省新华书店配送中心业务流程.doc

1 33 毕业设计 论文 开题报告 题目名称题目名称 省新华书店配送中心业务流程调研报告省新华书店配送中心业务流程调研报告 学学 名 名 孙建霞孙建霞 学学 号 号 0605103102 系系 专业 专业 工商管理系工商管理系 物流管理物流管理 班班 级 级 物流物流 0611 指导教师 指导教师 谈慧老师谈慧老师 2009 年 3 月 14 日 毕毕 业业 设设 计 论文 开计 论文 开 题题 报报 告告 2 33 1 本课题的背景及意义 中国书业市场潜力巨大 近几年来一直保持一定的速度增长 但跟发达国家 相比还有很大的差距 因此中国图书市场尚有很大的增长空间 根据我国图书出 版发行行业比较公认的看法 仅图书的仓储 运输成本就占到销售码洋的 3 左 右 这还不包括设施设备折旧 相关人工成本 物流信息系统投资回报 如果加 上这些相关物流成本 图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的 15 左右 2003 年 我国图书销售码洋达到 750 亿元 如果按照 15 的比例计算 总物流成 本则为 112 5 亿元人民币 这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务 的物流企业来说 就是主营业务收入 图书出版发行行业当中物流成本发生的源 头来自于上游出版商 而费用支付的来源受分销渠道模式影响主要来自于分销渠 道下游的零售网络 因此 目前我国图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿 元以上 获取图书出版发行当中的物流利润来源 是摆在出版商 发行集团面前 的一个非常现实的问题 2 本课题的基本内容及关键问题 本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象 就我公司收发货作 业流程 图书物流企业的发展趋势以及出版 发行 物流企业现状作为研究对象 希望能够针对我公司作业流程中存在的问题 提出相应的对策建议 以期对我公司 的发展作一点贡献 本文分六个部分 对我公司作业流程进行了具体的阐述 并 对我公司存在的一些问题提出了具体的解决方案 污损退社 报废的书比较多 需退社的书有时退社不及时 图书逆流现象比 较严重 直发货样书到达不及时 信息反馈不及时 系统所显示的库存数据与实 际库存数量不符合 毕毕 业业 设设 计 论文 开计 论文 开 题题 报报 告告 3 本课题调研情况综述 3 33 连锁经营作为一种充满活力的优势业态 其实质在于实现图书销售的标 准化 图书采购 服务 店容店貌 专业化 采购 物流配送 销售职能 分离 统一化 促销方式 信息收集 员工培训 从而实现管理的规范化 连锁经营必须市场化 管理制度国际化 计算机网络平台规范化 物流配送 规模化 职工队伍整体素质专业化 我们在实现连锁经营的认识方面存在简单化的倾向 传统经营多年来积 累下来的问题严重制约了出版产业的发展 也成为新华书店实施连锁经营的 巨大障碍 在图书连锁经营的道路上 会不断出现新问题 新情况 我们只 有不断改进我们的工作方法 不断解决新问题 新华书店连锁经营才能在市 场竞争中处于有利地位 4 本课题的方案论证 通过对在图书配送中心的实习过程中所学 所了解到的现在中国图书物 流企业的发展历程 运作流程 从市场现状 效率运作及组织运作模式等方 面分析 提出图书物流在未来发展过程中可采用的对策 为图书物流企业更 好的发展提出自己的见解 毕毕 业业 设设 计 论文 开计 论文 开 题题 报报 告告 4 33 指导教师意见 指导教师意见 对本课题的深度 广度及工作量的意见 指导教师 年 月 日 5 33 毕业设计毕业设计 论文论文 任务书任务书 课题名称省新华书店配送中心业务流程调研报告省新华书店配送中心业务流程调研报告 系 专 业 工商管理系工商管理系 物流管理物流管理 06110611 班 级物流物流 06110611 学 号 06051031020605103102 学生姓名孙建霞孙建霞 日 期20082008 年年 1212 月月 5 5 日日 20092009 年年 3 3 月月 2222 日日 指导教师签字 教研室主任签字 系教学主任签字 年月日 一 