客服工程师线考核办法.doc_第1页
客服工程师线考核办法.doc_第2页
客服工程师线考核办法.doc_第3页
客服工程师线考核办法.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2100年通信工程师线考核办法一、目的：1、检查员工对工作岗位的适应性和胜任性，公开评价工作效果及其价值，为改进工作和调整工作提供依据。2、为激励员工的工作积极性，发掘优秀人才，以此作为奖惩、提升的依据，促进员工的升迁、赏罚的公平合理。二、原则:1、一致性在一段连续时间之内，考核内容和标准不能有大的变化，至少应保持一年内考核的方法具有一致性。2、客观性考核要客观地反映员工的实际情况。3、公平性对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。4、公开性员工应知道自己的详细考核结果。三、具体岗位职责及考核办法：1、地市主管（月总评分10分）：1）工程建设、日常工作中因工作失误或不当被运营商书面通报批评的，每次扣除3分。2）对每月上交的日常工程资料的及时性、准确性进行评分考核，排名在整个代表处前两名、后两名分别处2分和1分的奖罚，现金奖罚为600和400元（参看月报考核标准）。3）在日常的工程抽检中，已内验合格的工程如工程质量不合格或弄虚作假者，每次扣除1的。4）在每月进行的培训中，地市主管所管理工程人员的平均考核分数排名在整个代表处前后两名的分别处以2分和1分的奖罚。5）地市工程主管不能在每周五上班之前及时向分管主管上交本周工作进度及下周工作计划每次扣罚1分。6）各地市全年完工工程验收率应达到75%以上，未能达到的扣罚2分。根据得分情况，具体奖惩办法如下：考核分数在9分以上（包含9分），当月绩效全额发放，得分在9分以下，扣发当月绩效工资，每1分对应当月工资的10%；得分在6分以下的（不包含6分），当月绩效工资全扣。2、以地市为单位的绩效考核：1）具体工程流程里的所需填写的归档资料，每漏报一项扣除当月绩效工资的10%2）以*工程人员日志表来统计个地市工程人员工作时间，各个地市进行排名，排名第一、二名的，绩效考核为120%，排名第三、四名的，绩效考核为110%，排名第五、六名的，绩效考核为100%，排名第七、八名的绩效考核为90%，排名第九、十名的，绩效考核为80%，排名做后一名的绩效考核为70%。3、地市工程人员一下表为考核依据：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度12345678910优良中可差工作态度及责任心A严格遵守工作制度，有效利用工作时间。54321B迅速、适当的处理工作中的失败及临时追加任务。54321C正确理解工作内容，制定适当的工作计划。54321D能够对其他人起到榜样的作用。54321技术技能A熟悉客户工程工艺。108642B勘测设计能力。108642C设备调试能力。108642D应急维护能力。108642工作量A本月完成工作量。158642B工作质量。158642团队精神A能够与本部门人员一起有效地工作并共同完成本部门工作目标。54321B能够与他人分享资源，乐于协助同事解决工作中的问题。54321同地市
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 信函表格

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论