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企业内训：如何做优秀的部门经理明阳天下拓展培训主题：行政管理工作能力 MAP管理才能评鉴 部门经理管理技能天数：2 天课程纲要：经理必备之能力：从中间力量到中坚力量用数据先说话行政管理(自我工作管理)能力1时间管理与排定2目标与标准设定3计划与安排工作沟通(与人沟通协调)能力4倾听与组织讯息5给予明确的讯息6获得正确的讯息督导(建立工作团队)能力7训练教导与授权8评估部属与绩效9行为规范认知(思考清晰缜密)能力10问题确认与解决11决断与风险衡量12清晰思考与分析MAP(管理才能评鉴)测评的经理人12项能力目标与标准设定计划与安排工作决策与风险衡量中国经理人的弱势能力倾听与组织讯息评估部属与绩效清晰思考与分析中外经理人比较中国经理人的强势能力中国的管理人的努力方向：一、以成人对成人的方式和部属互动二、经常给予部属诚实的回馈三、让绩效评估成为双向沟通四、学习与教导倾听技巧五、授与部属一些领导的责任什么是领导者？部门经理核心能力新经理上任秘籍目标设定的窍门设立目标的七个步骤时间失控的原因管理好自己什么是团队？团队组成的五个要素团队组建的两个工作重点第一阶段团队形成期形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系如何帮助团队渡过成立期宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标(展现信心)领导风格命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁第二阶段动荡期(Storming)*建立等级次序期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张对领导权不满障碍开始消失，人的本性开始显露小团队开始形成，为自身牟利，缺乏奉献精神.如何帮助团队渡过动荡期调整领导角色，鼓励团队成员参与决策.领导风格教练型第三阶段稳定期(Forming)*人际关系由敌对走向合作憎恶开始解除，沟通之门打开，相互信任加强团队发展了一些合作方式的规则工作技能提升，并接受差异建立工作规范和流程，特色逐渐形成领导风格指导型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈监督：减少如何带领高产期团队？变革：随时更新工作方法与流程团队领导行如团队成员而非领袖通过承诺而非管制追求更佳结果给团队成员具有挑战性的目标监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就领导风格授权型行为：少指挥，少支持决定：受权人决定沟通：双向交流并反馈监督：更少掌握上司的心理整体考虑责任重大忍受孤独与上司相处的八项原则一、花时间关心以下问题：二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键三、学会PMP四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司五、避免锋芒毕露六、利用好上司的职位七、把功劳让给上司八、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备获得上司的信赖抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致了解部属的三个层次知人善任，发挥其工作上的最大潜力列出他们各自的5项最突出的实际能力列出为提高工作业绩，他们各自最需要做的3件事情确定其个人在队伍中的定位列出其个人对你工作最有帮助的3个方面对个案问题的解决：(1)功高盖主(2)标新立异(3)有靠山(4)推诿责任(5)业绩平平(6)挑剔爱找碴儿(7)夸夸其谈(8)敏感脾气暴躁(9)消极悲观(10)小人提高部属工作成效的方法如何顺利地解雇员工八种树立个人威信的方法如何做决策？管理者在辅导中的角色什么是