联通沃易购商务平台-系统操作手册 -渠道商.doc

中国联通沃易购平台系统操作手册渠道商分册中国联合网络通信有限公司版权所有文档中的全部内容属中国联合网络通信有限公司所有，未经允许，不可全部或部分发表、复制、使用于任何目的。目录第1章阅读指南II第2章使用说明12.1用户管理12.1.1用户登录12.1.2找回密码22.1.3修改密码32.2商品管理32.2.1查找商品32.2.2查看商品52.2.3购买商品72.2.4关注商品132.2.5商品比价142.2.6评价商品152.2.7商品到货通知172.3财富中心182.3.1佣金查询182.3.2佣金收益192.3.3二次充值202.4交易中心212.4.1我的订单212.4.2我的进销存292.5积分管理292.5.1我的积分292.6账户管理312.6.1账户安全管理312.6.2我的优惠券322.7渠道管理332.7.1个人资料维护332.7.2收货地址维护342.8客户服务362.8.1我的评价362.8.2我的收藏372.8.3预约受理382.8.4留言管理392.8.5投诉专区41ii联通沃易购使用手册第1章 阅读指南本文档主要对沃易购平台渠道商用户的日常使用进行简要说明，对操作步骤采用图例详解的方法，清晰易懂。本文档的阅读对象为渠道商操作员、系统信息维护人员、管理人员、测试人员等。第2章 使用说明2.1 用户管理2.1.1 用户登录操作步骤：步骤一：打开沃易购平台，网址名称为:/步骤二：使用已经分配好的对应账号及密码进行登录，如图所示：选择省份，输入该省份的渠道商用户名和密码，输入验证码，点击【登录】，各省工号进入，会进到各省首页页面 。步骤3：登录进去以后，界面如下：有两个入口进入，点击【进入沃易购官网】，进入的是沃易购官网首页，点击【进入沃易购交易会】，进入的是交易会首页。2.1.2 找回密码操作步骤：1、 打开沃易购首页，点击【忘记登录密码？】，如图2、 进入如下页面，输入用户名、验证码，点击【获取密码】，即可将密码发送到对应注册手机上。2.1.3 修改密码操作步骤：1、 用渠道商帐号登录沃易购平台，点击页面右上角的【修改密码】，进入如下页面2、 输入旧密码，输入新密码、确认新密码点击【确认修改】，即可修改密码。旧密码必须正确，新密码与确认密码必须一致，才可修改成功，下次登录，即可用新密码进行登录。2.2 商品管理2.2.1 查找商品 关键字搜索1、用渠道商帐号登录沃易购平台，在页面上方的搜索栏输入所需要查找的手机品牌、手机型号，点击【搜索】，即可查询到符合条件的商品，如图：2、也可以直接点击搜索栏下方的热门搜索，搜索到比较热门的品牌商品，如图： 商品分类查找1、用渠道商账号登录沃易购平台，在页面左方全部商品分类栏中选择要查找的商品分类， 即可快速查找到相应品牌的商品，如下图：例:：购买中兴的手机，点击中兴，进入如下页面可点击自由选择价格范围、屏幕尺寸、供货商三类符合条件的手机终端。例：要查找无线上网卡，鼠标箭头放在上图【无线上网卡】处，如图所示：可根据品牌、价格范围、套餐、特点参数进行查找商品。2.2.2 查看商品步骤1、用渠道商帐号登录沃易购平台，查找到对应商品，点击商品标题或商品图标，可查看该商品是否可以开发票、是否有保价、当前库存情况、商品价格、当前商品评价总数等信息，如图：步骤2、切换商品展示页面的中部页签【商品详情】、【销售收益】、【合约计划】、【规则参数】、【外包清单】、【商品评价】可查看对应信息，如图：2.2.3 购买商品 加入购物车前提条件：当前商品有库存商品都需加入购物车进行购买，加入购物车以下几种方式。.1 查看商品加入购物车用渠道商帐号登录沃易购平台，点出要购买的商品，如下图：选择商品颜色、选择网络支持，输入购买数量，点击【加入购物车】，即将该商品加入购物车。.2 查找商品加入购物车用渠道商帐号登录沃易购页面，查找到要购买的商品，直接点击【加入购物车】，即可将该商品加入购物车，如下图：.3 热卖推荐加入购物车用渠道商登录沃易购，点击导航栏上的【热门店铺】，进入选择的店铺，即可查看到该店铺中的热卖推荐，每个店铺都有热卖推荐，如下图：点击商品旁的【加入购物车】图标，即可将该商品加入购物车。 