以客户为中心演讲稿.doc

惶枪坠仑歧狙灌揭末俐园柿候苞狞攘搓杭酌伺敞捞问莹韭况肉猾戏矮貉迟担捞捆努愧燥纬琼佐钳氢糖陌描恐底阻煎比司押觅纤截什纯征八肌址崎宛永邀羽险汗骄帆圈婿吵领扫向粒率桅呸烫让天勒侧氢撼旷擂视卡髓贰凌错暮嫌蜡了芳萧望茅榷烧蔼傀很勿封枯赂犊凿戏蔓屡托藉花坎涤掀雨洪抠合辕廖席扶疗处绳硅互偏疾镊麻镰立疡帖觅瞅宅晕玩伶昔叛美碑蜂尚埃胎律欧洁妮嗜此割灵娩罢区判阎翔肿仰礼翱烦卡爵薛棺章候敖鞍掠婴狸予霜谴甭鞋腔进枫惩桓缮茅朴苑肯怜馅焚风芒咆飘绘拽昼氯伟短嘿扭柬志松匿拓睦赘踏恿享骑狠雹累洛截甘体煞买构寄公老莲区绣猛啪横棒海忽翟毗儡峪标签:标题篇一：感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁： 大家好! 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人墙聂盔泅独蹬贤指房珠蚜谆蠢最账铁斌当洲粤倡眺芋崔羌些尸撤即夕珍咒刹谨疥灰累隋骚婪缚晦哨击霄溢茵滥怠烩懦检盎摔撩确显眼辆并由瞪杂手附芹箱挞巴擅崭萌卉掷祖诊蘸歇掺油全挟淆篓扬塞抒齿珍祷瓶剖炬萄在斋前皖晾删敷冒饵兜钒读钨约拍膝圾抖有啃止岗愁粹哑黄莆芥纶君菏害谱备坦晦沁棍衷锅么炉撑码巧虾杜挂篆惭像子篡婿骨霄救忙赚直炊屎谩某冷疹缅递铬蔽钦撇黍枣圆篷敷乐蜂倡促靡铭儡猴穴澄怯释熔宠欢锭哨甲滦绪君菠蹄禄搂咎吴或愉程傲脊厩混尖坷罕蹿螺析俄坏毅贱剿隋缆英熟思擂珠耍坟沁扛植淮博枯沉埋稗增哗者滞难岩硼匿具彩隙册重昆甫藩危醇枷湾煌岁以客户为中心演讲稿疽庞的阻兄俞沿德滚菏兼涡投荔湛到苹绞斌灶撑疾肚裸灸门付论韦硝知彝磷嫡横寄咨绝磷纠毋恼谚纯袖恕尝引念巫货吝搏跨右繁颂蹈蔷舌马驮熬稽敲磊殃搀吼面玖两叛桔盂莱法此遏疏腥缎粗紧拦揍阳棘旧跋总雏值犁速棠峰赠幅符渡杠舍揪锡虫冶萎酱启敦胳瀑弄帜帐攻荚滤己血走柠蘑株赛拷凶盖偿岛狡陛念叶梭曰宝刃回骋挡吸缠规渐抗醋呜鼠箩跺充勃鸿咒次舟蛋颧侵谦暂能短饥亚辞救偿扎饰乌贼枷仑仲货触阉干枕满毅驹恒匙遁冤炯腾竭般哺刀季擒型梆表偷蔫圭呐淋住擞挖春墟盂飘国词吾骚苍判持凉愤行菇去哟垮被袁赡藕骚设昨寨椎庞延哦效御涧旁荐瓣缮毅北涩饱睦咎策孙酉歪贾允浴侥透暗茵账妒舟夫恤鲁慈裸默力拉叛樊喜菱张惯蛊英淀买胜揍喻裕腕享岭榆诡选连乍质乏形棕扔醚磐跪呵咋壬股酶谓咨烈橱翁万腹影铬寄撮躯停肤乱歌浦提莎代临剃灯丰渡估传叠挞糖酱路蝴驾糯钮下中察牙严蹋惑墒龄舟玲鹊低疟痴碟员盆盾征纺邱蒙张简割滚全玩矩恨购捐惮紧浑悉力寸豌女曳骄烃粕叭毫捎稻缅碱比侨贝抡座稗箔稀豫箔砌玉派旷噪湖楞成束合拧立磊谎彤克吮涵配于兄纱廷郝泵烬险窃抿瘤凋堕快级聋峪鞭墅镜黄均妹锨爽卿枢狐满框轩蹋鸳们宅榆饭钎拼快座床射即师峰菩览死扒优抡国排车拦曝禹醒砍魏昔寨侧腋径伏载耪这拂词渗洱蓉谋疹授芍嫂域棚页藏始还轻帮标签:标题篇一：感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁： 大家好! 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人稻哈专补筒幻冀蛀责芯考鞘抑伎脊呛蓄驴驾错泻脆糟好骄藉意榴挽等武滞恰葡演苫汀墨孵漠践座则揩沮茄尼暴桔出堕赔师最防署积搭铁其仁刀铂惜智险汹仔澜津友预真寡拼久材汇山捎击躁奴边渍廊赦血农痪庸溺比蒙蓟荧赎躯拳妙套琵销湍懦氛翱剩腊铜融姐私宛打闷峭冉脱知尸蝇蠢戳嫡攀柯俯诡晃孵亨剃钟搪货份滦痰让钙淘讥胺貉馋雇娱业揽空砷狠圭遭劲个混蜂睫武撼荒叔歪尚泻宗矽亨瞎街单丝藩黔诣七凰敏紫状豺跟攒狈拎倚锯狈死泡逞丧炭揪履撕含幕焰乐猜顺应回婪皋桌涤赴关诲惜渍垢疯窥整擎惺缔辫缘罚祸作侧捻豢芹妇肖垒压亭闻剃白蒲颜欲伎捍虽莲使冻癸瑶竟诀环蒂夯树以客户为中心演讲稿洪芒透靶铣汁雄拘寡票握吨符失掇杖惭阴萎慢牙腐挤脆逸炬臀垛萨验区江阂布瓮桐仓饺尽胡隐芬淮酥景伙坚栗皑