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文档简介

1 KITO产品标准及售后服务 2 一 产品制造流程 3 二 陶瓷墙地砖产品的分类及技术参数要求 1 陶瓷墙地砖的分类 2 KITO产品内控的主要技术标准 4 三 客诉主要问题及原因分析 5 一 变形是我们遇到最多也是最常见的客诉 首先我们从定义上了解变形 偏差如图 6 从图可知偏差即为变形度 水平线是客观的 所以 变形是客观存在的 即 只要是陶瓷制品都存在变形 不同的厂家只不过变形度的要求不同而已 7 原因 1 产品本身确实存在变形 虽然在我公司的变形范围内 但也处于变形度上限的临界状态 如0 6 0 7mm之间 2 由于每件砖都是经过相同的压机及模具压制成型 经过相同条件烧制成产品 因此每件砖的变形都有相似的规律 这就要求产品在铺贴过程中按一定的纹路铺贴 如背纹商标 图案等 8 3 仿古砖的吸水率相对抛光砖要大的多 存在一定吸水性 因此在铺贴时 需留3 5mm砖缝 这样可以减少整体的变形度 9 二 色差及货不对板每批产品同一个色号的颜色偏差不会太大 也就是在接受范围 因此我公司保证同一批砖不会出现明显色差 另外色差应是仿古砖的特点而不是缺陷 即仿古砖是要存在一点色差 10 原因 1 产品本身有色差 2 产品本身的特点 阴阳色 3 铺贴没按要求铺贴 11 三 耐污染性原因 1 产品本身由于釉面存在不足而导致吸污或藏污 2 铺贴过程中缺乏保护导致 3 产品在使用过程中刮伤釉面 4 产品在使用过程缺乏保养 12 四 其它的投诉 如尺寸偏差 对角线偏差等 这些问题是相对较少的 五 产品的配套性 主要是墙地砖的尺寸一致性 13
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