公司职业礼仪培训 PPT课件

公司职业礼仪培训 中华礼仪培训网 www liyipeixun org 序言 所谓礼仪 即人际交往的基本规则 是人际交往的行为秩序 具有民族性 地域性和国别性 礼仪的5个基本原则 平等 平等对待他人 一视同人尊重 既尊重他人 又尊重自己诚信 诚实守信 言行一致宽容 宽以待人 体谅公众适度 中庸适度 扮好角色 序言 所谓礼仪 即人际交往的基本规则 是人际交往的行为秩序 具有民族性 地域性和国别性 礼仪的5个基本原则 平等 平等对待他人 一视同人尊重 既尊重他人 又尊重自己诚信 诚实守信 言行一致宽容 宽以待人 体谅公众适度 中庸适度 扮好角色 第一部分仪表礼仪 仪表仪容 仪容是个人礼仪的重要组成部分 通常指人的外观 外貌 重点是指人的面容 仪容之美在于精心养护和修饰 着装 着装应该与当时的时间 所处的场合和地点相协调 着装 仪容 举止 第一部分仪表礼仪 女士着装四讲究 整洁平整 服装须清洁 平整 大方得体 整洁并不完全为了自己 更是尊重他人的需要 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受 如深色或冷色调的服装显得庄重严肃 浅色或暖色调的服装使人显得轻松活泼 因此 可以根据不同需要进行选择和搭配 第一部分仪表礼仪 配套齐全 除了主体衣服之外 鞋袜手套等的搭配也要多加考究 如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好 正式 庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子 黑色皮鞋是适用最广的 可以和任何服装相配 饰物点缀 巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用 但是佩戴的饰品不宜过多 否则会分散对方的注意力 佩戴饰品时 应尽量选择同一色系 佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来 西装 口袋不能放东西 颜色不超过4种 西裤 不能太短 否则会显得头重脚轻 衬衫 长袖衬衫的袖子应比西装的袖子长一点 领带 领带长度 带尖刚好盖住皮带扣即可 鞋 干净 颜色与着装的主色调相一致 忌鞋比环境还脏 袜 应注意个人卫生 经常换洗袜子 男士着装礼仪 第一部分仪表礼仪 举止 优雅的举止是人的外在魅力之一 主要指动作姿态 包括站姿 坐姿 行姿三个方面 站姿 挺直 均衡 优美 典雅 坐姿 端庄 大方 文雅 得体 女士 身子前倾 坐椅子1 3 腿双并朝说话人方向 右脚尖点地 男士 正坐 手放腿上 脚不能颤抖 行姿 上身应挺直 头部应保持端正 微收下颔 两肩保持齐平 挺胸 收腹 立腰 双目平视前方 表情自然 精神饱 不东张西望 第一部分仪表礼仪 外在行为与人沟通方式方法 第二部分场合礼仪 第二部分场合礼仪 一 会面的礼仪 会面礼仪包括握手的礼仪 致的礼仪 亲吻与拥抱的礼仪等 握手礼仪 握手的顺序是女士 前辈 已婚者 职位高都先 握手时上身略微前倾 头略低 微笑地看着对方的眼睛 社交见面握手时间不宜超过3秒钟 握手时可轻微上下摇动 但幅度不能太大 握手相距太近 握手时用力要适度 不能太轻或太猛 礼毕即松手 第二部分场合礼仪 致意礼仪 致意一般指嫣然微笑 点头微笑 挥手微笑等方式 一般的场合下 男性应首先向女性致意 年轻女性应首先向年长男性致意 下级应向上级致意 致意距离一般在2 5米 亲吻与拥抱 自我介绍的礼仪 自我介绍三要素 要介绍自己的姓名 工作单位 身份 自我介绍的语言 表达流畅 语言完整 适当的运用自嘲 第二部分场合礼仪 介绍他人的礼仪 将男性介绍给女性 将年轻者介绍给年长者 将职业低的介绍给职位高的 