃永远都不会胖 短期内可能无法使得 所有的中小型企业都建立自己的 B2C 平台并着重发展他 但是至少从发展战略 上我们要把它作为发展目标 并且从本质上向这个发展方向发展 才能使我国 4 B2C 进入一个新的高速发展期 4 4 我国中小型企业我国中小型企业 B2CB2C 发展面临的瓶颈发展面临的瓶颈 我国中小型企业 B2C 发展到今天已经达到了瓶颈 在电子商务的发展过程 中有着这样那样的因素制约着中小型企业 B2C 的发展 虽然我国的 B2C 发展已 经初具模型 但是想要更上一层楼还需要找出发展所面临的瓶颈 4 1 中小型企业自身能力因素及对中小型企业自身能力因素及对 B2C 不够重视不够重视 我国国内企业中 中小型企业占据了半壁江山 如今大部分中小型企业的 B2C 发展仅仅完成了初级阶段 企业的电子化 这离真正的电子商务还相差 很多 还需要更高一层的发展 但是由于企业领导对电子商务认识不足 没有 深刻意识到发展 B2C 的紧迫性 导致了企业动力不足 资金投入不足 缺乏专 业人材 使得 B2C 发展停滞不前 许多已经建立起来并且已经经营一段时间的中小型企业由于管理层的落后 极其对信息流的认识不足 信息化意识不强 导致没有意识到抢占信息市场的 重要性 或者没有专业的人材建设并且维护自己的网站 很多公司对 B2C 电子 商务理解的片面性致使他们对 B2C 的理解只停留在企业网站的建设层面 并没 有渗透到贸易层面 并没有实质性的将公司的信息门户与贸易活动结合在一起 多数的企业建立了自己的网站 但是其利用率却是极其低下 大部分企业的网 站仅仅是对公司进行了介绍 只有一小部分的内容介绍了公司主要的几种产品 而且也没有专门的人员配备来为消费者服务 大部分时候消费者只是来了解一 下公司概况 主要产品 就算联系企业也要找到联系方式另行联系 大大的降 低了拉拢客户的效率 更有甚者有的小公司连自己的网站都没有 不是因为资 金不足 更不是因为建设成本高 根本原因在于没有将 B2C 的建设划入自己的 战略规划中 没有重视公司 B2C 的建设 发展中小型企业 B2C 电子商务 连最 基本的网站建设都没有到位 何谈电子商务 何谈 B2C 4 2 中小型企业建立有自己特色中小型企业建立有自己特色 B2C 电子商务平台的必要性电子商务平台的必要性 5 中小型企业发展 B2C 电子商务目前主要有两种途径 一是利用阿里巴巴或 第三方专业平台 在其网站上填写公司信息 发布企业产品 以此来寻找客户 二是建立自己的 B2C 电子商务平台进行商务活动 两者比较第一种方案在前期 投入小 风险小 很省事 只要注册个阿里巴巴账号 但是要想大力发展我国 中小型企业 B2C 非后者莫属 虽然利用第三方平台前期投入省事省钱 但是就目前阿里巴巴的发展情况 来看如果利用阿里巴巴平台 想让买家多多注意你 能第一时间搜索到你的公 司 你的产品 就要在发展后期购买相当数量的阿里巴巴增值服务 比如说诚 信通 每年都要交会费来提升你的信誉度 想让自己的产品出现在买家的搜索 结果中的前几位也要付钱来购买相应的增值服务以及买广告位等等 根据阿里 巴巴 2010 年财报透露 阿里巴巴近几年的会费收入持续增长 而且增值服务收 入与会费收入日趋平衡 由这些情况来看 阿里巴巴势必会在以后推出更多的 增值服务 这说明了什么 说明在阿里巴巴想要有好的发展就要不断的 大量 的投入资金 购买一定数量的增值服务你才会有可能得到众买家的青睐 如果 一个中小型企业 没有什么名气 也不去购买诚信通会员等服务 买家很难搜 索到你的产品 即使搜索到了看到你的这些资料也不敢和你交易 这样电子商 务业务就很难发展 利用其他第三方平台亦是如此 与其不断的向阿里巴巴这 个无底洞投资还不如一开始就建立自己的电子商务平台 将原本投资阿里巴巴 的钱来建平台 做广告 进行网络营销 虽然前期短时间内会投入很多资金 但是等平台完善了 信誉度有了 名气有了 自然会有买家慕名而来 