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新斯高陈列模特（东莞）有限公司质 量 手 册 （QUALITY MANUAL）版本：A/0文件编号：HG-QM-01初次发布日期：2011-10-10更新日期：2011-10-10编制： 审批日期： 新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码2/26版本修改状态A/0章节第1章修 订 记 录章节页次修订后版次修 订 内 容修订日期所有章节所有页A/0新版发行2011-10-10新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码3/26版本A/0目 录 页章节第2章 封页 第1页 修订记录 第2页 目录页 第3页 前 言 第4页 发布令 第5页 质量方针和目标 第6页 目的与适用范围 第7页 组织结构图 第8页 任命书 第9页 部门职责与权限 第1012页 手册的管理规定 第13页 体系与程序文件对照清单 第14页 质量管理体系-要求 第15页 质量管理体系 第16页 管理职责 第1718页 资源管理 第19页产品实现 第2022页 测量、分析与改进 第2324页 质量管理体系图 第25页标准条款与部门对照表 第26页新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码4/26版本A/0前 言章节第3章我公司位于广东省东莞市东城区，系外商独资企业，于2010年9月正式投产，总部设在德国。新斯高是一家采用先进的环保材料和环保技术，主要生产Hindsgaul品牌的陈列模特，主要致力于成人/青少年陈列模特的设计、生产和销售。东莞公司现任经理由麦伟雄先生担任。 Hindsgaul品牌经过近百年的发展已成为世界陈列模特行业的顶尖品牌，产品具有工艺先进、 款式多样、规格齐全、设计一流及品质高贵等特点，公司产品已销往全球多个国家。 新斯高东莞公司不仅为中国客户，而且为亚洲的客户提供一站式服务。公司代表与客户紧密合作，为客户提供满意的售前、售中及售后咨询和服务，欢迎国内外客户前来洽谈业务！公司全称：新斯高陈列模特（东莞）有限公司 Hindsgaul Mannequins (Dongguan) Company Ltd, 地址：东莞市东城区桑园狮龙路138号（莞城科技园对面） 138, Shilong Road, Sangyuan, Dongcheng District,Dongguan City电话：86-769- 23106366传 真：86-769- 23106322邮政编码：523119新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码5/26版本A/0发 布 令章节第4章 本公司按照ISO9001：2008版国际质量体系标准制定质量手册，手册中各章节由体系部统一组织编写，经各部门主管会审无误后汇整成册，并提交经理/管代批准，现给予发布执行。本质量手册是公司开展质量活动的纲领性文件，对内用于公司内部质量管理，对外是公司质量保证能力的证实文件，本手册经核准后，纳入系统部统一管理，有关手册的修订、分发、废止及管理，依文件和资料控制程序执行。本手册发布后，公司全体同仁应遵照要求落实执行，并就手册中规定的运作程序及相关文件做定期检讨、修正，以保证公司整体经营效率与产品品质不断提升，朝着“持续改进、不断完善”的宗旨而努力奋斗！ 新斯高陈列模特（东莞）有限公司经 理：日 期：新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码6/26版本A/0质量方针和目标章节第5章1、质量方针全面品管 采用优质原料 全员参与 确保运作规范勇于创新 持续提升品质 质量第一 超越顾客需求质量第一是本厂的出发点和归宿,勇于创新是全体员工永恒的追求. 1.1“质量第一是企业的出发点和归宿”的内涵是:1.1.1生产、经营活动的输入必须充分理解和符合客户的需求和期望.1.1.2生产、经营活动的输出必须满足客户的需求和期望,务使客户满意.1.1.3对客户的任何不满意必须采取有效措施加以改进.1.2“勇于创新是全体员工永恒的追求”的内涵是:1.2.1确保持续地满足并超越客户的需求和期望.1.2.2实现持续的客户满足.1.2.3持续地改进产品,实现产品创新.1.2.4持续地改进质量管理体系,实现过程优化。1.2.5全员参与技术创新与管理创新。2、质量目标2.1本厂根据质量方针制订的质量目标详见质量目标分解及计算办法。