个人运用工作经验开展3.doc

保安管理工作开展本人运用思路概述步骤概括一：熟悉、了解、沟通； 二：培训、分配、完善；三：督促、检查、纠正；四：考评、考核、管理；五：建立、提升、维护；步骤一；熟悉、了解、沟通 1）熟悉 A企业文化，服务理念； B. 公司管理制度，岗位要求，岗位操作流程； C. 项目位置，区域、面积、模式： D周边环境，治安环境； E. 人防，物防，技防配置（备）及运行管理情况； 2）了解 A了解本部员工（个人）基本（资料）情况； B消防、安防设施动态及基本（分布、数量）资料。 3）沟通 A本部员工（个人）思想沟通，对个人性格，生活、工作等状况摸底； B. 公司各部门工作人员；步骤二；培训、分配、完善 1）培训 A. 岗前（批量招聘人员上岗前）系统、全面、专业化培训； B. 在职（在职人员每周例行）加强，巩固性培训；实用性和操作性都较切合实际。 C. 企业（提升品质/管理制度）针对性培训； D培训内容： 重点： . 公司管理制度，企业文化/体制。 . 保安从业人员职业道德规范，仪表仪容、文明用语 . 门岗（形象展示岗）规范操作流程及岗位职责 . 机动巡查岗（公共秩序维护管理/车辆规范行驶、停泊管理）操作流程及岗位职责 . 监(中)控（消防/安防/监控/智能报警控制中心）岗操作流程及岗位职责/设备维护使用 . 车辆（地面停车场，地下停车库车辆进出、停泊）引导岗操作流程及岗位职责 . 消防、安防器材/设施应用和维护保养 . 紧急（突发）事件处置原则 . 军事队列训练./交通指挥（车辆引导）手势 掌握 . 装修管理巡查事项及要求。 . 消防基础知识. 物业案例分析（安保方面）. 治安处罚条例 . 建（筑）物消防. 物业服务条例 . 保安服务条例 . 安保工作实用（运用）技巧 2）完善 A. 根据企业（公司）现有管理（制度）规定和项目实际情况，结合各岗位实际要求，逐步完善岗位操作流程，岗位制度、 B. 人防（岗位人员合理调动），物防（器材缺失，损耗），技防（设施维护保养） 3）分配 A. 按照个人性格，经验，学历等情况安排相对合适的岗位，最大程度人力资源优化。步骤三；检查、督促、纠正 A. 不定时检查各岗位务勤实际情况，督促各岗位人员按要求，高标准执勤。 B. 日常各岗位值班记录、夜班巡逻（巡更数据）抽查。 C. 发现问题，及时处理和纠正。步骤四；考评、考核、管理 1) 考评、考核 A. 根据项目情况，结合公司考评制度，完善本部员工月度，年度考评考核。 B. 建立个人考核档案，在个人评先，评优，工作调动，辞退、晋级等方面提供实用依据。 2）管理 A. 为建立纪律严明、训练有素、文明执勤的高素质队伍。实行对岗位交接，日常工作，内务方面进行军事化管理。 B. 为体现和谐，轻松，愉快的工作，生活氛围，实行对员工思想（动态）、生活关怀，工作压力等方面以平等式，兄弟式、家庭式的沟通和处理。 C. 为体现人性化管理和军事化管理相互平行。本人管理的基本原则与手段以“有情的领导，无情的管理，绝情的制度”。 为运用准则。步骤五；建立、提升、维护 1) 建立 A. 建立消防防火档案，成立义务消防队，完善消防等级制处置预案。 B. 建立保安部培训、会议、小结、总结、重大活动（事件）的规范操作模式。 C. 建立各岗位值班记录档案。 2）提升 A. 每天进步一点，每周完善一点，每月成长一点。 B. 不断加强学习，优化岗位管理，完善工作流程；不断吸取经验，积累专业知识。 C. 竭力完成目标要求，严格执行公司制度。 D. 结合企业管理模式，全面提升队伍整体素质和对外服务形象。 3）维护 A. 坚决维护企业（公司）利益。 B. 维护员工稳定为基本，和睦相处为原则。 C. 以维护辖区内秩序安定，营造繁荣、舒心、和谐的高档商业城/住宅中心为工作目标。