“电子商务最后一公里”实现的可行性研究-电子商务的最后一.doc

“电子商务最后一公里”实现的可行性研究应森林金华广播电视大学 浙江金华 321000 【摘 要】从电子商务演变看，大量C2B出现，电子商务产业将到成熟期，其最终形态为B2B、B2C、C2B，但其前提条件须终端的物流配送、终端信用认证体系配合。有效的解决方法是建立以社区（或农村）为配送中心、信用中心的第三方配送、认证体系。利用现代物联技术整合物流资源，将地方政府的工商、质量、税务等监管部门纳入进来，建立以社区（或农村）为终端配送中心、终端信用中心的第三方配送、认证公共服务的平台；平台集成电子商务企业、物流公司、快递公司、政府监管部门、电子银行、第三方支付系统、通信运营商以及直销型厂商等用户，可最大限度的调度各参与方的资源，可有效的实现物流、资金流、商流、信息流的同步，使得电子商务作业与物流作业实现专业化。【关键词】电子商务模式演变；公共智能服务平台架构；终端物流信用体系建设图书分类号：F49feasibility study of Electronic commerce last kilometer realizationyingsenlinJinhua radio and television university Zhejiang jinhua 321000Abstract: Seen from the evolution of the e-commerce,with a lot of C2B, e-commerce industry will reach to maturity .Its final forms are as B2B, B2C and C2B.However, the prerequisite is the terminal logistics distribution and the terminal -credit certification system. The effective solution is to build a third-party distribution and certification system,which center on the community (or rural) of the distribution centers and the credit center. We should use the modern materials technology integrated logistics resources to get the local governments of trade and business, quality regulatory and tax together to establish the platform of third-party terminals distribution and the certified public services, which center on a community (or rural) as the terminal distribution and terminal credit. certification system. This platform integrated e-commerce businesses, logistics companies, courier companies, government regulators, electronic banking, third-party payment systems, communications operators and direct marketing firms and other users to maximize the parties involved in the scheduling of resources, the realization of an effective logistics , cash flow, business flow, information flow synchronization, making e-commerce operations and logistics operations to the profession.Keywords: E-commerce mode；Public service platform of intelligent architectures；Terminal logistics credit system construction前 言我国电子商务经过10多年时间从萌芽状态发展为初具规模的成长型产业，网商、网企、网银等专业化服务和从业人员呈几何级数膨胀，已成为引领现代服务业发展的新兴产业。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第24次互联网发展统计报告显示，截至2009年6月，我国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%，半年增长了4000多万人，继续保持全球首位。互联网普及率上升到25.5%，国内各种网站数量已经达到512.5万多个。然而，物流问题及信用缺陷依然是阻碍电子商务网站发展两大障碍。具体表现在：1.