电子商务发展前景

1 电子商务发展前景及存在问题分析电子商务发展前景及存在问题分析 摘要摘要 B2C 商务是企业与消费者之间的电子商务 它是以 Internet 为主要服务 提供手段 实现奋众消费和提供服务 并保证与其相关的电子化的一种模式 B2C 电子商务的发展一直被业界所关注 我国电子商务的环境在不断改善 接受网上购物方式的消费者越来越多 目 前我国 B2C 电子商务市场发展的红红火火 各大企业激烈的竞争 使 B2C 市 场迅速发展并日益完善 国内 B2C 市场发展持续看好 但综观其发展现状 B2C 电子商务发展仍存在着一些问题 国内 B2C 电子商务网站近几年也都面 临着严峻的挑战 本文分析了当前中国B2C电子商务的困境 针对目前B2C电子商务企业所处 的困境 提出了新的可能的发展思路 并对其发展前景进行了分析 中文关键词中文关键词 B2C 电子商务 问题 发展思路 发展前景 英文关键词 英文关键词 Electronic commerce question The development train of thought Development prospect 2 目目 录录 摘要摘要 1 引言引言 3 1 B2C 电子商务发展存在的问题电子商务发展存在的问题 3 1 11 1 市场问题市场问题 3 1 21 2 互联网环境和条件问题 互联网环境和条件问题 4 1 2 11 2 1 缺乏全球性的技术标准缺乏全球性的技术标准 4 1 2 21 2 2 技术滞后带来塞础设施不足技术滞后带来塞础设施不足 4 1 2 31 2 3 收费居高不下收费居高不下 4 1 2 41 2 4 电子商务的安全问题电子商务的安全问题 5 1 2 4 11 2 4 1 网络的安全性网络的安全性 5 1 2 4 21 2 4 2 关于信息隐私权关于信息隐私权 5 1 2 4 31 2 4 3 关于商品交易的安全和电子支付的安全关于商品交易的安全和电子支付的安全 5 1 3 1 3 信用制度方面的问题信用制度方面的问题 5 1 3 11 3 1银行信用制度问题银行信用制度问题 5 1 3 1 11 3 1 1 商业银行信用机制和信用制度不完善商业银行信用机制和信用制度不完善 5 1 3 1 21 3 1 2 支付手段贫乏支付手段贫乏 6 1 3 1 31 3 1 3 信用卡业务发展缓慢信用卡业务发展缓慢 6 1 3 1 41 3 1 4 资信问题资信问题 6 1 41 4物流配送体系问题物流配送体系问题 7 1 51 5 电子商务在立法方面存在的问题 电子商务在立法方面存在的问题 7 1 5 11 5 1 电子商务操作塞本规则方面的法律问题电子商务操作塞本规则方面的法律问题 7 1 5 1 11 5 1 1 电子合同成立的形式及效力电子合同成立的形式及效力 7 1 5 1 21 5 1 2 电子支付电子支付 7 1 5 21 5 2 关于消费者权益保护问题关于消费者权益保护问题 7 2 B2C2 B2C电子商务的改进思路电子商务的改进思路 8 3 B2C3 B2C商务的发展前景商务的发展前景 9 结束语结束语 10 参考文献参考文献 10 3 1 1 引言引言 据我国商务部 2008 年公布的数据显示 2007 年我国B2B 电子商务交易增 长超过25 交易规模达到12500 亿元人民币 中国互联网协会数据中心的调查 报告预计 未来两年中国B2B 电子商务规模将继续高速增长 2008 年将达到约 16200 亿元 2009 年突破21000 亿元 电子商务这一新型的商务模式在我国得 以迅猛发展 并呈现出良好的发展前景 21世纪全球进入一个新经济时代 信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一 个无疆界的数字世界产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易 以网络和电子 商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业并重组着全 球财富目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一 