2.2质量承诺我们向客户做出以下庄严的承诺：确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理。新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码7/26版本A/0目的与适用范围章节第6章1、目的 为使本公司内部各相关人员确实遵守ISO9001：2008版质量保证体系的要求，并有效的落实执行，特制定本质量手册作为遵循依据，达到产品与服务质量都能满足客户需求的目的。 2、适用范围2.1本公司从接单、采购、制造、检验、出货、客户服务等所有的过程管理，以及文件控制、品质管理、培训的管理，均适用本质量手册所列的管理内容及相关规定事项。 2.2本质量管理体系，保证本公司所提供的产品与服务质量均符合客户需求，并具备及时发现不合格品质的功能，以便及时采取有效的纠正/预防措施，预防质量事件的再发生。 2.3本质量手册所提供的各项程序及管理办法，对于质量保证的各项活动，均能在系统中得到有效执行。 2.4质量管理体系正常运作中，所衍生的相关文件、记录均应依规定予以保存备查，用以验证该体系运行的适用性、充分性及有效性。新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码8/26版本A/1组织结构图章节第7章1、 公司组织结构图： 生产副理经理助理采购部品质部模具部系统部人事部喷油部补灰部打磨部铸造部包装部仓库财务部经理/管理者代表 新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码9/26版本A/0管理者代表任命书章节第8章任命书依据ISO 9001:2008标准要求,现公司任命麦伟雄先生为本厂管理者代表,其职责和权限如下:1、确保本厂质量管理体系的过程得到建立和保持;2、向公司最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;3、确保在整个公司内提高“满足客户要求” 的意识。新斯高陈列模特（东莞）有限公司 2011-10-10 新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码10/26版本A/0部门职责与权限章节第9章1、经理：1）公司整体运作的管理、指挥、协调、督导；2）管理者代表的任命；3）质量方针、目标的制定与督导实施；4）质量手册、程序文件、管理办法的核准；5）核准公司收到的客户订单和公司发出的采购单；6）主持管理评审。 2、管理者代表：1）负责ISO9001质量管理体系有效执行与管理评审；2）负责外部审核与认证的协调；3）负责改善公司的质量管理工作；4）确保质量方针能为公司各阶层人员所了解，而且能与质量体系相结合；5）对质量事件能独立行使职权的责任；6）负责质量保证制度的制定；7）确保质量体系在有效的制度下正常运作，并全权代理经理从事质量管理工作。 3、经理助理： 1）协助经理处理好公司的日常事务，并督导、跟进具体落实情况； 2）协助经理做好公司的调研工作，随时了解公司的运作情况，并提出合理化的意见或建议，以供经理做决策时参考； 3）跟进客户订单，与生产总管保持沟通，在信息的传达与沟通方面起承上启下的作用。 4）做好经理会议的会前准备工作、组织工作、作好会议记录。 4、生产总管：1） 确保公司质量方针和目标为各阶层人员所了解2） 必要时全权代理总经理从事质量管理工作3） 对质量事件有独立处理的权责4） 监督公司质量管理体系，确保有效运作5） 评估生产工序的合理性，优化操作6） 根据订单制定生产总计划和物料计划并跟进，按照产品标准要求，生产出合格的产品7） 解决生产过程中发生的一切异常问题8） 全权负责公司安全生产（已注册安全主任）新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码11/26版本A/0部门职责与权限章节第9章5、人事部：1）负责根据各部门的编制和人力需求进行人员的招聘甄选；2）负责新员工的入厂培训及上岗基础教育；3）负责员工的考勤、奖惩记录、工时计算等；4）按国家劳动法规的要求制定公司的有关规章制度；5）负责相关劳动法律法规的收集、评审及宣导；6）组织员工福利活动；7）做好公司企业文化宣传活动。