职业技能鉴定民航售票员中级实操

国家职业鉴定技能鉴定中级民航国内售票员技能试题（NKG）第一模块 旅客定座操作（30分）1、在OFFICE号为PEK003是售票处，进行散客PNR的操作（15分）（1）建立VIP旅客PNR 姓名：周小川（VIP中国银行行长） 航程：北京香港北京 CA F舱 日期：去程12月25日，回程不确定 电话： 出票时限：起飞前3天12:00（2）修改VIP旅客的PNR 旅客将于12月30日从香港返北京。（3）建立旅客特殊服务项 为旅客周小川申请一份素餐。指令分值AV:PEKHKG/25DEC/CA0.5SD 航班序号/F/10.5SN CA/F/HKGPEK1.0NM 1周小川VIP1.0CT TEL0.5TK TL/1200/22DEC/PEK0031.0OSI CA VIP IS ZHONG GUO YIN HANG HANG ZHANG TCP12.00.5提取PNR0.5XE 31.0AV HKGPEK/30DEC/CA0.5SD 航班序号/F/10.50.5提取PNR0.5SSR VGML CA NN1/P1/S22.0SSR VGML CA NN1/P1/S32.00.52、在OFFICE号为PEK003的售票处，团体PNR操作（15分）（1）建立PNR 团名：CTRIP共14人 名单：钱双双（女）、季雨（女）、陆峰（男）、陈凯（10岁） 航程：北京-成都-北京 国航 日期：去程7月10日，回程7月17日舱位等级：全程Y舱电话：出票时限：起飞前3天12:00（2）修改PNR旅客钱双双回程延迟一周返京。（3）建立旅客特殊服务项 旅客陈凯要求申请一份儿童餐。指令分值AV PEKCTU/10JUL/CA0.5SD 航班序号Y/NN140.5AV CTUPEK/17JUL/CA0.5SD 航班序号Y/NN140.5GN 14CTRIPS/GRP1.0NM 1钱双双MS 1季雨MS 1陆峰MR 1陈凯CHD1.0CT TEL1.0TK TL/1200/03JUL/PEK0031.00.5提取PNR0.5SP 钱双双序号2.00.5提取PNR0.5XE 31.0AV CTUPEK/24JUL/CA0.5SD 航班序号/Y/10.50.5提取PNRSSR CHML CA NN1/P陈凯CHD序号/S41.0SSR CHML CA NN1/P陈凯CHD序号/S51.00.5第二模块 售票业务（35分）1、根据以下信息为办理退票手续（15分）。（机场建设费50元，燃油附加费110元）某国内旅行社团16人，其中12名成人2名儿童2名婴儿，购买国航上海至海口的机票，团体折扣为G舱，票价为850元，散客只能购买Y舱，Y舱的公布票价为1660元。舱位签转改期退票备注F允许免费更改无儿童、婴儿、革命残疾军人和革命残废警察免费更改，无退票手续费CY5%B不允许NHK免费更改一次，再次更改每次收取10%的改期费10%LMQSG每次更改收取20%的改期费30%V1） 计算该团体应付的票价和票款。（5分）步骤分值成人：850*12=102000.5850+50+110=1010 1010*12=121200.5儿童：1660*50%=830 830*2=16600.50+0.50830+60=890 890*2=1780婴儿：1660*10%=166170 170*2=3400.50+0.50团体应付票价：10200+1660+340=12200元1.0团体应付票款：12120+1780+340=14240元1.02） 如果该团体中有7名成人、1儿童及1名婴儿因自身原因申请退票，请计算这些旅客的退票费和应退款总额（10分）步骤分值成人：850*30%=255 7名成人退票的总票价850*7=59501.0255*7=1785 剩余人员应补总差额（1660-850）*5=40501.0儿童：无退票手续费 成人应退票价5950-4050-1785=1151.0+2.0婴儿：无退票手续费 成人应退税款（50+110）*7=11201.0+1.0团体退票费：1785 应退总票款：115+1120+890+170=22951.0+2.02、旅客LIU/XIAO与母亲周燕一起旅行，其电子客票信息如下：Y舱票价1640元，机场建设费50元，燃油附加费50元，请写出在一个PNR中为俩旅客出票的具体操作步骤，PN,FC,FP手工输入，票面没有但必须的信息请自编。