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文档简介

1 管理者必备知识与技能 初做管理ABC 2 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 3 本次培训期望达到的目标 交流思想 形成基本的管理理念探讨方法 掌握基本知识与工具发现问题 反思实际工作中不足寻找对策 相互借鉴他人的经验 世界上最宝贵 性价比最高的东西是什么 4 竞赛型的学习1 按功能分团队2 团队自我介绍 组名 成员 宗旨或口号3 竞赛规则 主动性 质量 效率 广泛参与贡献与创新4 优胜组与优胜个人 总分数星星5 迟到 6 手机响与接手机 度过一个团结 紧张 严肃 活泼的学习型周末 5 对管理者任务与角色的认识 历史沿革 6 主管在企业中的地位 决策层 主管层 营运基层 承上启下 公司里最能干的精英集团 1998年美国 管理者 杂志 决定公司整体目标的实现 基层员工将自己的前途寄予主管 1998年香港大学研究结果 7 上级对主管的10点要求 1 理解上级希望做哪些事 并能就此与员工沟通2 监督工作进行 确保按期望的方式和进度完成任务3 能够准确地向上汇报4 愿意与其它部门合作 使摩擦降低到最低限度5 对部门内发生的问题有控制能力 尽量不使问题升级6 保持员工的士气 使他们创造最佳业绩 并保证纪律7 比任何人都更了解部门整体工作情况8 培训员工 使之更富效率 更易接受新的体制和程序9 培养员工 使他们获得更好的职务和晋升的机会10 为部门内发生的所有情况承担责任 8 下属对主管的8点期望 1 对 做什么 及 何时做 有清楚 明确的指示 并且对完成任务有充分支持2 规章制度公平合理 并且一视同仁3 工作负担分配合理4 有持续跟进的培训计划5 必要时愿意代表员工向上级反映员工想法6 愿意向上级通报员工的出色表现7 愿意倾听员工心声 接受他们的合理意见和建议 并总是对员工反映的情况表现出兴趣8 充分信任员工的能力和工作意愿 9 管理者的职责与工作重点 1 写出你目前的职责 4 6条 2 按 根据 做什么 得到 的三段论格式 3 实际工作覆盖率95 以上 4 各项职责相对独立 5 针对毎项职责写出衡量标准 讲明为什么 10 职责示例 公司销售主管 11 基层管理者最重要的五项任务 职业素养与工作态度 资源有效利用 任务管理 团队建设 流程执行 12 第一单元任务管理 要素1 制定 组织实施 指导和控制 要素2 要素3 要素4 绩效改进 基层管理者最重要的五项任务 13 第二单元团队建设 要素1 2 3内部工作关系 要素4外部工作关系 氛围营造 有效沟通 干部培养 基层管理者最重要的五项任务 14 第三单元流程执行 执行 实施 优化 基层管理者最重要的五项任务 15 第四单元资源的有效利用 要素1 要素2 环境的建立 保持和维护 文档管理 要素3 信息的搜集与提供 基层管理者最重要的五项任务 16 第五单元职业素养与工作态度 要素1 要素2 工作态度 职业素养 基层管理者最重要的五项任务 17 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 18 写出管理者最重要的五个角色 毎组内部沟通 时间10分钟 选一人发言 时间不超过3分钟 毎个角色进行解释 并举例 按重要性排序 一轮发言完毕可以补充 19 管理者的角色 问卷 团队工作目标的承担者 通过他人完成工作任务 教练与业务专家 帮助员工提高知识 技能 思想水平沟通者 上情下达 下情上达 诠释制度 反映想法 弹簧 制度与员工 氛围营造 协调者 激发者 员工鼓励 积极性的调动 服务者 公司 客户 员工医生 诊断员工工作 思想上问题 进行疏导 解决垃圾桶 聆听员工抱怨 兄长 关心爱护员工 帮助解决个人困难与问题 20 管理者最重要的五个角色 团队工作目标与责任的承担者 业务专家与教练 帮助员工提高知识 技能 思想水平沟通与协调者 