6、采购部：1）根据各部门请购需求及库存情况，制定并发出采购单；2）对采购过程及供方进行控制，确保所采购的产品符合规定要求；3）负责对原材料/辅料、危险化学品及设备、零配件等供应商施加环境影响,确保供方能达到环境相关要求并不断加强环保意识4）负责对供应商进行调查、评审、定期考核，并制定合格供应商一览表；7、系统部：1）负责质量管理体系的推行与维护；2）负责对体系文件的控制；3）组织体系内审；4）负责组织管理评审；5）负责纠正预防措施的跟进；6）负责公司“年度培训计划”的制定和监督实施；8、品质部：1）有关品质保证计划的编写与执行； 2）负责编写进料、制程、成品、出货检验所需的检验文件；3）执行进料检验、制程检验、成品检验及出货检验；4）不合格品处理的品质跟进；5）客户抱怨事件的处理与改善结果确认；6）逾期库存品的质量判定。8）各类检验报表的填写。新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册总页码12/26修改状态A/0部门职责与权限章节第9章9、铸造部、打磨部、喷油部、包装部：1）根据公司下达的生产任务，落实生产；2）确保本部门生产顺畅，按质按量完成生产；3）组织本部门人员的培训；4）对本部门的生产设备/设施进行日常维护保养；5）每日编写生产报表，并上交到总经理办公室；6）本部门8S的落实与维护；10、模种部1）根据客户提供的模特样板及公司经理的指令制作模种，或更换配件2）对制作、修理好的模种进行喷漆3）将喷好漆的模种进行水磨4）将制作好的模种移交给开模组5）模种部环境卫生的管理11、模具部：1）根据模种制造生产所需模具；2）与生产部门共同试模；3）跟进试模报告，必要时进行修模；12、仓库：1）做好物料进出存台帐；2）对仓库物料做好标示；3）每月对仓库物料进行盘点；4）发放物料遵循先进先出的原则；5）做好物料防护工作，确保在搬运及储存过程不受损坏。新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码13/26版本A/0手册的管理规定章节第10章1、手册的发放1）本手册副本发放至本厂各部门；2）手册区分为“受控”和“非受控”两种，受控版本应盖受控印章，供内部使用，非受控版本供外部使用。受控手册更新时版本将自动更新，非受控版本不实施更新控制。3）手册按文件控制程序要求发放。4）受控手册的持有者应妥善保管。5）非受控手册向客户和外单位发放时，必须经管理者代表批准后，由系统部登记发放。2、责任1）本质量手册属公司机密文件，各部门务必严加保管，不得私自外借，复制、损坏。2）职能部门为拓展业务，需向有关客商展示手册时，需获得经理批准。3、版本说明1）手册采用活页式装订成册，每页的版本号由版次号和修订号组成。A代表第一版，B代表第二版，以此类推；0代表新版，1代表第一次修订，以此类推。 2）当手册的某一页因修订而增加版次时，其它页的版本号不受影响，发放时只对修订页进行发放登记，而其它页不需要更新。4、手册的修改1）手册每年审定一次,需修改、换版时，由经理决定。2）手册修改由系统部进行，相关部门配合，管理者代表审批。3）手册的分发回收及控制规定: 分发:由系统部执行；回收:由系统部执行；保管:由各部门持有者负责保管；影印控制:本手册不得任意影印及分发。新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码14/26版本A/0体系与程序文件对照清单章节第11章本厂质量管理体系程序清单 ISO 9001 标准质量管理体系对应程序文件编 号4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求1文件和资料控制程序2质量记录控制程序HG-QP-01HG-QP-025.管理职责1管理评审控制程序HG-QP-036.资源管理1人力资源与培训控制程序2生产设备控制程序HG-QP-04HG-QP-057.产品实现1订单评审控制程序2供方评价与选择控制程序3采购过程控制程序4生产过程控制程序5标识和追溯性控制程序6产品防护控制程序7监视和测量设备控制程序HG-QP-06HG-QP-07HG-QP-08HG-QP-09HG-QP-10HG-QP-11HG-QP-178.测量、分析与改进1顾客满意、投诉控制程序2内部审核控制程序 3产品监视和测量控制程序 4不合格品控制程序5纠正和预防措施控制程序HG-QP-12HG-QP-13HG-QP-14HG-QP-15HG-QP-16新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码15/26版本A/0质量管理体系要求章节第12章1.范围1.1本质量手册依据ISO9001:2008标准,规定了本厂质量管理体系的要求；a)证实本厂具有能稳定地提供满足客户要求和适用法规的产品的能力,其适用范围是:模特产品的生产和服务全过程；b)通过体系的实施包括持续改进和预防不合格的过程，达到客户满意；c)本手册适用于本厂质量管理体系的各个部门。