世界范围内的政府部门 公众服务机构电信企业 银行等金融服务机构以及各 类型企业和数以亿计的个人用户都纷纷投入并参与到电子商务活动中 电子商 务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流 1 B2C1 B2C电子商务发展存在的问题电子商务发展存在的问题 我国电子商务的环境在不断改善 接受网上购物方式的消费者越来越多 但 2001年中国B2C并没有表现出太多令人欣喜之处 甚至部分曾经领先的电子商务 网站不得不面对生死存亡的抉择 造成这种现状的原因不仅仅是电子商务整体 的一些原因 也包括一些影响B2C发展的特有原因 如市场发育问题 互联网的 环境和条件问题 信用制度完善的问题 物流配送问题 立法问题 具体经营 问题等 这些瓶颈若不能得到合理的解决 对于电子商务发展的影响将会是巨 大的 1 11 1 市场问题市场问题 市场问题一直是影响中国电子商务的三大主要问题 市场问题 信用问题 配送问题 之一 中国的市场体系还不健全 不规范 假冒伪劣商品屡禁不止 坑蒙拐骗时有发生 市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督 消费者的权 益在很大程度上得不到保障 直接导致的结果是消费者避免网上购物 或者在 上网寻找产品信息后 进行离线购物 这说明 建立流畅快速的购物网络并不 困难 但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式 绝非一件容易 事 影响电子商务发展的技术手段的原因是次要的 而市场的健全是根本的 在我国 电子商务还存在严重的区域市场的问题 目前电子商务仅仅是区域 性地集中在大城市如北京 上海和广州 它所形成的是一个区域性的市场 而 地区的差异性是中国电子商务的另一大障碍 比如中国大部分的人口分散在偏 远的农村 基础设施亟待改善 地区的差异性和发展的不均衡会对整个电子商 务产生影响 4 在我国 还存在一个购物习惯的问题 长期以来 消费者已习惯了通过看 闻 摸等多种感觉来判断与选择商品 而在网上购物 只提供了一种可能性 看 另外 消费者对上网购物所持的态度因人而异 有人认为 上网购物是积极的 活动 有人则视为休闲 还有相当一部分人对网上购物兴趣不大 觉得在网上 购物失去了上街闲逛购物 吸收新鲜空气和阳光的乐趣 再者 由于我国消费市场本身所固有的弊端 坑蒙拐骗 信誉差 特别是 消费者在退货 换货方面所遇到的种种刁难 拖延 使消费者对网上购物心存 疑虑 加上网上交易是交易方式的电子化 经营者与消费者不直接见面 消费 者与商品也没有接触 使得我国消费者对B2C更加增加了不信任感 1 21 2 联网环境和条件问题联网环境和条件问题 最近几年 中国的信息基础设施的建设进展顺利 尤其在经济发达地区 发 展更为迅猛 但从电子商务的要求看 无论是网络技术 网络管理 技术标准 通信速度 安全和保密条件等各方面都存在较大差距 主要有以下问题 1 2 11 2 1 缺乏全球性的技术标准缺乏全球性的技术标准 从信息产业发展历史看 缺乏统一技术标准 各自为营的不兼容都曾阻碍过 其进一步发展 对于全球性的电子商务来说 没有国际通行的标准 国际间的 网上贸易是发展不起来的 从长远来看 技术标准对因特网上进行电子商务极 为重要 有了标准不仅有利于网络连通 亦可促进公平竞争 1 2 21 2 2 技术滞后带来塞础设施不足技术滞后带来塞础设施不足 自因特网问世以来 网上用户数量急剧膨胀 致使带宽拥挤 上网速度下降 此外 因特网上还存在着多种不可靠因素 如软件不可靠 线路不可靠 系统 不可靠等 都阻碍电子商务的发展 在我国 这方面的问题尤为突出 因为我 国的信息产品 不论是PC机 网络设施还是主机系统都没有纯粹的国货 几乎 所有的计算机核心元件都得依靠美国的产品和技术 速度也比美国的高性能计 算机差几个数量级 最为直接的反映就是Internet用户对网络速度的强烈不满 要想实现真正实时的网上交易 需要网络有非常快的响应速度和较高的带宽 这必须由硬件提供对高速网络的支持 而现在大部分的网络速度都达不到实际 的要求 这一矛盾在我国更为尖锐 