东方汇通外包绩效考核办法.docx

东方汇通外包考核方案第一部分、考核对象外包公司（嘉兴同人信息技术有限，含对甲方技术服务内容与基本技术开发要求）。第二部分、外包公司考核内容与标准（一）技术服务内容一、考核内容：线上服务器部署和维护（伴读网APP开发，伴读网网站系统、伴读网支撑后端服务、伴读网微信号、语音识别和直播平台对接）二、考核标准：按照甲方技术要求进行伴读网APP开发、运维及运营服务，根据甲方市场推广需要不断优化应用功能，同时做好系统运维工作，并通过线上开展运营工作。三、评价方法：以本公司总裁与营销部负责人对其结果进行评价，最终以是否到达甲方要求为准。1、乙方完成技术服务工作形式：根据甲方市场推广需要满足业务要求，除包括但不限于技术壁垒、国家政策限制等不可抗因素外，乙方应尽量满足甲方要求。序号得分评价缺陷率范围备注190100优0%-5%27080良5%-10%35060合格10%-15%4低于50不合格15%-100%2、技术服务工作成果和验收标准：由甲乙双方协商是否预期达到甲方的标准要求。3、技术服务成果的验收方法：根据市场需求不断更新、优化系统。（二）基本技术开发要求一、质量考核（以同人信息公司确定的标准体系进行内部评估，我公司提出意见）1.度量指标质量度量主要是根据度量指标来进行评价的；质量指标是指软件开发程序缺陷率（bug的数量）。2.度量指标计算方法（1）度量指标评分标准根据软件开发程序的缺陷率（bug量）来确定，缺陷率越高，其评价分就越低。（2）缺陷率来源主要是软件经过测试组测试后，所产生的测试报告；软件交付使用后一年内产生的软件维护记录表;开发人员的缺陷率考核，主要依据测试报告和软件维护记录；序号缺陷级别权数备注1致命3死机，数据丢失，主要功能组完全丧失，系统悬挂2严重2主要功能丧失，导致严重的问题3一般1次要功能丧失，不太严重，如提示信息不太准确4轻微0微小的问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用.如有错别字测试人员的缺陷率考核，依据软件维护记录。（3）缺陷率单位以程序单元为单位，相比较而得出缺陷率的值（原理：缺陷数/单元总数）。这里所指的程序单元，是WBS分解后的内容。（4）开发人员缺陷率计算方法l根据测试报告和软件维护记录中的缺陷类别，分别统计各类别的缺陷率，然后依据度量指标的计分标准表来打分。错误级别发现难易开发难易l缺陷数计算公式为：Total=(Ci*Fi*Ki)；l缺陷率计算公式为：V=Total/U；其中i=1,2,.n代表每个缺陷；U代表开发人员负责的、已完成且已被测试的程序单元总数；C代表缺陷所对应的缺陷级别的权重系数；通常权重系数以一般缺陷级别作为基数（权数设为1），轻微缺陷级别可不用计算缺陷率（权数设为0）。K代表缺陷所在单元对应的权重系数，开发难度增加时程序单元相应递序号模块权数备注1模块1R12模块2R2N模块nRn序号级别权数备注1难0.52一般13容易1.5减为0.75,0.5（也可用分数表示更直观），具体根据具体开发项目难易程度制定。一般开发难度的单元，确定为：1。F代表缺陷所对应的测试难易的权重系数，这里是指开发人员出现bug后，判定其发现的难易程度。根据缺陷的发现难易度，将起划分为三个级别,具体可根据开发项目难易程度另行制定。（5）测试人员缺陷率计算方法l首先根据软件维护记录表中的缺陷统计的缺陷率，然后依据度量指标计分标准表来打分。l缺陷数计算公式为：Total=(Ci*Fi);l缺陷率计算公式为：V=Total/U;l所有参数含义参见开发人员缺陷率计算方法。二、进程考核（以同人信息公司和我公司共同确定的时间进度为标准）对APP开发的进展情况进行度量，主要考察时间进度。1.考核指标任务描述第1周第5周TOTPTCACTPercentBudgetREMT11.5T25Tn2合计平均：lBudget按照对于每个单元工作量评估的结果，规定完成的时间。lPTC报告通过比较实际完成时间和计划完成时间的时间差，与任务完成周期的比率来评价各任务的及时度。以下为PTC报告：姓名：XXX月份：组别：开始时间：版本记录：(VX.x；X.x)其中TOT:已经花费的总天数；PTC:除了本月花费的天数，还要多少天可以完成；ACT:本月实际需要的天数；Budget:最初预计的本月需要花费的天数；REM:整个任务完成的期限；Percent:本月完成的百分比。l对于每周工作过程中，所花费的天数，通过书写的“工作日志”，可以进一步核实。工作日志每天要书写，精确到小时，每周向直接上级汇报，并存档。便于抽查、核对。l对开发人员、测试人员的过程考核数据是：项目所负责的程序单元的计划完成时间和实际需要时间。序号得分时间差率范围备注190-10015以下270-8015-353低于7035以上l对技术负责人的过程考核数据是：整个项目的计划完成时间和实际完成时间。l时间差率=(本月实际需要时间-本月预计完