上情下达 下情上达 诠释制度 反映想法 起到弹簧与鼓励的作用 服务者 对公司 客户 员工服务 超医生 兄长与垃圾桶作用 还有资源的协调与提供 监督者 通过他人完成工作任务 21 领导者 管理者 独立贡献者 领导者指引方向面向长远挑战现状开拓创新做对的事关心是什么为什么 管理者贯彻执行面对眼前接受现状把事做对忠实可靠关心怎么做何时做 独立贡献者做好本职工作深入钻研业务完成挑战目标约束激励自我严格履行职责关心做到了吗还能更优吗 向上发展 向下延伸 22 骨干员工与管理者 23 身体力行 事必躬亲 严格执行 有效监控 诚信服从 中基层管理者必须具有强烈的绩效导向 围绕提高公司核心竞争力这一目标 严谨做实 基层管理者任职评价的核心要求 道家 儒家 法家 24 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 25 基层管理者必备知识技能 角色定位与技能类型 各种管理技能 技术水平 人际交往能力 决策能力 基层主管 中层管理者 高层管理者 26 职业养成 柯维高效能人士的7个习惯 1 Beproactive积极主动2 Beginwiththeendinmind以终为始3 Putfirstthingsfirst要事第一4 Thinkwin win双赢思维5 Seekfirsttounderstand thentobeunderstood知彼解己6 Synergize统合综效7 Sharpenthesaw不断更新 27 职业素养的构成 外在风度 仪表穿着 谈吐 举止 态度内在修养 工作表现 能力 态度 业绩情商 高曼 DanielGoleman 人性价值观 道德水准教育程度与知识结构审美意识 自我情绪认识与控制能力他人情绪认知与人际协调能力自我激励能力 困境与顺境 28 职业素养与工作态度 职业素养 严格自律 以身作则 严格执行公司的各项政策与流程规定 能身体力行地贯彻公司文化与各项制度要求 以模范的行为表现影响员工 在员工中起模范带头作用 做员工表率 29 团结同事 以包容心 同理心 平常心和自信心去接受并鼓励他人提出批评和不同意见 善于团结不同意见的人甚至是反对过自己的人 去共同实现公司目标 职业素养与工作态度 职业素养 30 以职业化的标准严格规范自己的行为 遵守社会道德和同业的职业道德 不损公利己 保守公司机密 不传播不利于公司的言论 生活作风自律 自觉塑造个人形象 维护公司形象 职业素养与工作态度 职业素养 31 有较强的责任意识与服务意识 以结果为导向 脚踏实地 一丝不苟地做好本职工作 坚持原则 勇于承担责任 职业素养与工作态度 工作态度 32 热爱本职工作 在工作中始终保持积极向上的精神状态 以积极的心态面对压力 困难和挫折 不断进行自我批判和自我超越 不断进取 职业素养与工作态度 工作态度 33 管理者最急需的五项知识技能 知识 行业 公司 专业 职业 职位 产品管理 HR F 技能沟通与协调激励与绩效管理监控与执行时间管理培训与教练 34 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 35 高绩效团队 雁阵 雁群排成V字型 比孤雁单飞速度要快71 头雁疲倦了 便退回到队伍中 由另一只顶替用叫声相互鼓励前进一只大雁生病 另外两只会协助并保护它 直到它康复或死亡 然后那两只再组成队伍继续飞行 或追赶大队雁群 36 优秀团队的五个特点 讨论时间5分钟 毎个代表发言不超过1分钟就先后次序进行争论 有亮点者加分 可以引用我们目前优秀团队的实际案例 团队观点与结果重合多者胜 37 优秀团队特征 38 明确性 每个人知道组织的期望并了解这些期望与组织使命 目标之间联系 使命和方向 员工了解组织愿景及其达到计划组织与职责 员工了解组织结构 工作职责 岗位确定 职能划分 39 明确性 公司 公司的愿景前几年的发展情况奋斗目标 三五年的计划部门 本部门在公司流程中的位置部门职责 