毕业设计 论文 课题的背景 中国书业市场潜力巨大 近几年来一直快速增长 但跟发达国家相比还有很大 的差距 因此中国图书市场尚有很大的增长空间 根据我国图书出版发行行业比较 公认的看法 仅图书的仓储 运输成本就占到销售码洋的 3 左右 这还不包括设施 设备折旧 相关人工成本 物流信息系统投资回报 如果加上这些相关物流成本 图书出版发行的物流成本将占到销售码洋的 15 左右 这一物流成本对于对于专门 提供第三方图书物流服务的物流企业来说 就是主营业务收入 图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商 而费用支付的 6 33 来源受分销渠道模式影响 主要来自于分销渠道下游的零售网络 因此 目前我国 图书出版发行行业的物流利润空间高达百亿元以上 获取图书出版发行当中的物流 利润来源 是摆在出版商 发行集团面前的一个非常现实的问题 二 毕业设计 论文 的内容 本文选取江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象 就我公司收发货作业 流程 图书物流企业的发展趋势以及出版 发行 物流企业现状作为研究对象 希望 能够针对我公司作业流程中存在的问题 提出相应的对策建议 以期对我公司的发展作 一点贡献 文章分六个部分 对我公司作业流程进行了具体的阐述 并对我公司存在 的一些问题提出了具体的解决方案 三 毕业设计 论文 的要求与数据 通过资料以及相应的数据分析出物流配送业务流程中存在的问题以及目前公司 存在的严峻的问题 通过理论与实践的结合来进一步总结 进而使得所学理论运用 于实践之中 四 毕业设计 论文 应完成的工作 先了解到的现在中国图书物流企业的发展历程 运作流程 从市场现状 效率 运作及组织运作模式等方面分析 提出图书物流在未来发展过程中可采用的对策 为图书物流企业更好的发展提出自己的见解 然后再对所在企业的业务流程进行分 析 发现其中存在的不足 以及工作之中还需要注意的问题 为自己的以后职业生 涯做一个明确的规划 最后对以上各项工作进行综合并查看参考文献完成毕业论文 五 毕业设计 论文 进程安排 序 号设计 论文 各阶段名称日期 教学周 1 现代物流配送现状分析 2 2 所在企业的流程调研 3 3 结合调研情况进一步了解物流的现状及其发展趋 势 2 4 论文篆写初稿 3 5 论文修改完善 2 7 33 6 论文审查 2 7 论文定稿 1 六 应收集的资料及主要参考文献 1 王之泰 现代物流学 M 北京 中国物资出版社 2003 2 郝渊晓 现代物流配送管理 M 广州 中山大学出版社 2001 3 丁立言等 物流配送 M 北京 清华大学出版社 2002 4 姚城 物流配送中心 M 广州 广东经济出版社 2005 5 查先进 物流与供应链管理 M 武汉 武汉大学出版社 2003 6 何明珂 物流系统论 M 北京 中国审计出版社 2001 8 33 毕毕 业业 论论 文文 课题名称省新华书店配送中心业务流程调研报告省新华书店配送中心业务流程调研报告 系 专 业 工商管理工商管理 物流管理物流管理 班 级物流物流 06110611 学 号 06051031020605103102 学生姓名孙建霞孙建霞 指导教师 谈谈 慧慧 2009 年 5 月 31 日 9 33 目目 录录 引言引言 6 1 公司概况公司概况 7 1 1 公司概况 7 1 2 公司的发展目标 7 2 流流转转部作部作业业 8 2 1 整体流程图 8 2 2 图书收货 9 2 3 图书拆分验收 9 2 4 预收入库 9 2 5 图书编目称重 10 2 6 图书拣货配发 10 2 7 文教图书配发 11 2 8 图书转移 11 2 9 复合包装 11 2 10 单据管理和数据调拨 12 2 11 直发制单 12 2 12 车辆运输 12 2 13 图书退社 12 10 33 3 部部门门存在的存在的问题问题 13 3 1 有问题的图书比较多 13 3 2 直发货样书不能及时送到 13 3 3 返程带货及周转箱不及时 13 3 4 系统库存数据与实际库存数量不符合 14 4 工作流程上的改工作流程上的改进进 15 4 1 应减少有质量问题图书 15 4 2 直发货样书应及时送到 15 4 3 返程带货及周转箱应及时 15 4 4 