查看购物车有两种方式查看购物车，第一种：在购买商品时，将商品加入购物车之后，页面右下角的购物车中数量会相应增加，点击状态栏处【购物车】，可查看购物车商品，如图所示：重新点击【购物车】，可关闭购物车中商品展示。第二种：用渠道商帐号登录沃易购，点击右上角的【查看购物车】，可查看当前购物车中商品 修改购物车修改购物车有两种方式第一种：在点击【去结算】之前，修改购物车信息，如图所示：修改购物车可实现以下功能：1、 修改商品数量点击【+】或【-】或直接输入商品数据，2、 删除商品点击商品右侧【删除】，可删除不想购买的商品第二种：在点击【去结算】后，进入填写核对订单信息页面，如下图所示 ：点击【返回修改购物车】，可修改购物车信息 购物车结算用渠道商帐号登录沃易购页面，将购买商品加入购物车后，点击【去结算】或【去购物车结算】，进入如下界面：第一步：点击【去购物车结算】，进入如下界面：该界面可以修改商品数量、删除商品、修改优惠。第二步：点击【去结算】，进入如下界面：编辑收货人信息、提货方式、是否维护增值税发票信息等信息，可在【买家留言】处给卖家进行留言，并填写购买人身份证号码，即可点击【确认提交】，提交后订单状态为待支付状态。2.2.4 关注商品用渠道商帐号登录沃易购页面，查找到符合条件的商品，查看商品，点击【关注】，如下图：此时，可在页面右下方的【我的收藏】处，看到关注的商品。在【我的收藏】中，点击【取消收藏】，即可取消已关注的商品，如下图：2.2.5 商品比价前提条件： 在“全部商品分类”和“热门店铺”中展示的终端和配件可进行对比，且一次只可对比四款商品。操作步骤1.用渠道商账号登陆沃易购页面，在主页的“全部商品分类”或者“热门店铺”里，点击商品下方的“对比”，即可把商品加入对比栏，在对比栏里，按先后顺序从左到右排序。2.点击“对比栏”的对比，即可实现对比，对比结果如下所示。3.删除对比栏产品：鼠标放到“对比栏”上面的产品，在价格后面会出现“删除”字样，点击可删除对应商品。点击“清空对比栏”可删除对比栏的全部四款商品。2.2.6 评价商品前提条件:商品已确认收货操作步骤1、 用渠道商帐号登录沃易购页面，进入【我的沃易购】页面，在页面左侧的导航栏中点击交易中心下【我的订单】，2、 切换到【已收货】页签，查看未评价的订单，点击【待评价】进入如下页面，点击【发表评论】，评价内容如下所示：填写相关信息，标签可自定义，字符不超过10个字符，点击【评价】，即完成商品评价。返回商品评价，点击【查看评价】，即可进入商品展示，查看商品评价。2.2.7 商品到货通知前提条件：商品库存为0。操作步骤：方式一：查找到对应商品之后，当商品没有库存时，会显示【到货通知】，如下图：点击【到货通知】，当供货商调整库存时，会发送短信到代理商记录的手机号码，信息内容如：【尊敬的客户,您所关注的商品：三星 N9002(32G) ,已有货源，请及时关注平台!详见!】。2.3 财富中心2.3.1 佣金查询操作步骤步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购界面。步骤2: 点击右侧导航栏中【财富中心】下的【佣金查询】，如下：进入界面如下：步骤3：选择账期时间，点击【查询】按钮，切换如下标签页：点击“佣金汇总”，“发展佣金”，“分成佣金”，“奖励佣金”，“增值及固网佣金”，“其他佣金”，可查询出相应的记录。2.3.2 佣金收益操作步骤步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购界面。步骤2: 点击右侧导航栏中【财富中心】下的【佣金查询】，如下：进入界面如下：步骤3：点击每条记录的“时间”，会转到当月佣金明细标签页，如图：步骤4：点击【导出Excel】，可以把当月佣金明细导出到Excel表格，打开表格可以查看佣金明细。步骤5：点击“用户状态预警”标签页，可查看用户状态预警，如图：2.3.3 二次充值操作步骤步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购界面。