培训总结报告.doc

中国中国 银行银行 培训报告 目目 录录 第一部分第一部分 培训准备阶段培训准备阶段 2 一 培训项目背景 2 二 课程内容 2 三 课前准备 2 四 评估方式 2 第二部分第二部分 课程实施课程实施 2 一 培训现场的情况 2 二 课程服务情况 2 三 讲师对培训的评价 2 四 讲师介绍 2 第三部分第三部分 学员的培训反馈学员的培训反馈 2 第四部分第四部分 培训建议培训建议 2 第五部分第五部分 结束语结束语 2 第一部分第一部分 培训培训准备准备阶段阶段 一 一 培训项目背景培训项目背景 中国 银行 省分行成立四十多年来 在改革创新中不断发展壮大 如今已成为 省颇具实力 和竞争力 金融服务功能齐全 深受民众信赖的大型国有商业银行 近年来 银行 省分行不断深化治理结构 组织框架 经营机制和激励约束机制改革 强化经 营管理 加快金融创新 增强综合竞争实力 塑造良好企业形象 促进了规模与效益的同步增长 公司业务 个人银行业务 国际业务 房地产金融业务等全面发展 发展速度 资产质量和经营效 益连续多年居 银行同业 全国银行前列 银行 省分行积极推进企业文化建设 不断创新 追求卓越 确立了现代企业价值观和科学的 企业经营理念 努力构建具有建设银行特色的企业文化 面对充满机遇与挑战的经济形势和市场环 境 银行 省分行正把握机遇 深化改革 努力朝现代化商业银行的目标迈进 二 课程内容 二 课程内容 网点主任素质培训班网点主任素质培训班 时间 2006 年 4 月 13 14 日 地点 中国 银行 省分行干部学校 讲师 郭 内容 以游戏开场 老师让大家用一根插在泡沫上的钉子支起其余 12 根钉子 热烈的讨论与尝 试开始了 但面对如此难题很多组都认为没有办法 在不断尝试中有些组慢慢看到了胜利的 曙光 用一根钉子成功的支起了 12 根 老师用钉子的光滑面与尖锐面折射了我们团队成员 的平和面与尖锐面 用辅助钉子的压与抬折射我们工作中的中层领导的作用 用各个钉子的 平衡重心折射工作中成员的相互制约等等引出课程的主题 整个课程主要从网点主任管理素质应具备的两个方面入手 1 领导人应具有的个人魅力 2 银行运用规则性的管理 领导方法 分别讲述领导者的 10 项重要工作 用人的 10 项策略 等 从多个方面对开始提到的两个素质加以阐述 更详细 更全面的分析各个层面 在课程 中间老师也教给学员一些辨别下属性格的方法 从而用不同的方法管理不同的下属 由于网点主任在管理的同时兼顾销售 在第二天的下午老师课程涉及销售与服务的一些 内容 大致对网点主任平时的销售服务工作简单讲述 三 课前准备 三 课前准备 公司对此次课程采取案例讨论 课堂互动 理论讲授相结合的方式进行 课前准备包括 1 课前教学相关设备的检查及教学工具的准备 包括 教材 证书 A2 白纸 油性笔 游戏器 材等 2 为了有效的评估课程的效果和讲师及 的服务工作 特准备课后评估问卷以统计和总结 给客 户具体有效的评估 四 评估方式 四 评估方式 为了检测此期培训的效果 本公司要求每个学员在培训后随堂完成培训评估表 对讲师 整个 培训情况进行如实地反馈 以检测培训的效果 帮助课程的改善和调整 详情请见报告第三部分学 员反馈中的课堂评估结果 本报告采用定量研究与定性研究相结合的方法 以达到准确 深入 全面 细致的目的 全体学员的评估表 采用定量研究的分析方法 以寻求学员对培训效果认知的数学表示 并采 用统计分析的方式完成 定性研究是以小样本为基础的 无 结构式的 探索性的调查研究方法 目的是从多方面深入 地获取在培训中学员的意见 部分学员及讲师的随机访谈调查正是采用这种研究分析方法 定量与定性研究分析的结果 可以使建设银行 省分行人力资源部负责人和 更准确 更有效 地了解培训的效果 第二部分第二部分 课程实施课程实施 一 一 培训现场的情况培训现场的情况 本期的学员人数 72 人 多数为网点主任 虽然年龄较大 但到场的全体学员有强烈的学习欲 望与进取心 相当重视培训 在培训过程对培训表现出较大的兴趣 在培训期间积极参与研讨 这 次培训得到了银行 省分行人力资源部与业务部门的大力配合 在现场的准备情况以及课堂培训协 