1.2允许的剪裁1.2.2 本厂无设计开发,故ISO9001之7.3不适用；2.引用标准ISO9001:2008质量管理体系要求3.术语和定义3.1本质量手册采用ISO9001：2008中的术语和定义。3.2本厂已建立质量管理体系,作为满足质量方针、达到质量目标，以及确保产品符合客户要求的手段，下述条款描述了对质量管理体系的管理。新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码16/26版本A/0质量管理体系章节第13章1、为了确保产品和服务能满足客户要求，本厂编写了质量体系运作程序,如质量手册中所阐述.质量体系将全面贯彻和发展,以确保满足客户要求和符合ISO 9001:2008国际标准,该质量体系展示了本厂控制质量活动的能力及决定和保证了产品的符合性.2、文件要求:本厂质量体系的文件结构分为四层:第一层质量手册:描述质量体系概况,总结与质量体系有关的责任和控制程序.明确本厂的质量方针和质量目标.第二层质量程序文件:根据ISO 9001:2008国际标准对质量体系进行详细说明,对有关的活动确保符合规定的要求.第三层作业指导书作业规范:包括本厂要求技术要求检查和质量等有关的工作步骤和工作方法等形成文件,以确保过程的有效策划及运作的控制.第四层质量记录:用以证明质量体系的运作符合ISO 9001:2008国际标准的记载文件。2.2.1质量手册本厂编制并保持质量手册,其内容包括:a)质量管理体系的范围,包括删减的条款和理由。b)引用质量管理体系程序.c)质量管理体系过程的顺序及其相关关系的描述.质量手册应受控。2.2.2文件控制本厂编制了文件和资料控制程序,用以控制质量管理体系运行所需要的文件其内容可确保:a)文件发布前,其适用性得到批准.b)对文件进行评审,必要时进行修改和重新批准.c)识别文件的现行修订状态,分类编制有效版本目录,存入微机中.d)对质量管理体系有效运行起重要作用的场所,都能得到相关文件的有效版本.e)文件应清晰、易于标识和检索.f)本厂引用的外来文件(如标准、外来图样等)应予以标识,并控制其发放.g)从发放和使用的所保留的已作废的文件,都应进行适当地标识.2.2.3记录控制本厂编制了质量记录控制程序,用以控制质量管理体系运行所需要的记录。新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码17/26版本A/0管理职责章节第14章1、管理承诺总经理应通过以下渠道,提出完善和改进质量管理体系承诺的证据:a)向组织传达满足客户以及法律和法规要求的重要性.b)建立质量方针和质量目标.c)实施管理评审.d)确保必要的资源.2、以顾客为关注焦点本厂总经理应确保:确定客户的需求和期望,并将其转化为要求,以达成实现客户满意的目的.3、质量方针本厂的质量方针、质量目标和质量承诺,见本手册第5章节.本厂总经理应规定质量方针并确保:a)适应本厂的目的. 包括对满足要求和持续改进的承诺.b)提供制定和评审质量目标的框架.在全厂范围内,传达,理解并贯彻实施质量方针.c)对质量方针的持续适宜性进行评审. 质量方针应作为重要的受控文件.4、策划4.1质量目标质量目标应与质量方针含有的持续改进的承诺保持协调一致, 见本手册第5章节.质量目标应在本厂各相关的职能部门和层次上予以展开,逐层分解加以落实。4.2质量管理体系策划总经理应确保识别和策划实现质量目标所需的资源.策划的输出应形成文件.质量策划应包括: 1)质量管理体系所需要的过程并考虑允许的删除.2)需要的资源,以及识别各阶段的质量特性.3)文件的相容性. 质量管理体系的持续改进.4)验证活动,接收准则,以及所需要的质量记录.策划应确保体系的变更在受控状态下进行,并保持变更期间质量管理体系的完整性. 5、职责、权限与沟通5.1职责和权限为了有效地实施质量管理,本厂规定了各岗位人员的职责,权限和相互关系,并在本厂的新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码18/26版本A/0管理职责章节第14章相关层次所管辖的范围内加以传达.对于从事与质量相关工作所必需的特权,本厂均加以规定,见本手册第9、10、11章节.5.2管理代表A)确保按照ISO9001标准的要求具体建立实施并保持质量管理体系.B)向总经理报告质量管理体系的情况,包括对改进的需求.C)提高全厂的客户要求意识.D)代表本厂就质量管理体系事宜与外部各方进行联络.5.3内部沟通本厂内部确保不同层次和有关职能部门之间,就质量管理体系的过程及其有效性进行定期或不定期、多种方式的沟通；具体方式是：5.3.1每周的星期一、星期三、星期五早上召开主管级生产会议，另外各部门每周至少召开一次部门内的会议，。