员工管理的规定和纪律要求.doc

员工管理的规定和纪律要求第一章 员工工作制度一、员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“一切对客户负责”的工作原则。二、员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象，不准发生损害公司形象的行为。三、员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。四、员工必须努力钻研技术，提高工作水平，务求对工作精益求精。五、公司鼓励员工树立崇高的行为规范，对于拾金不昧以及由于其他原因而受到客户赞扬者，公司酌情给予通报表彰及经济奖励。六、员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。七、员工不得以任何理由与客户争吵，若由于客户的实际原因而造成施工时间的拖延，须耐心等候，不得刁难客户。八、工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向清 洁经理反映，由清洁经理反映至管理部，力求使问题尽快解决。九、员工在客户场所工作时，必须坚决遵守客户制度，工作时间内不得大声喧哗 (包括粗言烂语)。十、员工若由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏事故，应及时向清洁经理及管理部汇报，并按客户的合理要求给以赔偿，不得隐瞒事实，违者以及故意损坏客户物件者公司对当事人给予行政及经济处分。十一、如有员工私自拿走客户物品者，将视为偷盗行为，一经发现证实，公司对当事人作除名辞退处理，并送交公安机关处理。十二、员工不得以个人行为主动收集客户废品外卖。十三、如有员工受到客户投诉和违反规章制度的，公司将经过调查核实后，对于当事人行政及经济处罚。 十四、凡请事假、探亲假、休假一律先由本人书面提出申请，交项目经理批准签字后，再交公司工程部、行政部审批。病假须出示医院开具的病休通知。上述缺勤时间一律不享受工资。十五、严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。十六、不准无故旷工，连续旷工三天以上者，作自动离职处理。十七、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。十八、为了更加完善公司规章制度，落实员工的岗位责任，提高服务质量，对各工程点进行质量考核评比，参照考核表，各主管及员工自查，公司不定期抽查。第二章 安全守则为了加强劳动安全管理，保障员工的安全和健康，做到安全生产、文明生产，安全管理工作应贯彻“安全第一、预防为主”的方针，实行安全管理责任制。一、项目经理要对新招用的员工进行上岗前的安全教育；二、主要负责人定期进行安全检查，对存在的事故隐患，制定整改计划和应急措施方案，及时消除事故发生的可能性；三、作业场所的员工应在作业前对设备装置进行全面检查，机械、材料、高架梯等设施有损坏性程度不得使用；四、在基准面2米以上有可能坠落处进行的作业，或火面积高空作业，工程点主管或指定负责人需对作业现场详细勘察，根据气象、作业项目制订安全方案，向作业人员讲解安全操作方法和注意事项，并指定专人负责组织与指挥。指挥人员必须负责作业的全过程，监督指导作业人员的正确工作方法，不得离开现场从事其他工作。五、高空作业人员必须身体健康，患有高血压、心脏病或临时身体不适者等禁忌症者，不得进行高空作业，作业人员在工作中如突感不适应立即报告停止作业。指挥人员应给予重视和帮助。 六、作业人员衣着要合体、轻便，鞋子要软底、防滑，只准使用便于把握、攀登的纱线手套，严禁穿拖鞋、凉鞋作业。七、从事高空作业清洗外墙及幕墙玻璃，如用吊板工作，必须先视察高楼天台是否有缚绳子的可靠性建筑物，吊板绳子与安全绳必须单独使用，做到一吊一安。保险绳应悬挂在作业者的正上方牢固可靠的装置上且不宜过长，不得与座板同系一处，缚架与放安全绳子时必须认真、详细的检查是否有糜烂与缺口的地方，不得马虎处理。下吊板工作时，必须先检查安全带与安全扣是否结实与灵活。高空作业下面必须摆放醒目的告示牌，不准行人与车辆在作业范围内停留。八、从事高空作业清洗外墙及幕墙玻璃，在使用铝合金组合梯时，必须先认真视察放置组合梯作业的地方是否坚固与是否平稳。