保安管理工作务实开展方案第一阶段：前期筹备 基础工作1. 根据项目实际情况，结合公司管理制度和体系目标。拟订工作开展计划。2. 根据项目实际情况，结合公司体制框架，着手计划/完善（公司或已制定）岗位设置及人员配备，并提交报告公司审批。3. 提出本（保安）部招聘建议，配合人事招聘，备份意向求职（面试合格）人员基本资料。4. 结合公司实际情况和制度；拟定/完善（公司或已制定）本部内务管理制度，提交实施方案报告公司审批。5. 配合本部员工宿舍、生活场所配套的建立和监管。6. 配合保安值班岗亭、监（中）控室的建立和监管。并整理收集重点资料备份存档。7. 配合保安岗位配置、物防器材、执勤佩戴等物资的完善和管理，资料（数据）备份存档。8. 根据项目实际情况，结合公司管理制度；拟订/完善保安各岗位操作流程，提交公司审批。9. 拟订保安培训计划（方案）及内容，提交公司审批并实施。10.根据公司要求（或需要）与项目辖区的公（治）安、消防部门就安防，消防工作进行衔接和沟通。第二阶段：入职培训 务真求实 1. 配合人事做好新员工入职工作，协助新员工办理入职手续。2. 安排好新员工食宿（按照公司规定和实际情况），熟悉环境；初步了解新员工心态和基本情况。3. 组织，领导、主持本部新员工（保安专业理论、队列、消防等）培训工作，按培训方案实施培训计划。（也可以根据实际情况制定在岗分批培训计划）4. 落实保安队员（培训后）考评工作，依据考评结果分配适宜岗位或淘汰不合格人员。此项工作会以总结和建议报告方式提交公司审批。5. 协助（或负责）发放保安服装，装备、工作，生活有关的物品；并有签领记录资料整理上交，本部同时把资料备份存档。 6. 协助公司（管理制度/提升品质/服务要求等方面）针对性培训，培训时间和人员的具体安排和落实。第三阶段：日常工作 规范落实1. 根据项目实际情况，结合公司管理制度；拟订（完善或依照公司现有）保安务勤（月度）考核制度。提交公司审批后实施。2. 每天例行工作：A. 上班前后巡查辖区一遍，检查各岗位值班记录和值班情况。B. 听取交班领班工作汇报，了解岗位值勤、安防动态；业主/租户（商铺）的报修、装修、投诉，求助等情况及处理结果。C核对汇报和值班记录情况，对未处理或处理不妥当的问题/事项，及时有效处理和纠正，并形成工作日记。D不定时抽查当前岗位务勤情况，发现问题及时纠正和处理。E. 收集重点（紧急/疑难/权限外等）问题汇总，提出初步解决方案汇报公司并及时有效解决。 3. 周工作： A. 本周工作总结，分析；下周工作布置，改进不足；重点工作安排及要求。B按例进行周例会，听取领班工作汇报；提倡工作亮点和成绩，处理和批评违纪违规事件；下达工作（需加强和改进的）要求和贯彻公司指示精神。C按例进行每周例行培训，队列训练和车辆指挥手势为重点加强，巩固性训练。D. 按规定出席公司例会，汇报安保工作；听取领导指示，落实公司指导要求和任务目标。E. 更新入住业主/入驻商铺（企业）车辆、楼号、性质等安保工作所需资料。更新装修单位人员、楼号；办证，施工规范等安保工作所需资料。4. 月工作：A本部员工月度考勤、考核；公平公正，及时整理提交公司行政。B安防、消防、入住、装修、巡查等处理事项汇总入档；从中总结并完善和加强。C. 下月工作重点与工作计划提交公司。D. 拟定消防或突发事件预案并例行安排模拟演练一次，总结整理资料存档。E根据公司本月度管理要求和目标，协助配合各部门倾力完成。第四阶段 保安管理 队伍建设 1. 严格执行公司各项规章，管理制度；以身作则，保持严谨自律的工作、生活作风，树立良好的榜样，引导良性发展，营造健康的工作气氛。2. 为建立纪律严明、训练有素、文明执勤的高素质队伍；实行对岗位交接，日常工作，内务方面进行军事化管理。