5.3.2上下级人员之间、平级人员之间的工作沟通是没有时间限制的进行。6管理评审6.1总则: 本厂建立了管理评审控制程序.在一年的时间间隔内,总经理应主持对本厂质量管理体系的评审,以确保其持续的适宜性,充分性和有效性.管理评审应对本厂的质量管理体系、质量方针和目标是否需要更改作出评价.6.2评审输入管理评审输入应包括与以下内容相关的现状和改进机会:a)审核结果.b)客户反馈.c)过程业绩和产品符合性.d)预防和纠正措施情况.e)对前次管理评审采取的跟踪措施的情况.f)可能影响质量管理体系的变化.g)质量体系改进的建议。6.3评审的输出管理评审的输出应包括拟采取的措施,涉及:a)质量管理体系及其过程的改进。b)与客户要求有关的产品的改进。c)资源需求。应记录管理评审的结果。新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码19/26版本A/0资源管理章节第15章1、资源提供为了实施和改进质量管理体系的各个过程,为了满足顾客的要求,达到顾客满意,厂各级管理人员应及时确定并提供所需的资源,包括人力资源、信息资源、基础设施、工作环境、供方及财务等各方面。2、人力资源2.1总则本厂应根据必要的教育、培训、技能和经验，来安排人员，以确保人员素质满足岗位需要，胜任其工作.2.2培训、意识和能力本厂建立并保持了教育训练控制程序，以便：a)识别从事影响质量的人员工作能力的需求.b)提供培训,以满足所确定的需求.c)对培训的有效性进行评价.d)确保员工能意识到他们工作的相关性和重要性,以及他们如何为达到质量目标作出贡献.3、基础设施本厂将识别、提供并保持实现产品符合性所需的基础设施,包括:a)工作场所相应的设施(如电源、水源、气源).b)生产设备、测试设备、工装、器具和软件.c)维护保养（如厂房修缮、各种辅助设施和设备的定期检查、维护、保养和修理）和保障设施（如防火设施、安全防护设施等）.本厂建立并保持了生产设备控制程序。4、工作环境本厂各有关职能部门应识别实现产品符合性所需的环境中人和物理的因素,并对其实施有效控制.包括:a)卫生和安全条件.b)工作方法(控制人在环境中的行为).c)职业道德(养成爱护和保护环境的良好习惯).d)周围的工作条件(温度、湿度、粉尘度、噪声和振动等).新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码20/26版本A/0产品实现章节第16章1、产品实现的策划实现产品所需的过程,应与本厂质量管理体系中的其他要求相一致并对其顺序和相互作用予以确定、形成生产过程控制程序、付诸实施.在确定产品所需过程时,应考虑产品质量计划的安排.应识别每一过程对满足产品要求的能力的影响.产品的每个质量特性都得到有效控制.产品实现过程的策划中还应明确:a)产品、项目或合同的质量目标.b)确定过程控制的准则和方法,制订必要的控制文件,并为特定产品提供资源和设施,保证其所需的工作环境.c)验证和确认活动以及验收准则.d)保留过程控制测量结果的记录.e)对设备进行适当的维护,以保持过程能力.f)以最清楚实用的方式(如文字标准、样件或图示)规定技艺评定准则.2、与客户有关的过程2.1与产品有关的要求的确定为了确保产品满足客户需求, 本厂建立并保持了订单评审控制程序，重视且仔细识别客户的要求.在识别客户要求的过程中,应确保:a)客户对产品要求的完整性,即搞清客户要求产品具有的功能、安全性、可靠性、操作方便性、价格以及使用的适应性、可维修性和维修保障等.b)产品应满足的适用性要求(客户是否明确提出).c)客户在获得产品和服务及在交付、维修和维护保障方面的要求.d)与产品有关的责任,包括法律和法规要求.2.2对产品要求的评审在向客户作出提供产品和服务的承诺(如接受合同或订单、广告宣传和提供质量保证书)之前,本厂应对客户要求和所作的承诺,包括对此的更改,进行评审,以确保:a)产品要求明确.b)在客户未提供书面文件时,接受客户要求前,应以适当方式得到有效确认.c)与投标或报价单不一致的合同或订单要求已妥善解决.d)本厂有能力履行在合同或订单所作出的承诺,确保合同履约.对客户要求的评审结果和随后的跟踪措施应予以记录.2.3与客户的沟通为了满足客户要求,本厂建立并保持了顾客满意、投拆控制程序对客户进行充分的沟通,这种沟通涉及:新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码21/26版本A/0产品实现章节第16章a)产品信息.b)客户查询、合同或订单的处理(包括修改),征询客户的明确意见.C)客户反馈包括客户抱怨、产品和服务不合格的处理措施. 