在公司的主要贡献周边部门的相关情况个人 职责分工 所扮演的角色 以后的发展方向清楚任命文件及职务说明书的有关说明 40 责任性 员工对被授权多少的感受 即自己可以自行开展工作而无需每件事都请示上司 及感觉对工作结果负有完全责任的程度 自主性 员工可以自行决定怎样完成其工作而不需请示 冒险性 员工受鼓励冒经过计算的风险的程度 41 责任性 公司对员工的假设 绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的 是高度自尊和有成就欲望的 知识经济时代财富的增值方式 财富主要来自于取得有知识的人的自愿合作 明确责任 权力与义务对员工合理授权在实践中进行锻炼以高度的责任心培养干部 42 进取性 标准性 员工对管理层强调改进绩效和尽最大努力的感受 包括感觉对员工个人和组织设置挑战性强但可达到目标的程度 改进 管理层鼓励员工绩效改进 追求卓越 管理层设立高标准的挑战性目标 继承性 分解上级目标 牵引性 根据本部门工作现状改进工作 预见性 可能存在的问题与防范措施 明确性 确保下属知晓 明白 43 奖励性 员工感觉好好工作获得认可及奖励的程度 而这种认可是与工作绩效直接相关的 绩效导向 员工感到奖励基于绩效 是绩效好还是沟通的好 绩效好又长于沟通 提升目标设置的情况如何 认可和表扬 认可和表扬远远多于威胁和批评 完成任务该不该表扬 如何对待有缺点的员工 离职成本 每天记下员做对的一件事 发现员工闪光点 皮革马里翁效应 期望无价 44 灵活性 员工工作时对受限程度的感受 有无不必要的规则 程序 政策和手续 是否被鼓励发展新思想和方法 官僚最小化 不必要的程序 政策和手续的减少 创新 员工提出新思想和新方法受鼓励 与公司接洽不如与外部打交道 有新想法因担心受批不敢公布 45 官僚最小化 46 凝聚性 员工对其所在组织感到自豪 当需要时愿意付出超额努力 信赖组织中的每个人都是为共同的目标而工作 同心同德 同事之间相互信任相互喜欢 合作 同事之间互相帮助完成工作任务 奉献精神 当需要时员工付出额外努力的程度 自豪感 员工为身为团队的一员而感到自豪的程度 47 团队的综合表现 高绩效 能使员工发挥最大的潜力 员工全力投入并且尽最大努力完成组织交给的任务 激发性 能够促进 帮助 员工尽所能完成组织交给的任务 中立性 员工并非尽所能完成工作任务 通过组织改善可以极大地提高组织绩效 消极性 多数或所有的维度之间的差异都很显著 员工高的离职率和缺勤率 限制员工努力 以致员工不能以最佳状态工作 48 其它特点 一定的规模 5 11 异质性 包含各种角色 互补的技能共同的工作方法相互依赖并共同承担责任任务性质 管理风格的匹配度 49 创新者首先提出观点 信息者及时提供炮弹 实干者开始运筹计划 推进者希望立即实施 协调者在想谁干合适 监督者开始泼冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者润滑调适 团队角色 团队中的八种角色作用 50 团队中能缺少哪类角色 实干者会乱协调者领导力弱信息者封闭监督者大起大落凝聚者人际关系紧张完美者太粗推进者效率不高创新者思维会受局限 团队缺乏 将会怎样 51 一个人不可能完美 但团队可以通过不同角色的组合达至完美 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生 领导要学会用人之长 容人之短 尊重角色差异 发挥个性特征 角色并无好坏之分 关键是要找到与角色特征相契合的工作 合作能弥补能力不足 携手可以做出更大的蛋糕 团队角色分析 52 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 53 团队的形成过程 形成阶段 团队成员 开始互相认识 总体有积极愿望 急于开始工作不了解自己的职责及其他成员的角色 个人对工作及相互关系高度焦虑几乎没什么实际的工作进展 情绪特点是 激动 希望 怀疑 