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青年创业指南第15章 技术是你们这一代人的竞争优势 下个10年里，商务要比过去50年有更大的变化。比尔盖茨(Bill Gates)微软公司(Microsoft)总裁你也许比年龄是你两倍的创业者了解更多的商务技术，因为许多计算机和其技术方面的革新你都赶上了。15年前，几乎没有人使用传真机或手机，许多创业者用手写的会计簿做账。我们有种倾向，对于与我们一起成长的技术最为习惯。技术是一门用在工业或商务上的科学。你可以把你们这代人对于计算机、互联网等等的熟悉变成你公司的竞争优势。比如，一家用手工来完成订购和记账的录像带出租店，可能会比使用浏览器和计算机做这些工作的同类店失去一部分顾客。为什么呢？因为顾客知道他们不必在一家运用技术来经营的店等那么久。你已拥有了什么技术？你可以把你已经拥有的技术变成商务。你有一台高质量的照相机吗？做照像生意吧。录像怎么样？你可以为婚礼、宴会和其他事件录像。一台家用缝纫机可以用来做各种各样的生意，从改制衣服到做玩偶或枕头。一辆面包车或小货车可以做运货或发货业务。一台洗衣机可以进行洗衣服务。你的厨房可以用来做符合顾客要求的饭菜，开办烹饪学校，或卖你自己烘制的食品。当然，你的个人电脑，可以用来开展许多业务，从文字加工到制图。想一想你拥有的任何技能或知识。你能教其他人用电脑或照相机吗？把你所知道的付诸行动。创业者的故事：迈克尔戴尔 Dell计算机迈克尔戴尔(Michael Dell)还在上大学时就经商了，那时他才19岁。他从父母那里借了1 000美元，用这笔钱买了计算机零件，把这些零件按顾客要求组装成计算机，然后再卖给德克萨斯州立大学的学生。今天，戴尔计算机基本上做同样的业务：从批发商那里买来零件，根据顾客的特殊要求做成计算机，并直接卖给他们。通过消除“中间商”（计算机商店），戴尔可以以比较低的价格，提供完全符合顾客需要的产品。此外，戴尔不用花钱存货，因为它只是在顾客订货以后才做成电脑。第一个工具：电话你的电话是强有力的商务工具。通过购买一台应答机，使你的电话为你的业务做应答服务。如果你买不起，查一查一个月只收几美元的应答服务。你的电话公司可能也提供电话留言作为它服务范围的一部分。不管你用应答机还是电话公司的服务，确保信息传送人给出了你公司的全称，并且声音清楚，听起来很专业。经常更换你的信息，把特殊情况和销售信息宣传出去，并且要使顾客愿意听。用手机与顾客、雇员和供应商保持联系。如果你付得起，考虑为你的公司开辟一条单独的电话线，那么你就可以把公司的名字列在电话簿上。当电话响时，你会知道你总是要回答公司的名字。许多电话公司只收一点钱，提供的是在一条线上拥有两个或更多号码的服务。每个号码都有独特的铃响方式，这样你就可以知道打电话的人用的是哪个号码。加一台传真机装一台传真机可以使你的电话更有用。传真机使你能够收发信件、广告传单、合同印在纸上的任何东西。你也可以用你的计算机通过调制解调器发传真。原理是调制解调器把信号从你的计算机翻译成通过电话线发出去的数字流。与其邮寄奖券给潜在顾客，为什么不发传真呢？如果你的计算机连接了调制解调器和传真机，把你的计算机装上程序，通过程序把奖券发向一系列传真号码。计算机会自动把你的传真发向名单上的号码，这样你就可以做别的事了。商务通商务通对于任何创业者来说都是一项好的投资，它包括一个计算器和用来记录约会的电子日历。它可以用来存储备忘录、便条、重要的地址和电话号码。最新的商务通可以让你把信息转移到电脑里，用来把商务通上的地址变成如广告传单上的邮寄标志。在谈判时，你最不该做的就是摸索着找计算器。如果你买不起商务通，带一个极为便宜的口袋计算器，免得被数字问题困扰。有些电子表上安装了计算器，因此手腕上可以戴一块。