联想VD区域调研项目执行手册

联想VD区域调研项目执行手册项目名称：联想vd区域调研执行时间：2011.1.192011.2.28项目目标：城市电脑城，电脑街、街边店店面普查每周二14:00前，报进度一. 店面普查1. 本次调查的联想和竞品的品牌包括：Lenovo（联想：区分联想商用-扬天和消费）、HP（惠普）、Dell（戴尔）、方正、海尔、同方、ASUS（华硕）、ACER（宏基）、SAMSUNG（三星）、SONY（索尼）、TOSHIBA（东芝）、如有其它品牌，在问卷中注明。联想店面中，还要对lephone手机进行调查，只记录数量即可。2. 对指定城市的电脑城、电脑街和街边电脑店面三个区域进行店面普查每个区域的联想店面中，都要对lephone手机进行调查。3. 在电脑城调查时，按照布局图将电脑城按区域或者楼层分块进行普查。为保证普查的准确性，建议每人最多负责2个地块。4. 在电脑城调查时，一定保证行走方向一致性（右手原则，由外及内原则），做好标志物及行走方向的标记，按一定方向行走，将电脑城整个一层走遍，不得遗漏，此处需要全程录像，录像需要拍到各店面的门头。5. 电脑街店面逐个儿记录，完成问卷sheet表3电脑街部分。6. 调查市区分散的街边电脑店面，然后记录在问卷sheet4街边店部分。7. 调查店面必须是有门头的电脑经销店面，凡是没有门头的店面不在调查范围内。有门头但是关门或者正在装修的，在调查范围内。需在备注注明。8. 调研店面的范围是只要不是RKA（以连锁的方式经营多品类、多品牌的大型连锁零售商，目前主要有国美“含永乐、大中”、苏宁、宏图三胞等全国性连锁及其他区域性连锁），都算作VD项目的调研店面。如遇到电脑城与电气商场相结合的，当地人称之为电脑城的，则需要调查电脑城部分；若被当地人称之为电器城，则不需要调查。9. 联想店面本次区分消费店面、商用店面和纯think店面。纯think店面（门头和店面内样机都是think），算联想店面但不算竞品店面，但要单独列出该品牌，单独计算数量。黑色门头的联想商用店，算做联想店面。 10. 注意：品牌PC产品包括台式机、一体机、笔记本，非品牌PC销售店面（如数码相机、电脑外设、耗材、组装机等。11. 每家店面都要索要名片和宣传彩页，并在名片及宣传彩页上做标记，能够直接与问卷上的记录相对应。每个名片或宣传页上编好与问卷相一致的序号。后面会给到相应的编码规则，请按编码规则记录。12. 对店面的访问需要录音，并要对每家PC店面拍摄三张照片，包括正面门头、侧面布局、整体全局，也可多拍一些促销堆头或陈列。13. 录像、录音及照片要保证清晰可见。录像速度不能太快，否则看不清。14. 画好电脑城店面布局图（图上只需要有电脑店面，其他店面空白处理，图上店面要与数据一致），将电脑城一层的平面示意图绘画到一张A4白纸上。如电脑城一层很大，一张纸无法画下，也可分割绘画。但需要注明。草图上需标明电脑城名称、门、电梯以及方向、店面品牌、面积。15. 将做好的电子问卷传回拓索负责督导。16. 将草图、访问中拿到的店面宣传材料寄回拓索公司。同一城市的所有资料要放在同一个文件袋里，且一个文件袋里只放一个城市的全部资料。问卷中需要注意的问题： 序号1.FD区域电脑城竞争力状况调查（发展状况）sheet表1 此问卷采用现场观察及对物业询问的方式获得店面属性，记录该店面的位置，除黄金眼和临街店外，都属于普通店面。此处以下图为例，进入大门无阻隔进入的店面“联想”、“三星”、“HP”即为黄金眼，“方正”即为临街店,“索尼”、“松下”即为普通店面。：注意：黄金眼和临街店，只能出现在一层。 大箭头所指为电脑城大门 蓝色虚线所指为电脑城墙体 普通店面索尼HP PC联想PC三星PC店松下 此三店为黄金眼方正 此为箭头为方正店的入口 此三店为黄金眼方正即临街店1、A1.经营面积：这里的经营面积指的是电脑城经营面积，只需要计算电脑店面和电子产品的柜台区域（包括数码相机、电脑外设、耗材及组装机区域面积），不包括餐饮、服务等。 A2.总店铺数：这里指的是电脑城电脑店面和电子产品的店铺数量，以及电脑城空置店铺数量（包括数码相机、电脑外设、耗材及组装机区域面积），不包括餐饮、服务店面。 A3.已出租店铺数：指的是电脑城店面和电子产品的店铺数量（包括数码相机、电脑外设、耗材及组装机区域面积），不包括餐饮、服务店面。 A4.连锁卖场包括百脑汇、赛格、赛博、太平洋、颐高、佰腾等电脑城，如访问员不清楚，请询问电脑城物业人员。A5.首先要填写电脑城外墙是哪个电脑品牌或者某个产品的广告，然后需要填写广告内容，如：联想企业形象广告一块。