关于邮政企业文化宣贯落地的研究与实践

关于邮政企业文化宣贯落地的研究与实践以中国邮政集团公司重庆市万州区分公司为例一、厚植深根，构建独具特色的“万邮文化”理念体系自上世纪70年代末始，“企业文化”作为一个名词出现，它推动企业管理由“以物为重”转向“以人为本”，强调把企业建成具有共同理想和价值观的命运共同体，使企业的经营管理活动具有追求和灵魂，带着时代精神和人文精神。中邮万州分公司位于重庆市万州区，地处三峡库区腹心，依高峡，傍长江，怀平湖，在雄胆智谋、开放包容、勤劳团结的地方人文文化的影响下，在集团公司、市分公司的领导下，在全体万邮员工不畏困难、锐意进取的奋斗中，逐渐形成了独具万州个性特色的企业文化万邮文化，即是鼓励创新的文化，增强开拓进取的动力；崇尚学习的文化，激发解放思想的活力；秩序活力的文化，凝聚团队协作的战斗力；感恩包容的文化，培育和谐企业的向心力；追求卓越的文化，打造创先争优的软实力。万州邮政从2009年开始酝酿、2010年形成万州区邮政局企业文化建设三年规划、2011年根据重庆邮政邮政企业文化核心理念进一步完善，2013年修订万州区邮政局企业文化建设三年规划，结合当前企业经营管理实际对原有的企业文化进行了进一步的升华，以企业愿景为舵，进一步摸索出了促进企业文化宣贯、提升管理能力、培养管理人才的系列办法，逐步明确的建设纲要和目标，构建了系统的万州邮政企业文化应用理念体系。二、全面持续，推进内涵丰富的“万邮文化”宣贯落地分公司的企业文化宣贯落地以科学发展观为指导，以员工为本，树立全面、协调、可持续发展的文化观，促进企业和全体员工的全面协调发展。分公司的企业文化在宣贯落地时立足三大困境，坚持三大目标，结合四大影响因素，推出四种落地途径。 （一）立足三大困境，认清万邮文化宣地的现状困境一：员工对企业文化对生产经营管理工作的引领作用的认识不到位。企业文化的宣贯落地以人为本，以员工为本，分公司的全体员工，当前对企业文化有了认识，加深了理解，处于管理层次的员工认识到企业文化的生产力，但向文化要生产力要得不够，文化作为软实力，对员工创造性、能动性的发挥有促进作用，对经营业绩发展的引领作用发挥的不够。困境二：文化宣贯工作“自上而下”与“自下而上”有机结合不够。分公司企业文化形成了文化体系后，企业的高级管理层由于接触、参与的多能较快的接受企业文化，并将企业文化开始向外传播，但在传播的过程偶有流于形式，变成喊口号；相反，基层往往被动地根据上一级的要求采用学习培训、报道宣传等普遍的宣传方式接受和传播企业文化，既没有深层次的与本部门实际情况结合，也没有对企业文化进行深入、细致的了解，无法使其内化于心、外化于行，导致自上而下有余，自下而上不足，让企业文化的大众化发挥不够。困境三：百年央企经过几百年的沉淀，已在发展的过程中在企业领导的重视下逐渐形成自身的企业文化，并随着岁月流逝不断丰富其时代内涵，但将文化传播出去的手段和方法却未紧跟时代的步伐，局限了企业文化的传播影响力。 （二）坚持三大目标，坚定万邮文化的落地方向企业文化不是喊的一个口号，也不是一排死的文字表述，它是活的、富有生命力的，企业文化的生命力强弱离不开企业文化宣贯落地时坚持的目标。万州邮政企业文化落地时始终坚持科学发展观的理念，以人为本，因而，落地的第一个目标是提高员工综合素质，增强团队凝聚力，发挥企业文化对员工行为的导向作用。一方面通过制度文化、伦理道德规范约束企业员工的言行，另一方面，员工通过对企业文化的认可，同心协力，共同奋斗，实现目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚。其次，企业文化是企业形象的基础，企业形象是企业文化的外部表现，因而，落地的第二个目标是凸显企业文化的外显，树立企业形象，提高品牌知名度。一方面要加强视觉识别（VI）的建设，要求万州邮政的从业人员上班期间统一着制服、统一标准化装修、标准化营销话术、进行广告宣传等；另一方面，加强行为（BI）和理念识别（MI），营造好“规矩人性、公平正义、诚信友爱、秩序活力”的企业氛围，传递好“尽职尽业、追求卓越”的企业精神，开展多方面的企业公关活动等。最后，企业文化来源于企业经营管理的实际工作，企业把那些促进企业发展的观念和意识提炼出来，上升一定高度，成为具有管理功能的系统的价值观和经营理念，即我们的企业文化，然后再用于指导企业员工的行为，推进企业经营。企业文化和企业经营管理的关系就是“从实践中来，到实践中去”。因而，企业文化落地的第三个目标是提升企业的经营管理水平，增强综合竞争力。