电脑是必备之物你在商务上最好的一项投资是买或借一台电脑。连最基本的机型都能帮你：为你的商务创造文具；打出很专业的信件并且能检查拼写；做财务报表；制作广告传单和招贴画；给顾客发电子邮件和传真；列出顾客地址，并且印上邮寄标志。最重要的，电脑能让你进入互联网，这是一种极为有用的信息资源和营销机会。记住，你不一定非得用最新的电脑来上网或上制作广告传单，旧电脑要便宜得多。如果你连一台旧电脑都买不起，想办法借一台或只使用一部分时间。你可以在网吧购买机时，许多公共图书馆和社区大学现在提供免费上网。保护你的数据你在电脑上存储的信息叫数据，重要的商务数据包括邮寄单、发票、信件和财务账。因为计算机是电子装置，你需要保护它免受四种数据破坏：1断电。断电可能破坏你还没有存储的数据。办公设备供应商店有一种断电供应设备（UPS）会让你的电脑在停电时照常运行以免数据损失。2过电压。过电压可能对你的电脑发出太多的电流，烧毁电路。在你电脑的所有设备上装防止过电压的保护器（在办公供应商店或硬件商店可以买到）。3电脑病毒。病毒是可以侵入电脑软盘或硬盘的破坏性很强的程序。用防毒软件如诺顿杀毒或SAM保护你的电脑。4硬盘故障。你的电脑的硬盘驱动器（储存你所有的文件的地方）可能会崩溃，破坏有价值的数据。为防止发生这种情况，把一切你做过的东西复制到一张备用软盘上保存下来。随着你的文件的容量越来越大，更好的方法是把一个可移动的硬盘驱动器装在你的电脑上，定期备份你的整个硬盘。你也可以用许多其他可移动的存储器如ZIP或SyQuest驱动器。如何购买软件每天都有适合小企业主的新软件问世。邮寄公司提供最优的电脑软件价格，它们会邮寄给你商品目录，使你能跟上最新的发展。最好的有：微型软件库。订购商品目录，打电话（800）367-7080，或访问http:/wwwwarehousecom系统软件库。订购商品目录，打电话（800）255-6227,或访问http:/wwwwarehousecom/macwarehouse个人电脑社区。订购商品目录，打电话（800）2582088，或访问http:/wwwzonescom共享软件和免费软件让人惊奇的是，许多软件可以免费或以低价在互联网上得到。免费软件叫免费件。开发这种软件是由（1）只是想与计算机世界共享的个人或（2）想让你通过使用免费程序以便日后会买与此相关的其他程序的公司。许多大公司如苹果公司，用迅捷多媒体软件，而微软，用网络导航浏览器非常有效地运用这种策略以增加使用者对他们其他产品的兴趣。共享软件也是免费发送的，但这只是作为一种表示它通常有一个终止日期，此后将不能使用。要打开共享软件，或使它升级以包括更多的功能，你必须付一定的费用（通常很低）。共享软件供应商其实是下了赌注，即使用者会因为非常喜欢它的程序而决定购买整个程序，包括升级和技术支持。如果你使用的是所有者服务，比如美国在线或CompuServe，这项服务会使你直接进入共享软件。如果你想直接联系上互联网，访问获得用得最普遍程序的档案。注意将软件安装到你的硬盘上之前，要通过你的防毒程序检查所有的软件。上互联网有了电脑和一个调制解调器，你就可以上网了。但是，互联网确切地说是什么呢？它最初是国防部的一种新技术，可以让五角大楼的几百万台计算机互相对话。这种网络非常灵活使用任何软件的任何一台电脑都能与系统内的其他电脑联系起来。网络很受大学研究人员的欢迎，他们可以用来共享资料，发送邮件。近20年里，每年的网络规模扩大一倍。现在，互联网是世界上最大的电脑网络，把几乎3亿用户连接起来，不再由一国政府或组织来控制。1989年，一个叫蒂姆伯纳兹-李(Tim Berners-Lee)的人发明了一种方法，使互联网用户在他们自己的电脑上创建链接页。链接是一些词，如果用鼠标点击这些词，就可以和互联网上任何一台计算机的其他页连接起来，这样万维网就诞生了。