A6.写明电脑城有几层，各层经营内容，如：3层，一层：电脑、数码产品；二层：电子产品、服饰；三层：餐饮，电子产品。2、编号：将每家店面做好编号，写在问卷序号列。同一电脑城编号不重复，/使用自然数字即可,如，1、2、3、4S1.门头，清晰区分联想消费（橙色门头）、联想商用（黑色门头）、Thinkpad（黑色门头）、除这三种单一门头之外，其他所有单一门头都选择“1单门头”；一家店面挂有两个门头的，须看清楚是哪两个门头；遇到联想既不是联想消费的橙色门头，也不是联想商用的黑色门头，需要注明，并且拍照由项目经理统一辨别，（联想门头包括橘色、蓝色+黄色、棕色、商用黑色。蓝色+黄色统一记录为蓝色。thinkpad门头包括黑色和白色）拍的照片命名要求详细：省-城市名称-店面序号-品牌，例：JS（江苏省）-NJ（南京市）-22（店面序号）-联想（品牌）-P1。S2. 只记录品牌店的品牌名称编码，编码中未提到的品牌，无需检查。S3.店面名称，以门头上的名称为主，如果门头上没有或无法识别，则以名片为主。名片与问卷、照片要相对应。S4.“楼层数”：记录每家店面所处的是电脑城的第几层.S5. 地址，只记录该店面在电脑城中的店面位置即可。如某店在海龙一层1296。在此处只记录“一层1296”。要注意与店面照片、名片相对应。S6. 联系方式是指该店面的联系方式，首选座机电话（填写问卷时要加上区号），如果没有则记录手机。要与名片相对应。名片上可能会有很多人的联系方式，要确切圈出是哪个人。S7.经营面积，此为指使用面积，可以采用砖量法，步测法，伞测法、标准柜台法或直接询问店员等。 砖量法：通常正规装修地砖为边长60CM的正方形，如该店面为此种地砖，可直接计数进行计算即可。 步测法：事先量好自己的一步距离（左脚到左脚），在店内踱步计数并计算。 伞测法：事先测量遮阳伞伞柄的长度，在店面度量计数并计算。 柜台法：联想公司规定的标准柜台的长度是1米。可由此进行计数并计算。 询问法：直接询问店面该店面的使用面积。 S8.出样产品类型机样机数量，如果是单一门头，直接填写笔记本、台式机、一体机和lephone（只有联想店面有）的样机数量，如果是两个及两个以上门头，请分别填写各品牌样机数量。（sheet表2）3、电脑街和街边店没有店面属性一项。着重提醒：电脑城部分的重点要求：1. 全程录像。2. 拍摄相应题目的照片。3. 画图。4. 问卷填写完整。以上内容提交无误，此部分结束。电脑城数据特别说明：1. 将每家店面做好编号，写在问卷序号列。同一电脑城编号不重复，可使用自然数字即可。2. 记录每家店面所在楼层数。3. 联想及THINKPAD门头颜色不同于常规情况时要在备注列里注明。4. 在草图上标注店面编号及品牌、面积。非PC店面也要画上。5. 在名片或宣传页上标注店面编号。6. 如某家店没有名片，则需要在备注里说明原因。如果有名片，则在备注里打即可。7. 每个电脑城外观至少照一张含电脑城名字的照片。8. 照片命名规则“省份+所在城市+店面序号+品牌”例：JS-NJ-22-联想-P1，JS-NJ-22-联想-P29. 录像命名规则“省份+所在城市+店面序号+品牌”，例：JS-NJ-22-联想-V1，同一个电脑城店面编号不能有重复，且问卷、照片、名片、草图，相一致。10. 要在名片上划出问卷上所填的电话号码或联系人。11. 三星、索尼、东芝，这几个品牌在国内大陆理论上是不销售台式机的，有答案必须有照片为证。12. 座机电话要加上区号。13. 同一电脑城的所有资料要放在同一个文件袋里，且一个文件袋里只放一个电脑城的全部资料。质量按制要求1. 代理督导对访问员要进行不少于50%的复核检查，并在问卷及数据上注明已复核数据。2. 保证录像、录音、照片的真实性、有效性。3. 拓索会进行50-100%的抽查复核。拓索提供资料1. vd区域调研执行手册-代理-电子版2. 最终问卷（共4页）-电子版3. 一体机与液晶显示器的区别（PPT文件）-电子版4. 批量改文件名的工具5. 问卷和电脑城图样板图例代理督导提交物品1. 纸质问卷2. 纸质草图3. 名片、宣传彩页4. 纸质问卷及草图扫描件5. 录像文件6. 录音文件7. 照片8. 进度汇表报简单总结:一、电脑城 1、照片：至少每个店面保证有一张清楚的照片（能看见里面是卖电脑的照片，即包括门头+产品） 外部电脑城：全景照一张，近景照一张 ，外部广告牌有就拍，没有就不拍 2、摄像，整个电脑城摄像一个，要求拍到门头和大概是卖什么的，按照右手原则，整个电脑城店面拍齐全 3、数电脑台数：笔记本几台，台式机几台，一