信用危机：如一些非法经营者，利用网络这个虚拟的环境，对消费者进行诱导，导致对消费者造成损失。2.送货时间：由于大部分商品需要从外地发货，消费者在网上购买一种商品之后，需要在家里等待23天才能收到货物，像有些日用品网民一般不会选择在网上购买。3.物流费用：缺少一个整体的物流体系，致使物流成本大大增加，商家同样会将成本嫁接到商品中。4.难见实物：消费者在网上看到的只有图片，见不到实物，经过装饰的图片很容易去诱导消费者。5.售后服务无保证：在网上购物的会员当购买了商品之后，商家很难能够将售后服务保证好。6.心理因素：大部分的网络卖家都是外地经营者，消费者在心理上便会产生很大的戒心，担心售后服务跟不上怎么办，商家跑了怎么办。如何突破这些障碍，让现有电子商务产业走得更远，让企业通过电子商务赚到钱而且是赚到大钱，这才是中国电子商务真正意义上的“最后一公里”。从电子商务演变看，其终结生态形态是C2B或B2C世界工厂网2009年第2季度的统计数据表明：B2B市场是我国电子商务的主体，第2季度B2B交易额达到21580亿元，占交易总额的89.5%；B2C加速发展，第2季度交易额达到1786亿元，占交易总额的7.4%; 而C2C基本维持现状，达到754亿元，占交易总额的3.1%。尽管目前B2B发展一枝独秀，但随着电子商务从单一的商品交易服务功能向服务贸易功能拓展，B2C及其垂直型专业化平台将以更快的速度发展，未来将与B2B共同成为电子商务的主角，发展空间不可限量。任何事物都有产生、发展、成熟、灭亡的过程，电子商务产业也一样，当前电子商务产业正处在发展成长阶段。电子商务的本质是降低成本，提高社会效率。目前B2B已是成熟， B2C快速发展，当大量C2B出现时，电子商务发展到达顶峰，到了产业的成熟期。2.1 电子商务模式的演变 目前电子商务的模式主要有三种：B2B、B2C、C2C。随着社会的发展，其生态形态逐渐发生变化。 消费者的心理都是想买到最便宜的商品，哪里来的商品最便宜?当然是生产商品者。传统的销售环节中, 商品到消费者手里已经经过了好几道环节, 中间的利润翻翻, 加上销售成本, 零售价格比出厂价格翻了好几倍。电子商务之所以繁荣，是因为消除了销售成本, 同时也尽可能减少了中间环节，达到商品便宜的目的。在诚信交易、安全交易的保护下，电子商务将会呈现几何倍数的增长，前景广阔!目前电子商务最活跃的是个人与个人的交易，从淘宝、易趣中会发现很多商品数量很少, 很多货是从商品批发市场或者与关系比较好工厂中来, 能拿到一点商品到淘宝、易趣销售，有的干脆从商场买后觉得不合适转手又倒卖，.ALIBABA提供了小额批发交易平台，统一支付手段，使网上商店的店主可以从生产商或者批发商进货，打通了网上批发货物的通道。这种模式将减少了更小的地方性的批发商带来的仓储，减少中间利润的环节, 商品的零售价格在降低，然而批发物流还存在问题。尽管E邮宝的出现, 以及快递公司的参与, 可以解决个人物流的问题，但是不适合大批货物的流通，成本高。目前是B2B、C2C在各自的领域在逐渐整合，向B2B2C、B2C2C发展，但最终走向B2C。另外还出现了不同的销售模式：网络团购、网络代销。现在尤其以网络团购最盛行, 网络团购的实质就是提供了终端消费者向批发商或者生产商的交易通道，提供网络团购的平台人气非常旺盛!网络团购就是典型的真正的C2B模式。由于网络团购呈现区域性发展的问题，受物流环节制约，所以网络团购主要受益于当地的批发商，当地的厂商。网络代销是指厂商或者一级批发商制定统一的网络价格，把商品的图片和价格授权给网上个人商店销售，由厂商或者批发商统一配送。网络代销这个模式也在逐渐往真正意义上的B2C模式演变，网络代销的业务同样不会得到长久的发展.。2.2 C2B或B2C模式下的商业运作.淘宝、易趣是提供C2C模式交易的平台，其中也不乏企业在向用户兜售商品，也有B2C模式。 淘宝与ALIBABA平台结合，易趣与环球资源结合后，有人说现在的淘宝、易趣模式在改变，在从C2C转到了B2B2C、B2C2C的模式，但这些模式中间都隔了一层。笔者认为, 社会发展技术进步，最终模式将是B2C或C2B模式，中间的环节将逐渐消失，而且淘宝和易趣会逐渐在演变, 否则会被新的模式平台取代。我们看到，网络团购的业务发展逐渐扩大，同时还会有预订购模式性质的平台出现，厂商, 品牌商先从平台上接受预订购定单，然后汇总再统一生产, 再统一配送，在提倡零库存的今天，预订购是一个好办法。C2B或B2C模式能够顺利运作的关键是物流，需要安全、便宜、快捷性质的E流宝出现。另外还有网购信用问题。所以，解决问题关键是如何建立面向终端配送中心、终端信用中心的第三方配送、认证公共服务的平台。近期市场调查，百强行业网站中如中国服装网、中国包装网、中国食品网等从B2B延伸到B2C发展；C2C最终走向C2B，企业与消费者之间的关系将最终成为电子商务生态的终结者。简单地说，生产企业都有自己的网店，直接面向用户时，也就是不需要中间商，厂家直销，企业与消费者发生联系，即B2C或C2B形态。C2C从批发商或代理商进货，因C2C最终从厂家进货演变为厂家的商铺，最终演变为C2B或B2C。所以，从电子商务演变看，大量C2B出现，电子商务产业将到成熟期，其最终形态为B2B、B2C、C2B。但其前提条件须终端的物流配送、终端信用认证体系配合。解决电子商务最后一公里方法：终端的物流体系、终端信用认证体系建设电子商务在中国正在进入爆炸性增长的前夜，几乎每一家企业都要思考和把握这个关键时间点。