沃尔玛管理信息系统建设分析报告.doc

沃尔玛管理信息系统建设分析报告一、沃尔玛简介沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。全球前十强企业市值表：排名企业所在国行业市值（美元）去年排名1中石油中国油气开采329322埃克森美孚美国油气开采316213微软美国IT256964中国工商银行中国银行246445苹果美国IT2131336必和必拓澳大利亚矿业2099197沃尔玛美国零售209038伯克希尔美国保险2006129通用电气美国制造业19422310中国移动中国通讯19305英国金融时报2010-6-1很多人都有疑惑，超市百货可以说是大家最熟悉不过的行业了，几乎和每个人的生活息息相关，那为什么它可以成为行业的第一呢，这种秘诀究竟是什么呢？二、沃尔玛是信息技术管理的弄潮儿首先让我们来简单地回顾一下沃尔玛的IT历史：沃尔玛的45年IT应用史1962年沃尔玛在美国阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商店。1975年已经拥有125家商店和3403亿美元销售额的沃尔玛租借了一台IBM 370/135计算机用来管理仓库和配送中的库存、统计各个商店的收入。1977年沃尔玛建起了首个计算机网络，并部署一个应用系统用来从供货商订货。1979年沃尔玛成为第一个销售收入突破10亿美元的公司，这一年沃尔玛建立第一个计算机中心，并首次在一个商店里安装了第一台终端一台IBM 3774。1983年沃尔玛开始在POS机系统中使用条码技术。1984年Bob Martin被任命为CIO。1987年沃尔玛完成了当时最大的私有卫星通信系统的部署。1992年沃尔玛部署Retail Link系统，以强化和供货商之间的联系。1993年Randy Mott被任命为CIO。1996年沃尔玛把浏览器作为应用平台，使用者只要联上互联网就可以访问Retail Link系统。这一年，沃尔玛成立了网上山姆会员店。2000年Kevin Turner成为CIO。2002年Linda Dillman被任命为CIO，这一年感恩节次日沃尔玛创造了单日销售12.5亿美元的纪录。2004年沃尔玛宣布它将从2005年1月起部署RFID。2006年Rollin Ford成为CIO。2007年沃尔玛发布“Site to Store”服务。这项服务允许消费者在网上订货，再到最近的商店去购买。摘自：(CCW-2007年11月26日第45期 B22-B23)可以说沃尔玛是信息技术管理的弄潮儿，从沃尔玛成立之日起就十分重视信息技术。沃尔玛之所以成功，很大程度上是因为它至少提前10年（较竞争对手）将尖端科技和物流系统进行了巧妙搭配。早在20世纪70年代，沃尔玛就开始使用计算机进行管理；20世纪80年代初，他们又花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网；20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。图1、沃尔玛卫星系统的运作图沃尔玛采用的信息技术：（1）管理系统数据库：借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。（2）联合预测补货系统（CFAR）：主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。 （3）准射频技术：技术组成包括1个扫描器，1个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1个显示器及1个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。 （4）条形码：商品条码技术在1984年不足15000家企业使用，1987年有75000家，采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。自动补货系统：是连续补货系统的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。表条形码类型类型应用对象数字构成包装形状应用领域商品条形码销售商品13位数字单个商品包装POS、CR物流条形码物流过程商品14位数字集合包装（SKU）出入库运输（5）销售时点数据系统：沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统,包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。在门店完善前台POS系统建立的同时，后台的管理信息系统也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过MIS了解和掌握POS系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。（6）电子自动订货系统：是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。（7）电子数据交换技术：EDI系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高，减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现“无纸化贸易”。EDI系统工作模型图EDI工作原理 （8）有效客户反馈系统：是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。（9）快速反应系统：1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。具体的运用过程是：沃尔玛设计出POS数据的输送格式，通过EDI系统向供货商传送POS数据，供货商基于这些数据，及时了解商品销售状况，把握商品的需求动向，并及时调整生产计划和物料采购计划等。 凭借这些信息技术，沃尔玛如虎添翼，取得了长足的发展。三、结论：在知识经济时代，信息正扮演着越来越重要的角色；面对激烈的市场竞争，掌握及时、准确、全面的信息，是企业生存和发展的前提，可以说信息是企业的生命。随着信息技术的发展，信息化是企业发展的客观需要，是企业提高自身竞争力的良好机遇，是其提高劳动生产率的未来之路。企业在信息化过程中，面对不断推进的信息化大