行政每日工作流程[1].doc

前台每日工作流程1.值班人员需要提前10分钟到校签到。（由前台行政轮流排班）周三至周五上午7：50签到，下午1:50签到周六，周日7：20签到 教师7:30 下午1:20签到 教师1:30周一，周二值班8：00签到只要入校必须佩戴胸卡，未戴一次交快乐基金1元/次。2.准备好签到的本和笔，方便老师签到。3.开始卫生打扫工作（每天至少一次）柜台上除签到本，笔外，其余物品需按类归档，并放置指定位置。认真擦拭柜台、电话机、电脑、主机、排椅、玻璃门等一切可视物品，使其保持清洁，不能触摸到灰尘。4.待7：50（上课时为7：30）后，收起签到本，开始扫地、拖地，7：50后到来的老师则监督其按进门时间签到。如有未签到人员则在签到本上画，避免补签.中午11；30未签退人员同上做标记。5.待晨会早操结束后，将迟到人员统计后报给考勤负责人（付雪玲）6.调整出最好的精神状态，开始正常咨询工作，认真接待每位来访者，并作详细记录，尽最大可能达到家长满意。（周六周日对于插班试听学生做好详细的记录，并于课下与任课老师沟通，督促家长缴费）记事本使用：标明值班日期、值班人员、所需处理事件，并于下班前处理好所记录事件，并做详细标注；值班人员则负责整个记事本的处理过程，禁止往下交接（特殊情况除外）7.工作日中午11：30分，提醒老师已至下班时间，并将签到本笔准备好，方便老师签退，并督促是否有早退现象。8.下午随时准备好签到本，以方便老师签到，13：50，开始正常工作。（夏季2;30-6；30 冬季2:006:00行政提前10分钟）9.周二下午13：50值班人员开始交接工作，包括所收费用.记事本.特殊事件，并把值班期间有迟到、未签到、未签退人员名单写在前台记事本上，方便月底核对10. 18：00非值班人员下班，值班人员下班前清理前台卫生，各类物品放置指定位置，打扫地面，清洁垃圾，洗净拖布.抹布，方便第二天打扫。11.等所有老师离校后，检查教室卫生，桌子摆放整齐，凳子放置教室最后面，地面干净整洁无污垢，电灯、空调处于关闭状态，黑板清理干净，窗户及门关好，并且关闭电源。没有问题的话在教室卫生检查表上签上日期，有问题者则记录在记事本上，核对出使用该教室老师，并报给刘彩霞，第二天晨会通报。12各校区前台应在下次上课之前把上周缺勤学生进行整理，并做沟通回访，询问是否已经补过课，以及补课的效果如何，并做祥细纪录，报给主管，在周二大会上进行通报。13.待一切事项完毕后，方可下班离开。下班前需要关闭电源、锁好门窗。14.周六周日工作情况：早晨/下午按指定时间签到（提前10分钟），当有两人在前台时，则有一个人在第一时间内将各个教室门打开，包括安全通道。指引学生到指定教室内上课。7：30提醒并监督老师开安全会。有特殊情况需及时通知并强调给老师。当上课铃声响起，记录迟到学生名单，回访迟到学员及未到学生情况，并做详细记录，并回访上周缺课人员补课情况。如有家长会统一于刚开始上课期间进班发放，并按要求统一回收，进行评分，体现在当周总结发至刘彩霞、李岩、Kelly邮箱，并于周末将反馈表带回总校，反馈表上注明校区。课间出来检查楼道看管情况，若有脱岗，及时作为补充，如有在岗时给学生过关、与学生打闹嬉戏等不负责的现象，当时制止并记录情况；检查老师是否佩戴胸卡；检查第一节、第二节课课间老师是否按要求看管学生（即课间10分钟看管自己区域孩子安全），并做好记录。将此三项写在周末工作报表上。待学生放学后，检查教室卫生，并认真签字，记录特殊情况，及时更换教室用品（黑板擦，卫生表）有特殊情况及时记录报修给雪玲，并写在周末工作报表上。周日下午16：30把各校区本周安全情况以短信形式发至刘彩霞老师手机，18：00各个前台总结工作情况，上报问题，汇总。