2012年XXXX医院市场部工作计划.doc

2012年平禄骨科医院社会医疗服务部工作计划2012年工作目标加强个人学习管理以及团队合作精神，壮大市场营销队伍，以完成医院年度工作目标为己任，以提高门诊量和住院病人量为工作重点，以骨科专科建设为核心工作、以点带面，革新营销推广策略、强化营销实效，全面实施全员营销战略，持之以恒的致力于医院品牌建设、提高医院的知名度和美誉度。2012年主要四大工作方向基础建设1、 组织架构书记2、社医部主任3、客服导诊网络市场拓展策 划资源统计，病人回访新闻策划网站建设渠道开发网络推广活动挖掘媒介策划文案策划2、岗位设定与职责划分划分原则：结合实际、实事求是，以达成营销目标为核心，以岗设人，量化考核。工作内容上进行交叉合作，岗位层级上主张简单、明了，以市场为方向标，适时调整，适者生存。3、工作流程制定每周工作计划，并严格执行，周五开会讨论学习并总结。4、绩效考核按工作任务量，和工作内容取得的市场贡献进行考核。5、技能提升制定个人学习目标，追求在专业领域上的不断突破，提升个人能力，运用于医院的发展与建设中去。宣传构思今年的营销任务是把我院打造成为核心专科，近期目标不仅使骨病病专科在九原地区形成一定的风声水响，远景规划更是要在包头市树立一定的品牌知名度。具体从以下几个方面塑造：一、品牌塑造1、导视运用院内二楼设置文化长廊增添医院亮点、丰富院内职工患者及其家属文化生活、不定期的对我院科室和我院员工活动进行公布，目的在对我院宣传的同时，增加医院企业文化，提高内部凝聚力。 对部分设施进行适当的更换，以便做到我院品牌形象的统一明确，突出特点！2、宣传物料医院骨科宣传册、社区海报匀进行不定期的设计和发放。科室展板，对骨科和其他专科进行统一的设计规划和制作，打破以往院内宣传牌杂乱的局面。3、影像资料请专业影视公司制作我院形象宣传片、专科广告片、科普专题片，以备我们后期从不同渠道宣传我院做好准备工作。二、平台搭建（对外）1、商业广告动态媒体：电视、移动电视公交、广播、LED屏分阶段进行频道的选择和电视、广播的媒体的投放，LED屏为我院院内媒体，可以每天进行投放以及不定期的围绕宣传主题更换内容。纸质媒体：报纸、夹报和报社合作，在各科室的有力配合下，不定期的刊登我院软文，润物细无声将平禄骨科医院这一品牌形象渗透到老百姓心中。夹报则为定点投放我院直接信息。户外媒体：公交车身、路牌、广告、社区公告阵地宣传和狙击打击的有力结合，不断刺激潜在顾客群。2、新闻专题进行我院新闻素材的挖掘，推出一两个新闻事情和一两个热点人物，通过报纸或电视台进行新闻报道，提高我院品牌知名度。3、地面活动社区互动：广泛的健康讲座、义诊、建立社会公众形象，打造社会公信力。公益爱心：联合社会机构不定期开展免费体检、中医康复科免费体验活动，通过报媒合院内媒体进行宣传，提高我院美誉度。会员俱乐部：开设骨病知识俱乐部，通过一系列的活动牢牢吸引会员，使他们成为我们的长期客户，再通过各种奖励政策鼓励会员带会员，滚雪球一般让会员人数越来越多，起到点对点的终端销售这一目的。4、其他异业联盟：通过跨行业（例如银行、医药公司、保健器材公司）的深层合作，实现资源整合，创造共赢财富，凭借着彼此的品牌形象与名气，来拉拢更多面向族群的客源，借此来创造出双赢的市场利益。城乡协作：积极探索我院新农合获批地区的市场营销工作。我们要坚持采取“走出去、请进来”的方式，在投入户外广告的同时，免费为乡村卫生院、站、所医生讲课、培训；开展专家义诊、会诊、咨询、查房等；与当地政府部门联系，面向群众开展疾病的预防、治疗常识的普及，提高当地政府、医务人员、农民对我院的认识和了解，提高我院在该范围内市场份额。经营嫁接一、医院转诊：1、进一步健全我院转诊网络建设2、加强与个体诊所协会的联系3、加强与周边社区、企事业单位医务室、社区卫生服务站等单位的联系，提高转诊率。4、着手与包头市急救中心的转诊建设、提高转诊率。5、着手与九原交通大队联系，初步建立“122”转诊渠道，力争成为九原区交通大队警医联动医院，不断拓展外科医疗市场。6、着手与公交集团联系，初步建立公汽公司交通事故转诊渠道，提高骨科病人收治率。二、网络营销充分发挥并利用好医院网站，建立网络就医诊断。在网站上大力传递平价、便捷的优势信号，开展网上就医、网上答疑等灵活多样的网上推介形式，提高网民对医院网站以及服务项目的了解和信任，加强潜在客户的产生。三、资源回收数据库服务：对患者数据按照一定的类别进行分类建档，建立咨询体系，拜访机制，甚至要精确到每个人，为每个患者制定不同的方案和套餐（例如把我们相应的信息按病人年龄段或疾病种类针对性的短信群发