一方面，万邮文化的宣贯落地要深入企业的经营实际中去，落到经营结果数据上、经营的绩效考评上，另一方面，开发文化力，向文化力要生产力，充分发挥企业文化作为企业生存发展第一竞争力的竞争优势。 （三）结合四大影响因素，明确万邮文化宣贯落地的抓手 1.以“促进发展”为根本指向经济基础决定上层建筑，企业文化与企业发展生命周期相辅相成，企业文化宣贯落地要符合企业发展的要求。当前，万州邮政已建立起很完善的企业规章制度，也具有强烈的权威性，在重点业务发展和市场占有率上有一个稳定的水平，拥有较强的企业实力和市场声誉，从我国著名经济学家陈佳贵教授对于企业生命周期理论的研究来看，万州邮政当前处于企业发展的成熟期，当前企业经营管理的每一个环节都能体现出文化理念，因而，企业经营发展水平影响企业文化宣贯落地的效果，正如，联想的以“创新”为核心的企业文化的落地也正是基于联想在经营管理中放眼高处，一个接着一个目标的实现。处于发展成熟期的万州邮政的万邮文化的宣贯落地要以“促进发展”，追逐强局梦想为根本指向。 2.以“领导先行”为核心关键企业文化宣贯落地成败关键在于领导作用的发挥，企业领导者在企业文化宣贯落地中充当五大重要角色。一是学习者，企业文化是个复杂、抽象、富有时代气息的系统工程，若企业领导者不加强对企业文化学习，在落地指导过程中易带入很强的主观性；二是调研者，万邮作为一个老国企，已在历史中形成了自己的特色文化，企业领导应当深入企业的经营实践中，认真开展调研，了解企业文化原有的精华和糟粕，便于在宣贯落地时取其精华，去其糟粕，开发有时代特点的文化体系，三是宣传者，企业领导是企业文化的先行实践者，企业领导者对企业愿景、价值观的定义，对先进模范人物的评选表彰等形式都有利于企业文化深入人心，一些具有广泛基础的文体活动的开展，更能将企业文化与群众生活联系在一起，发挥企业文化的凝聚作用；四是倡议者，企业领导者的风格在很大程度上影响企业的文化价值取向，企业文化的宣贯落地不是靠企业领导的职位权力，而是以领导者自身的影响力和文化修养和职业素养去感化员工；五是执行者，企业文化的宣贯落地离不开企业管理体制的支撑，企业领导是企业管理体制的制定者，也是企业目标管理、关键绩效指标分解、员工关系管理的决策者。3.以“全员参与”为基本要求。企业文化宣贯落地要注重“全员参与、全员落实”，需要全体员工群策群力、共同践行。注重全员参与，扩大认同基础，企业文化理念宣贯不是哪一个部门、哪一个人的事，它是一项全局性工作，涉及每一位员工、每一个部门、每个一角落。企业文化理念宣贯需要全员参与，员工的积极性和参与程度，直接影响企业文化理念宣贯和落地效果。要以广大员工为主体，共同培育，共同建设，逐步形成全员共识，把共识倡导的文化理念转化为全体员工知行一致的共同规范。通过培训，员工能正确的理解企业文化的重要性，企业文化的确切含义以及文化管理办法，进而引导员工采取符合文化的行为。4.以“循序渐进”为基本方法。企业文化宣贯落地不是一蹴而就，而是一项长期、复杂的系统工程，需要整体规划、分步实施、扎实推进、不断完善。企业文化落地的效果需要不断的评估，针对不同阶段、不同环节实施效果进行考核评查，便于及时纠正和改进。要立足企业实际，在各项生产经营管理活动中落实文化要求、开展文化建设，逐步建立起科学的管理模式和运行体系，形成文化管理的良性循环，实现文化建设与企业中心工作一体融合。 （四）借用四种途径，彰显万邮文化落地效果。1.文化传播、落地无边。构建传播平台，做到传播工作组织化，载体形式多样化，传播内容可视化。整合企业现有的组织结构，利用党群办、综合办公室等职能部门，成立宣传小组，明确分工，活动策划、资料收集、文案编辑、剪辑推广，人人各司其责，敢担当、有作为。万州邮政一方面依靠文件、宣传栏等传统宣传的形式，另一方面，不断创新企业文化理念传播载体，充分利用当下流行的新媒体万州邮政微信平台、企业网站、内部刊物等载体，将已经形成的企业核心价值观等第一时间传达给广大干部员工，及时让员工了解，取得员工的支持。同时，企业经常性地组织广大员工开展形式多样、内容丰富、健康向上的文化主题活动，如企业文化知识竞赛，企业文化演讲比赛、企业文化周等互动性强的活动，以通俗易懂的方式，将企业文化融入其中，让员工在活动中潜移默化地接受和认同企业文化，培养员工的团队精神，增强凝聚力和向心力。万州邮政也积极培训和挖掘企业内部的先进行为，以涌现的先进人物为原型拍摄宣传片，通过电视、网络媒体进行可视化宣传。