每一网页上的文本（现在是图片甚至录像）与其他页链接起来，因此也叫超文本资料。每个网页有自己的地址，叫URL，代表统一资源定位器。(NFTE)的网址是。你可以通过点鼠标从一个URL进入另一个URL。网络使互联网的使用更容易了，它成了向几百万在线人士做市场营销的强有力的工具。有顾客的地方，创业者必须跟上。连 接有时，你需要大学或政府机构的报告和复杂的计算机术语作为工作知识来运营信息高速公路。现在，你所需要的只是一台电脑，一个调制解调器和带有互联网服务供应商(ISP)的描述。1所有者服务。在线服务如美国在线和CompuServe等都叫所有者服务。当它们启动时，用户只能进入位于服务总部的一大套计算机的所有者数据。这些数据是所有者的，用户只有先付了使用费，才可以使用。所有者服务也可用来进入互联网至少是电子邮件它们的成功很大一部分原因是它们提供的信息别处得不到。随着网络的到来，这些公司看到了一个新的市场，除了提供所有者服务以外，开始提供直接进入互联网的服务。现在，它们是人们上网的最普遍的方式。对于初次上网的人来说，很容易使用，许多公司继续提供可以使它们从竞争中脱颖而出的特殊服务。2基本的ISP。一旦你熟悉了网络，你就会发现由所有者服务提供的上网是有限的，或者它们提供的特殊服务也不能吸引你。（比如，许多高级用户，并不喜欢许多所有者要求他们用的特殊软件。）小一些的地区的ISP和国家的ISP如NetCom和EarthLink可以不用拨号就可以提供链接，上互联网。这些基本的ISP，在方便和容易使用方面，和所有者服务相比，变得越来越有竞争力，而且往往更便宜。你可以在互联网供应商提供的黄页上找到它们。3信息版服务(BBS)。如果你真想从网上增加一种社区意识，试试一家当地的或是特殊主题的BBS。像所有者服务一样，BBS的兴起是因为人们需要一种方式可以从一台电脑上得到所有者信息。现在，大部分BBS除了提供许多当地感兴趣的信息版和专门化服务以外，还提供通常的互联网服务。网站是通向世界的窗口电子窗口是一个在线地点，通常是一个网站，顾客可以访问公司的商品目录、价目单和其他信息。有些电子窗口甚至允许顾客用信用卡做在线购物。万维网最成功的一面是，如名所示，世界性的。打开网络的电子窗口，可以使小商人用比以前更低的成本与更多的顾客接触，从而和更成功的大公司共同竞争。任何公司都可用网站作为营销策略的一部分。许多公司，像亚马逊网上书店，只以网站的形式存在。通过互联网开公司有三种方法：1向访问你网站的人收取使用费；2出售商品，服务和信息；3出售广告空间，特别是你每天都得到许多“点击”（访问你网站的次数）时。有些网站不只运用一种方法。比如，“华尔街日报交流版”，用所有三种方法。它收取进入网站一年的费用；从档案里以一次几美元的价格卖出个人的故事；因为每天都有人访问，它也卖广告。建立你的网站设计你自己的网站变得越来越容易了。许多ISP把提供主页作为它们的一部分业务，像Yahoo!/GeoCities等网站允许你在它们的服务器上建立个人主页（他们通过在你的站点上刊登广告赚钱）。你的ISP可能会为你提供创建简单的个人主页的步骤指示。如果没有，你必须学会使用超文本语言，也就是用来建立网页的计算机程序语言。这听起来有些可怕，不过，超文本语言容易学，只需几个小时的学习，你就能做出漂亮的主页。网站让你能够与你所在地区以外的顾客建立更广泛的联系。此外，广告商有时候愿意付大价钱在吸引很多网友的网站上登广告。Yahoo!和I-Village是许多人每天访问的两大网站。它们几乎所有的收入都来自广告。一定要使你的网页容易找到。大部分人通过比如Yahoo或Lycos的搜索引擎找到网站。搜索引擎会帮助人们从网络上几百万页中进行筛选，从而找到他们最感兴趣的网页。搜索引擎通过寻找新网页并且存储这些URL连同数据库中的一些关键词,找到网站。