焦急 犹豫 54 团队的形成过程 震荡阶段 团队目标更加明确 成员开始运用技能着手执行分配到的任务 缓慢推进工作 随着工作的进行 成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命 成员根据其他成员的情况 对自己的角色及职责产生更多的疑问 当开始遵循操作规则时 成员会怀疑这类规则的实用性和必要性 成员们希望知道他们的控制程度和权力大小 此阶段冲突产生 气氛紧张 人们有挫折 愤怒或者对立的情绪 成员们可能抵制团队 要表达与团队联合相对立的个性 55 团队的形成过程 规范阶段 团队成员之间的关系已确立好了 大部分矛盾得到解决 成员接受和明确了各自的角色 团队规则得以改进和规范化 控制和决策的权力由团队领导移交给了团队 信任在成员间建立起来 凝聚力形成 成员间大量地交流信息 56 团队的形成过程 表现阶段 成员积极工作 集中精力于实现团队目标 团队有集体荣誉感 信心十足 成员开放 坦诚 及时地进行沟通 并密切合作 互相帮助 相互依赖程度高 57 团队的形成过程 形成阶段 58 团队形成 一个困难而有意义的过程 59 团队建设四件事 氛围营造 传递 诠释 强化公司价值观树正气 责任意识 敢于批评倡导积极和谐关系 协调矛盾协助解决困难 履行个人承诺 60 干部培养 明确标准 有责任感不掺个人好恶 建梯队培训辅导 言传身教 授权锻炼 学习型组织因人商定发展目标 培训方法与改进措施例行检查改进状况 及时反馈 效果显著 营造成长环境 提高任职能力 团队建设四件事 61 有效沟通 例行沟通 明确任务 职权与标准及时了解与评价员工 正向牵引正确的沟通方法与习惯 建立业务朋友关系帮助员工正确对待挫折失败 树立积极心态 定期双向沟通 提高工作明确性与效率 团队建设四件事 62 内部氛围协调 适时开展部门活动 活跃部门气氛 达到能更好的开展工作 增强部门凝聚力的目的 团队建设四件事 63 外部工作关系培育 强化整体利益 通畅沟通渠道 主动协调 考虑接口部门 例行信息沟通 及时通报进度 讨论相关问题 打破部门壁垒 全流程理解部门责任 主动了解相关部门要求预以积极回应 积极响应相关部门配合要求与改进建议 保证业务支持 团队建设四件事 64 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 65 激励理论 内容型激励理论 心理需求和动机为主要研究对象马斯洛的需求层次论 麦克莱兰的成就激励理论 压担子 艰巨任务 阿德佛的ERG理论 生存 关系与成长弗雷德里克 赫茨伯格的双因素理论 过程型激励理论 心理过程和行为过程相互作用的动态系统 来看待激励 弗鲁姆 波特和劳勒的期望理论亚当斯的公平理论迈克尔 罗斯的归因理论和轨迹控制理论斯金纳的强化理论 66 讨论 员工工作的五个理由员工离职的三个原因员工激励的实用方法时间 10分钟 67 员工为什么工作 工作的五个理由生存 工资 奖金安全 福利 股权社会关系尊重个人成就 离职的五个原因更好待遇回报 薪酬组织氛围 价值观 人际 主管的合作个人事业成就 员工激励的方法与技巧 68 基层主管激励员工的方式 氛围与环境优化资源支持个人职业生涯关怀培训与指导内部竞争与公平的评价阶段性目标与奖励口头表杨 标杆 提升 提薪 身先士卒信任 友谊家庭信函特殊 生日 出差 小礼品荣誉奖请吃饭 69 员工与公司 员工加入公司看重1 组织因素 薪酬 福利 知名度2 工作因素 责任 作息 培训3 领导因素 值得信赖 灵活 教练 员工离开公司是因为 1 领导因素2 工作因素3 组织因素员工流失的首要原因是直接主管 34 员工离开的不是公司 而是公司的管理人员 美国TalentKeeper 70 987654321 123456789 对人的关心程度 对工作的关心程度 1 即关心事又关心人 布莱克与麦克肯斯 领导的两难 集群解决方案 1 9 1 1 9 1 5 5 9 9 命令式 教导式 中庸 团队 俱乐部 