本厂没有设计开发所以7.3不适用。:3、采购控制应对采购全过程进行有效控制, 本厂已建立并保持了采购过程控制程序以确保采购的产品符合要求.采购控制的方式和程度应取决于对随后产品实现过程及其输出的影响.应根据所提供的产品符合本厂要求的能力来评价和选择供方,应规定选择和定期评价的准则并记录评价结果及跟踪措施.本厂建立并保持了供应商评价与选择控制程序3.1采购信息采购部依据采购清单，按照物料检验规范或样品进行采购，具体的采购作业按物料订购单执行，包括采购产品的名称、型号、数量、交期等事项，经部门主管签名，总经理批准确认后，才能采购。3.2采购产品的验证若有可能因为供货不合格而影响本厂履行合同时，应由采购部提出，对采购产品实施货源处验证，经验证合格的才能采购。当本厂或客户提出在供方验证时，应在采购信息中规定验证安排和产品放行方法。本厂产品无外包加工。4、生产和服务的运作4.1生产和服务提供的控制本厂建立并保持了生产过程控制程序，以便在下述方面考虑并实施生产和服务过程的运作安排:a)提供产品规定特性的信息.b)具备作业指导书.c)使用并维护适合于生产和服务运行的设备.D）对放行、交付和适用的交付活动,实施规定的过程。4.2生产和服务提供过程的确认生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证时，组织应对任何这样的过程实施确认。这包括仅在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程。确认应证实这些过程实现所策划的结果的能力，本厂特殊过程为铸造过程和喷油过程。本厂制定生产过程控制程序对这些过程作出安排，适用时包括：新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码22/26版本A/0产品实现章节第16章a.为过程的评审和批准所规定的准则；b.设备的认可和人员资格的鉴定；c.使用特定的方法和程序；4.3标识和可追溯性本厂建立并保持了标识和追溯性控制程序,对标识与可追溯性进行控制.适宜时,在全部的生产和服务的运作中,以适当的方式标识产品.根据测量与监控要求标识产品的状态(合格、不合格或待检).当有可追溯性要求时,控制并记录产品的唯一性标识.4.4顾客财产 本厂将保护在工厂控制下或工厂使用的顾客财产。本厂将识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客，并保持记录。4.5产品的防护在内部制造和最终交付直至目的地期间,在标识、搬运、贮存和防护等方面，保持产品符合客户的要求，这也适用于产品的组成部分,详见产品防护控制程序5、监视和测量设备的控制5.1 确认产品实现过程所需的测量和相应的监视和测量设备，并确保其测量能力能满足测量要求。5.2 按照检校周期或初次使用前，对照可溯源至国家或国际标准的依据进行校准和调整，当不存在上述基准时，应记录用于校准的依据。5.3在使用过程中，应按以下要求管制监视和测量设备：a)防止会使其失效的调整；b)在搬运、维修和贮存期间,防止损坏和变化；c)记录校准结果；d)当发现检测设备有可能不符合要求时,应对以往的测量结果进行评价记录，并对该设备及受影响的产品采取适当的措施以消除不符合。新斯高陈列模特（东莞）有限公司文件编码HG-QM-01质 量 手 册页码23/26版本A/0测量、分析和改进章节第17章1、目的：为了保证产品的符合性及改进,应规定、策划和实施所需的测量和监视活动.在策划时,应确定统计技术及其适用方法的需要和使用。2、监视和测量2.1客户满意品管部应负责收集客户满意和/或不满意程度的信息,将其作为质量管理体系有效的一种度量.关于客户满意与否的测量方法,详见顾客满意、投拆控制程序2.2内部审核应定期进行内部审核,以确定质量管理体系是否:a)符合ISO9001标准的要求.b)已经有效地实施并保持.系统部应对审核事项进行策划,策划时应考虑审核活动及区域的现状与重要性,以及以前审核的结果.应规定审核范围、频次、方法、并保持审核人员的独立性.审核的跟踪活动应验证结果的报告.关于内部审核,详见内部审核控制程序.2.3过程的测量和监视本厂采用过程检验和试验,以及对满足客户要求所必须的实现过程进行过程参数测量的方法,来控制过程符合要求.采用这些方法时应证实每个过程满足其预期目标的持续性。2.4产品的测量和监控应测量和监视产品特性,以证实满足客户要求.在产品形成的各个阶段实施相应的检测控制,如进货检验和试验、过程检验和试验、最终检验和试验。对各类检验和试验,均应制定