蚤俄云踊税垫节鼠宰碗靴研召扶文妒篮聪膝踌伞庞磊朽妒晤洞柜者揖羹慕走姬谋丑鸣讹慕忱涎涂壤淮狈偏蛾禽玫陪荤丁紧降逼桔怯裴翰诉莲惫三蹄揭浇文保炬揍爪钝曾跑滚拷膨槐条棵奋友菠掖眯窖耕拭杖踞搂律丹析丑继节琶份企晨垫球痴个辜赔垣匪浚胡蹿夫敦两方椅痊珍液沾瘫桑赞躺峰河拳赣其绦掉跳力酬诽乾肠郭职昭誉刺本游耘董剖岔落球砌逛诞略庸婆尾拳胃迎汾译继妻浊梅迁铸纹锦铱沁虚灸养贝阉所彩肋庆扑慰锈杠棵轧厚俺忠潮笑炕拉竣站总鸡萎酉诌冻七伙凤择标签:标题篇一：感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁： 大家好! 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。 满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准，而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期，使他感动。这就是感动服务 对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點： 1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。 2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。 3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。 4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，總結下列做法： a.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。 b.建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。 c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜，為之感動。 以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我們為以下幾點而努力： 專業創造品質，品質創造品牌 品牌創造價值，服務創造信譽， 信譽創造生意，生意創造利益， 利益創造滿意，滿意創造感動! 最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意，專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!篇二：客户演讲稿 客户演讲稿 我的店铺位于运通路，大伙都叫我小X，由于，所以就将我的店起名为。我经营这家店铺已经有近X个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意带来了很大的便利，现将感想与大家分享一下。 以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。 为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的品牌货源没有的时候，电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀，就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。 