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文档简介

1 银行服务督导检查汇报 主讲 团队 未来团队 2 1 检查背景及目的2 我行亮点3 存在不足及同行优势4 整改办法5 几点建议 主要内容 3 一 检查背景及目的 4 5 银行文明规范服务质量现场监测内容 6 二 我行亮点 7 根据 文明规范服务质量现场监测表 的要求 检测小组对建设路支行和人民路支行等进行了检查 发现在以下方面做的较好 营业大厅干静整洁 8 服务人员的服务行为较好 保安引导客户使用手机银行 客户正在办理业务 9 服务人员的服务流程比较完善 便民服务设施比较齐全 便民服务设施 饮水机 晨会 10 自助设备及一米线 宣传架 温馨提示齐全 11 三 存在不足 12 在检查过程中也存在一些不足 客户较多时未进行及时分流 办理业务时未双手接单 13 四 整改办法 14 WeNeedChange 变化 每一张图片都是一个故事 都凝聚了员工劳动改善的足迹 15 限期整改通知单 16 五 几点建议 17 非速成的 而是长久持续的 非个人的 而是全员参与的 非被迫的 而是自主管理的 非命令的 而是以身作则的 几点建议 18 意识习惯标准流程 改善理念 让意识成为习惯 让习惯成为标准 让标准成为流程
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