系统库存数据与实际库存数量应符合 16 5 图书图书逆向物流分析逆向物流分析 17 5 1 各类出版社逆向物流现状 17 5 2 图书发行业逆向物流成因分析 17 5 3 图书供应链各环节控制图书逆向物流的对策 18 6 行行业竞业竞争的分析争的分析 20 6 1 与电子书的比较 20 6 2 与盗版图书的比较 20 6 3 同行业的竞争 20 6 4 提高自身竞争力 21 11 33 7 结结束束语语 22 参考文献参考文献 23 致致谢谢 24 12 33 摘摘 要 要 配送中心是物流网络中的枢纽 也是流通领域实施供应链管理的重要设施之一 配送中 心由于投资巨大 营运过程存在一定的风险 所以其规划设计和管理系统运作的好坏对物流 配送效益有很大的影响 本文分六个部分 就新华书店配送中心收发货作业流程为研究重点 以图书物流企业的发展趋势 出版 发行和物流企业现状作为研究对象 针对该公司作业流 程中存在的问题提出相应的对策建议 重点分析了各类出版社逆向物流的现状及造成如此高 退货率的原因 最后提出了图书供应链各环节控制逆向物流的对策 以期对该公司的发展作 一点贡献 关键词关键词 图书逆向物流 物流配送 供应链 13 33 Abstract Distribution center is the hub of logistics networks as well as the implementation of the flow field of supply chain management one of the important facilities Distribution center as a result of huge investment operation process of a certain degree of risk so the planning design and operation of the quality management system for logistics and distribution efficiency greatly In this paper six of the Xinhua Bookstore on the distribution center processes received shipments of books the development trend of logistics enterprises and the publication distribution logistics status of the study the company processes for problems that exist in the corresponding countermeasures and suggestions Press the focus of an analysis of various types of reverse logistics and the current situation caused by such a high return rate of the reasons the book concludes with control of the supply chain response reverse logistics with a view to the development of the company to make a contribution Key word Books reversion physical distribution physical distribution allocation Supply chain 引言引言 中国书业市场潜力巨大 近几年来一直快速增长 但跟发达国家相比还有很大的差距 14 33 因此中国图书市场尚有很大的增长空间 根据我国图书出版发行行业比较公认的看法 仅图 书的仓储 运输成本就占到销售码洋的 3 左右 这还不包括设施设备折旧 相关人工成本 物流信息系统投资回报 如果加上这些相关物流成本 图书出版发行的物流成本将占到销售 码洋的 15 左右 这一物流成本对于对于专门提供第三方图书物流服务的物流企业来说 就 是主营业务收入 