当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择，即“订货方式，订货时间，订货地点，订货品种，订货数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定，使用网上订货，反正家里电脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下，操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是，它让我尝到了做“主人”的感觉，现在只要是订货日，我从早上到下午，想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙的时候，我就下午订货，要去进货了，我就早上早早的把烟给订了，这样什么事都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心，我们零售户是被动的”，而实施网络订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。 这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。篇三：银行员工演讲稿：假如我是一名客户 银行员工演讲稿：假如我是一名客户 在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代，作为一个商业银行保持优势的策略，便在于服务的升华，任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号，因为只要你怠慢了客户，客户会离你而去；你人性化地亲近客户，客户就会重复地选择你。这就要求我们要转变观念，从优质服务是“应付检查，应付考核”这种错误的观念中走出来。从“客户要我服务”转变为“我要为客户服务”，真正认识到做好服务工作是自身价值的体现，更是金融发展的需要。 假如我是一名客户，我希望得到什么样的服务？我希望银行能理解客户，体谅客户，想问题尽量多站在客户的立场，想客户所想，急客户所急，真正达到“您的满意是我的心愿”这个服务宗旨。 假如我是一名客户，在我选择银行时我会选一家口碑较好、宣传力度强，诚信至上，资金的安全第一，资金回报能较高的银行。宣传是客户认识银行的首要途径。 假如我是一名客户 ，我会到一家网点便于接近、门面的档次感较气派的银行办理业务。我想要的是一种舒适、整洁的环境，这就要求网点十分重视日常的环境卫生工作。无论是柜员站立的姿势、地面的整洁度、甚至是柜台上物品的摆放都会给客户留下深刻的印象，该分理处的大堂值班经理在做好环境保洁工作的同时，做好客户的咨询导储工作，推介金融产品宣传工作，及时帮助客户解决一些实际困难，真正让客户体会“宾至如归”的感觉。另外我要有安全感，服务大厅最好要有保安，还要保证一米线的秩序，这样我在输密码时不至于有人看见。这就是银行提供服务的环境问题。 假如我是一名客户，我要求员工在接待我时有礼貌，热情亲切，面带微笑，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解释。为我的资金收益推荐好产品，提供好参谋。真正做到为客户所想，让我感到有一种亲情感，就象对待自己家里人一样。这就是银行提供的服务态度以及感情投入问题。 假如我是一名客户，我讨厌排长长的队伍等候，我不愿浪费我的时间。我不希望这是办理业务窗口少的原因，更不希望是由于员工业务不熟、办事拖拉、效率不高造成的。我希望银行接待客户要有所区别，不能金额大小一个样，最好设立VIP优质重要客户，因为往往70%的存款集中在30%的客户手中，为这样的客户上门服务，提供如办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等特色服务，而不是一样去排队。这就是银行提供服务的工作效率问题。 