几年后，将不存在所谓的电子商务企业，因为那时生存的每一家企业几乎都已经采取了电子商务化手段了。借用美国商界最近流行的一句话：中国，不再是未来，中国，就是现在。对于我们中国企业来讲：电子商务，不再是未来，电子商务，就是现在。目前第三方平台的物流和信用建设、网络购物存在各种问题，不能很好应用，问题的关键是面向用户的服务中心缺失，需建立面向终端的信用体系和配送体系。电子商务与物流的关系可以用“成也配送，败也配送”来形容毫不夸张。一次完美的交易对于网商来说，物流是一件非常重要的环节，可以说，物流上的实现是网商能够成功发展的基础，物流不完善，这次交易也不会令卖卖双方满意。“信息流、资金流、物流”三者中，前二者目前可以说不存在问题，随着支付宝第三方的出现，第三方支付从认识趋向认同。只是物流存在问题，另外还有信用问题，虚拟社会更需要信用建设。将互联网信息交互平台和社区配送点、认证点所组成的庞大的体系建立起来才是解决问题的根本。只有在面向终端的物流网络、信用网络完善，三流才真正合一。建设公共的以社区、农村为结点的星型网络能突破电子商务产业最后瓶颈，电子商务产业有一个质的飞跃。事实上，已有企业将触角伸向社区、农村的发展：大淘宝战略将更好为消费者服务，打通“制造批发零售服务”，让所有的网商在网络平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻，给数以万计的网商提供一个成套的网络零售解决方案，形成围绕着全社会生产与消费行为的一张电子商务的生态网络。其社区淘1站建设，线上线下结合面向终端服务是大淘宝战略之一。旺客网建立的国内首家将互联网信息交互平台和专业的社区配送点所组成的销售体系，改变传统B2C的经营模式，除了拥有以网络为传播媒介的平台之外，还在每个社区内建立一个配送点，利用社区内的配送点为会员提供包括小件日用品在内的所有商品配送上门服务。但终端物流体系、认证体系是公共资源，应由政府主导、企业参与。借助体系建设，企业产品在其星型网络中流转。特点：信息真实、有序流动。l 公共信息平台：以农村、社区为结点物流信用服务公共平台。l 配送体系：根据各个网点对工业品、农产品的需求，企业通过各个网点配送。l 信用体系：通过当地的组织建立各个网点的信用体系，确保售后服务机制。以社区、农村为配送服务中心，当地政府参与的认证体系架构.1 公共智能服务平台架构消费群体在哪里？农村、社区。设想有一网络使得企业产品信息在其上流动，而配送中心、认证、产品评价等信息网上网下互动，企业的店铺B2C、C2B形态集中在这网络上或是一种链接，而每个社区、农村的企业产品仓库信息可以在网络上展示，当有购物产生时，企业检查各结点库存信息，可经物流网点发货到结点，或通过各结点汇总需求再传给企业，企业发货或再生产，通过物流配送到各结点后到用户手中，配以信用认证、产品的评价，则电子商务产业到了成熟期。对企业来说相当于建立营销网络，达到优化社会资源、节约社会成本。成熟期的形态主要存在的是企业与消费者之间的关系。公共性主要指政府引导，而智能性主要指引入物联网技术。平台将各个村、社区看成点，每个点既是消费者又是资源提供者，对点设专门负责人，由这些点组成分散发布的网络，称之为星网。星网中有机结合了分散的点与点之间的信息流，资金流和物流，相当于架构了一个更系统、更完善具有信用体系、物流配送体系，具有公共服务性质的第三方平台，通过各个网点既对消费者服务又对商品生产制造者服务。借助这个平台将农产品销往城市、将工业消费品下到农村，形成点与点之间的双向供求互动。如图：企业农村社区4.2 评价体系即信用评级和产品评价体系建设 开发信用信息征集与信用评级等应用系统。实现对企业的信用评价和信用公示，保证企业提交信息的法律效力。企业信用等级按照国际和我国信用等级通常采用的办法，结合我国物流行业的实际，分等级推行。 建立企业信用信息公示机制。 建立“黑名单”机制。客户对企业服务质量的投诉信息、重大失信信息、以及企业在工商、税务、金融等部门的不良信息，将进入黑名单。 企业产品的用户评价机制。 4.3 整个系统的运作农村网点：提供农产品、劳动力；需求消费工业品等。社区网点：提供特色技能服务；需求消费农产品、工业品、劳动力等。企业网点：提供工业品；需求消费农产品、劳动力等。以各网点（农村、社区、企业）为会员单位，发布供求信息。由各网点为企业采购农产品，为工业企业厂家收集商品信息，物流配送商品的C2B交易；同时各网点之间可以进行协同交易，可以做家政、租赁、修理中介等公共服务。整个星网运作模式分为线上线下两条主线，实现网上网下的互动：线上主线：农村、社区服务公共平台，集合各B2C、C2B网站于一体的链接，解决信息流与资金流。作为消费者的网点提出需求，由平台统计需求，传达给作为商品生产者的网点，类似线下的团购；由各网点进行物流配送到用户。工业品、农产品在各网点之间有序流转。将农产品销往城市、将工业消费品下到农村。对各网点会员制管理。 电子商务物流平台的订单来源于各个B2C和C2C网站和卖家，平台将这些订单分类分配给各个物流加盟商，同时利用现代物流技术整合物流资源，降低物流成本，提高物流运作效率，吸引加盟商加盟。配送平台融入通讯企业、金融机构、物流软件提供商、第三方支付系统以及政府监管部门，共同致力于开发与构建完善的电子商务物流配送平台。线下主线：农村、社区配送点其实是网络购物平台和消费者之间建立的一座坚实的桥梁，它是一个实际的载体，给客户一种看得见、摸得到的感觉，解决见不到实物问题。同时，农村、