总结-税控部-阮清纬-20111216.doc

20112011年工作总结及2012年工作展望2011年工作总结及2012年工作展望挑战自我、端正态度、努力创新税控部：阮清纬2011-12-162011年工作总结及2012年工作展望尊敬的各位领导、同事们：大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为华创公司税控部的一名员工，我深深感到华创公司蓬勃发展的热气，华创公司人拼搏的精神。2011年即将结束，下面我对2011年工作进行总结及对2012年工作进行规划，不当之处请各位领导指正！一、2011年工作总结（一）主动高效在主动高效方面，全年总分21分，平均分1.9分，主要体现在以下几个方面：l 一是；工作效率。对上级交办的事，做到件件有着落，事事有回音。做到日事日毕，日清日高，有效提高工作效率。l 二是；态度方面。对于给我打电话的企业，我会耐心的为他解决问题，让他感受到我们的信心服务。l 三是；服务方面。坚持换位思考的原则，从细节做起，做到热情周到的服务。l 四是。人际关系。通过服务与客户建立良好的关系，使客户认可你的为人，随之认可你介绍的产品。（二）团队协作在团队协作方面，全年总分26分，平均分2.4分，主要体现在以下几个方面：l 一是；销售方面：在销售查询软件的过程中，协助组员完成销售，当遇到企业金税卡初始化失败，一定要安排组员上门，让企业感觉我们已经尽力了，随后再陪同企业要到税务局办理重新发行，进而实现双赢销售。l 二是；学习方面：利用各种时间讨论销售方法，当班组例会的时候与组员一起讨论如何让企业买你的产品，进而大大的加深了销售能力。l 三是；服务方面：当有组员临时到热线帮忙的情况，组内立即重新划分区域。告诉组员当手中没有派工任务，马上与我联系，即时进行调整，以实现及时为企业解决问题，l 四是；分工方面：团队都是有分工的，如果我连自己分内的任务都不能完成，就会成为团队的负担。（三）严格认真在严格认真方面，全年总分19分，平均分1.7分，主要体现在以下几个方面：l 一是；组员销售意识不强，对待工作不够热情，这都是组内管理不够完善造成的。组内管理方式过于“哥们化”使得在组员心中的威信大打折扣。l 二是；月初就制定好上门与回访计划。严格监督组员的执行情况，建立处罚措施，以快乐基金的形势督促组员认真完成。l 三是；组员廉涛单据填写有误，经监管核查属实，监管组已经做出相应处理。后来在例会期间，对廉涛进行批评，以示他人。（四）学习总结在学习总结方面，全年总分18分，平均分1.6分，主要体现在以下几个方面：l 一是；自动自发：就是没有人要求你、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情，l 二是；成功一定有方法：成功就是达成预期的目标。l 三是；从像军人一样完成任务这门课程中学到，服从并执行到位的道理。l 四是。在时间管理中知道了用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好，做到完美。二、存在的问题及努力的方向（一）问题分析1、 班组管理制度过于单一化；没有一套完整的方案来帮助组员成长，也没有严格的制度来约束组员。只是一味的要结果，没有探寻到组员的长处，他们的价值所在。2、 把价格放在第一位：总以为企业不会买你的产品，总觉得自己产品很贵，以为企业觉得是我们的价格偏贵的原因。但经过庆客隆的销售之后，使我明白了一个道理，价格不是问题，价值才是企业购买的直接原因，3、 对客户熟知度有所下降；有的时候企业给我打电话说：我是某某企业的会计，你记不记得我了。当时觉得自己的客户的熟知度有所下降了，企业都知道你是谁，而你却不知道她是谁，感觉特别不好意思，可能是局里的事情比较多，进而耽误了与客户的接触。4、 压力不够大。针对财务软件的培训也有几次了，但是对软件的应用及独特的功能还不是很熟悉，自己觉得是压力不够大的原因。没有真正的转型，没能把心思放在软件上。（二）调整方向在2012年的工作中，将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、 在财税软件方面，加强财税软件的应用，给自己施加压力，一定要转型。 2、 在销售方面，首先与局内相关人员做好关系，争取扫描仪能够普及到各户企业。在销售pc，pr等方面要做到价值至上的原则。 3、 在班组管理方面，首先要提高自身管理技能，充分挖掘组员的潜能。努力克服过激情绪，要做到慎始善终。4、 在客户管理方面，要按计划完成上门回访任务，多与企业沟通，了解企业需求，加深与企业关系，协同组员去企业回访，增加企业满意度。三、2012年工作展望公司现在已经为上市做出了新的计划，那么我们就要努力加强自身技能，实现税控软硬件的销售及维护工作，实现财税软件的转型。用我们最好的服务去感动客户，用我们最棒的软件帮助客户解决问题。期待我们税控部在2012年能更上一层楼。我会尽自己的努力做好本职工作，提升自己的管理水平和销售水平。（一）全年目标1、经济目标2012年经济目标预计完成：计算机20台，打印机20台，其它软件10套，扫描仪20台，系统隔离卡15块，发票查询软件25套，数据保护产品20个。2、服务目标序号名称目标1投诉率0.1%2上门预防性维护率90%3客户满意度90%4客户信息准确率90%（二）财税转型1，销售漏斗按周进行筛选目标客户，进行重点跟踪对象，随时上报进度。环节主要以：1，开拓准客户2，电话预约3，上门拜访4，收集重要资料与需求分析5，有针对性的服务。2，财税软件培训定期组织组员进行软件培训工作，提升对软件的应用能力。在培训中组员模拟销售财税软件的场景，运用“超级FAB”和一问一答的方式来加深软件的亮点，从而使得组员得到更大锻炼。四、总结最后我想告诉大家，要相信付出一定会有回报。而回报的形式是多种多样的，可能不一定是你想要的那个结果，但是你会得到最适合你的结果。就像有的时候付出很多努力，可客户还是无动于衷，用过各