长远来 看建立自己的 B2C 平台在资金投入上要比借用第三方平台要少 毕竟在平台建 好 电子商务活动上了轨道后就不用大量的投资 只需要定期维护而已 其次中小型企业进行电子商务的优势在于企业本身规模较小 人员少 使 其具备了很高的灵活性 能够更容易的将公司各种资源整合到一起 内部信息 传递快 能够在把握市场变化的前提下快速的做出反映并对各个部门决策作出 调整 我们要充分利用这个优势必须建立起自己的 B2C 电子商务平台并配备专 门人员进行管理 让电子商务活动和公司融为一体 根据公司的不同特征 多 样的特色来建立维护自己的电子商务平台 根据不同的需要建立相应的板块 比如说客户信息数据库 产品销售统计情况 退货管理 调货管理等等 这样 6 能更有效的发布和获取信息 极大的方便买家 而不是像使用阿里巴巴平台时 那样用大同小异的模版进行电子商务活动 相比较而言建立自己的电子商务平 台更容易整合信息 在平台上实现企业内部信息交流 将公司的特点 各种决 策融入到电子商务活动中 就像人穿了合脚的鞋子才能走得快 因此 中小型 企业建立自己的 B2C 电子商务平台势在必行 4 3 我国电子商务法律法规支持不足我国电子商务法律法规支持不足 无规矩不成方圆 电子商务的发展离不开法律的支持 对于电子商务这个 新兴的贸易模式 以往的传统交易的法律法规显然已经不再适用 出台相关的 法律法规已经势在必行 虽然我国已经出台了相关的法律规范如 电子商务 模式规范 关于加快流通领域电子商务发展的意见 非金融机构支付服务 管理办法 等 但是对于企业电子商务活动的法律法规依然不够细致 没有能 够深入人心 大部分的电子商务活动准则依旧还是靠第三方的平台或者是某些 信用机构来进行界定 如在阿里巴巴平台上进行贸易遵循的是阿里巴巴来指定 的协议 没有法律的具体支持 又怎么能够大力广泛的发展中小型企业的 B2C 贸易活动 只有相关的法律完善了才能够有效的避免纠纷 让电子商务真正的 应用于各个中小型企业 4 4 中小型企业的信誉度以及安全支付问题中小型企业的信誉度以及安全支付问题 很多的中小型企业规模比较小 完全没有什么名气 信用度不高 而大部 分的消费者恰恰更加注重一个企业的企业文化 企业历史以及名气与信誉度 在同样质量条件下 消费者宁可多话那么一点钱来选择有名气的大公司也不想 选择便宜的小公司 就是因为信誉度的问题 这也是许多中小型企业选择第三 方平台进行电子商务活动的一个重要原因 比如阿里巴巴的诚信通正是因此而 出现的 这也是阿里巴巴为中小型企业提供一个提升自己信誉度的方法 通过 办诚信通会员来提高信誉度 让消费者更加的信任你 青睐你 如何使中小型 企业不借助第三方平台来提升自己的信誉度成为了重中之重 网络安全和保密措施不足 也是中小企业电子商务发展的一大瓶颈 调查 显示 52 26 的用户关注交易的安全性 可靠性 被调查对象中 36 54 的 人 认为安全性和个人信息得不到有力的保护 可见 网上交易的安全性是发 7 展电子商务的重要因素之一 目前为止涉及的电子商务交易主要通过 Internet 网进行 而当初设计 Internet 的目的是为使用者提供一种有弹性 快速的通讯 方式 并不具备商业交易需要的安全性 而如今电子商务的产生对互联网有了 新的要求 互联网交易的安全性成了现在重要的课题 目前各个中小型企业在 支付方面还是主要依赖于第三方交易平台 比较有名的是支付宝 财付通 而 这些交易平台往往都是第三方电子商务平台公司所开发 形式上具有 垄断性 4 5 B2C 的物流瓶颈的物流瓶颈 我国现在林立着众多的物流公司 快递公司 比较有名的像德邦物流 兴 邦物流 申通快递 顺风快递等等 虽然说物流发展正在加快 但是对于 B2C 来说如今的物流状况还不那么令人满意 电子商务是信息流 货币流 物流三 位一体的商贸活动 他的优势之一就是能大大简化业务流程 降低企业运作成 本 