现阶段我国的网络基础设施建设还很不够 通讯服务质量不高 尤其是网络带宽不够一直困扰着所有的网络用户和ISP 1 2 31 2 3 收费居高不下收费居高不下 在我国 虽然人口众多 但计算机普及率低 人网率更低 最终直接造成了 ISP经营者成本和用户上网费用的增加 反过来 高昂的用户上网费用又进一步 5 限制了上网人数和次数 直接导致恶性循环 按目前统计 中美的收人差为 20 1 通信费用差为1 20 实际费用比为1 400 1 2 41 2 4 电子商务的安全问题电子商务的安全问题 从全球电子商务的安全性上看 一般要满足四个要求 一是安全可靠的电信 网络 二是保护有关网络的信息系统的有效方法 三是证实及确保电子信息的 机密性 防止信息未经授权而使用的有效方法 四是电子商务交易的安全性 包括电子支付的安全和商品的安全 1 2 4 11 2 4 1 网络的安全性网络的安全性 网络的安全性就是保证网络线路的安全 保护网络信息系统不被黑客侵人 和袭击 但是黑客频繁地人侵电脑系统的情况不断出现 给电子商务造成了巨 大的经济损失 2000年2月7日 垃圾邮件堵塞了雅虎网站 雅虎的大部分网络 服务陷人瘫痪02月8日黑客攻击知名商业网站包括eBay和Amazon 以及时代华纳 的CNN新闻网站 2月9日黑客攻击网络券商E Trade集团 2002年2月因此被称为 黑客月 其后 我国的新浪 8848 当当网站也相继被黑客人侵 另外 网 络病毒更是名目繁多 频率加快 据统计全球的病毒已达8000多种 1 2 4 21 2 4 2 关于信息隐私权关于信息隐私权 信息隐私权是没有通知当事人并获得其 同意 前 资料持有者不可以将 当事人为特定目的所提供的资料用在另一个目的上 国外已有多起侵害消费者 网上隐私权的案例 如Amazon书店开辟的 采购圈 专区 公布书店关于书籍 CD 录象带等排行榜 引发了美国隐私保障团体对于侵害个人隐私权利的质疑 1 2 4 31 2 4 3 关于商品交易的安全和电子支付的安全关于商品交易的安全和电子支付的安全 如何保障电子商务的交易安全 避免交易风险 也是电子商务面临的主要 问题 这也是影响消费者购物的重要原因之一 利用电子商务进行交易必然会 涉及到电子支付 电子支付是目前电子商务发展的一个重点 电子支付使用的 电子货币在现实中存在着被伪造 假冒和复制 从而损害消费者的问题 1 3 1 3 信用制度方面的问题信用制度方面的问题 1 3 11 3 1银行信用制度问题银行信用制度问题 信用制度的建立 一直以来被认为是电子商务的核心内容之一 而银行信 用制度是电子商务信用制度的核心内容 在目前 我国在银行信用制度上还存 在如下问题 1 3 1 11 3 1 1 商业银行信用机制和信用制度不完善商业银行信用机制和信用制度不完善 6 要想大力发展电子商务 就必须有完善的商业信用机制 商业信用机制对 电子商务活动有着极其重要的影响 1 3 1 21 3 1 2 支付手段贫乏支付手段贫乏 从整个电子商务网络的发展来看 将来要在网络上直接进行交易 就需要 通过银行的信用卡 借记卡 电子支票等多种电子支付手段来完成交易 而在 我国 国人传统的购买行为和付款习惯多以现金交易为主 虽然我国现有的网 上商店在付款方式上有购货人通过邮政汇款 货物送到后由购货人直接用现金 支付 银行卡等办法 但是银行卡品种很少 导致了实际上的支付手段的缺乏 而且 在我国 由于地区区域经济的差异 国人习惯等原因 银行卡的利 用率一直不高 这本身就体现了资金流通方式的落后 资金流的问题不解决 电子商务必定无法深人推 此外 现阶段我们相对数量仍然少得可怜的个人信 用卡一般是非外汇卡 就算是一切的条件都具备了 支付范围仍然有限 1 3 1 31 3 1 3 信用卡业务发展缓慢信用卡业务发展缓慢 在美国 由于商业信用机制基础牢固 信用卡的使用非常普遍和方便 持 卡人通过信用卡公司 银行 消费 几乎没有风险而且快捷 因此用信用卡在网 上支付成了最方便和可靠的办法 但在中国 信用卡 在中国目前还只能算是 银行 现金卡 并不是真正意义上的 信用 卡 在商店消费时 读卡机终 端检测到卡内有钱才能够消费 如果卡内现金不够 一般不能信用透支 在这 