我身边的雷锋.doc

我身边的“雷锋”“用心做事，真诚做人，愿自己永远是公交大船上一颗小小的螺丝钉”，这是100路公交驾驶员余华刚最引以自豪的人生目标，“俯首甘为公交牛”是他的真实表白。凭着对公交事业的赤诚之情，多年来如一日，勤勤恳恳，兢兢业业，在十米车厢内挥洒着自己满腔的热情，演绎着精彩的人生。相聚是缘，相识是份，他始终把身边每一位匆匆的过客看做是自己前世修来的福分，看做自己的亲人、朋友。我们的100路起点站夷陵客运站地处城乡结合处，每天早晨都有很多菜农挑着大筐小筐的蔬菜前往星火路菜场去卖，他都是早早地把后门、车厢灯打开帮忙把一筐筐菜提上车并摆放整齐，到站后他又主动帮我们提下车，菜农们感动不已，不知什么时候起“好师傅”成了他们的代名词。“主动帮扶、热情送别、笑脸相迎、细致周到”是他永恒的服务格言。在成千上万的人来人往中，他善于动脑筋观察乘客一言一行，细心揣摩乘客心理，总能在乘客最危难的时刻提供适时的服务，为他们排忧解难。有一次一位八十来岁的老婆婆引起了他的注意，这位老人每天独自从烟厂上车，星火路下车，到下午五点钟又乘车返回，一次、二次职业敏感性告诉余师傅，她是一个孤苦伶仃的留守老人，看见她，总免不了想起了自己八十岁的慈祥善良母亲，心头涌起一股难以言状的酸楚。每次遇见她上车细心的余师傅总不忘将车停稳后，走下驾驶室搀扶一把，然后找一个座位将老人安顿好后才继续开车，久而久之老人很受感动，在车上主动担当起了义务乘务员，招呼乘客上车不要拥挤让带小孩和老年人先上，帮助乘客照看小孩，倡导公交文明乘车礼仪，这种默契的驾乘默契逐渐成了老婆婆和余师傅每天的必修课；今年10月初，相当长的一段时间没有看到老人来乘车了，余师傅有一种不祥的预感，未不是老人生病了？还是？心中很后悔当初没留下老人的电话号码，只知道老人姓姜，他利用休息时间在烟厂周围多次打听都没有结果，10月19日是余师傅印象最深的一天，那天车行至烟厂，他照样四处搜寻着老人的踪迹，从车前跑来了一位步伐蹒跚的老人，仔细一看来人正是姜婆婆，老人家一上车他就闻到一阵膏药味，比以前瘦多了，腰弯了许多，背驮了许多，余师傅喜出望外，急忙迎上去关切的问他这段时间怎么没坐车了，姜婆婆告诉他腰扭了，在家躺了半个月，现在还没完全康复，这一次余师傅没忘记留下老人的电话。下班后，他顾不上吃饭，买了营养品赶紧拨通了老人的电话，姜婆婆说他还在朋友家，下午五点才能回来。此时一种钻心的疼痛几乎让余师傅晕厥，糟糕，幸好碰到一位路过的同事看到把他送到了医院，医生诊断为尿结石和肾结石，豆大的汗珠顺着脸颊淌了下来。在医院打完止痛针后已是下午四点多钟，他没忘记看望将婆婆的事，忍受着还在隐隐作乱的结石痛，如约赶往姜婆婆家，老人家万分感激拉着他的手久久不愿松开。老人拿出200元现金对余师傅说，要收留他为干儿子，这是她的见面礼，到现在他仍然坚持隔几天给姜婆婆打个电话问候一下，余师傅拉着老人的手说，以后只要您有什么困难能想到我就是对我最大的鼓励，也是对公交事业最高的肯定，这个钱您留着当做是我们结拜母子的见证。从此，余师傅就真的成为了照顾姜婆婆的公交儿子。十多年来，就是这样余师傅每天微笑面对每一位乘客，真心帮助每一位需要帮助的特殊乘客，将快乐和温馨洒满车厢，“为乘客营造一流的乘车环境，真心付出一流的服务质量，用心钻研一流的操作习惯”，是他不变的追求。他不仅在工作中认真负责，对份外的事特别关心、修路、献血、洗站牌、站点维护秩序、倡导文明乘车到处有他的身影，他在复杂且枯燥无味的驾驶员工作中，年复一日把这些简单的工作做好，没有惊天动地的壮举，“用