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第六章危机管理的对话范式 第一节事实之维 告知路径 疏导路径第二节事实之维 转换路径 个案检验第三节价值之维 顺应路径 引导路径第四节价值之维 重建路径 个案检验 基于 事实 价值 模型 下 一 告知策略告知是指危机当事主体面向利益相关者发布危机信息的行为 是主体的 单方 话语在危机舆论环境中进行传播并接受选择的过程 第一节事实之维 告知路径 疏导路径 告知策略 之下的三个 三级路径 1 告知真相2 充分告知3 适度承诺 二 疏导策略如果说 告知 是当事主体主动 快速 充分地发布危机信息 解决信息 覆盖面 的问题 那么 疏导 则强调针对关键议题寻求重点突破 在 疏导 策略之下的三个 三级路径 1 引导核心议题2 寻求第三方联盟3 规避危机黑洞 一 转换策略1 前后一致2 协同核心利益相关者3 转移视线 第二节事实之维 转换路径 个案检验 二 个案检验1 告知 争夺媒体话语权2 疏导 寻找意见领袖 建立第三方联盟3 转换 隔离损害 重塑形象 一 顺应策略1 倾听2 合作非对抗3 关爱弱者 第三节价值之维 顺应路径 引导路径 从价值层面看 危机对话的前提 1 大局观念2 共同体利益3 公共精神 一 重建策略二 个案检验 第四节价值之维 重建路径 个案检验 1 简述危机传播管理对话范式在事实之维的三个二级路径 2 简述危机传播管理对话范式在价值之维的三个二级路径 3 简述 告知 策略的基本原则和方式 4 简述 疏导 策略的基本原则和方式 思考题 5 简述 转换 策略的基本原则和方式 6 简述 顺应 策略的基本原则和方式 7 简述 引
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