并认真详细填写工作报表，于18：30之前发至Kelly及彩霞邮箱。15周二下午组会结束时上交工作日志及小组会议记录，保持整洁度。16各校区前台负责考勤课时核对，以周为单位，各校区先对照本校区的课程表自行核对。周三统一添加至彩霞处考勤本上，于本周末考勤负责人反馈各校区所填写考勤是否及时准确，列入主管考评。并在下周二组会上公布各校区考勤转登情况。（彩霞处要有两个分校课程表，标上显示分校、教师、教室、课型、人数、已上课时）17.周三全天周四上午各校区前台整理校区名单、处理各项校区事物。18.周四下午赛课。认真做好赛课记录，下班交于赛课负责人。19.周五上午统一参加学习（值班人员除外），下午各校区前台负责人去雪玲处领本周考试卷子及分校所需物品（书、记事本、笔芯、胶带、涂改液、兑换礼品等），并在领取处做记录。有必要的回各分校打扫前台卫生，整理教材、礼品等，为周六、日做准备。20.要求统一着装时必须严格遵守，不得以任何理由懈怠.21.注意事项：各校区主负责人及总校财务负责人于每天下班前进行财务核对，月底做好汇总核对。周一周二值班人员前台进行收费，原则业绩入开票人名下，并负责核帐，出现问题，由开票人负责。并将收费情况登记至手工名册。 22.周二发言流程要清晰，井然有序。垭口昂立新概念外语学校前台行政人员考核标准行政考核400分 一项不合格扣3分，重复出错依次累加，情况恶劣，酌情加倍。表现优秀酌情加分。1、每个工作日在规定的时间内准备好教师的签到物品。签到后及时收起签到本并进行填写合适。2、检查监督和真实反馈老师的签到。3、使用文明规范的普通话记录来访或电话来访和电话沟通。4、要求能够详细解释中学少儿的课程设置，特色及其收费标准。5、熟悉分校各个班级的课型、进度、人数变动。做好记录和插班安排。6、能够准确无误开具学费书费等票据，并注明优惠标准；并及时对账上交财务人员。 7、每周定量完成朱兰8个班，垭口4个班的沟通电话。8、教学工作日要求行政人员及时通知未来上课学生名单，并做好记录工作。9、对于缺课未补的学生要及时反馈给教务。 10、行政人员于上课前及时抽查各班的预习情况。 11、准确检查和记录各班过关卡，出勤，过关效果，过关纪律、是否排队等情况。12、严格检查和监管课间安全情况及学生带零食、零食收缴情况。 13、如发现过关内容不一致的班级要及时上报。 14、每周三，五及周末及时检查各教室卫生，发现不合格的及时通知老师打扫。 15、及时准确统计已结班的续班率。 16、监督老师办理停、转、退、插班学生的各项手续，并做好备注，及时更新档案。 17、及时建立新生档案，确保无丢失无混乱等现象。 18、能及时收交结班班级的点名册，确保学员信息不外流。发现未收一班 19、及时回收考试班级的试卷成绩放入档案袋。 20、能够及时做好礼品的入库，出库数据，每周和财务核对。对不上自付 21、能够详细记录教师奖品的领取情况，每周和财务核对，对不上自付。 22、能够详细记录教材的入库，发放情况，每周和财务核对，对不上自付。23、能够及时上报各分校所需教材，保证学生及时拿到书。24、能积极配合学校各项招生宣传活动。 25、按时正确向领导发送电子版周总结和月底汇总。26、垭口每周二名老生，一名新生，朱兰四老生2新生。27、每周赛课无记录，发现一次扣3分。 加入200元的考核工资。考核项目如下:关于卫生。卫生抽查一项不合格扣5分，依次累加。前台卫生标准第一、物品按类归档，每项放置指定的位置并做到定期清理废品，保持清洁。第二、咨询台，电话机，电脑，主机，打印机，桌椅等一切可视的物品保持干净无灰尘。第三、桌面上除宣传单外不允许放其他与工作无关的物品。第四、地面保持干净无垃圾，劳动工具摆放整齐，垃圾桶及时清倒，空调定期及时清理。