放任式 授权 71 2 调整自己的管理风格 72 2 调整自己的管理风格 73 3 友谊的重要性 友谊并不意味着原谅员工所做的不好的行为友谊是表现的礼节和尊重以及对员工的关心和人情友谊不能代替管理 但用友好方式进行管理更有效率 74 4 帮助员工自我激励 恒久的激励 树立理想和信念认识自己在企业中的位置认识在本企业中工作的价值认识职业道德对其事业发展的意义对 跳槽 抱开放心态 但要自省 争取企业和员工双赢 75 讨论 冲突处理 每个小组的一个成员讲出你目前遇到冲突的事情冲突的本质是什么 小组成员给出处理冲突的建议10分钟完成练习由一名代表发言 76 冲突解决方法 托马斯 基尔曼冲突解决方法竞争 高度武断且不合作迁就 不武断且保持合作逃避 不武断也不合作统合 自信且高度合作妥协 折衷 中等程度合作 中等程度武断 77 冲突的解决的基础 沟通 倾听全面信息 事实 或是根据我们自己的经验而认知的事实 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应 观念 对自己 社会和文化的几乎不变的看法 观点 在一定条件下 我们观察事物所采取的态度和主观看法 78 培养解决问题的态度 1 针对个人还是针对问题2 赢得比赛还是解决问题3 先定指标还是敞开大门4 集中于立场还是寻求利益满足5 打垮对方的意志还是针对结果进行说服6 损害对方结果还是改进己方结果 79 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 80 企业教练 授之以渔 而非授之以鱼 定义 开发员工潜力 帮助员工自我发展实现目标必备能力一种行为过程意义 领导力的表现培养员工的有效方法树立威信培训 经济效益提高24 培训 教练 经济效益提高88 81 教练步骤 建立信任激发承诺培养能力持之以恒形成文化 教练工具1 听 GAPS t 目前的状态 发展的方向 自己的观点 你认为你能做到的 你想做的 Abilities能力 Goals Values目标及价值观 别人的观点 他人是如何看你的 他人对你的期望 Perceptions看法 Standards标准 83 教练工具2 教练面谈程序GROW模型 问 84 教练工具3 对积极表现的反馈BET 85 教练工具4 对需改善表现的反馈BEST 86 反馈语言 多用和少用 判断性语言 你怎么干出这么蠢事情来 权威性态度 我们必须这样做才能准时完成任务 优越性的表现 你刚来多长时间呀 能比我更有发言权吗 独断专行的表现 别再多说了 这就是最好的解决办法 描述性语言 你能解释一下为什么会这样吗 支持性态度 要准时完成任务 你有什么建议吗 平等性的表现 我们一直都这么做 可我想听听你的意见 看我们是不是能做得更好 能接受他人建议的表现 这是我所能想到的最好的解决方法 你看还有什么别的办法吗 87 注重边工作边学习 员工做发展计划的时候写些什么 员工实际需要做什么 讨论 在工作中学习的途径有哪些 88 教练工具5 FIRST策略 持之以恒 89 形成文化 教练不只是领导 管理者的事 企业应该形成一种教练氛围 学习型组织和团队教练不只是上对下的辅导 也可以是下对上的方式平级间的方式 90 主要内容 模块1 管理者的角色定位新规则与新趋势管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 91 从单纯绩效考核到绩效管理 考核作为一个过程态度 能力和业绩强化管理意识普及管理观念提高管理水平 考核作为绩效评价工具以绩效为中心强化成果导向推动员工作实不断提高工作水平 全面 重点 激励与控制 目标导向目标 计划 评价相结合员工目标指引下自我管理形成自我激励和约束机制激励提高工作效率 激励与控制 92 绩效管理体系建立的意义 确保公司战略与文化价值观的贯彻落实确保公司阶段性工作目标的实现保证个体努力与公司目标一致 坐标 及时发现企业中存在的问题 帮助员工改进工作增加甄选标准的有效性 