保洁管理制度定.doc

文件编号BSD/C-WG-02*控股集团有限公司管 理 文 件发布日期2012-05-30版 次A / 0页 次4受控号：保洁管理制度文件编号：BSD/C-WG-02(版本：A/O)编 制： 审 核： 批 准： 2012年5月30日发布 2012年5月30日实施*控股集团有限公司 保洁管理制度1目的 为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量2 适用范围 适用于济南园区物业部保洁班3 职责3.1 济南园区物业部主任负责保洁班的整体运作；3.2 济南园区物业部保洁班班长负责保洁班日常工作，包括：日常卫生检查、劳保用品申请、人员管理等；3.3 行政管理中心对保洁班工作起监督作用；3.4 各委托方（产业单位、部室）有责任检验清洁质量，如不满意保洁员的服务，可责令乙方及时调换。4 工作程序4.1保洁员岗位职责4.1.1严格遵守公司各项规章制度。4.1.2文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 4.1.3爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4.1.4遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 4.1.5发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 4.1.6清洁过程若发现异常现象，如漏水、和设备设施损坏、故障等，及时报告直接上级或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 4.1.7妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如发现给予相关人员负激励50元，同时损坏或遗失工具照价赔偿，。4.1.8拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。4.2保洁员工作标准4.2.1办公区域的清扫标准a）大厅地面保洁和保养：地面洁净无尘，有光亮，石缝清晰；无水迹、无污渍，见本色、无垃圾、无污迹、无灰尘b) 墙壁立面：无蛛网、无脚印、无污渍 c) 公共设施：见本色、无灰尘d) 垃圾箱：垃圾按时清理，垃圾数量不超过垃圾箱的2/3，箱外干净、无污迹、无水迹、无痰迹e) 低位抹尘：见本色，无脚印、无污迹；踢脚线擦拭无尘土f) 步梯：见本色，无垃圾，无明显水迹；护栏无灰尘、干净g）电梯: 干净无灰尘，表面擦拭明亮; 金属部门见本色，无灰尘; 电梯地面无烟头、垃圾h) 门窗: 门干净见本色，无污迹; 窗、玻璃明亮，无灰尘、污垢; 无乱写乱画i) 工具摆放: 工具摆放整齐，擦拭干净4.2.2 卫生间区域的清扫标准a) 地面: 地面干净、无水迹，无尿迹; 无纸屑垃圾，无烟头废弃物b) 小便池: 干净明亮见本色, 无水锈，无污渍，无尿垢; 无明显异味，放置芳香球c) 大便池: 干净见本色，无污垢，无便迹，有冲便水; 隔扇门干净、见本色, 冲洗管干净，无污迹d) 水池、洗手盆: 干净见本色，无污垢; 台面洁净无积水e) 墙面: 干净见本色，无灰尘污垢; 无乱写乱画f) 顶面: 无蜘蛛网，无灰尘破损g) 镜面：洁净、明亮，无水迹、污渍h）烘手器、皂液盒：洁净明亮，无污渍i）门窗：门干净见本色，无污迹；窗、玻璃明亮，无灰尘、污垢；无乱写乱画m）厕纸、手纸盒：无污迹，无积尘，见本色；纸篓清倒及时不过半n）工具摆放：工具摆放整齐，擦拭干净4.2.3办公区域及卫生间区域清洁标准将根据保洁员工作检查标准进行打分，结果体现在本月绩效考核中，如出现重大过失将给予直接负责人负激励100元。4.3保洁服务协议委托方、受委托方双方本着公平合理互利互惠的原则，按照清扫保洁管理的相关法律、法规规定，就双方进行清扫保洁工作签订保洁服务协议。4.3监督、检查办法4.3.1 保洁班班长每天进行检查，根据保洁员工作检查标准对每位保洁员进行打分，得分直接记入本月绩效考核成绩中。4.3.2行政管理中心随时监督保洁工作，发现不足直接提出整改，如整改未达到要求则给予通报处理。4.4保洁员奖惩办法保洁奖惩实行星级评比制度，根据星级评比结果进行奖励5 相关文件保洁服务协议6 相关记录保洁员工作检查标准BSD/D-(C-WG-02)-01保洁员工作检查标准 编号：BSD/D-(C-WG-02)-01检查时间： 被检查人：项 目满分得分被检查人确认检查人洗手间地面地面干净、无水迹，无尿迹1无纸屑垃圾，无烟头废弃物2小便池干净明亮见本色2无水锈，无污渍，无尿垢2无明显异味，放置芳香球2大便池干净见本色，无污垢，无便迹，有冲便水3隔扇门干净、见本色2冲洗管干净，无污迹1水池、洗手盆干净见本色，无污垢2台面洁净无积水1墙面干净见本色，无灰尘污垢1无乱写乱画1顶面无蜘蛛网，无灰尘破损2镜面洁净、明亮，无水迹、污渍2烘手器、皂液盒洁净明亮，无污渍1门窗门干净见本色，无污迹1窗、玻璃明亮，无灰尘、污垢1无乱写乱画1厕纸、手纸盒无污迹，无积尘，见本色2纸篓清倒及时不过半2工具摆放工具摆放整齐，擦拭干净1办公区大厅地面保洁和保养地面洁净无尘，有光亮，石缝清晰2无水迹、无污渍1见本色、无垃圾、无污迹、无灰尘1墙壁立面无蛛网、无脚印、无污渍2公共设施见本色、无灰尘1垃圾箱垃圾按时清理2垃圾数量不超过垃圾箱的2/32箱外干净、无污迹、无水迹、无痰迹2低位抹尘见本色，无脚印、无污迹2踢脚线擦拭无尘土1步梯见本色，无垃圾，无明显水迹1护栏无灰尘、干净1电梯干净无灰尘，表面擦拭明亮1金属部门