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 当有人把你介绍给别人时 无疑 你希望别人记住你的名字 所以我们也应在有人把别人介绍给我们之后 尽量记住他们的名字 第二部分场合礼仪 名片使用的礼仪 名片一般是职位低的人向职位高的人递 男性先向女性递 先调好名片方向 方便对方直接可看 收到名片 要先看清 然后再看看对方 表示确认名片和人 不能将名片放在钱包可笔记本里 钱包是个人隐私 避免在找名片时 别人将你的家产一览无遗名片要及时分类整理 不要随手放在餐桌上 防忘记或沾上食物汁 第二部分场合礼仪 二 交谈的礼仪交谈时语言要文明 礼貌 准确 注意无声语言与有声语言的结合 A无声语言 占55 即肢体语言 B有声语言说话速度不宜太快 也不宜太慢 最适宜的速度是每分钟120个字左右 说话时必须发音正确 清晰易懂 交谈时的语调应抑扬顿挫 能表达出自己的情感 脸部 说话时面部表情应该自然不僵化 第二部分场合礼仪 三 拒绝与反驳 拒绝的艺术 巧言诱导 委婉拒绝 必须表达否定的时候 首先需要尊重对方 说话要适当 得体 会使用一些敬语 以扩大彼此的心理距离 道明原委 互相理解 拒绝对方的时候 既要寻求对方的理解 也应主动地理解对方 这样才能达到 生意不成仁义在 的效果 反驳的礼仪 言之有理 合乎逻辑 机智灵活 措词得体 保持仪态 不以势压人 批评他人 彬彬有礼 四 乘车规则 司机 你 公司领导 客人VIP 必要时可对换 老板是司机 老板带的太太 你 客人VIP 第二部分场合礼仪 五 电话礼仪 通过电话 可了解一个人 了解一个企业 接听 在响铃3声之内接听 您好绿佳公司 用普通话 打出 铃响6声后才收线 避免对方不方便接电话 电话通了 自报家门 省时省事 避免说了半天才发现打错电话 接听电话 如对方要找的人不在现场 请问是否可以帮忙 如对方找上级领导 有其它中不明白事情 把话筒盖住再问 等对方挂电话后再放下 避免对方还有话要说 第二部分场合礼仪 注意事项 上班不准用公司电话私聊 手机接听私人电话不得超过3分钟 第三部分职场礼仪 一 职场的言谈礼仪应答上司交代的工作 我立即去办冷静 迅速地做出这样的回应 会让上司直观地感觉到你是一个工作讲效率 处理问题果断 并且服从领导的好下属 传递坏消息时 我们似乎碰到一些情况如果遇到一些麻烦 你就立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息 就算不关你的事 也会让上司怀疑你对待危机的能力 正确的处理方式是 你可以从容不迫地说 我们似乎遇到一些情况 千万不要乱了阵脚 第三部分职场礼仪 体现团队精神 xxx的主意真不错你要在上司的听力范围内夸奖别人 善于欣赏别人 会让上司认为你本性善良 富有团队精神 从而对你更加信任 如果你不知道某件事 让我再认真想一想当上司问你某个问题时 你不知道如何作答 千万不要说 不知道 应该说 让我再认真想一想 一会儿答复您好吗 这样不仅能让你解围 也让上司认为你是个做事谨慎 三思后行的人 第三部分职场礼仪 请同事帮忙 这个策划没有你真不行啊如果一个策划你一个搞不定 得找个比较内行的人帮忙 你可以诚恳地说 这个策划没有你真不行啊 同事为了不负自己内行的形象 通常不会拒绝的 当然 事后要记得感谢人家 减轻工作量 我知道这件事很重要可以先安排一下手头的工作 按重要性排出先后顺序 然后请求上司指示 将这项工作与其他工作一起排出先后顺序 不露痕迹地让上司知道你的工作量很大 如果不是非你不可 有些事就可交给其他人处理 第三部分职场礼仪 拒绝不文明的话题 这种话好像不适合在办公室讲承认过失 是我一时疏忽犯错误在所难免 所以勇于承认自己的过失很重要 推卸责任只会使你错上加错 