图书出版发行行业当中物流成本发生的源头来自于上游出版商 而费用支付的来源受分 销渠道模式影响 主要来自于分销渠道下游的零售网络 因此 目前我国图书出版发行行业 的物流利润空间高达百亿元以上 获取图书出版发行当中的物流利润来源 是摆在出版商 发行集团面前的一个非常现实的问题 物流配送是现代物流系统中的重要节点之一 在经济生活中占有重要的地位 本文选取 江苏新华发行集团新华书店配送中心为研究对象 就该公司收发货作业流程 图书物流企业 的发展趋势以及出版 发行 物流企业现状作为研究对象 针对该公司作业流程中存在的问 题提出相应的对策建议 以期对该公司的发展作一点贡献 本文分六个部分 对公司作业 流程进行了具体的阐述 并对公司存在的一些问题提出了具体的解决方案 1 1 公司概况公司概况 1 11 1 公司概况公司概况 江苏新华发行集团于 1999 年 4 月成立 是凤凰出版传媒集团的子集团 江苏首家文化 15 33 企业集团 是目前国内出版业规模大 实力强的发行集团行业第一位 2003 年 6 月 被中 央列为全国文化体制改革试点单位 江苏省新华书店集团有限公司由江苏省新华书店改制而成 为国有独资公司 是集团 的核心企业 被省人民政府授权为国有资产投资主体 负责经营集团公司直接占有的和全资 子公司占有的国有资产 控股 参股子公司中股权属于集团公司的国有资产及经政府授权的 其它国有资产 对全资控股子公司的人 财 物实行统一管理 集团公司以现代企业制度为目标 以资产为纽带 架构以母子公司为主要特征的管理 体制 同时 按照现代流通企业的要求 建立以连锁经营为主要业态的运营机制 集团具有 服务江苏 面向全国 辐射海外的现代营销功能和服务体系 目前覆盖全国城乡网点 2000 多个 其中省内连锁门店 900 多个 省外有 5 个直营 加盟连锁门店 对 510 个门店实行部 分品种配送 1 21 2 公司的发展目标公司的发展目标 1 严格执行集团公司各项规章制度 全面完成集团公司党委 总经理及物流公司下达 的工作任务和经营指标 2 公司整体运作做到速度 质量 效益 服务四统一 确保运行协调规范 信息传递 速度准确 服务到位 3 保质保量地完成课本的配送 保证 课前到书 人手一册 4 降低企业运营成本 提高企业效益 优化作业流程 提高运作速率 5 在原有的上游供应商的基础上 再发展几家供应商 提高企业效率 保证在扩大规 模的同时 不增加人手 甚至能减少人手 6 建立现代企业制度 争取早日上市 率先做大做强 争创中国书业一流大型流通企 业集团 16 33 2 2 流转部作业流转部作业 2 12 1 整体流程图整体流程图 收收 货货 作作 业业 了解预到 货信 息 送入拆验 储位 到货信息 录入登记 接受清点 到货包件 不合格品退供应商 调 换 拆拆 验验 作作 业业 点验数量 检验质量 样本交接标明储位不合格品 剔除 样本退回 数据更正 数数 据据 处处 理理 收货计划 匹配 入库样本 交接 体积重量 录入 查重编目 未发布的计划撤销 计计 划划 调调 度度 文教图书 配发计划 余品转移 计划 一般图书 拣货计划 大中专配 发计划 未执行的计划撤销 复复 核核 包包 装装 核对客户 品种数量 包件交接箱式包装 纸式包装 发货单 据打印 配配 发发 作作 业业 文教图书 配发 装箱转移 托盘转移 RF零拣格 口播撒 大中专图 书配发 不合格品退回 调换 图 1 图书配送整体流程图 17 33 2 22 2 图书收货图书收货 1 点货图书 核对到货包件 包件装卸堆码 检查包件完好情况 收货登记 收进包件放置 暂存区 2 抽取随货同行清单 从发包件抽取随货同行清单 注册到货登记号 单据交收管理岗 3 到货登记 登陆系统 到货信息录入 清单交接 4 包件交接 随货同行清单要素登记 与图书拆分岗核对货物 签字交接完毕 2 32 3 图书拆分验收图书拆分验收 1 核对单据 拆分员接到拆分指令 根据随货同行清单进行包件核对 发现少件 串件 污损 受潮 等情况 必须立即报告拆分库管员解决 并在清单上注明原因 2 按单拆分 拼包必须全部拆开 按清单顺序核对品种 拣出不合格品种 交拆分库管员按出版社做 好不合格图书统计工作 3 抽送样回样 纸单验收必须全部抽样 标明储位送样交编目岗 编目完毕提回样书 4 RF 验收作业 RF 枪系统显示货源单位和任务 扫描图书条码 