即：统一指挥/统一行动/统一管理/统一标准/统一要求/统一形象。 3. 为体现和谐，轻松，愉快的工作，生活氛围；实行对员工思想（动态）、生活关怀，工作压力等方面以平等式，兄弟式、家庭式的沟通和处理；时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。即：言传身教/相互尊重/平等相处/深入基层/沟通思想/化解矛盾。4. 为突显人性化管理和军事化管理相互平行。即：“有情的领导，无情的管理，绝情的制度”。为本人管理运用准则；处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。5. 不断加强学习，成长自我素质；不断吸取经验，提升管理水平。第五阶段 勤勉高效 配合协作 1. 及时收集和更新现场管理信息，配合客服（管理处）、工程部做好入住业主、入驻商铺；一，二次装修手续办理、装修监管、报修、投诉、求助等工作。2. 竭力、严谨完成公司安防和服务工作任务。协助区域公安机关维护公共、治安秩序。3. 严格执行消防管理制度，认真检查和提前发现问题；及时处理，跟进整改落实到位。预防和杜绝消防安全事故发生。配合区域消防部门预防、检查、指导消防安全工作；协助处理、整改消防安全隐患。4. 配合公司收取各项服务和管理费用，协助公司（或物业商铺/业主）各类（重大）活动现场管理，秩序维护工作；根据实际需求提供形象接待、车辆管制，引导等工作。5其他需要安保部配合，协助完成的公司各项指导（临时）性安排和任务。 职业心得 从入安保（物业）行业已经历9个春秋，之初的基层安保岗位到管理岗位，心-深有体会。不才在此简单阐述本人个别观点：针对安保工作中各类紧急突发事件（包括相关活动形象接待工作）的处置处理： 1制定或完善应急预案时，应着手实际，分级设定。如：A(一级)特大级；B（二级）重大级；C（三级）重点级；D（四级）普通级。 2. 加大培训和讲解（情景模拟演练）力度。3. 灌输简明，易懂的应急处理基本原则；因为无论制定如何完善的应急预案都不可能与突发事件情景相同。但类型的突发事件处理原则和步骤是雷同的。 如下处置步骤和处理原则：保安从业人员应知应会发现可疑情况保持冷静及时报告迅速查明原因确保安全处理有效排除详细记录发生突发事件必须冷静及时报告/求援迅速应急处置确保安全处理有效控制解决记录过程结果总结。例如：偷盗（抢劫）犯罪正在实施冷静（保安面对紧急情况时必须保持冷静的头脑和思维）及时报告/求援（报警）迅速启动应急预案：情景 阻止犯罪活动（有能力条件下）擒获犯罪人员移交公安机关。情景 制造影响或阻止犯罪活动的声音、动作、障碍（无擒获犯罪人员能力和条件，待援情况下）防止事态扩大、减少损失、消低影响为重点协助配合支援力量（公安机关）处置。情景 记住体貌特征/车辆牌照/犯罪人数/犯罪路线（已经没有阻止犯罪活动的可能性，制止犯罪行为时间和机会的情况下）维护现场秩序（服从指挥）协助配合公安机关处理。雷同步骤；相似原则：冷静及时报告迅速确保安全处理有效阻止协助（配合）公安机关记录在保安管理实践当中，做为一名普通安保人员，要完全掌握各类应急预案流程是非常困难的。而且在工作实际中突发事件与发生情景肯定不同，按照套路式（固定预案流程培训式）培训的安保人员，在实际应急处理上效率会大大降低，风险和成本势必扩大。因此，在保安工作和培训中，灌输简明，易懂的应急处理基本原则，应对不确定突发事件时，灵活应用处理才最实际也最有效。在社会分工细化的今天，保安职业要求和个人素质要求越来越高，保安从业人员所具备和掌握的知识也要求越来越专业，而安保从业现状确实与之不相符。加之保安从业人员普遍不会把安保工作做为自己的人生职业（长久性）去规划，所以与之相应问题也经常突显出来。由于经常出现保安工作