护理管理基本理论·技术与方法 PPT课件

1 护理管理基本理论 技术与方法 泾川县中医医院杨芳琴 2 下面我们从四个方面探讨 1 护理管理的概念 2 分析目前存在的护理工作缺陷 3 如何提高护士长的管理水平 4 科室护士应具备哪些方面 3 护理管理属于管理学的分支学科范围 护理管理是一种行为过程 是护理管理者为了实现管理目标 采用一定的组织形式和方法 指挥 协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程 管理者 被管理者和作用对象构成管理活动的三要素 随着社会医学科学的发展 人们健康意识的不断提高 思想观念护理模式的转变 病人 病人家属 医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求 护理人员人力资源的欠缺 工作的明显增加 容工作压力易导致护理人员心理和生理性疲劳 如何提高护士的素质和管理能力 有待我们共同探讨 4 就目前存在的护理问题谈一谈自己的看法 1 护理临床护理工作是一种专业性很强 并以特殊人群为服务对象的工作 具有轮流值班的特点 长期的生物钟紊乱给护理人员带来不同程度的睡眠问题 造成很大的心理压力 2 在工作中 护理人员不仅要完成好护士的角色 而且病人 病人家属 医生和医院管理者对护士的工作质量提出了高要求 多重的角色行为角色要求常常使护理人员力不从心 身心疲惫 职业压力感增加 3 护理人力资源短缺 护理工作负荷过重 护理技术操作较为复杂 劳动强度较高 护士易产生精神紧张情绪 害怕差错事故发生 5 就目前存在的护理问题谈一谈自己的看法 4 护理工作虽然受到社会的广泛关注 但社会普遍存在着重医轻护的观念 社会及患者对护士的信任度较低 使护士自感地位较其他职业低 且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比 使护士产生失落职业倦怠感 5 病人对医务人员医疗护理质量 服务态度等要求全方位提高 护士工作压力无形增大 护士应以病人为中心实施人性化服务 否则将会遭到病人和家属的投诉 继而失去医疗市场 6 如何提高护士长的管理水平 1 组织管理能力管理能力 护士长是科室的组织者 具有凝聚力和号召力 做好深入细致的调查研究 合理分工 根据工作任务 结合本科室的具体情况妥善安排人力 将业务技术水平 健康状况 年龄不相同的人员适当搭配 进行护理层次分工 做到人人有职责 事事有人管 分工明确 责任到人 扬长避短 严密有度 奖罚分明是非常重要的 2 团结护士 对轮科护士要加强三基训练 提高业务水平 对中年护士要鼓励她们发扬优点 帮助克服困难 有计划地布置学习任务 达到知识更新的目的 对高年级年资护士要求她们在服务态度 组织纪律等方面严格自律 7 如何提高护士长的管理水平 3 大公无私 当护患医护发生赏罚分明矛盾时要靠护士长来协调 护士长处理问题时一定要公平 公正赏罚分明 不能有私心 不能有偏袒一方打击一方的现象 4 人际关系的协调 科室护士长是接触人员最复杂的角色 如何处理好各种关系是一门很深的学问 护士长要在工作中不断学习 不断调整 正确处理与上级部门的关系正确理解和执行医院管理规定和要求 适应领导的工作方式 寻求上级领导的支持和帮助 同时也要有大局观念理解医院和护理部所做的决定 不能本位主义总是站在自己科室的角度考虑问题 要顾全大局 学会分担 才能更好地得到上级领导的支持 8 如何提高护士长的管理水平 5 处理好与护士之间的关系 护士长的工作是否顺利 关键是看领导的护士是否认可你 护士长要尽可能了解科内每位护士 了解她们的能力和优缺点 要量才用人 适时评价 处理护士之间的问题要公平公正 一视同仁 对待有缺点的护士不是一味地斥责 惩罚 除工作外 平时要掌握护士的思想动态 遇到问题及时给予帮助和照顾 6 创造严宽良好的工作环境 工作上必须严字当头 老好人在生活上尽全力为护士排忧解难 了解她们的需要 使她们在科室工作中感到温暖 对小问题 不直接影响治疗护理效果 如做完操作物品归位不整齐 抄写表格字迹不够工整等 护士长可以开展一些小竞赛 通过评比提高护士素质 对做得好的同志可在会上点名表扬 对较大 严重的差错事故苗头 的问题 应及时制止 对当事人个别谈话 组织讨论 查找原因 吸取教训 要确信每个人身上都有优点和不足 重要的是鼓励优点 克服缺点 任何时候都不要伤害护士的自尊心 即使有了差错 也应避免当众训斥 责备 9 如何提高护士长的管理水平 7 不陷于琐碎事务 护士长的作用主要是主导作用 调动护士积极性 把护理工作管理得井井有条 任何一项工作 都要靠大家去努力完成 护士长应该起统筹安排参谋长和临场指挥 