如有坡度必须用硬物将组合梯垫平，并派专人在底下看守，在平坦地移动组合梯时，组合梯工作平台上严禁站人与放置工作工具。九、在有坡度的地面移动组合梯时，组合梯的高度不可超过五米，如超过五米必须先将组合梯拆除方可移动。用组合梯作业如超过五米，作业范围的地面必须攫放醒目的告示牌，不准行人与车辆在作业范围内停留。十、移动式直梯工作角度为755，使用时必须有人护助，严禁无人护助或有人护助但无防滑措施情况下作业，禁止使用缺档的梯子，禁止两人同时共用一个梯子作业。十一、使用的工具，拆装的零部件必须用吊桶、吊袋、吊绳系好上下传送，禁止抛掷和禁止一手携物、一手扶梯上下。十二、在室内清洗高空玻璃时，必须先检查窗台上是否牢固，并有专人递送用具的情况下方可站在窗台上工作，在有可能的情况下必须先系上安全带工作。十三、高空作业中，不允许在同一垂直方向上下部同时作业，确需同时作业时必须设置安全隔离层。十四、作业中，遇雷雨天气，或6级以上强风应停止高空作业，接近带电作业应切除电源，不能断电的必须求助甲方工程部采取可靠的隔离、防电安全措施，禁止高空带电作业。十五、在实行作业时必须认真按照安全步骤操作，管理人员必须认真教导职工，不得有麻痹大意的行为出现，如不按以上安全程序操作，发生一切后果的责任自负。十六、以上条款必须严格遵照执行，把“安全第一”落实到实处，并“举一反三”，在每项工作的进行中，消除侥幸心理，坚决杜决事故的隐患。第三章 奖惩制度为增强公司形象，维护公司利益，使公司的各项管理工作得到完善，使公司的工作效益更进一步，特制定以下奖惩制度。一、员工必须时时处处主动维护公司形象，不准发生损害公司形象的行为。二、如有员工私自拿走客户物品，将视为偷盗行为，一经发现证实，公司对当事人作除名辞退处理，严重者送交公安部门处理。三、如有员工私自在客户办公室内打电话(不管是长途、市话)一经发现证实后，公司对当事人作行政及经济处分，且把电话费付给该公司。四、上班时间不准擅自离开工作岗位，不得无故早退。五、员工在工作方面，做得不周到而受到客户投诉，公司核实后，公司按有关规 定处理。六、员工在上班时必须穿整齐的工作服，配戴工作牌。七、员工工作中得到客户的赞同，而受客户表扬到公司的，公司对员工在当月工资中给予奖励。八、公司鼓励员工树立崇高的行为规范，对于员工的拾金不昧精神，公司酌情给予通报表彰和奖励。九、对于在工作中突出员工，工作积极而受到班组长表扬的，公司给予奖励。十、积极贯彻执行公司各项规章制度，服从领导工作安排。十一、员工在工作和生活中，应团结友爱，互相礼让，不允许有吵架和动手打架的事件发生，更不允许此种事件发生在客户身上。 以上各项规定，员工如有违反，第一次口头警告，每二次扣发当月工资50元，如有再犯对当事人作除名处理。对违反规定、情节严惩者，当即作辞退处理。第四章 考勤制度一、考勤方法1) 钟卡项目经理及员工上、下班必须到指定地点打钟卡，以准确记录员工上班时间，工程部随时检查钟卡考勤情况。2) 考勤表考勤表是考核员工出勤情况之重要依据，每日由项目经理顺日填写考勤情况，在次月24日交到工程部审核，作为发放薪金之依据。3) 加班若需要安排加班、加点，由项目经理安排好，交工程部批准。(加班、加点由领班作记录，做为加班、加点的补薪、补休依据)补休必须呈报工程部批准后方可执行。4) 假期员工请假须按员工工作制度第十四条执行。5) 旷工员工因未向主管或清洁部请示，而擅自离岗，作旷工处理，处理办法按员工工作制度十六条执行。二、违纪处理规定1) 主管及员工不得代他人或托他人打卡、签到，违反者将按触犯责任过失受到书面警告及经济处分。违反一次者扣当月工资20元，二次扣50元，第三次者作除名处分。2) 员工不得迟到、早退，迟到、早退一次超过半小时，第一次者批评教育，但需第一时间向项目经理作一个合理的解释；第二次者扣发当天工资；第三次者作自动离职处理。以上处理是在对工程质量未造成不良影响的前提下，如对工程质量造成不良影响者，视情节严重另作处理。迟到、早退超过半小时者扣除当天全日工资 (不服从者作除名处理)。3) 员工请事假、休假应向项目经理申请，由项目经理报工程部批准。如未经批准擅离工作岗位者，当旷工处理。 4) 旷工一天当三天处罚(扣除三日工资)，旷工三天作自动离职。第五章、员工行为规范 1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，工作利索，说话要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。 