样的现实情况下 网络上使用信用卡购物的利用率极为低下 即使能透支 在 我国 信用卡的透支额度与持卡人的信用度和实际支付能力没有联系 仅仅是 一个普遍的标准 另外 我国信用卡发展缺乏有效的组织协调机制 信用卡作为电子货币 是建立在现代化通信和计算机装备基础上的产物 国外已达到了国际行间联网 共享的发展阶段 在中国 虽然日前推出了银联卡 但是其前景如何尚待时间 检验 1 3 1 41 3 1 4 资信问题资信问题 无论是电子商务还是网上银行 都必须要求交易者有良好的信用等级 然 而 中国银行业突出的问题便是信用问题 呆帐 坏帐引起的不良资产不断增 加 失信现象经常发生 人们在现实世界中对交易对方尚心存疑虑 又如何能 在虚拟世界中放心地进行交易 国内银行业应该尽快建立和完善企业和个人资信 评级系统 并尽快建立准人制度 把风险降到最低 7 1 3 21 3 2 商业信用问题商业信用问题 由于B2C交易是一种虚拟交易 因此 对于商业信用的要求要比传统交易更 高 但是在我国 My8848事件对于先天不足后天营养不良的中国电子商务来说 影响是非常大的 严重影响了消费者和供应商的信心 成为目前影响B2C发展的 主要障碍之一 B2C企业的商业信用遭到了前所未有的挫折 My8848 甚至整个 网上零售也几乎成为网上诈骗的代名词 尽管My8848后来表示要偿还所有欠款 但显然已经对中国的B2C电子商务留下了一层难以抹去的阴影 1 4 1 4 物流配送体系问题物流配送体系问题 物流配送过去就被称为电子商务发展的三座大山之一 虽然到现在电子商 务的物流水平日益提高 但是物流仍然是电子商务发展的瓶颈 传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库 而在电子商务系统中 网络 化的虚拟企业将分散在各地 分属不同企业的仓库通过网络系统连接 使之成 为 虚拟仓库 进行统一管理和调配使用 服务半径和货物集散空间都增大 了 物流配送的持续时间在网络环境下将大大缩短 网络系统的介人简化了物 流配送过程 这样企业在组织资源的速度 规模 效率和资源的合理配置上都 是传统物流配送所不可比拟的 1 51 5 电子商务在立法方面存在的问题 电子商务在立法方面存在的问题 电子商务涉及电子文件 合同 公证 签名等认证问题 也涉及商务的争 端解决问题 电子商务市场的参与者 包括消费者 企业 金融机构和网络服 务提供者都有必要建立起一套共同遵守的商业规则 目前有关B2C电子商务的法律问题主要有以下几个方面 1 5 11 5 1 电子商务操作塞本规则方面的法律问题电子商务操作塞本规则方面的法律问题 1 5 1 11 5 1 1 电子合同成立的形式及效力电子合同成立的形式及效力 我国的 合同法 规定了当事人订立合同 有书面形式 口头形式和其他 形式 书面形式是指合同书 信件 和数据电文等可以有形地表现所载内容的 形式 要约到达受要约人时生效 采用数据电文形式订立合同 收件人指定系 统接受电文的 该数据电文进人该特定系统的时间 视为到达时间 未指定特 定系统的 该数据电文进人收件人的任何系统的首次时间 视为到达时间 从 电子合同的商务实践看 只有在用户明确表明同意合同条款的情况下方能形成 电子合同进行网上交易 即用户有机会审阅合同条件并有权决定是同意或拒绝 该合同 但是 合同法 对于电子合同的具体规定太过于简略 1 5 1 21 5 1 2 电子支付电子支付 因特网环境下的电子支付的形式涉及到两方面 一是电子货币 二是网上银 8 行 我国的信用卡尚未普及 因而完全以电子货币方式支付并不现实 但是对 于电子支付 立法应当对此作出相应规定 1 5 21 5 2 关于消费者权益保护问题关于消费者权益保护问题 如何保护消费者的权益 构建让消费者放心的购物法律环境 是立法巫待 解决的重要问题 也是与目前我国B2C发展最为密切相关的问题 尤其对于网上 数字化商品买卖的消费者权益保障 诸如 退货问题 商品质量担保问题 以 数字化商品为标准的格式合同问题 目前我国法律上还没有完善的解决方式 2 B2C2 B2C电子商务电子商务的改进思路的改进思路 针对国内B2C电子商务面临的诸多不适应环节 B2C电子商务企业也在不断进行 