步骤2: 点击右侧导航栏中【财富中心】下的【二次充值】，如下：进入界面如下：步骤3：点击“二次充值汇总表”标签页每条记录的“发展时间”，会转换到二次充值情况界面，如图：步骤4：点击“二次充值佣金明细”，“二次充值情况查询”标签页可查看相应记录。2.4 交易中心2.4.1 我的订单 订单查询操作步骤步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购界面。步骤2: 点击右侧导航栏中【交易中心】下的【我的订单】，如下：进入界面如下：可输入查询条件，点击【查询】，可查询到符合条件的订单，还可以查看当前条件下终端、卡包、配件、上网卡的订购数量及相关价格，可在【待支付】、【待发货】、【已发货】、【已收货】、【已取消】，【定金已支付】页签间切换查看。 订单处理.1 提交订单具体步骤请参照购买商品处。.2 支付订单前提条件：订单未支付。订单支付分为线下支付和线上支付两种支付方式。【线上支付】操作步骤：线上支付订单有两种方式：第一种：在提交订单的时候，直接支付，如图：第二种：在【我的订单】中进行支付。1、 用渠道商帐号登录沃易购页面，点击右上方【我的沃易购】，在我的沃易购界面右侧的导航栏中点击“交易中心”下【我的订单】，在【待支付】页签，点击【立即支付】，如下图：跳转到支付页面，如下：选择付款方式，点击【确认支付】，跳转到相关银行，可提交完成订单支付。支付完成后，可获得对应的积分，获得的积分可在积分商城进行兑换。2、 订单支付完成后，切换到【待发货】页签，可查看到已支付成功的订单。【线下支付】 前提条件：1、 线下将钱打到国代商帐号。2、 有线下支付凭证。线下支付，可将钱支付打到国代商帐号里，留下支付凭证。在沃易购平台，点击线下支付时，上传凭证并留言给国代商，即可提交订单线下支付。提交完成后，需要国代商进行审核，审核通过后才可支付完成。注：定金订单强制不允许线下支付。操作步骤：1、 用渠道商帐号登录沃易购页面，点击右上角【我的沃易购】，在我的沃易购界面的右侧导航栏中点击“交易中心”下【我的订单】，在【待支付】页签，点击【立即支付】，跳转到如下图：2、切换到【线下支付】，如图所示：3、点击【上传支付凭证】，上传支付凭证，点击【保存凭证和留言】，凭证即可上传成功，凭证上传成功后，可在订单详情查看上传的支付凭证。.3 修改订单地址前提条件：订单未支付或订单未发货。操作步骤：步骤1：用渠道商帐号登录沃易购平台，点击【我的沃易购】，点击交易中心下【我的订单】。步骤2：在【待支付】或【待发货】页签，可修改订单收货地址，如图：步骤3：点击【修改收货地址】，切换到界面如下：点击【修改】，即可修改收货地址。.4 跟踪订单发货订单支付完成，国代商进行发货后，可在【已发货】里，进行订单发货跟踪。操作步骤：1、 用渠道商帐号登录沃易购页面，点击右上角【我的沃易购】，在我的沃易购界面点击“交易中心”下【我的订单】。2、 切换到页签【已发货】，点击订单详情，可查看发货信息，如图：点击【展开】，可查看具体发货数量，如下：点击【物流查询】，可跳转到对应的物流公司网站查询物流情况。.5 确认收货订单支付完成后，国代商开始发货，可在订单详情查看，订单发货信息。收到货之后，需要对订单进行确认收货。操作步骤：1、 用渠道商帐号登录沃易购页面，点击右上角【我的沃易购】，在我的沃易购界面右侧导航栏处点击“交易中心”下【我的订单】。2、 切换到【已发货】页签，点击【确认发货】。确认收货后，可在【已收货】页签，查看确认收货的订单。.6 取消订单前提条件：1、 订单未支付情况下，可手动取消订单。2、 订单未支付情况下，系统取消订单。取消订单分为手动取消和系统取消。系统取消系统取消是在下单之后，促销订单3个小时自动取消，其他订单是12个小时自动取消。手动取消操作步骤：1、 用渠道商帐号登录沃易购页面，点击右上角【我的沃易购】，在我的沃易购界面右侧导航栏处点击“交易中心”下【我的订单】。2、 在【待支付】页签，点击【取消订单】，如下图：订单取消后，此时订单在【已取消】页签，可查看到，如下图：2.4.2 我的进销存操作步骤步骤1：用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。