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文档简介

内容简介店铺销售礼仪规范阐述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作用，围绕整个销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺销售礼仪中常见的各种问题进行了详细介绍。全书注重从细节入手，通过服务中的若干细则和情景再现，多角度、立体地展现了店铺服务的标准礼仪。书中穿插了大量店铺销售服务礼仪的情景模拟画面，生动形象地诠释了如何让顾客“一见钟情”这一主题。编辑推荐店铺销售礼仪规范：现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上。为更好地传播零售行业的经营管理知识，为广大零售从业人员服务，我社推出了“零售商学院”系列品牌图书。本系列品牌图书贯彻“专业图书，提升零售业核心竞争力”的出版理念，专注于中国零售业态的经营和管理，将零售业咨询与培训服务的知识成果转化成书籍，并以此打造中国零售行业必选的培训教材。学习礼仪，摒除销售中的恶习把销售当作艺术，收获到的不仅是业绩提升店铺销售礼仪规范提供完善的销售礼仪规范，是终端服务人员必备宝典目录第一章现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪1零售业发展需要加强礼仪2销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1耐心2关心3爱心4善意5诚意四、销售礼仪须律己敬人情景再现优质服务暖人心第二章销售人员形象塑造仪容、仪表规范一、销售人员的仪容规范1发型2面部3指甲4腿部、脚部5个人卫生二、销售员的仪表规范1着装规范2佩饰的使用规范3使用形象用品4佩戴胸牌规范5仪表规范检测三、销售人员的仪态规范1坐姿规范2站姿规范3行走规范4蹲姿规范5表情规范6常用手势规范7姿势仪态禁忌四、销售人员形象塑造细则1请读懂身体语言2微笑训练3展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三章卖场服务语言规范一、店员声音规范1声音要优美2表达要恰当3仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、卖场销售文明用语规范1应对顾客各种情况的文明用语2四种服务禁忌类型四、倾听顾客讲话的礼仪规范五、卖场服务语言规范细则1常用销售礼仪文明用语2销售中的禁语情景再现让顾客把话说完第四章迎宾、接待、送客礼仪规范一、卖场迎宾、接待、送客流程及规范1迎宾2关注3接近4帮助5比较6交易7送客二、接听顾客电话礼仪规范1接听电话语调要求2接听电话技巧3各种电话应对的实例三、打电话礼仪规范1什么时候打电话2通话时长3内容简练4打电话常用礼貌用语四、卖场其他场合礼仪规范1上下楼梯、进出电梯2开关门礼仪3奉茶时的礼仪五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则1迎宾的礼仪规范2接待顾客时礼仪细节处理3销售中应注意的六项礼貌规范
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