而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以高效的 合理的 畅通的 物流系统为保证 这也是现代企业在竞争中取胜的关键 然而 与物流的重要 作用形成鲜明对比的却是其自身管理的滞后 以至于成为制约电子商务发展的 瓶颈 如何能够将物流管理融合到如今的电子商务中来 而不是物流独立与中 小企业电子商务已成为一个重要的问题 有了物流的绝对支持 中小型企业 B2C 电子商务才能快速发展 4 6 B2C 并没有深入人心并没有深入人心 如今一提到 B2C 电子商务大部分人首先想到的就是阿里巴巴 对 B2C 的认 识也仅仅局限于对阿里巴巴和支付宝的理解 更有甚者认为学好了阿里巴巴就 是学好了 B2C 电子商务 由于各种原因这种误解实实在在的存在着 这种一枝 独秀的情况并不有利于我国中小型企业 B2C 的发展 虽然在短期内能够取得明 显的效果 但并不是长久之际 B2C 并不等于阿里巴巴 阿里巴巴及其他专业 平台的发展并不能代表 B2C 的发展 我们要把发展战略定义在如何将 B2C 推向 所有的中小型企业 让他们建立起自己特有的 B2C 平台 另一方面公众购物观念落后于商务模式 也是阻碍中小企业电子商务发展 8 的一个因素 现在多数人习惯于一手交钱一手交货 习惯于看到实物再做决定 而从网上购物 交钱后需要等待的时间太长 于是就认为网上购物不方便 一 些人信奉 眼见为实 对网上商品缺乏应有的信任感 即使进行网上购物也 多选择第三方支付平台来给予自己安全感 另外中国的大多数人尚未掌握网上 购物的知识 使他们对网络购物望而却步 还存在语言障碍的问题 由于网上 的信息有时候绝大多数是非汉语信息 对于不少的企业和个人而言 语言上的 障碍成为制约他们进行企业信息化和发展电子商务的最大问题 4 7 中小型企业对销售链宏观调控不够中小型企业对销售链宏观调控不够 一次成功的交易不仅仅包括信息交流 支付 和配送 还应该包括良好的 售后服务 和反馈 在理论上要将 B2C 当作传统的贸易来做 不能厚此薄彼 大部分的中小型企业的 B2C 没有良好的售后服务像是退货 换货 售后等服务 有的企业认为企业规模比不上大公司 将这些的不完善归结于这个原因 孰不 知大公司都是由小公司做起的 不能说公司小就可以不注重这些 公司小就可 以不管售后服务 像这样就无法提高顾客的忠诚度 让客户依赖与你的企业 5 5 如何突破中小型企业如何突破中小型企业 B2CB2C 发展瓶颈发展瓶颈 要想让我国中小型企业 B2C 电子商务飞速发展 必须要突破发展瓶颈 解 决我国中小型企业 B2C 发展面临的问题 5 1 中小型企业要足够重视并大力发展中小型企业要足够重视并大力发展 B2C 电子商务电子商务 要想大力发展中小型企业的 B2C 电子商务 就要从企业本身做起 在意识 观念上就要深刻的认识到发展 B2C 电子商务的重要性 高至公司领导人 低到 企业员工 每个人都要将电子商务视为企业营销的一部分 不能说嘴上说着发 展电子商务但是行动力上并没有足够的体现 其次要有专业的网站建设人材来对自己企业的网站进行全方面的规划与建 设 网站要有特色 并且要体现出 B2C 电子商务这一特点 并不是建立一个公 9 司主页就算是开始电子商务活动了 从开始的产品展示 与消费者的沟通 到 付款发货退货都要规划好 要有自己的特色 并定期维护 有了自己的网站后想要发展好 B2C 电子商务 全面到位的宣传是少不了的 任何企业的任何商品想要更好的销售更好的被消费者认知都要经历这一阶段 好的营销才能够让大众都知道你的产品 营销是多方面的 当然还是以互联网 的营销为主 像博客营销 购买知名网站广告位进行营销等等 中小型企业 B2C 电子商务发展要以企业为本 企业缺少了发展 B2C 的意识 不去大力的建设发展自己的 B2C 电子商务那发展中小型企业 B2C 电子商务岂不 成了一句空话 不去建设自己的网站发展自己的 B2C 电子商务何时能突破瓶颈 