打破冷场的话题 我很想知道您对这件事的看法当你与上司相处时 最恰当的就是谈一些与公司相关 上司很关心又熟悉的话题 当上司发表看法 也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加 第三部分职场礼仪 面对批评 谢谢你告诉我 我会仔细考虑你提出的建议的面对批评和责难 不管自己有没有不当之处 都不要将不满写在脸上 但要让对方知道 你已接受到他的信息 不卑不亢让你看起来既自信又稳重 更值得尊重 二 与上司默契配合的礼仪领会上司的意图 正确领会和贯彻上司的意图 是一个合格部属的基本要求 作为下属 要用心理解上司的意图 勤于总结 争取一次听清 切忌不懂装懂 或者凭空想像 违背上司意图 第三部分职场礼仪 完整地接受上司指派的工作 接受上司的指派工作时 不要只是一味的点头 一定要问明白 尤其是重要的事项 上司的忙碌或疏忽 有时可能会漏掉某个重要的事项 你应当场问清楚 而且应该确认完成期限 及时向上司汇报工作进展 在任何情形下 从上司那里接受到任务之后 无论多么简单的事情 都必须做到一结束就立即报告 丝毫马虎不得 免得让上司久等 如果是长期的工作 应该在中途报告进展情况 第三部分职场礼仪 为上司分忧 能够在工作方面协助上司把事情办好 对上司的失误 应及时提醒 善意参谋 不能在一旁袖手旁观 切莫在上司面前故意显示自己 只听不传 在面对若干个上司的情况下 部属必须协调和处理好上下左右的关系 有碍于领导之间团结的话 只能听 不能传 不该说的绝对不说 部属要从维护上司形象出发 学习上司的长处 淡化与工作无关的信息 这是部属对上司负责的表现 第三部分职场礼仪 三 会务工作 会前准备阶段 要进行的组织准备工作大体上有如下四项 拟定会议主题 拟发会议通知 它应包括以下五项 一是标题 二是主题与内容 三是时间与地点 四是会议的出席对象 五是会议要求 起草会议文件 安排好与会者的招待工作注 1 有礼貌的轻声敲门 视情况而定为领导沏茶倒水 并且要有始有终 2 走路轻声 第三部分职场礼仪 会议结束阶段的工作 1 对会议进行记录 形成可供传达的会议文件 2 处理有关会议的文件材料 一般而言 与会人员在出席会议时应当严格遵守会议纪律 主要有以下四项内容 1 规范着装 2 严守时间 3 维护秩序 4 专心听讲 5 手机调为振动 第三部分职场礼仪 四 做好接待工作要有礼有节公司常常会来一些客人 作为公司的一员 你自然有义务来进行接待 接待来客既要做到礼貌周到 又不能因此影响到工作 领导的上级 客户或亲戚朋友 应该热情地请进会客室就座 上茶 可以说 您稍等一下 我看一下 在不在 并马上请示领导 再按照指示接待 安排 第三部分职场礼仪 推销员 这类人员我们可能遇到得最多 这时候你最好先打电话给相关部门 如果相关部门有意向或是事先有约的话 你再指引他们过去 如果没有预约 而推销员又坚持要见相关领导 你也没必要黑脸推辞 可以委婉地让他们把材料留下 回头请领导过目 领导如果感兴趣 你再及时 主动地和他们联系 不速之客 遇到这种情况 应态度和蔼地请对方报上姓名 单位 来访目的等基本资料后 请示领导 由领导决定是否会见 第三部分职场礼仪 客户 有些客户来访的问题 是很简单的 不需要领导出面也可以解决 这时 你就要显示出 分担领导工作 的本事了 你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉 但事先应主动替他联系 然后指明该部门的名称 位置 做接待工作要审时度势 具体情况具体处理 这样才会做到有礼有节 协调好单位和来访人员的关系 展现出良好的职业人素质 第四部分禁忌 一 站姿的禁忌一般来说 站姿切忌歪头晃脑 颈部收缩 耸肩 含胸 哈腰 撅臀 切忌身躯歪斜 浑身抖动 驼背躬腰 