酒店基础英语.doc

酒店基础英语1. 称谓用语1.1知道客人的姓氏时： Mr.Smith“史密斯先生” Mrs.Smith“史密斯夫人” Mr.& Mrs.Smith“史密斯先生和夫人” Miss.Smith“史密斯小姐”1.2不知道客人的姓氏时： Sir “先生” Madam“女士” Miss“小姐”2. 问候用语1） How do you do?您好。（初次见面）2） How are you?您好。（常见面）3） I am glad to meet you?很高兴见到您。4） I am fine . thank you , and you?很好，谢谢。您呢？5） Good morning / afternoon / evening.早上/下午/晚上好。3. 致谢用语1） Thanks .谢谢。2） Thank you very much.非常感谢。3） You are welcome.不用谢。4） Its my pleasure .荣幸之至。5） I am at your service .乐意为您服务。6） Thank you for your advice / information / help.谢谢您的忠告/消息/帮助。7） Thank you for staying in our hotel.感谢您下榻我们酒店。4. 道歉用语1） Excuse me 不好意思！2） Im sorry , sir真对不起！先生3） Im awfully sorry , madam真对不起，女士。4） I feel terribly sorry , sir太抱歉了，先生5） Sorry to disturb you 对不起打扰了。6） I apologize for this 我为此抱歉。7） Sorry to keep you waiting 抱歉让您久等了。5. 对道歉的回答1） Never mind.不要紧。2） Its nothing . 没什么。3） Thats all right.没关系。4） Dont mention it . 不必介意。5） Forget it .忘了吧6. 祝贺用语1） Congratulations.祝贺您。2） Have a good day.祝您愉快。3） Merry Christmas.圣诞节快乐。4） Happy New Year.新年快乐。5） Happy Birthday.生日快乐。6） Have a nice holiday.节日快乐。7） Happy Valentines Day.情人节快乐。8） Happy Spring Festival.春节快乐。9） May you succeed.祝您成功。10） Carry all before one. 祝您万事如意。7. 指示用语1） Turn lift/right.往右/右拐2） This way, please.请这边走3） Its on the second/third floor.在二楼/三楼4） Please go upstairs/downstairs.请楼上/楼下走5） Its in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门6） Excuse me ,where is the washroom/toilet?对不起，洗手间在哪？8. 提醒用语1） Watch your step.请走好。2） Please be careful.请当心。3） Dont worry.别担心。4） Take it easy.放心好了。5） Please Dont smoke here . 请不要在这儿吸烟。6） Please Dont leave anything behind.请别忘记您的东西。9. 应答用语1） Yes,sir/madam.好的，先生/女士。2） Ofcourse, sir/madam.当然可以，先生/女士。3） Immediately ,sir /madam.马上就办，先生/女士。4） Wait a minute ,please just a moment.请稍等。5） I see ,sir/madam.我明白了，先生/女士。10. 征询用语1）I beg your pardon , sir?先生，请再讲一遍好吗？2）What can I do for you ? 我能为您做点什么吗？3）May I help you ?我能帮您什么吗？4）Is there anything else I can do for you ?还有什么我能为您效劳吗？5）Would you please speak a little more slowly?请说慢点好吗？11. 表示赞同1) I think so. 我认为如此。2) I agree with you.我同意你的看法。3) I hope so.我希望如此。4) I suppose so.我想是这样的。5) I believe so.我相信如此。6) I expect so.我期望如此。7) I cant agree more.我非常赞成。8) I quite agree. 我很赞成。12. 告别用语1） Goodbye.再见。2） Goodbye and good luck.再见，祝您好运。3） Good night.晚安。4） See you tomorrow.明天见。5） See you later.等会儿见。6） Have a nice trip.祝您旅途愉快！7） Hope to see you again.希望再次见到你。8） Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。13. 简单基础用语1） Welcome to Parkview Hotel.欢迎光临中凯国际酒店。2） Good morning/afternoon/evening, Mr./Miss/Mrs.Green.早上好/下午好/晚上好，格林先生/小姐/太太。3） Good night ,Sir/maam.晚安，先生/女士。4） Thank you./Thanks a lot.谢谢。/多谢。5） Youre welcome./Dont mention it ./Its my pleasure.不客气。6） Please have a seat .请坐。7） Here is the menu.这是菜单。8） May I have your name ,please?请问您叫什么名字？9） Please enjoy it .请慢用。10） Just a moment.请稍等。11） How many persons are there in your party?请问几位？12） Have you got a reservation?请问有预定吗？13） Ill show you the way,come this way please.我给您带路，请这边走。14） Where is the washing room (toilet)?请问洗手间怎么走？15） Excuse me.打扰了/对不起。16） May I help you?/What can I do for you ? 有什么可以帮到您？17） Thank you for coming.感谢您的光临。18） Hope to see you again soon.欢迎下次光临。19） Goodbye./See you later.再见。20） Im awfully sorry.很抱歉。21） Have a pleasant/nice stay.希望您住得愉快。22） Have a nice evening.希望您度过一个愉快的夜晚。23） Have a nice trip./Have a nice day.旅途愉快。（一路顺风。）/希望你度过愉快的一天。24） Certainly sir.当然可以，先生。25） I beg your pardon?请再讲一遍好吗？26） Sorry for causing you this trouble. 很抱歉给您带来这样的麻烦。27） Sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。28） Would you please sign here?请在这里签名。29） Im always at your service.随时为您服务。30） Go straight ahead.一直往前走。31） Take the elevator to the 17th floor.请乘电梯到17楼。32） How do you like our hotel?您觉得我们酒店怎么样？33） Please take your time.请慢慢来。34） Is there anything else I can do for you? 我还能为您做点什么？35） Were expecting you./ Were looking forward to seeing you.我们正恭候您的光临。36） Its very kind of you.您真好。37） Its a pleasure to serve you and your party.很高兴为您和您的客人服务。38） The cloakroom is over there.衣帽间在那边。39） Our business hours are from 7am to 12pm in the midnight.我们的营业时间是早7点到晚上12点。40） We serve 24 hours. 我们昼夜营业。41） Im sorry for the delay.很抱歉耽搁您的时间。42） Would you mind opening the window?您介意我打开窗户吗？43） I do apologize on behalf of our hotel.我代表酒店向您道歉。44） Im very sorry to hear that.（听到这个消息）我很难过。45） Mind your step.请慢走！46） Take care.多保重！47） All the best! 万事如意！48） Good luck!祝你好运！49） Give my best regard to your family.代我向你的家人问好。50） Sorry to disturb you.对不起，打扰您了。51） Cheers/Bottoms up!干杯！52） Let