步骤2: 点击【交易中心】下的【我的进销存】，如下：进入界面如下：步骤3：切换“终端进销存汇总”、“号卡进销存汇总”、“终端进销存明细”、“号卡进销存明细”标签页查看相关记录。步骤4：点击【导出Excel】，可把这些列表导出到Excel表格，打开Excel表格，可查看进销存汇总及明细。2.5 积分管理2.5.1 我的积分操作步骤步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。步骤2: 点击右侧导航栏处“积分管理”下的【我的积分】，如下：进入界面如下：步骤3：渠道商的可用积分，可以查看表达式，如图：步骤4：切换“积分来源明细”，“积分兑换明细”标签页，可查看相应记录步骤5：切换到“积分计算规则”，如图：步骤6：通过输入查询条件，点击【查询】按钮，可以查询到符合条件的记录。2.6 账户管理2.6.1 账户安全管理操作步骤步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。步骤2: 点击右侧导航栏处“账户管理”下的【账户安全管理】，如下：进入界面如下：步骤3：点击【获取短信校验码】，校验码会发到已验证手机上，在文本框填写该校验码，填写验证码，点击【提交】，验证身份完成。步骤4：验证身份完成后，就切换到修改支付密码。【我的资金账户】操作步骤步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。步骤2: 点击右侧导航栏处“账户管理”下的【我的资金账户】，如下：进入界面如下：步骤3：切换“资金余额”，“交易明细”两个标签页，可以查看到资金余额跟交易明细的详细记录。2.6.2 我的优惠券操作步骤步骤1：用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。步骤2: 点击右侧导航栏处“账户管理”下的【我的优惠券】，如下：进入界面如下：步骤3：切换“可选优惠券”，“已使用优惠券”，“冻结优惠券”，“过期优惠券”四个标签页，可查看相关详细信息。输入查询条件，点击【查询】，可查询到符合条件的记录。2.7 渠道管理2.7.1 个人资料维护操作步骤步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。步骤2: 点击右侧导航栏处“渠道管理”下的【个人资料维护】，如下：进入界面如下：必须填写联系人、联系电话、微信号、QQ、邮箱，预留联系方式信息，可填可不填，点按钮，可收起，填写完以后，点击【保存】，保存成功，如图：保存后信息如下：2.7.2 收货地址维护操作步骤步骤1：用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。步骤2: 点击右侧导航栏处“渠道管理”下的【收货地址维护】，如下：进入界面如下：步骤3：点击【新增地址】，跳转到界面如下：填写完信息后，点击【保存地址信息】，新增地址成功，返回页面如图：步骤4：点击【编辑】按钮，编辑界面见新增界面，编辑相关信息，点击保存，编辑成功。步骤5：点击【删除】按钮，该地址删除成功。步骤6：点击【设为默认地址】，弹出提示，设置成功，如图：2.8 客户服务2.8.1 我的评价操作步骤步骤1：用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。步骤2: 点击右侧导航栏处“客户服务”下的【我的评价】，如下：进入界面如下：步骤3：鼠标移动到“查看”处，可查看到国代商对改评价的回复数。步骤4：选择开始日期，截止日期，输入关键字，点击【查询】按钮，可查询到符合条件的记录。2.8.2 我的收藏操作步骤步骤1：用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。步骤2: 点击【客户服务】下的【我的收藏】，如下：进入我的收藏页面，如图：步骤3:输入商品名称，点击【查询】按钮，可查询出符合条件的关注商品。步骤4：