第五、每周大扫除一次，清除门，窗以及兑换礼品展示柜的干净。公共区域的卫生第一、校区的地面不能有垃圾，无水渍。走廊，拐角保持干净，无卫生死角。楼梯扶手保持干净，无灰尘。第二、卫生间的卫生不能有水渍，异味，定期检查排水系统是否正常。办公室卫生制度1、讲究卫生，不随地吐痰，不乱倒茶水,不乱丢果皮纸屑。2、地面无垃圾，无灰尘，不堆放杂物。3、墙壁无污迹。悬挂物保持整洁美观，禁止乱贴乱挂。4、办公室桌面整洁，物品摆放有序。学生作业本尽量放置入柜,桌上能少即少。5、经常擦拭桌椅，门窗, 保持干净明亮。6、日光灯、电扇、开关等电器表面保持干净。7、饮水机、计算机、电话机保持清洁。8、卫生洁具存放整齐、安置有序。9、积极参加卫生大扫除,做到打扫彻底，不留死角。备注：前台卫生及公共区域的卫生为不定时抽查关于安全。发现一例安全事故扣20分安全是学校的头等大事，安全责任大于天。周六周日是学生上课时间，每个校区行政人员必须肩负起安全管理的重任，并认真做好监督管理工作。下课后及时到楼道检查安全，须在课间应时制止学生追逐、打闹、嬉戏等可能存在的安全隐患。防止安全事故的发生.发现学生追逐、打闹、嬉戏告诉当班老师并将情况反映给校长。并在周末报表中予以反馈。其他上课的老师没有安全岗位职责的时候，应告知其看管好本班的孩子，不要让孩子在班里打闹。关于流失，转班，退费。出现一次，扣5分。学生的流失，很大一部分原因是对我们学校某项工作不是很满意，这项工作不仅仅是任课老师的工作，行政老师也要视为己任。所有老师和行政人员要做好配合，共同解决问题，争取留下每一位学生。工作日志要求清晰工整记录当日的来访，沟通卫生及日常事宜，记录优秀者加5、无记录者-5.1. 1.转班 转班分为两种情况学生转班与任课老师整体情况无关 （先了解情况，您好家长，如果需要办理转班，您需要直接与任课老师联系，他可以直接帮您查找合适班级这样是为了避免老师人数变动，最好能劝服家长不转）对现任老师不满意 则直接给家长解释情况，如不能改变家长注意，则：那这样吧，家长，情况我已经都了解了，那么在下次上课之前我会给孩子安排好合适班级，然后电话通知您好吗？并且非常感谢您所提出的宝贵意见之后立即与任课老师及其主管沟通，找寻合适班级。2.退费 退费分为两种情况 校区前台先知道情况，例如家长直接到前台办理退费（前台首先给予家长肯定答复，是的，我们承诺，不管任何原因都可以随时退费，但我们想了解到您退费的真正原因是什么？是学生压力大还是感觉学不会老师知不知道此情况？好，我已经把情况记录下了，咱们办理退费时间是每年1,3,5，9，这4个月。以后，您不用再来回跑了，我们办理好手续后电话通知您好吗 ？到时您需要拿着收费收据，如果收据丢失，需要带着孩子户口本复印件。）立即通知老师此学生的真实情况（老师沟通-组长沟通-校长沟通）沟通成功学生继续学习，沟通不成功，则需办理退费，流程同转班.任课老师先知道此情况，则直接进行沟通办理，并通知家长准确办理退费的时间，到财务雪玲办理手续。（带着收据或学生户口本复印件）做到让每位家长，对我们学校的服务很满意，即使是退费。关于续班。所在校区，有一个班级不合格，扣5分。 续班工作是平时沟通工作的一个结果。行政老师必须做好沟通配合工作。 1.与任课老师，积极沟通，分析学生现状。 2.与学生家长沟通。（参考流失沟通）关于文化设计。所在校区，有一处不合格，扣5分。 1.硬件设施的检查和维护。 硬件包括：窗帘（洁净无破损，能正常使用），墙面（干净，无脚印，油渍等污迹），空调（每半年清洗一次，保持无灰尘，能正常使用），开关（无破损，干净无污渍），插头（无破损，干净无污渍），桌椅（干净，无灰尘，抽屉内无垃圾，完整，不缺失螺丝），电脑（显示器，键盘，主机箱保持干净，无灰尘，无污渍）。注意：需要专