8 护理管理技巧探究 作风民主 宽以待人 护士长要广泛听取医护人员的意见 及时纠正工作中的失误和偏差 让护士参与病房管理 以增强她们的主体意识和责任感 宽宏是在一定质 量 度范围内 不怕她们工作和生活中有缺点和错误 而是捕捉有利时机进行启示 诱导 教育 护士长宽宏待人 能使护士产生安全感 心情舒畅 有利团结 增加凝聚力 9 制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施 制订工作计划时应注意从实际出发 群策群力 制定出切实可行的计划 不轻易改变或废止 但可根据情况变化作必要的修改 计划必须提出明确的要求 方法 程序 注意事项 使执行者知道应该怎样去做 10 如何提高护士长的管理水平 10 勤于管理及时完成各种记录 护士长手册 除日计划 周安排外 每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见 差错登记 记录姓名 诊断 病情 抢救时间 抢救成效 护理措施 经验和教训等 以便积累临床护理的第一手资料 护士长业务查房和管理查房记录 业务查房要求记录查房的病种 讲解的内容 提出的护理问题 要点等 座谈会记录 对病人 陪人和护士提出的问题要有明确的答复和记录 尽量满足他们的要求 讲评考核记录 本科护士考试 考核或参加全院护士考试 考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录 好人好事等 参加科内会议或护理部会议记录 输血 输液反应登记 要求详细记录病人姓名 病种 输入何种液体 内加何种药物 反应时何种症状 如何处理 病人后果等 教学记录 记录各班教学计划 教学会议等 病种护理科研总结登记 11 科室护士应具备以下方面 1 个人行为 必须有强烈的责任感 无私奉献的精神 护士长遵守医院规章制度及操作规程的模范 护士长具有丰富的临床经验和较高的理论水平 应协调能力强 对事关大局的决策 能够谨慎从事 能解决本科室的复杂疑难问题 掌握本专科的新业务 新技术 了解学科发展前沿 增强急救意识 掌握急救技能和先进设备的操作 2 尊重患者 在组织实施护理工作中 坚持以病人为中心病人的利益高于一切 体现尊重患者的基本原则 善待病人要讲究艺术 随着个性化护理的深入开展 给护理工作提出了更高的要求 要定期定时深入病房 密切观察病人的病情 改善护理人员服务态度和了解护理质量患者的心理状态 询问了解患者的需求及对护理工作的满意度 12 科室护士应具备以下方面 3 病房管理 护士要有高度的责任感和使命感素质教育 促进护理工作稳步发展 以质量为核心 运用科学的管理水平管理方法给病人创造一个舒适 温馨的环境 4 质量管理定期考核 督促检查护理质量是落实制度的重要措施 是做好工作的有效方法之一 做好护理人员培训工作 组织业务学习技术训练是提高护理质量的重要保证 强化三基三严训练 不断提高护理人员的理论水平和业务水平 工作要围绕医院的中心工作有计划地进行 把基础护理质量和技术操作作为检查的重点 加强环节质量管理 经常深入了解病人对护士工作的反馈情况 13 科室护士应具备以下方面 5 敢于承担责任 不要一有问题就往其她护士身上推 对自己的缺点和不足要有正确的认识 从那里跌倒就从那里爬起来 有问题及时纠正以便更好的完善和强大自己 6 健康向上 注意美感 护理工作是维护患者健康的工作 护理人员自己要保持旺盛的精力 健康向上的心态 以自己身心健康的良好状态感染周围的人 注意自己的外在修养 注意自己的言谈举止 善于控制自己的情绪 保持稳定的心态 14 科室护士应具备以下方面 7 处理好与科主任的关系 护士长及护士是在护理部科主任的领导双重领导下开展工作 在平时的工作中与科主任接触密切 要尊重科主任 了解科主任的工作方法性格特点 争取科主任的支持与帮助 有些护士对科主任不够尊重 自己一意孤行 遇事不请示汇报 不虚心求教 工作得不到科主任的支持 以至做起事来事倍功半 8 处理好与医生之间的关系 许多护士往往忽视协调与医生之间的关系 认为只要管好病人就行 其实 协调与医生之间的关系也很重要 与医生关系协调好了 医护之间的关系就会很融洽 会形成良性的合作关系 反之 医护之间互不信任 推诿扯皮 这样整个科室气氛就很紧张 15 科室护士应具备以下方面 9 处理好与相关科室的关系 如后勤维修保障部门物资供应以及医技科室其他临床科室 要互相尊重 以诚相待 建立融洽和谐的关系 遇到问题就会获得真诚的帮助 10 处理好与患者的关系 要善于与患者交谈 尽量减少专业术语 加强沟通 健康教育要贯穿到平时的日常护理工作中 及时为住院患者做好健康