CRM方案PPT课件

01为什么需要CRM 02客户关系管理之旅的意义 03为什么要选择Salesforce 04开始Salesforce客户关系管理之旅 没有客户关系管理会付出高昂的成本 因劣质的服务而失去客户 盲目过度投资在没有任何成效 的领域 没有足够的洞察力来做出明智 的营销决策 经营业务时只依靠运营和财务 的数据 而不是客户数据 驱动业绩成果的能力设想您可以在一个的仪表板里管理 测量及拓展您的业务 潜在客户管理 销售效率 生产力销售效率 业绩可见度业绩可见度 能见度 业绩可见度 我们成员的业务的增 长了一倍多 统一数据接口和界面 无论使用者是在香港 上海 北京 曼谷 新加坡大幅提高销售业绩和效率的衡量度 增加与加强销售机会以及收入 关单率从35 上升至66 10亿美元经确认的合作伙伴交易注册金额 01为什么需要CRM 02客户关系管理之旅的意义 03为什么要选择Salesforce 04开始Salesforce客户关系管理之旅 客户关系管理为您的业务流程提供了一种捷径 如何才能使客户更容易的与我们做生意 我们如何帮助客户实现他们的目标 我们怎样才能更轻易的为合作伙伴 帮助我们的共同客户 实现他们的目标 客户服务 以客户关系管理来创造实际的经营成果销售6 000 客户的随机调查 第一因素 缓慢的用户可用性 Source Gartner Inc 传统CRM方案提供商永远不会告诉你 许多CRM实施失败是因为缺乏理想的可用性 近50 的CRM项目失败为什么CRM软件部署以失败告终 第一因素 销售代表根本没在使用这项技术 产品 Source AMRseniorresearchanalystRobertBois TechTarget CIONewsCRM项目失败的原因 人为因素 Source ForresterResearch HowtoRisk ProofYourCultureforCRM Feb 27 2009 高级别的用户可用性 使企业应用程序与个人应用程序一样容易使用 01为什么需要CRM 02客户关系管理之旅的意义 03为什么要选择Salesforce 04开始Salesforce客户关系管理之旅 全球第一家CRM产品收入超过 年收入 正在付费使用salesforce产品的客户 72 500 驱动走向云计算的一种趋势 Salesforce是 简易使用 的客户关系管理领导者 客户首选 1 企业为何选择Salesforce 1简易使用 来源 MarketTools Inc 2009 94 的销售代表会把推荐给同事 来源 MarketTools Inc 2009 分析家首选 1 Salesforce在 简易使用 与 直觉 方面领先 所有主要的客户关系管理供应商 Salesforce自动化销售应用程序 SFA 的 简易使用 继续吸引着销售人员 Salesforce具有实地领先的可用性 利兹 赫伯特 ForresterResearch 隐性成本 云计算的好处 传统软件 软件许可速度提高5倍 云计算的力量 成本减半多租户架构自动升级即付即用扩张创新 硬件顾问团队基础设施专职员工升级欠缺灵活性冗长的执行期缺少创新 云计算带动企业功能 可为各种规模的公司提供服务 大型企业 中型企业 小型企业 26名订户只需四天业绩增加了30 800名订只需45天客户满意度提高至92 约4 000名订户只需四个月收入可见性改善至1 的差异 快速实现价值快速实施 快速的业务成果 SalesforceCRM屡获云计算创新殊荣 领导者CRM客户服务联系中心Forrester风潮奖TechnologyofTheYear市场领先厂商企业CRM2009年最佳知识管理供应商 领导者自动化销售应用程序2009高科技公司高成长第三名2008年创新奖计算机系统得主商业软件解决方案软件即服务解决方案 SaaS 协作解决方案2008年创新奖计算机系统胜利者 远见企业应用服务器第43名最佳的工作地方最具创新性公司100强前10大企业家及优秀公司PCMagazine编辑推荐奖 UE 协作平台 开发平台 云基础 SalesforceCRM全球最完善的客户关系管理系统 协作平台 开发平台 云基础设施 多租户内核 01为什么需要CRM 02客户关系管理之旅的意义 03为什么要选择Salesforce 04开始Salesforce客户关系管理之旅 对每一个潜在客户 每一个销售机会 与每一位客户互动都瞭如指掌 从呼叫中心至社会网络 通过每一个管道 以更快 更多的服务回应 企业标准的商业应用程序 构建更快 更简易的应用程序 在公司里 转换与同事之间的合作方式 然而只有22 真正花在销售上 78 的时间在搜寻 销售人员花费太多时间在搜寻中 Salesforce的销售云能让销售人员提供业务结果 内容库 电子邮件 生产率 实时批准 工作流 Genius 合作伙伴社交 机会 报价市场营销 潜在客户客户 联系人 实时分析 Salesforce的客户们利用销售云取得了成功 戴尔利用销售云管理一个全球性组织 15 000成功的销售用户遍布20个国家销售生产力增加了10 经确认的合作伙伴交易注册金额高达10亿美金 全球统一的客户关系管理系统 赢家 最佳合作伙伴入口网站 在戴尔 我们绝对喜爱使用Salesforce 麦克 戴尔 无可比拟的产品辐射度 95 将会继续使用 93 将会推荐给其他人 75 已