2、工作时，不允许打嗑睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。 3、坚持“以诚服务，以质胜人”的服务宗旨，树立“顾客就是上帝”的意识。 4、对待客人问询，要有问必答，不得手举清洁工具作指示方向或回答问题，有不清楚的问题可将客人带给甲方工作人员接待。 5、注意问候，称呼及应答，迎送等礼节，正确使用礼貌用语。 6、对客户的物品不要表示羡慕，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 7、不随地吐痰，乱抛纸屑，不在公共地方及工作间、更衣室吸烟，(包括非上班人员)。 8、不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、垃圾铲、梯、伸缩杆等) 9、进入房间前应先敲门，与客户说明来意，禁止在未同意的情况下进入房间。10、公众场所不能修指甲、挑牙、挖鼻、梳发及办其它私事。11、当班时不可吃香口胶、零食，不可摇肩摆腿，手敲桌子等小动作。 12、应及时上交任何拾到的遗留物品。不能私自打开检查。 13、不得在更衣柜里存放和私自带走客户的任何物品(包括客人丢掉的梳子、洗发水、沐浴露等)，如违纪，属偷窃行为。 14、员工不能动用甲方的一切设备，如电视、电话等。 15、员工不能使用为客人准备的一切物品及设施，如沙发、厕所、电梯、大门、电话等。16、上班时间，要求站立与坐时都要挺直不能斜靠在墙边及角落。17、工作时间有事情不能跑，只能快走，以免引起顾客不安。18、操作时要保持三轻，脚步轻、动作轻、说话轻。19、不能约亲戚朋友在项目点玩，以避免甲方及顾客投拆。20、发现项目点设备有损坏或不正常应及时向项目经理报告。21、在进行清洁工作同时；也有义务保持各区域的清洁，因此不管在何处，即使不是自己的清洁区域，见到纸屑、烟头等杂物也要顺手捡起，共同维护清洁环境。22、不得与客人或同事议论他人，不准探听甲方事情，说他人闲话，下班后应即离开项目点，避免引起不必要的麻烦。23、不能把烟头、杂物等扔在厕所内，以免引起堵塞。24、不准与客人拉关系，索要小费。不准向客人借财物。25、客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。26、任何情况下，不许与甲方人员或顾客发生口角。27、在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员活动。28、工作时间(含上班前2小时)不准喝酒，不在非休息时间和地点休息。29、将个人烦恼留在家中，不要带到岗位上来，上班应保持良好的心理状态。30、当班时，必须佩带员工工作牌及制服衣。31、必须按规定保养、保管使用后的设备、工具。岗位责任制项目经理岗位职责：1) 负责对各主管的考勤、考绩，有权根据他们管理的实绩进行表扬或批评、奖励或处理。2) 有权向总经理建议任免所辖部门的管理干部。3) 有权任免主管以下的员工。4) 根据工作的实际情况和工作需要，调动各主管的工作岗位。5) 处理一切的日常业务和事务工作。6) 履行总经理授予的各项工作任务和工作权利，对经营管理的好差负有重要的责任。7) 制定议策、组织和推动其各项计划实施。8) 组织和主持各部门的会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好管理工作。9) 审阅各部门每天的工作报表，进行分析、总结，把自己的意见及时反馈给各部门主管。10)审阅和批示各部门的个人变更的报告及各项申请。11)制定经营决策和成本控制方案。12)制定业务拓展计划，开展“公关”活动。13)对部属管理人员的工作进行督导，培养他们不断提高管理意识，管理水平，业务能力和工作意识。14)对各部门的工作情况进行抽查。15)及时处理好各类投诉和与大厦管理处的协调工作。素质要求：1) 项目经理要求对大厦业务，特别是各部门业务的熟悉程度和管理水平，如同公司总经理。2) 善于对属下各部门的主管进行工作策划。3) 要求有敏锐的判断能力和果断的决策能力。4) 召开和主持各部门主管的会议、例会进行及时沟通落实工作计划，解决各部门的疑难，听取各部门主管的意见和建议