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文档简介
小米核心客户关系管理分析 汇报人陈琛 团队成员 陈琛朱可心王志恒李博美宣铭 1 600 亿 小米为什么4年能做到 2 5736 万台手机 小米为什么4年能卖出 3 冠军 小米为什么4年能做到中国市场占有率 4 有效的客户关系管理 这一切离不开小米 5 6 对企业而言 如何正确识别并留住有价值的客户是CRM成功的关键 客户价值识别 20 的客户创造了80 的利润 7 客户识别 用户群特征 8 手机发烧友 他们就是小米的关键的核心价值客户 9 客户价值识别 发烧友价值 10 客户获取 如何获取这些发烧友 11 客户获取 12 客户保持 如何把客户留住 13 客户保持 线上 14 客户保持 线下 15 客户忠诚 如何让客户创造客户 16 客户忠诚计划 情感忠诚 意识忠诚 行为忠诚 为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为 为客户对企业的理念 行为和视觉形象的高度认同和满意 为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向 17 发烧友的影响 18 建立客户忠诚度的因素 19 建立客户忠诚度的因素 20 意见及建议 21 意见及建议 22 23 米聊 24 小米手机随手拍 小米论坛14 475个帖子微博296 943条搜索结果 25 亿 社区包括论坛 版块 酷玩帮 随手拍 学院 应用 同城会 爆米花 客服 商城等 而论坛发挥了重大作用 它现有会员19697554名 总发帖数为209158339份 均截止到2014年6月12号 每日的发帖数为6
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