根据系统给出的信息进行核对 2 42 4 预收入库预收入库 1 接收任务 收货员根据任务总量合理分配收货任务 预收录入员接下达任务 首先检查本箱收货 清单是否完整 标注字迹是否清楚 周转单填写是否规范 18 33 2 预收货 进入 WMS 系统收货录入界面 输入收货单号 核对各要素 录入信息 核对 业务信息与实物 到货册数 核对折扣 3 入库确认 仔细核对录入数据 如不符 需手工修改后存盘 如无误 再次核对总码洋 总实洋及 储位号 确认无误 则入库确认 2 52 5 图书编目称重图书编目称重 1 接预收录入员新书样本选择对应预收单号 选中待编目品种进行新书查重处理 无 书目信息 依据编目规则录入各项要素进行一次编目 二次编目复合确认书目信息准确 编 目处理结束样本归还收录员 2 接预收录入员新书样本选择对应预收单号 选中待编目品种进行新书查重处理 有 样书信息 核对旧信息与实物是否一致 若一致 则对此品种进行一次刷新处理 二次刷新 复合确认书目信息准确 编目处理结束样本归还收录员 若不一致 则按照无书目信息的步 骤进行操作 3 接预收入库完毕图书检查周转单据项目 根据预收单号选定作业任务 对本单 箱 号图书依次称重 测量 作业完毕样本按要求归放指定场地 2 62 6 图书拣货配发图书拣货配发 1 调度室匹配业务指令 生成 发布拣货指令任务 若一书多店 则定义标识牌 提 总任务品种进入指定存放区 拆除包装纸 整理放置于小推车 根据 RF 提示将任务品种播 撒入箱 拣货完毕放箱上线 整包出库直接交复核处 2 调度室匹配业务指令 生成 发布拣货指令任务 RF 读取任务 定义周转箱或标 识牌 整包 根据 RF 提示依次拣货入库 整包放入托盘 拣货完毕放箱上线 整包出库 直接交复核处 3 如果有补货通知 则根据一店多书的步骤来操作 19 33 2 72 7 文教图书配发文教图书配发 1 每天根据工作进度领取随货清单 根据品种数 总册数进行实物调度 2 操作员接到拆分任务后 仔细核对随货清单上注明的包件数 运号 3 拆分人员整票拆包清点完毕 根据随货清单的品种顺序依次抽取样书 送编目 完 毕后取回入库样书 4 根据计划安排人员提总 配发 复合包装 进行数量清点核对 5 在包件上贴上标识 包件完毕后将包件按运输要求分 省内 省外 两个运输线路 堆码到托盘上 批次复合包装完毕后 打印包件转移单 并根据单据数量对实物进行核对 与运输科进行交接 2 82 8 图书转移图书转移 1 调度室生成 发布转移任务 转移库管员根据 转移批次对应表 合理分配转移工 作任务 2 操作员根据 RF 指示定义周转箱 确定要素 清点数量 将图书放入周转箱内 并输入转移放入数量确认 3 操作员完成指定批次任务 将周转箱 托盘 整齐放置在指定位置 由指定人员推 箱上流水线 4 当天下发的转移计划要在下班前完成转移 转移库管员跟踪转移批次的上架确认情 况 督促备货库区在半个工作日内完成上架确认 5 转移库管员负责处理转移作业中的数量差错 查找实物补货 数据差错报数据流转 主管处理 因无书或风黄污损无法补货 做好记录转图书退货组处理 当天形成的转移差异 在半个工作日内处理完成 转移批次由调度室负责结束 2 92 9 复合包装复合包装 流转部 添配部任务箱进入作业区 提取传输本工作台的周转箱 在 箱条码 栏中输 入周转箱条码号 根据系统提示判断自动称重是否通过 称重通过按比例进行抽检 依次 取书扫描 复核图书数量 质量 出现差异发补货通知 多书退回 确认任务无误后打印发 20 33 货清单 若箱化配送则图书装箱上封签放置路向分拣线 若非箱化配送则图书打包夹标识牌 放置路向分拣线 之后成品包件交运输部 整包 异形包件由复核岗组长每天和运输部交接 2 102 10 单据管理和数据调拨单据管理和数据调拨 各岗收集单据 确保各类单据完整 根据收货原始清单复核预收入库数据 每月按时打 印各类收货单据 送货单位留存 联按时寄送各社财务 业务留存 按时提交图书公司财 务 按要求将各类单据分类归档妥善保管 反馈发货数据 打印调拨清单 接收调拨发货数据 打印发货单据寄送南京市店 2 112 11 直发制单直发制单 接收业务直发指令检查核对单据要素 按单录入明细 确保数据准确 录入直发单审核 根据发货店家 打电话通知其接收 上传数据 确认门店回传数据打印收 发货清单 收货 清单整理寄社 