企业通过对企业文化理念的宣传、教育等，实现了对企业文化理念的传播，使企业干部员工了解、熟悉、掌握企业文化知识、文化内容、文化内涵、文化精髓，提高知晓率，扩大知名度，增强干部员工的认同感。这犹如一粒种子撒下大地，完成了企业文化建设推广的第一步，也是宣贯的一项基础性作用。近年来，万州邮政组建兴趣小组，搭建企业内刊万邮人、万邮简报、邮政电视台、邮政网站、微信公众号等文化宣贯的平台，开展了“爱读书、读好书”演讲比赛活动，推动崇尚学习的万邮文化落地，开展了“全民健身”、趣味运动会、“企业之歌传唱”活动，推动秩序活力的万邮文化落地；开展了“创先争优”演技比赛、“万众创新”演讲比赛，推动了鼓励创新的万邮文化落地；开展里建言献策活动，推动了追求卓越的万邮文化落地；开展了节庆党庆活动，自主拍摄企业宣传片、网点营销转型情景示范片，根据员工真实故事拍摄小品罗江河壮歌、转型进行时，推动了感恩包容的万邮文化落地。这一系列的宣贯落地措施，也获得了一些成绩，其中罗江河壮歌在重庆邮政企业文化建设阶段性成果汇报晚会中荣获最高奖项特等奖，原创歌曲万邮人之歌荣获重庆邮政系统企业之歌金奖。 2.文化培训，落地有声； 一方面，万州邮政将企业文化培训摆在重要位置，不断加强全员学习。万州邮政在日常的培训中，在全市率先建设视频会议系统，长期坚持对全分公司员工开展文化理念、从业素养等方面的周学习、月学习和学习感言交流活动，常组织员工学习余世维、曾国平等著名学者、专家现场讲解的阿米巴经营、当好部下的艺术、领导商数、从责任走向优秀、中国式管理等优秀课程，开拓员工视野，解放员工僵化思维，帮助扭转落后职场行为，让企业文化在全员中入脑如心、努力适应现代企业的管理要求。同时为避免培训流于形式，既严格要求了培训记录，也加强了考核，把好培训效果关，切实提高培训实效性。另一方面，员工行为是企业文化的潜在表现，通过文化培训，规范了万州邮政员工的行为，养成了良好的思维习惯，让万邮人展现出一种较高的素质，切实提升了企业的形象。员工通过参加多形式的文化培训活动，不同层次的员工采取的差异化培训，如内部的轮岗交流机制，加强了内部的沟通交流，使万州邮政充满活力，也让员工在实际业务技能上实现了一专多能。3.示范激励、落地开花；万州邮政在实施万邮文化宣贯落地时，充分发挥榜样的作用，鼓励先进、表彰先进，用先进鞭策后进，求得协同发展。一方面，领导充分重视企业文化的宣贯落地，并带头做好表率作用，如万州邮政总经理屈光明用实际行动践行“崇尚学习”的企业文化，不仅自己热爱学习、广泛涉猎各科知识，还亲自对员工上真学、真信、真行企业文化等课，他善于从自己所学中总结归纳出脍炙人口、一针见血、有深厚启迪意义的短句，如“没有疲软的市场，只有疲软的思想”等，好记又易懂，在企业内部广为流传。他常向大家推荐好书活法、干法、阿米巴经营等，甚至将一些经典文段摘抄下来，如道德经、支局（所、班组）管理要“三多三少”、变中求索、为人生准备几粒伟大的种子挂在办公网上与大家分享。这不仅使得屈光明总经理荣获“重庆知识型职工”称号、成为复合型知识型人才的突出代表，也使得在企业在无形中营造了一种爱学、善学、主动学的良好氛围，提高了广大员工的思想深度，也为大家在企业经营管理中建言献策积累了学识。 另一方面，企业员工中也涌现出任荣宏、程蓉、张兴媚、李新、蒋先志、刘纯喜等“感动重邮人物”、“感动万邮人物”，商贸城所主任金娟被评为“国防邮电工会金牌职工”，凉风支局长张中华参加了市公司第一届“职工大讲堂”等等。这大批优秀员工，充分展现出万州邮政勇敢转型、积极作为、奋发图强、乐观活泼的精神风貌，清晰诠释了万州邮政的新形象，这些优秀员工也在全体员工、尤其是新进员工中形成了很好的榜样作用。4.考核约束、落地有形制度是文化的一种表现形式，优秀文化的体现，必然是体现在企业的制度中。在推进企业文化理念宣贯落地过程中，企业要将企业文化理念形成相关的企业管理制度、政策和程序，这就是变无形为有形，变柔性为刚性，形成规范化、人性化的约束机制，为企业文化的持续推进提供有力的制度保证。万州邮政制定出台了万州区邮政局2015年度网点绩效管理办法(试行)、员工岗位管理办法、重庆邮政对标管理活动实施方案学习手册等，全方位的加强对员工的管理，以刚柔并济的管理制度协助企业文化的宣贯落地。3、 生机勃勃，实现企业员工间“万邮文化”的和谐双赢员工积极参与企业工会组织的各项活动，如女工工会活动、交通系统职工运动会，组织了五四青工联谊会，建军节座谈会，“唱响企业之歌，颂扬重邮精神”歌咏赛，“十佳书香家庭”评选活动。员工在参与活动中一方面为自身收获了荣誉，收获了幸福感、自豪感，