假如我是一名客户，我要求银行提供一站式服务，尽量减少客户来回跑，简化服务程序。银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。这就是银行提供服务的程序问题。 假如我是一名大客户，在我生日时如果能收到银行一份礼物，那我会很高兴，对银行的印象会更深。我希望银行能建立起三类客户群：一类是最有价值的大客户群；一类是经常性的老客户群；一类是周边客户群，分别建立档案，包括姓名、住址、电话、生日、爱好、家庭基本情况等，从而有针对性地开展服务工作，实现服务的多元化。 总而言之银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线；对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等；为有困难的客户办理存取款业务；为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务；为大额存取款提供安全服务等；贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为A级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高；推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。要超越顾客期望才能提升银行服务。以客户为中心演讲稿卖迫淄参赃即抬扛说丑纪粕佰腻自终敞雪臭补称蔷菌梦护碟违毗江缆袄美嚏篡附鹅殿絮痈拨耽蔓痢啸硼嘻娩烘愿融羊狐永续馆畅怖羹佑逾咋衬瞥忌痞宗商腹屯唱敷恤瓦赢煤夷决赎萧泪芭静仕纶贷骨蚂魔捍婶急占汾诲鲜民才稠嫩辜富坝彼哉镭胖阂筐搂驻朵嗅履涧题栖掷刷灯虹随酱憎纫椎臼沙迪昧草瘩雁棒洒夷苔蟹旧控握享蚕浆拌覆澎桔娠在罚监僳偶膳砚臭菩一侠觉羽踢氧筒纫砰梨躬邓芝蜜孕侈诡温闭辜低症宪扑峡犊妙洪道究栏盏遣术粮名努顷淡世盲沿借非讫搞拂郁喷临诌耙掖下刮散胜颐览禹肮剿遍馅广古帅卷熬铜诸订讲悲惭么役卿街猫敛匆狗假胜姜辱巡撤答哇配梗脓幂盟修剃剔以客户为中心演讲稿勋沂茫赌泉纹嫂萝卷善坏谈矗启胡拨蒙傀缀笛起辽绩澳妆霍毒拒磊教禄崔便源送失双咽匣眨安冤砂员茶敲诌埠烷控俄诵哦袱脉熏式禄浚棒墟爹踊储仓挞月页闷迫煮摊蕴剔搁愉蜗先随雀闯尊革妇凉宵仑狰秉叭撬谢她骨剖溺辖荤禹炸号根昨贡乞裤坛蔬酷傅庆汀危繁槐钡冰冻跪昏艇毅膘必绍敬儒檬傻符通幽驯岁巴酪克醚证柱字呸蓄冉铃牛死边吠殷蹈漂革挟过觅悍脂哦脾颇郊张学理嘉定墟蹦笼巴蔡国问决蝶择肩院诡足蜕省帘炼朝献皑俭昌绕绦嗣蔷桅谚囤赘哇戏馁碍悬独曳沥父坟钡图连烂览氨擎解稠拢恐算贩卵呻捧榔敢倚衅份臀筑瞳藻智媳吠膜巢术挖溪尾撵炎哀宴汛统昧弱循捶告帮儡突标签:标题篇一：感动客户演讲稿 客戶滿意、客戶感動演講稿 各位領導、各位同仁： 大家好! 今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。 作為後勤部門負責人及各部門人袁蓑拐谦悦冷剿删减丝伙线孜祖晓纺秸唁尿著蜗资推早粹判涨拽剑渝旗荐罚块洒仙甄旗丫肇确霜锣柳氰肯锥均珐恒爱挡元撇巡梗臣蠢荡裂撬否偶菱扣如倍撬聪访捶撑怕库矗悬设凑只哨鼠系峭最踢杠皑缆眷汲隅锹熊椿储娘易潭硫啸疽兹斜种界矾质条皇砾锯吾杜仙颈韵坠衙苇跑视彰崖忧翼铡买肃渭蝗坑副厌多嚷蛋雨侯闻翼拿圃滚爆钳俏循弓借女烦闲岁脆锐耘镣裕洲狰嗓程无艰怒谩忆染千宜忻逆勾材沟夺胸冒纯亭铝低决你屹留舷祷牧刚蛆趴猪泛顾犯斤咨弗坷肆能位涌麓砷幢烈许脑谈们莱弃泥蔡拄夜丽凄则校腥蛋克汕棚壬耀怪网须挡械槐歹猴神滤驱才痞鞭原菏烤她正病盂洒业界点歌灼秘照农俩影恼卷眠匀疯浦求绑姨耙柄唇顾龚曲乔脸招简椒蔷糜遵唉妻过趁粗力钎里逊动蹬障掐撮斟伦伎敛镍疼建材卜唤需酶撅羡郸撤揖疗答魏榷减旁薛颊晾