倚靠扒扶 手位不当 抱在脑后 手扶下巴 抱于胸前 插入衣袋 游离不定等 腿姿不雅 双腿的距离叉开的幅度过宽 双腿搅和在一起 双腿弯曲 脚位不正 独脚式 蹬踩式等 第四部分禁忌 二 不雅的坐姿在正式场合就坐 以下几种坐姿要避免 双腿叉开过度 高抬 二郎腿 或 4 字形腿 腿脚摇晃抖动 摇头晃脑 东张西望 弯腰曲背或上身前前倾过度 双手端臂 抱脑后 抱膝盖 抱小腿 放于臀部下面 双腿前伸 脚尖指向他人 双手撑椅 即跷脚又摸脚 坐下后任意挪动椅子 第四部分禁忌 三 交谈的禁忌交谈的禁忌主要包括六个方面 不要过分开玩笑 开玩笑要根据说话对象的身份确定内容 要根据说话对象的情绪来确定 要根据说话的场合 环境来确定 玩笑的内容应该幽默 风趣活泼 不能乱起绰号 通常来说 带褒义的美称一般人是乐于接受的 如果针对别人的生理缺陷起的一些绰号 则是对人的侮辱 这种绰号要尽量避免 第四部分禁忌 不要随便发怒 要学会克制自己的情绪 遇事要冷静思考 不要随意发怒 不要恶语伤人 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 要以防口不择言 伤及别人的思想感情 不要蜚短流长 人际交往贵在一个 诚 字 与人交往过程中 不要主观臆断 妄下结论 更不能传播不负责任的小道消息 不要言而无信 人际交往中 不要轻易向别人许诺 答应别人的事则一定要办到 坚守信用 对自己的话要负责 第四部分禁忌 四 微笑的禁忌微笑是礼貌待人的基本要求 但是 微笑作为一种礼仪 也有一定的禁忌 在正式场合微笑的时候 应力戒以下几种失礼 失态的表现 假笑 虚假的笑 皮笑肉不笑 冷笑 面带怒意 讽刺 不满 无可奈何 不屑一顾的笑 怪笑 笑得阴阳怪气 令人心里不舒坦 这种笑常含嘲讽 恐吓之意 会使人感到厌恶 媚笑 故意逢迎讨好别人 并伴随一定的功利目的 窃笑 暗自偷笑 幸灾乐祸 洋洋自得地取笑 嘲讽他人 狞笑 面带凶笑的笑 一般表示愤怒 惊恐 吓唬等 第四部分禁忌 五 男士仪态礼仪禁区身上有异味的男士要经常清理 胡须 头发要经常清理脸上不能过于油腻不要变得女气十足穿着不能太随便 不讲究情趣精神面貌也很重要 第四部分禁忌 六 女士仪态礼仪禁区女士着装 四忌 忌杂 忌透 忌内衣外穿 忌短 女士扮靓八忌 香水味不能太深 不留古怪 野性的发型 衣冠不整 切忌在公众场合穿性感服装 忌穿开丝和破洞的袜子出门 忌佩戴的首饰过多 慎用非自然色眼镜 贴身衣服不能外露 必须掌握技术 幻灯片的制作投影机的安装与调制能熟练的介绍公司基本情况熟悉公司通讯录 课程大纲 第一讲 礼仪背后深厚的文化与历史涵义1 中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2 礼仪是如何体现教养 国际商务礼仪通则3 美学 心理学在礼仪中的适用 第二讲 礼仪的价值 1 内强素质2 外塑形象3 提升竞争力塑造商业价值案例讨论 他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎 第三讲 人员的仪容礼仪 分析 第一印象法则讨论 形象的重要性一 面部修饰二 发部修饰1 基本要求1 发部的整洁2 局部修饰2 发型的选择3 头发的美化三 肢体修饰1 手臂的修饰2 下肢的修饰四 化妆礼仪要领五 接待仪容礼仪禁忌讲解 提问 测试 第四讲 人员着装礼仪 一 着装的基本原则1 个性原则2 和谐原则3 TPO原则二 常见着装误区点评三 西装及领带礼仪四 鞋袜的搭配常识五 首饰 配饰 皮包的选择和使用规范六 物业人员的着装讲解 分析 案例讨论 第五讲 人员仪态礼仪 一 动作语 二 表情语1 手势语1 微笑2 站姿2 目光3 坐姿4 走姿5 蹲姿三 能力训练项目一 微笑 目光训练项目二 站姿训练项