保证雇佣到合适的员工合理调配薪资规划人力资源并保证人员异动的合法性 93 绩效的概念 绩效 结果过程 行为 素质 绩效管理 根据组织的目标与文化 管理者与员工就工作目标 行为措施 考核方法与所需资源达成一致 并辅导帮助员工完成绩效目标的过程 94 95 目标与计划 愿景是一面成功的旗帜 愿景引导成功使命激发潜力 目标化为使命27 60 10 3对目标进行分解就目标达成共识 96 一心向着自己目标前进的人 整个世界都为他让路 19世纪美国哲学家 诗人爱默生 97 目标制订 七大误区 闭门造车 漫天开价分配目标 不论死活不分解目标 中 基层 目标冲突严重 部门之间 朝令夕改没有时间限制没有奖罚标准 98 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 99 目标的四个主要来源 上级目标的分解 销售目标2 2亿 市场目标 第一品牌 流量 线上销售 排名建立统一 高效 有攻击力的组织与文化打造职业化 高素质的干部队伍与员工队伍部门的职责 如TR 编辑部客户的要求工作薄弱环节 100 设定KPI的四个步骤 1 确定工作目标2 分析现状确定重点 KPI内容类型 数量 质量 时限 成本指标值的确定 总目标均值 历史数据 绝对值与增长率 趋势 行业与主要竞争对手的增长率 当前市场数据 主要期望 不同指标占不同权重 KPI 50 101 3 目标SMART化 SMART Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Attainable 可实现的 Realistic 相关的 Time bound 有时限的 设定KPI的步骤 102 4 签定目标责任书 建立承诺机制 重点放在部门考核 主管分解应负责任 确定业务重点 指标值 完成率等 承诺 把目标化为责任让员工觉得目标是合理的一定从客观与发展 提高 进步的角度 103 目标管理注意的问题 结果优先 工作产出为结果 数量 质量 时间 成本 难界定时可考虑阶段成果或过程关键行为关键业务 职责 设立目标并设定权重 80 20 区别目标与标准 动态 阶段性 静态 一贯的 目标个人化 关心人目标体现为个人签定的承诺 强调通过自我激励和自我控制 实现组织目标 组织目标与个人需求的一致性 相互认同 目标的制定 实施与成果评估注重参与 合作 民主 上下级关系平等 尊重 相互信任 支持业绩成果目标与能力开发目标相结合 104 制定有效的个人目标 个人有效目标除遵循SMART原则外 还应 与员工的执行权限一致同员工的经验和能力相适应不宜太多 一般5 7条比较适当目标的时间宽度一般为6个月到一年 105 HunterTeamLeader绩效考核表 106 FarmerTeamLeader绩效考核表 107 HunterSales绩效考核表 108 FarmerSales绩效考核表 109 沟通内容 主管对员工说明企业整体目标 本业务单位目标为达到业务单位目标 对员工的期望对员工应制定什么样的绩效标准员工对主管表达对目标和方法途径的认识对工作的疑惑和不解之处工作计划和打算可能遇到的问题和所需资源 110 对绩效承诺的审定和确认 确认后的承诺应为员工工作目标与企业总目标紧密相联员工职责和描述可以反映本期内的主要工作对主要工作任务 重要程度 KPI 员工权限达成了共识对可能遇到的困难和障碍达成共识 并明确了主管所能提供的支持和帮助形成了书面的承诺 主管和员工双方签字认可 111 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 112 工作计划的制定 1 为什么要制定计划 计划走赶不上变化 做了也没用 计划束缚手脚 计划太麻烦 不做也一样 时事难料 计划根本没法做 113 工作计划的制定 1 为什么要制定计划 创造 起而行 的张力 两个 景象 并列 明确路径 做正确的事 未雨绸缪 减小变化冲击 统筹资源 