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文档简介

2013年工作总结尊敬的乔董，肖总，非同的家人们：您们好，时光转瞬即逝，忙忙碌碌的一年又接近了尾声，不知不觉来到非同已经有两年的时间了，首先，感谢乔董，肖总给我留在非同这个大家庭工作的机会，感谢各领导，各部门对我工作的支持和帮助，回忆过去的工作，有成功的喜悦，也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望。随着公司销售业绩的不断增长，我们售后的队伍也在不断扩大，强大，售后的体系也不断完善，处理售后的效率也在不断提高，这一年我所接到的正常售后2254份，同比去年增长了百分之16，随着销售业绩的提高，反馈的售后也在增多，但今年我们所处理售后的效率确有了很大的提高，记得原来，由于车辆较少，每天都在推迟上门服务的时间，但今年我们增加了车辆和工作人员，处理顾客反馈问题上门时间都很及时，顾客的满意度也在不断提高，但需要提高的地方还很多，现将工作总结如下：一 合理安排并及时完成工作，确保工作效率的提高，努力提高服务质量，有效率，不出差错。服务态度要良好，处理售后要不断积累经验，及时快速的解决顾客所反映的问题，要给客户留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客户。尽量让每一个客户满意。二 加强与公司各部门的沟通。了解生产，销售及各部门的知识储备，及时准确的传达信息，同时与顾客交流十分重要，最大限度保护客户的利益，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度的最大化，发挥团队力量，把工作做的更好。三 保持一个了良好的心态十分重要！保持良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。2013年的工作顺利完成，2014年马上来临，新的一年意味着新的起点，新的挑战，在新的一年里，我会不断充实自己，努力完成公司及领导给予的各项任务，在今后的工作当中，我都要不断积累经验，与同事共同努力，共同进步，共同成长，相信
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