发货清单寄送门店 原始单据送单据管理岗保管 直发货如有新品均由图书 公司配供科负责联系 提供样书 2 122 12 车辆运输车辆运输 选择当天发运各包件状况 初步安排车辆 根据区域路线 包件微调 计划车辆 同一 客户的贷物尽量用最少的车运送如果在运输路上因待运包件不足 专车直运的情况下 按合 理配载方式 多点 顺带运输装车发运 接收包件 空箱返回 2 132 13 图书退社图书退社 接受各环节检验不合格图书复印原始凭证 查明图书供应商填写查询信函 若接收图书 已经做过收货入库必须核对作业盈亏更改收货数据 制票 包装交运输部或收退部 负责集团子公司和省外销货店退货图书 教材教辅 期刊年画的统计收进和处理工作及 集团公司所有货源退社工作 与子公司 出版社 集团公司相关业务部门充分协调 加速退 货流转 收退货处理周期控制在十天以内 21 33 3 3 部门存在的问题部门存在的问题 3 13 1 有问题的图书比较多有问题的图书比较多 图书销售采购计划超过需求量 导致滞库 会增加库存成本 只能退社来降低成本 或 者过季图书不能再销售 也会退回 发给新华书店的图书若存在污损 串包 不成套 少附 件 旧版本等问题 就会退回省店 有些是运输过程中操作不当导致污损 或是受潮造成的 有些是业务员的发货指令错了 比如店号搞错了把该发丹阳的发到了无锡 有些是拣货操作 员粗心造成的 比如应发新版本图书的发成了旧版本图书 少附件 光盘的问题尤其严重 退回图书占了发货图书很大的比例 导致成本的增加 利润的减少 3 23 2 直发货样书不能及时送到直发货样书不能及时送到 直发货是指图书直接从出版社运到书店 不经过省店配发 直发的图书由出版社将送样 书到省店交专门的人员进行直发图书信息录入 直发货样书不能及时送到信息录入员手中 以致直发货信息不能按时录入 书店的图书也因系统中没有图书信息而不能出售 可能会使 图书过了最佳的销售期 有的样书十几天才能送到 有的甚至两个月才能送到 这不仅降低 了工作效率 还使得产品无法快速进入销售渠道 严重影响了图书的销售 错过销售旺季 造成退货 增加的销售成本和物流成本 3 33 3 返程带货及周转箱不及时返程带货及周转箱不及时 运输车辆以回程有商家带货为由 拒绝带回书店的退货或周转箱 周转箱返程不及时 按理每天都应将退回省店的周转箱按照省店的要求 填好单据 备好箱数给车辆带回 但有 时能好几天都不能带回 经常累积起来才一起带走 有个别运输公司把货物中转给别的物流 公司 造成包件破损 到货不及时 图书堆放无序 乱包和串包现象十分严重 3 43 4 系统库存数据与实际库存数量不符合系统库存数据与实际库存数量不符合 有时会出现没有库存就发货的现象 操作员根据 RF 枪指令进行拣货时 才发现没有库 存 这使得做了很多无用工 有时基层店打电话来查询某一品种书是否有库存时 系统显示 22 33 没有库存 但实际上库房里有该品种图书 可以发货 导致该品种图书不能及时的销售 一 直占用库存 23 33 4 4 工作流程上的改进工作流程上的改进 4 14 1 应减少有质量问题图书应减少有质量问题图书 业务员在做采购计划时 应考虑市场需求 不要过多的采购 业务员在下达发货指令前 应仔细核对信息 确保信息下达无误 老版本图书不能销售的应及时下达退货计划 既减少 了库存占有率 有能避免新书发错成旧书 操作员拣书发货时应认真核对图书信息 防止配 错书 打包组应按照打包的规定打包好图书 发外省的图书应用两张牛皮纸打包 货物装车 时应注意轻拿轻放 避免图书破损 运输过程中应注意图书受潮 图书在库应保管好 附件 应粘贴在书上 防止掉落 新版本图书错发成旧版本 书店打电话来查询 若书店不需要该品种书 则直接让起退 货 若仍需该书 则先查一下库存是否有新版本 若有则可让书店先让业务员做发货计划 先发书 同时旧版本图书退回 填写退货查询单 这样比先退货再发货快很多 若没有新 品种 则只能退回 4 24 2 直发货样书应及时送到直发货样书应及时送到 业务员应与出版社协商好 规定在发货后一定的时间内将直发货样书送到信息录入员或 业务员手中 若是没能及时送到 业务员应打电话催一下 让出版社尽快送到 如果拖的时 间太长 信息录入员应向领导反映情况 得到及时解决 信息录入员在收到样书后 尽快将 新书信息录入系统 这样书店图书就能进行正常的销售 