（20分）DETR TN/27ISSUED BY CHINA EASTEN AIRLINES ORG/DET:CAN/HFE ARL/DE/R:出生日期02FEB10TOUR CODE:PASSENGER:LIU/XIAO INF(FEB10)EXCH: CONJ TKT:0 FR 1CAN MU 5226 Y 01DEC 1755 NS Y1N10 NIL OPEN FOR USE RL: GBKM3 TO HFEFC M 01DEC10 CAN MU HFE 100.00CNY100.00ENDFARE CNY 100.00 丨FOP CASH (CNY)TAX EXEMPTCN丨OI:TAX EXEMPTYQ丨TOTAL CNY 100.00丨TKTN:781-指令分值SS MU5226/Y/01DEC/CANHFE/NN11.0NM 1周燕1.0CT 0.5SSR FOID/MU/HK/NI/P12.0FN FCNY820.00/SCNY820.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ2.0FC CAN MU HFE1040.00YCNY1040.00END2.0FP CASH,CNY1.0XN IN/LIU/XIAO INF(FEB10)P12.0SSR INFT MU NN1/LIU/XIAO 02FEB10/P1/S22.0FN IN/FCNY100.00/SCNY100.00/C0.00/TEXEMPTCN/TWXEMRTYQ2.0FC IN/CAN MU HFE100.00YIN10 CNY100.00END2.0FP IN/CASH,CNY1.0EI IN/出生日期02FEB101.0ETDZ 10.5第三模块：根据如下OAG资料回答问题。（每空1分，共15分）VANCOUVER(YVR)CANADA CANADIAN DOLLAR(CAD)To BEIJING(BJS) PA 6333AT 12819Y 1836 1171.74 X1143 PAY 3465 2211.37 X1143 PAC 2799 1786.32 X1146 PAC 5282 3370.98 X1146 PAF 4264 2721.29 X1146 PAF 8046 5134.97 X1146 PAYLEE6M 2209 1409.79 X1119 PA YHEE6M 2401 1532.32 X1119 PAC 2643 1686.77 CI P0100 PACCT 5286 3373.54 CI P0338 PA 0315F 4390 2801.71 CI P0100 PAFCT 8780 5603.42 CI P0338 PA 0315BLAP3M 2300 1467.86 CX P0223 PA 0174BHAP3M 2600 1659.32 CX P0223 PA 01741、 YVR直飞BJS公务舱的单程价格用LCF表示为 CAD2799 ,最大允许里程是PA6333。来回程价格用NUC表示为3370.98，最大允许里程是PA6333，使用规则X1146。2、 YVR直飞BJS中华航空公司的头等舱的单程价格用NUC表示为2801.71，使用NOTE P0100；来回程用LCF表示为CAD8780，使用NOTE P0338。3、 YVR直飞BJS东方航空公司头等舱的单程价格用LCF表示CAD4262，满足规则X1146；来回程价格用NUC表示5134.97。4、 BHAP3M表示 旺季3个月有效的预先购买游览票价；适合于 CX 航空公司。0174表示 指定航路 。第四模块：计算机定座系统的使用（每题2分，共10分）（1）查询美国达美航空公司的量子代码。CNTD:M/DELTAAIRLINE（2）查航班CA985从北京到旧金山5月5日的飞行时间 DSG:C/CA985/05MAY/PEKSFO（3）出票重试指令ETRY:（4）查询全日空航空公司的英文全称 CNTD:D/NH（5）在国内1号打票机上自动生成半屏退票单 TRFD:AM/1/D第五模块：民航英语（10分）Requesting Special Meals(Mr. Robert will take Air China flight from New York to Beijing, and they want to know about meals on board.)P: What meals are served on your flight from New York to Beijing?A: Our meals on board are designed to meet both Chinese and American tastes. They are prepared by a local air catering company.P: We like Chinese food very much. Are there meals between New York and San Francisco?A: Yes, we serve lunch between New York and San Francisco and additionally, two di