调等方面给予了很大的协助 在课程期间 银行的学员们表现出了好学的精神 对本职工作的热爱 给所有在场的人留下 了深刻的印象 镜头回放 一 在钉子游戏开始后 全场空前的热闹 有些学员埋头苦支 有些学员四处学习别人的经验 在 一声声钉子的轰然倒塌中 有些人开始放弃努力 认为老师提出的用一根钉子与一块塑料泡沫支起 12 根钉子是不可能的 但是仍有人不懈努力 一点一点向着胜利迈进 其中第三组成员开始有了 初步规模 第六组迅速的学回了经验 在第一时间完成了游戏 全场响起了庆祝的掌声 镜头回放 二 一片红色飘扬在空中 老师让大家每个人拿出一张钞票 在空中展示一下 然后用自己的钱去 换别人的钱 全场一阵跑动 钞票在不同的学员手中传来传去 当活动结束后有人居然用 5 角换得 了 100 元 但很多人只是在同等的基础上去换取别人的钱 老师用这个活动向大家展示了人们在赚 取别人的钱时该以怎样的心态去面对 只有好的心态才可以为银行赚更多的利益 二 课程服务情况 二 课程服务情况 本次中国 银行 省分行人力资源部举办的 网点主任素质培训班 为期 2 天 在培训期间 人力资源部的张总 陈经理 王小姐及个金部 会计部门的相关工作人员做 了详细周密的安排 从课程的安排到讲师食宿的照顾都非常尽心 助教在配合好人力资源部老师工作的同时 也做好充分的课前准备 包括联系讲师 确认 课程时间 培训中心地点 讲师授课场地安排 餐饮休息安排 课程教具安排以及课程中配合 老师发放回收教具 与学员沟通 课程评估表的发放与回收等工作 讲师与助教良好的服务心态与对工作细致认真的态度得到了老师与学员的认可 三 讲师对培训的评价 三 讲师对培训的评价 1 中国 银行 省分行的培训组织工作特别好 银行培训负责人及其他部门的相关负责人对本 次培训十分重视 全程参与培训 从培训的前期准备工作到学员及讲师的交通 住宿 用餐 安排 让学员能够专心的融入培训中 不受其他琐碎事情的打扰 2 由于培训部门严格的组织工作营造了非常良好的学习氛围 因此全体学员都能认真对待此 次培训 基本没有出现上课迟到早退及常常出去打电话的现象 3 学员在课堂互动时的积极参与的态度都给老师留下了深刻的印象 并且得到了老师的肯定 和赞赏 四 讲师介绍 四 讲师介绍 郭老师郭老师 背背 景景 企业管理顾问有限公司资深讲师 擅长课题 擅长课题 市场营销 团队建设 领导技术 讲师培训 内部沟通与协调等 培训客户培训客户 建设银行 中国银行 工商银行 招商银行 中国人寿保险有限公司 宁波中银电 池集团 宁波波导股份有限公司 广东科龙电器股份有限公司 康佳集团 青岛六和 集团 中海石油集团 衡阳市香江百货集团公司 深圳移动公司 三九集团 深圳联 通公司 东莞移动公司 中山移动公司 贵州省移动公司 深圳和广信息 深圳飞通 光电技术有限公司 深圳凯丰码头股份有限公司 深圳研祥工控 天虹商场集团 深 圳金信证券 深圳世纪人通信公司 新会中集集团 内蒙古自治区友谊商夏集团 深 圳傲天信息公司 深圳通广北电通信公司 中兴通信公司等等 培训风格培训风格 生动的表达和互动技巧 丰富的企业管理经验 结合中外企业案例的教学方法深受客户 好评 第三部分第三部分 学员的培训反馈学员的培训反馈 课堂评估 课堂评估 培训结束后 共回收到 62 份课程评估表 有效问卷为 62 份 培训评估表统计及总结如下 1 说明 A 本报告的数据来自参训人员随堂填写的课程评估报告 B 合计收到有效课程评估问卷 62 份 C 针对以下内容进行评估 D 满意度分数是前两项评分的总和 2 学员评估表统计 1 培训课程及讲师 课程名称 网点主任素质培训班 培 训 师 郭老师 2 对培训的整体评价 整整体体满满意意率率 99 68 99 60 99 68 99 46 100 00 0 95 0 96 0 97 0 98 0 99 1 总体表现课程培训师效用服务 平均分值 9 39 分 满 意 度 99 68 3 对此次培训的课程评分 对对课课程程的的满满意意率率 100 00100 00100 00 98 39 97 50 98 00 98 50 99 00 99 50 100 00 100 50 课程内容与主题的 