降低浪费和冗余活动 衡量工作进度 便于进行控制 做 114 工作任务的管理 组织实施工作计划 明确任务职责与衡量标准并承诺 指导制定计划 5W2H 分配资源 支持到位 听取建议 引导激发工作热情 115 工作计划的制定 计划制定流程明确目标 组织结构以及各角色的职责工作任务分解 工作量 进度估计管理计划监控方式质量保证风险控制输出工作计划和资源需求计划经过评审 输出工作任务书 116 工作计划的制定 计划制定流程 5W2H What 要做什么 Why 为什么要做 When 何时去做 Where 在何地来做 Who 由谁来做 How 如何做 Howmuch 需多大代价 117 工作计划的制定 计划制定流程 SWOT S Superiority优势W Weakness劣势O Opportunity机会T Threat威胁 SWOT分析是制定计划结构 设置里程碑和监控点的依据 118 WBS任务分解滚动计划GANTT图PERT图工作计划模板 制定计划的工具 119 工作计划的制定 120 时间 进度与工作量估计 121 计划制定工具 122 计划制定的工具 123 计划制定要注意 1 邀请部属参与制定计划 2 取得计划执行时相关人员的合作与协助 3 计划时引用的信息正确无误 4 是否有太多的变数及不切实际的前提 5 任务是否落实到人计划意味着命令计划意味着承诺 124 工作任务的管理 指导控制工作计划实施 按监控点检查评估及时指导找出偏差原因并纠偏 125 主要内容 模块1 管理者的角色定位管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效辅导沟通式的绩效考核 126 管理控制 原则 1 做好控制的程序 建立标准 掌握执行的状况 发现差异点 采取矫正的行动 2 及时控制 防微杜渐 3 控制适中 避免过多或不足 发挥自我控制的作用 4 合理的投入产出 5 能结合实际状况及时调整 127 管理控制 焦点 1 工作进度控制 2 费用控制 成本 3 员工行为控制 工作方法 态度 4 信息控制 5 绩效控制 个人和组织绩效 128 管理控制 1 做好控制的程序 建立标准 掌握执行的状况 发现差异点 采取矫正的行动 2 及时控制 防微杜渐 3 控制适中 避免过多或不足 发挥自我控制的作用 4 合理的投入产出 5 能结合实际状况及时调整 129 控制工具 130 控制工具 131 时间管理 132 133 时间管理 134 时间管理 135 绩效改进 分析存在问题制定改进目标执行改进措施提高组织效率评估改进情况 136 三季度目标计划 确定三季度的目标目标制定依据与衡量标准 工作计划与分解 监控点 SWOT分析 137 主要内容 模块1 管理者的角色定位新规则与新趋势管理者的职责与工作重点管理者角色定位管理者素质修炼模块2 团队建设优秀团队的主要特征团队形成过程员工激励冲突处理员工教练与辅导 模块3 绩效与目标管理绩效的考核与管理目标的来源与确定计划制定的方法与工具管理与监控诊断式的绩效与辅导沟通式的绩效考核 138 绩效诊断与辅导 1 目标是否落实到计划 措施 时间 责任人2 计划所需的资源是否落实 财务与人力资源 3 现存主要问题是否有解决预案 主要业务问题对策 4 是否保证阶段监控 例会 例行报告与报表 5 主业务操作流程是否完善6 个人绩效问题诊断与改进策略 139 绩效监控与辅导 部门周 月度工作计划与反馈表 140 知识 技能 态度 外部障碍 有做这方面工作的知识和经验吗 有应用知识和经验的相关技能吗 有不可控制的外部障碍吗 有正确的态度和自信心吗 绩效诊断箱 问题诊断 差距原因分析与解决 141 绩效考核制度 考核目的建立以绩效责任为导向的企业管理体系 落实英才网的战略目标与经营管理重点 不断强化与提升公司的整体竞争力 通过KPIs指标的牵引 使得个

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