不会错过销售旺季 退货也将减少 甚至没有退货 4 34 3 返程带货及周转箱应及时返程带货及周转箱应及时 公司在招投标运输公司时应全面考察 重点突出返程带退货和周转箱的问题 选择适合 的运输公司 每条事项都应与运输公司协商好 解决返程带退货和周转箱的问题 在平时的 运输过程中 运输科应督促运输人员 按规定要求每日按单据带回周转箱和退货 加快流转 速度 且各书店每天都应将退回省店的周转箱按照省店的要求 填好单据 备好箱数给车辆 带回 配合运输人员的工作 在运输过程中 应轻拿轻放 减少包件的破损 24 33 4 44 4 系统库存数据与实际库存数量应符合系统库存数据与实际库存数量应符合 盘点库存时应该认真的盘点数量 一品种图书应由两个人进行重复盘点 减少差错率 在盘点完毕 录入系统实际库存数量时也应仔细谨慎 再由另一个人进行录入的核对 确保 正确 退货二次上架的图书 也应输入正确的数量信息 定期对系统进行维护 防止其出现 问题 导致数据不正确 25 33 5 5 图书逆向物流分析图书逆向物流分析 发给书店的图书滞销 或是销售过季的图书 无法再销售 就会退回省店 再由省店进 行处理 或退社或报废或二次上架销售 由于退回图书占了发货图书很大的比例 图书逆向 物流已经成为一大难题 因此下面我将重点分析逆向物流的现状及造成如此高退货率的原因 并提出图书供应链各环节控制逆向物流的对策 图书发行业的逆向物流一般指退货逆向物流 是由下游零售店产生的 一般是市场原因 造成的 当前 非质量原因引起的图书退货问题日趋增多 对出版社而言 退货率与其利润 密切相关 随着 以码洋论英雄 时代的结束 逆向物流已然成为困扰大多数出版社的难题 更是消耗出版社及书店大量的人力 物力 财力 出版社书店对逆向物流更加重视 5 15 1 各类出版社逆向物流现状各类出版社逆向物流现状 据不完全统计 现如今出版社的退货率为 教辅类出版社约 30 少儿 科技 文艺类 出版社约 15 文教类图书出版社退货率普遍较高 其高退货率与图书时效性强 发行渠道 混乱 发行折扣战密切相关 少儿类出版社平均退货率约为 15 20 部分出版社超过了 20 文字书和口袋书退货相对较多 但由于其利润空间较小 10 应该是少儿图书类退货 率的警戒线 科技类出版社的平均退货率维持在 15 18 之间 近两年计算机类图书版本 更新过快带来了此类图书的高退货 另外专业图书的同质化现象也造成了退货 文艺类出版 社中文学类图书退货率一直较高 但美术 音乐类专业性强的图书直销量较大退货率较低 5 25 2 图书发行业逆向物流成因分析图书发行业逆向物流成因分析 图书发行业有如此之高的退货率 产生大量逆向物流的原因有 1 出版社产品问题 市场调研缺乏 同类产品过多 内容陈旧枯燥 对于读者消费 习惯 读者群构成 规模大小 分布情况等缺乏了解 产品的市场定位不准 容易造成产品 的读者群狭小 产品质量及封面设计 装订不良 定价不合理 新书的出书频率太快 超过 市场容量 2 业务及发行机制问题 在零售书店请求发货时 一般会过量发货 这样就造成预 销售量超过区域购买能力 造成大量退货 出版社没有对退货量做出限制 零售书店的销售 26 33 压力就会减小 退货增加 新书上市之前没有很好地进行市场开发宣传 读者无法及时了解 3 物流 资金流和信息流问题 供应链节点多 发行周期长 产品无法快速进入销 售渠道 错过销售旺季 造成退货 运输网络系统不完善 造成图书在途时间过长 以及破 损率较高 造成退货量增加 退书没有形成规模效应 造成单位图书退货成本增加 公司没 有建立快速信息交换系统和完善的操作规程 出版社与零售书店的信息不能保持畅通 配送 中心没有建立根据市场变化及时调整进货 库存 发货以及退货的运行程序 5 35 3 图书供应链各环节控制图书逆向物流的对策图书供应链各环节控制图书逆向物流的对策 一定比例的退货率有利于健全和畅通图书市场 促进出版物优胜劣汰 当前 我国图书 行业处于买方市场 退货现象不可能消失 然而 过量的退货不仅是出版业的无效物流 更 意味着出版社 配送中心和书店在内的整条供应链的计划 运作 协调不顺畅 行业中间成 本过高 效率低下 要减缓退货 要实现更大范围 整个产业上下游物流的最优化 需要供 应链各个环节齐心协力 共谋解决之道 1 出版社 控制印数 合理主发 少发勤添 图书质量不高是造成退货最主要的 