结合度 课程内容设计的系 统化 合理化 课程内容被有系统 地引出 课程的题材对我的 工作的帮助性 课程内容与主题的结合度 课程内容设计的系统化 合理 化 课程内容被有系统地引出 课程的题材对我的工作的帮助 性 培训课程 9 14 分 满 意 度 99 60 4 对培训师的评价 对对培培训训师师的的评评价价 100 00100 00 98 39 100 00100 00 97 50 98 00 98 50 99 00 99 50 100 00 100 50 他有充分的准备 他对培训内容有精 辟见解 他使课程生动有趣 他鼓励学员的参与 他培训的职业精神 和态度 他有充分的准备 他对培训内容有精辟见解 他使课程生动有趣 他鼓励学员的参与 他培训的职业精神和态度 培训师的评价 9 59 分 满意度 99 68 5 对培训效用的评价 对对效效用用的的评评价价 100 00100 00 98 39 97 50 98 00 98 50 99 00 99 50 100 00 100 50 课程适合我的 工作需要 课程对我工作 与生活的启发 我将采用课程 中学到的知识 课程适合我的工作需要 课程对我工作与生活的启 发 我将采用课程中学到的知 识 培训效用 9 22 分 满意度 99 46 6 对此次培训的组织及服务工作 对对服服务务的的评评价价 100 00100 00100 00 0 00 20 00 40 00 60 00 80 00 100 00 120 00 经理人对此次培训 的服务 经理人在培训过程 中的工作 经理人工作的专业 程度 经理人对此次培训的服务 经理人在培训过程中的工作 经理人工作的专业程度 总体而言 学员对本次培训整体上是比较满意的 认为老师具有亲和力 容易和学员交流 内容具有较强的指导性 能从培训中受到较强的启发并学到一定的理论和技巧 同时 根据评估 表反馈以及我们在培训过程中所收集的学员对培训课程的反馈 通过进一步整理分析来看 学员 的评价主要体现在以下几个方面 内容丰富 理论性强 更多的引导我们在日常生活中这样管理 与我行业务联系需加强 培训时间较紧 培训可以做为一种奖励形式 综上所述 本次课程内容充实具体 从细节上全方位的给学员以指导 课程对学员有很大 的启发性 使大家对工作和生活有了更多的思考 从根本上提升了学员对以后生活工作的处理 对培训的组织及服务 9 52 分 满意度 100 方式 从而对以后的工作打下了良好的基础 第四部分第四部分 培训建议培训建议 经过培训过程中学员的反馈以及对学员的调研 结合培训的效果 对于 圳银行的培训工作 本公司给予以下建议供参考 1 在培训需求分析的基础上制订循序渐进的培训计划 观念的转变以及技能的提升并非经过短时间的培训就可以实现 而是需要不断地加强 巩固与提升 以及系统知识的传授 这是一个循序渐进的过程 在本案为中国 银行 分行所设计的培训课程就 是本着这一原则与思路展开设计 但随着员工工作年限及工作经历的增长 学员的知识结构 岗位技 能以及各方面综合素质都会发生改变 培训需求也会不断更新 所以在开展培训需求分析时要结合历 史与现实的情况着手进行 2 培训效果的跟踪 做好本职工作 实际演练必不可少 许多技能都是在实践中掌握并熟练的 为了检验培训效果 可在课程结束一段时间后对学员进行效果检测 3 为学员提供更多的培训交流机会 部分学员表示参加此期培训后 希望往后能有更多的培训或者学习机会 提升自身能力 建议为 学员增加更多的交流的机会 包括可以定期组织培训经理心得及经验交流会等活动 通过交流及培训 使学员获得更多的工作技巧以及经验 4 以多种形式组织培训 培训的形式多种多样 可以定期在银行内部组织交流研讨会 座谈会等 营造学习型组织的氛 围 努力把中国 银行 分行塑造成一个学习型组织 提升银行的整体绩效 第五部分第五部分 结束语结束语 培训很快就结束了 在课程期间 银行人力资源部的张总 陈经理 王小姐及业务部门 个金部 会计部等 其他相关人员给予了非常多的配合与帮助 无论是讲师的照顾还是课程的安排 学员的情 况了解等都细致周到 在此表示诚挚的感谢 培训的效果取决于课程的设置 课程的质量 同时还需要学员的积极配