着尝试 通过各种技术 宜传等措施加强其健康的发展 2 12 1注意商品网上促销的顺序注意商品网上促销的顺序 网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有一定的关系 目 前消费者网络消费行为还具有一定的尝试性 由于对网上商品质量的怀疑以及 对消费行为的安全性的警戒 所以他们只愿意在网上购买价位较低的商品 据 统计 书刊是用户在网上购买最多的商品 其次是电脑和音像器材 廉价商品 由于交易风险较低而更具有吸引力 成为网上消费的主要热点 在这种情况下 电子商务企业应先推广廉价的和传统的商品 因为这些商品是消费者较常见的 相对较熟悉 所面临的风险也相对较小 即使所购商品并不如意 也不会造成 大的损失 这符合当前网络消费者的网络消费心理 2 22 2提供个性化与互动性强的客户服务提供个性化与互动性强的客户服务 国内B2C电子商务网站在设计上普遍较单调 无法让消费者去体验 虚拟真 实 的购物环境 在这方面 可以大量借助3D网络游戏 BBS 专题新闻 流行 音乐等表现手法营造购物氛围 进一步提升人气 目前的计算机技术完全可以 满足这些需要 如我们可以利用网络技术开发出类似OddCast的虚拟模特 以此 增强客户消费过程中的个性化和互动性 对于销售服装的B2C电子商务网站可以 开发 在线试衣间 丰富顾客的购物体验 向顾客提供自己的RSS X也定会 受到顾客欢迎 为了更有效地培养顾客的忠诚度 采用积分制是远远不够的 可以试着为注册会员开放BLOG系统 2 32 3提供良好的商品信息查询和比较工具提供良好的商品信息查询和比较工具 B2C电子商务网站还应该使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商 店中的舒适感觉是一致的 对男十而言 希望尽快找到自己所需要的商品 然 后离开 对女士而言 希望通过精挑细选掌握流行趋势 通过货比三家买到实惠 的商品 因此 B2C电子商务网站需要提供快速直找技术以及同类商品对比技术 让消费者很舒服地得到商品信息 目前国内B2C电子商务网站都能提供快速查找 9 功能 同时也已经出现了比较购物引擎 如好图书网 它就提供了同一图书在 不同网站的价格比较 比较购物引擎更有利于消费者对商品的性价比进行比较 然后选择购买 B2C网站在建设中应该加强在这方面的研发 真正便利消费者的 网上购物行为 也利于B2C电子商务的发展 2 42 4发布的商品信息要真实可靠发布的商品信息要真实可靠 讲诚信 这是B2C电子商务网站在经营过程中始终要坚持的一种态度 对其 所发布的产品信息一定要真实可靠 同时尽可能详尽 并从顾客的需求角度出 发 设身处地为顾客着想 若能同时配合一些图片介绍 效果更好 这样的信 息发布后 会给潜在的顾客传达一种诚信做生意的态度 这会提高成功的机率 同时 网上消费中的 货比三家 现象已具有普遍性 只有详细资料的产品信 息才会引起顾客的留意和选取 不然 在客户浏览了多家公司的产品信息后 对产品描述不详尽或缺乏实物照片的话 会放弃对该产品的选择 转瞬间商机 就会失去 3 B2C3 B2C商务的发展前景商务的发展前景 近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象 普及速度之快令人难以置 信 我们完全有理由相信 不论是发达国家还是发展中国家 不论是教育科研 部门还是新闻媒体 都将以前所未有的热情投入电子商务 全球性的电子商务 热潮必将一浪高于一浪 声势浩大的创新活动将带来经济增长方式的巨大变革 电子商务在整个供 需链与贸易链过程中 从原材料采购供应到对消费者服务都进行双向的信息交 换 传递和应用集成 并以高效快捷的信息交流与直接应用完成全部商务活动 因此 它既是一场商业领域的根本性革命 又是一次世界性的声势浩大的创新 活动 是未来贸易方式的发展方向 是全新的商务模式 也是 21 世纪主流商业 与贸易形态 电子商务带给人们的不仅是商业机会 商业利润 而更主要的是 商务观念的深刻革命 是经济增长方式的巨大变革 是未来经济发展的严峻挑 战 对此我们必须有足够的认识 深刻的理解 世界将变成一个全新的数字化的庞大的虚拟