原因 在有效控制退货方面大多出版社把 严格把关 不盲目出书 保证选题的独创性和 排他性 作为 第一要务 控制印数 合理主发 针对越来越短的图书周期 很多书店采 取 少进勤添 的进货策略 相应地出版社加快处理速度 保证及时供货 也是减少退货的 有效策略 对于一些专业出版社而言 直销和数据库营销也是减少退货的好方法 直销的目标对象 一般是图书馆 企业或读者 数据库营销为点对点的终端销售 出版社把图书信息发给终端 用户 得到订购信息后再发货 很少有退货 应该更加以重视和推广 2 书店 严控主发 分级管理 二次配发 细化管理 严控主发 是一些退货率 低的书店普遍做法 对所销售图书产品进行分级管理 分为新品 畅销品 常备品 适销品 常销品 滞销品等多个级别 同时对供应商进行分级管理 并对出版社主发书进行控制 严 格控制采购质量和数量 保证安全库存 通过主配发给各基层店 并实时监控各个连锁店的 销售 库存情况 及时反馈信息 并对数据进行分析 根据销售情况 地区差异等因素进行 二次补添 退书二次上架 避免盲目性 从而减少退货 3 社店之间 信息互通 风险共担 合作共赢 信息不畅 信息不对称 导致需 27 33 求信息的不真实会沿着图书供应链逆流而上 产生逐级放大的现象 当信息达到出版社时 获得的需求信息已经产生了很大的偏差 即牛鞭效应 这是造成退货的重要原因之一 建立 一个及时准确的信息平台 加强上下游节点之间信息的共享性和透明度 已是刻不容缓 针 对目前退货中污损率高的情况 应加强供应链上下游节点间的联系 建立一种出版社 中盘 商与书店权利义务明晰的风险分担模式 社店双方应该建立协商机制确定责任承担比例 行 业协会应制定相应的标准 以促进行业健康发展 综上所述 在控制图书逆向物流方面 出版社和书店应以 共赢 的理念共同解决 供 应链管理的驱动力是供应链的总成本最小化 只有图书供应链上下游的总成本最低 图书行 业才是最健康最和谐的 6 6 行业竞争的分析行业竞争的分析 6 16 1 与电子书的比较与电子书的比较 电子文件版的 出版周期虽短 传递信息速度快捷 方便携带及阅读 尤其是手机上网 使得电子书的阅读更加方便 但内容残缺 储存灵便 却不稳定 网络图书 构成图书的要 素有 1 要有被传播的知识信息 资源配置 28 33 2 离不开网络媒介手段 3 要有记录知识的文字 图像信号 及其响应 磁盘等物质载体 4 网络图书的生产技术和工艺也是产生图书的基本条件 5 电子图书在阅读 收藏及保护著作权等方面有局限性 传统纸制版图书 内容比较系统 全面 成熟 可靠 有彩图视觉享受和刺激 图书可 以收藏 这不是电子书能做到的 传统纸质图书的易读性强 更适宜人们的阅读习惯与阅读心理 在历史与信誉方面具有 优势 能满足收藏者的需求 电子图书比纸质图书具有制作的简便性 具有复制简单和保存 成本底的特点 检索与相关资料的查找更方便 具有多媒体功能等 6 26 2 与盗版图书的比较与盗版图书的比较 旧版图书 二手书也占有一定的市场 而且比例不小 虽然国家打击盗版 且盗版图书 质量不好 还有错误 但由于盗版图书错误比较少 不影响阅读 且书的价格比较便宜 可 以打六折 七折 有的甚至能打半折 这对于经济不是太充裕的学生来说 无疑是一大诱惑 尤其是在购买考级考证书时 高额的报名费后 便宜的书是学生的首选 6 36 3 同行业的竞争同行业的竞争 随着图书物流的快速发展 其利润空间也开始变大 这就使得很多网店销售图书加入 该行业 当当网就是一个规模比较大的网上书店 网上销售图书买书加上运费的价格都比一 般书店的价格便宜 很大程度上吸引了很多的客户 但是在买书时不能挑选 买回来的图书 质量不一定好 要退货还是比较麻烦的 网上图书还有很多是盗版的 质量不能保障 各个 省都有自己的省店 各个省店都是强大的竞争对手 6 46 4 提高自身竞争力提高自身竞争力 1 连锁经营必须市场化 管理制度必须国际化 新华书店实行连锁经营后的一些管 理方法已经不适应现代企业发展的需要 必须按照国际化管理来运作 引进先进的管理理念 和管理技术是现代企业的发展需要 IS09001 质量它有着非常强的功能接口 可以解决图书 连锁经营管理中的许多问题 它既可以解决以前管理政出多家 各个部门之间业务不能有效 29 33 接口问题 还可以通过目标的提出组织实施检查 考核 纠正不合规