使得中小型企业的 B2C 发展更上一层楼 5 2 政府对电子商务应该给予足够的支持政府对电子商务应该给予足够的支持 政府的支持主要还是体现在法律法规的完善上 加快有关传统商业贸易的 法律法规的修订 健全相应的标准 法律 法规 开展国际电子商务立法的合 作与协调以及跨部门 跨地区的协调 完善诸如电子商务合同问题 电子证据 问题 电子支付问题 电子商务税收法律问题 完善金融和商贸立法 制定电 子货币法 规范电子货币的流通过程和国际金融结算的规程 为电子支付系统 提供相应的法律保证 完善 会计法 及其他相关法律 明确数字化发票作为 记账核算及纳税申报凭证的法律效力 并且努力的与国际电子商务法律法规接 轨 完善符合我国国情的电子商务法律法规 其次政府应该大力的倡导支持中小型企业 B2C 发展 在企业信誉度及交易 安全上给予技术上的支持 建立统一的信誉评估标准 建立共享有权威的支付 平台 鼓励中小型企业建立自己的 B2C 电子商务平台 给予建立自己电子商务 平台的企业政策上的优惠以及全方位的指导和支持 并且在安全方面做到位 从根本上杜绝企业的欺骗行为 对有信誉的公司表扬 没信誉的公司坚决停止 营业 做到高透明度 让消费者有一定的安全感 正确的理解 B2C 的含义敢于 与大部分的中小型企业进行电子商务贸易 5 3 加快信誉 安全认证 在线支付体系的建立加快信誉 安全认证 在线支付体系的建立 10 B2C 的发展不能仅靠几个公司或者平台的发展来衡量 信誉方面缺乏一个 全国统一 分工明确的认证体系 因此我们要加强行业自律 政府监管及部门 间的协调与联合 鼓励企业积极参与 按照特许经营 完善法规 商业运作 提供专业服务的方向 建立科学 权威 合理 公正的信用服务机构 建设在 线信用信息服务平台 建立相关部门间信用信息资源的共享机制 使用同一信 用评估标准为中小型企业的信誉度评估 以此让消费者对企业放心 同样的我们需要为企业建立一个统一的在线支付平台 也可以说是第三方 支付平台 但是这个平台需要是所有的中小型企业都能够共享的平台 他不是 某个企业独有开发的 而是国家来开发的一个平台 每个中小型企业在开发自 己的电子商务活动时可以向有关部门申请使用支付平台 这样使得中小型企业 方便的使用第三方支付平台不用自己建立 既有安全性又节省了资金 从而也 使我国的中小企业的 B2C 更快的发展起来 5 4 建立第四方物流建立第四方物流 中小型企业的规模和资金决定了他们不可能有自己的物流公司 只能借助 别的物流公司来进行物流的配送 如何有效的将物流融入整个电子商务活动并 且是的电子商务活动更加的完善快捷成了每个中小企业的重点 在 B2C 的活动 中 信息流 资金流的交互是很快捷的 瞬间就能够解决 唯有物流是电子商 务活动中的重要组成部分 为了使得物流得到发展 B2C 的到发展 我们需要 第四方的介入 来对企业和物流公司进行宏观的调控 第四方物流公司在对企 业和物流公司的运作及公司状况了解的基础上提出一套能够整合两者的方案 从而使中小型企业的物流不会出现不流畅的现象 能够真正的将电子商务的快 速的特点发挥出来 物流公司也可以适当的将公司外包 租赁给中小型企业 更好的将物流融入整个 B2C 的电子商务活动当中去 从而使得 B2C 得到飞速发 展 5 5 增加客户忠诚度增加客户忠诚度 中小型企业在做好产品质量的基础上对产品销售前顾客的询问提供详细友 好的回应 产品的售后服务最到位 一切站在顾客的角度 包括退货 调货 保修 售后反馈 让顾客不仅买之前放心 买之后也要顺心 以此提高客户的 11 忠诚度 拉拢固定的客户才能得到更好的发展 有了一定的固定客户 中小型 企业就可以建立自己的电子商务平台进行商务活动 从而发展有自己特色的 B2C 电子商务 5 6 加强培养和挖掘电子商务人才加强培养和挖掘电子商务人才 此外中小型企业应充分利用各种途径和手段培养 挖掘并合理使用好一批 高素质 层次合