顾客意识服务员的意识.doc_第1页
顾客意识服务员的意识.doc_第2页
顾客意识服务员的意识.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客意识 服务员的意识1. 顾客意识 2. 协调意识 3. 成本意识 4革新意识5. 目标意识 3, 安全意识高素质员工一 . 合格的员工应具备的意识和能力12. 两种能力 二 . 服务行业的员工必备的形象意识三 . 加强修养 , 注重礼仪1. 个人修养的基本规则 2. 仪表要求3. 高雅形象 四 . 接电话的基本知识1笔 纸2. 复述客人要求及资料3. 注意语气 1.态度友好2. 适当帮腔附和 , 易用简略语 , 专业语3. 提高音调 . 讲话速度适中4. 正常通话中,电话断时 , 应马上回拨给顾客5. 顾客通话完备后待 2-3秒后挂断电话 挂电话不应发出碰撞声服务的真谛 :1.对服务要求越来越高 2. 服务人员素质的提高 , 专业服务技能加服务意识服务意识是来自与服务着的心里活动, 是在与一切公司利益相关的对象交往中所 体现的为其提供热情周到主动服务的欲望和意识1. 时刻准备帮助顾客,支持顾客,而不只是想从顾客腰包里掏钱 2. 挖掘这些潜在的顾客,维持已经成为顾客的人长期以往的做为顾客3. 我们用发自内心的真诚服务去感动顾客,赢得顾客的信任服务标准 : 温暖 块捷 热情1. 时刻为顾客的利益着想2. 顾客满意的微笑就是对你工作的肯定3. 内心感到为别人服务是件容幸的事情4. 感到自身价值有所提升托盘的准备及使用1. 托盘必须干净无破损2. 正确使用托盘的技巧左手无指张开,手心空出,手指稍向上弯曲手臂成 90度弯曲 , 轴与腰夹紧挺胸抬头,目视前方 , 面带微笑3. 放物品的技巧高的物品放内侧 低的物品放外侧 ,重的物品放中间 轻的放两边4, 行走时注意事项不要与顾客抢道而行 与顾客相遇时应侧身让道发生意外 , 如托盘内物品滑落,应冷静处理 , 马上叫同事看护现场,
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论