当人们键入关键词时，引擎弹出一列与之相配的URL。搜索引擎有时找不到新网站，因此当你创建新网页时，一定要用至少两个或三个主要的搜索引擎注册。注册网页时，让搜索引擎知道你的URL存在，同样重要的是，你选择关键词与它联系起来。例如，Yahoo会让你在/info/suggest/进行在线注册。当然，别忘了把你的URL放在你的文具和名片上。电子邮件和消息组Email是电子邮件的缩写通过互联网发的邮件。新闻组是指有共同兴趣的人们把电子邮件发给叫Usenet的服务器，在那里，组里的每个人都能阅读并作出反应。Usenet上有几千个不同的消息组，组员们就可能想像出的几乎每个题目进行专门的讨论。几乎每个ISP都提供电子邮件和Usenet服务器导航作为互联网的一部分。在新闻组上发电子邮件或邮寄信息可以帮助使你的信息直达有潜在销售机会的比较集中的几组，并使你与已有的顾客建立联系，但你必须认真正确运用这些方法。在物质世界，你可以通过散发广告传单或按名单打电话寻找潜在销售机会。用类似方法使用电子邮件或消息组会使你的邮箱塞满火花或敌视邮件。大部分新闻组都不欣赏广告闪电战（叫“罐头猪肉”），成员会气愤地做出反应。不过，如果你做事正确，进入消息组可能会带来销售机会。比如，你卖照像器材，你得知有一个由摄影师参加的有趣的消息组（比如，recphotomarketplace），但别因为你的业务发动广告闪电战。相反，邮寄任何信息之前，先“潜伏”一会儿。只读一周的信息，了解一下正在进行的讨论。一旦你觉得合适，试着公布这样一条信息：本周讨论的关于新的尼康照相机的优点非常有趣。我经营照像器材，正在寻找有趣的商品好添加到我的网站上。我已把从高级摄影（Advanced Photography）杂志上摘录的文章和从客户那里得到的一些建议发了出去。有人能为我出主意发现其他有用信息吗？多谢！联系方式：Sandra BowlingPhotoSupply OphotosupplyAOL.com因为这不是推销，消息组里是没有人会觉得受到冒犯，而且你的信息可能吸引一些潜在的销售机会。邮寄单最合适的营销对像是那些已经购买或对你的产品或服务表示出兴趣的人。当一位顾客购买时或潜在顾客询问你的公司时，问问他/她的电子邮件地址，用这方面的信息为你的电脑建立一个简单的数据库。数据库是存储的信息集合，便于搜索。有些数据库非常复杂，要求特殊的软件，但你可以通过运用任何文字加工程序创建表格以建立一个简单(非常有用)的数据库。你的顾客数据库应包括某个人的姓名，电子邮件地址，你们上次联系的日期和关于这个人问的问题或购买的商品的记录。当你的数据库增大时，你可根据地区或顾客的兴趣组织一下。如果你卖风味酱，你的记录会告诉你某位顾客是喜欢吃辣酱还是甜酱。当你增加一种新的辣酱时，你就会知道把电子邮件发给谁介绍这种辣酱，可能还是特别介绍的呢！一定要让你的主题醒目有趣。如果不是，你的潜在顾客也许根本不会读你的信息。记住，大部分人讨厌收到他们不感兴趣的邮件，他们甚至会用惹火的方式来报复你。实际上，在每条信息的末端提供使人们总可以退出你的邮件的选择是个好主意，这表明你是尊重他们的“精神空间”的。结束语作为一名年轻的创业者，你特别适合利用互联网的迅速发展和与之相关的技术。你可能觉得互联网是适合你的办公环境，比那些年龄是你一倍的百万富翁的办公室更舒适。这可能就是你们这代人的竞争优势。加油吧！案例研究：在线求职招聘信息服务开展在线服务时，记住互联网和19世纪中期的荒凉的西部一样法律还没制定出来呢！劳雷尔托比(Laurel Touby)有一个网站：，这是一个专为纽约市的作家和记者介绍工作的网站。当有一个竞争对手挑战她的域名（域名是一个URL的第一部分，通常以“com”或“org”或“net”结尾）的使用权时，托比发现了这个问题。托比现在是一名自由撰稿人，那时她开始在纽约市