基于IMS的特色业务方案

1 or 于 诺基亚西门子 咨询与系统集成部 2 大企业融合通信之路 中小企业企业总机通信之路 统一消息 媒体 机游戏平台 3 企大客户之争 案例：北京某政府大客户： 语音：已建 过 数据： 现办公室间互联以及 进攻策略： 光纤直连大客户与中国电信机房，并提供资费优惠的 免费提供 归中国电信拥有并负责维护） 以比网通低 30%的长途资费分流网通的长途话务 防守策略： 免费增加 提供优惠的第二路由端口 降低长途资费与中国电信持平 免费提供 客户原有 国网通也必须提供免费的 接入线问题相对容易解决 政企大客户市场同质化竞争 竞争双方往往两败俱伤 差异化服务 长尾业务 至关重要 4 政企大客户 我们这么大一个企业怎么可能没有自己的 道内部打个电话也要交钱给运营商？ 把 对于中大型政府 /企业， 集成 通电话 普通电话 大型 办公室 总部 中型 办公室 小型 办公室 外勤 人员 集团电话 中小型分支机构无法纳入企业内部语音系统，只能以直拨电话的形式接入改造前：传统 6 集成 企业内部电话无法通达中小办公室 需要专业人员维护 即使大型企业，也只能在总部及大型办公室设置 中小型分支机构只能用直线电话拨叫总部的总机号码，才能接入企业内部电话系统 分支机构之间通讯费昂贵 总部及大型办公室的 不同分支机构之间通话需要通过 地域的企业为此要支付昂贵的长途费用 不支持移动办公 外勤人员只能通过长途拨叫 动办公受费用限制基本不现实 不同分支机构服务不统一 由于租用 多企业的工因此无法享受统一的服务 了这么多钱，工作效率还这么低！ 个设备再雇个人维护还屡遭投诉，唉！ 总部员工 同一个公司到上海办还得拨长途，不方便 个月的专线费也高得太离谱了！ 办事处员工 我们小办事处是被遗忘的角落 传统 7 P 企业 普通电话 普通电话 中型 办公室 小型 办公室 大型 办公室 总部 外勤 人员 集成 运营商 所有分支机构都可以与总部、大型办公室一样统一纳入企业的语音网络 外勤人员没有 可以用普通手机接入企业内部语音网络，享受统一的拨号计划和语音服务 企业综合 运营商 P 改造后： 集成 连接所有分支机构 总部和大型办公室仍然采用 中小型分支机构通过 P 小型分支机构、 勤员工，都可以同 P P 编号方案统一、增值业务统一，使得所有员工无论身处何地，都可以享受一样的用户体验 全面支持移动办公 外勤人员即使没有 可以通过普通 电信运营商可信的服务 即使是中小型分支机构，也可以享受电信运营商的 7*24小时可靠的服务 增值服务 企业可以同步享受电信运营商不断推出新的业务（例如：微软 无需自行建设、维护 最小的办事处也象就在隔壁一样，效率提高形象改善，交这点钱给运营商，值得！ 么多分支机构都由运营商维护了，省时省力又可靠，远远好过自己建网 总部员工 无论走到哪里都象在办公室一样 办事处员工 终于可以和总部享受一样的 P 助企业建立“广域 9 大企业融合通信之路 中小企业企业总机通信之路 统一消息 媒体 机游戏平台 10 业总机服务业务集 呼叫类业务 人工坐席服务 小号互拨 一号多机 主叫号码变换 黑白名单 协同类业务 企业通信录 个人通信录 电话会议 数据协同 信息类业务 语音信箱 网络短信 虚拟传真 企业问候语 企业市场调查 企业公告 /广告 11 个平台，不同目标用户，不同业务组合 迷你企业 业务组合： 企业总机号 顺序振铃 企业问候语 虚拟传真 主叫号码变换 中小企业 业务组合 ： 企业总机号 一号多机 企业问候语 内部小号互拨 虚拟传真 电话会议 目标： 10人以下企业 卖点：通信提升企业形象 目标： 50人以下企业 卖点：通信提高企业效率 12 业总机服务 迷你企业服务案例 入门服务：企业总机号 +顺序振铃 “嗯 这个不象皮包公司 ” 标准服务： 增加企业问候语， “这家有销售有售后有投诉热线，蛮正规的 ” 升级服务：主叫号码变换 ，虚拟传真 “这一定是个大公司！ ” 通信 提高 企业 形象 3个门店，各有 1部电话 /手机 客户要轮流拨打几个号码，不方便 对外公布手机号，可信度低 2个外包的配送及安装人员 对外公布手机号，可信度低 外包人员，进一步降低可信度 公司现状： 3个门店销售， 2个外包售后人员， 1个后勤管理 “小作坊，连个固定电话都没有，电话不是占线就是没人接，不可靠！ ” 迷你企业之痛：公司无形象可言，难以得到信任并因此丧失商机 13 企业 总机 51281122 销 售 门 店 售 后 服 务 后 勤 管 理 企业总机服务 迷你企业服务案例 应用场景 标准服务 务 平台 门户 维护 842100011311187000465100006 准服务：增加企业问候语 + 客户打电话到公司总机，首先听到公司问候语“欢迎致电 ” 售部请拨 1；售后服务请拨 2；投诉建议请拨 3，查号请拨0” 拨 1后，转接三个门店中的一个 拨 2后，转接两个售后服务中的一个 拨 3后，转接后勤人员 拨 0后，转接后勤人员“销售部 请拨 1” “售后服务 请拨 2” “投诉建议 请拨 3” 1. 拨 51281122 2. “ 欢迎致电 “查号 请拨 3” 14 企业 总机 51281122 销 售 门 店 售 后 服 务 后 勤 管 理 企业总机服务 迷你企业服务案例 应用场景 升级服务 1 务 平台 门户 维护 842100011311187000465100006 级服务：增加主叫号码变换 公司外包人员用手机联系客户时，首先拨打公司总机，再继续拨号到客户号码，客户看到的主叫号码是公司总机号，而不是其私人手机号1.“投建议请拨 3” 2. 客户“ 到底怎么用啊？” 企业“我马上让我们售后给你回电话哈” 4. 客户看到一个来自51281122的电话 . 3. 外包售后人员回电 15 业 总机 51281122 传真 信箱 企业总机服务 迷你企业服务案例 应用场景 升级服务 2 务 平台 门户 维护 . 拨 51281122 传真服务 -随时随地收发传真，不错过任何商业机会 客户打电话到公司总机，首先听到公司问候语“欢迎致电 传真订单请拨 9”， 客户进入传真信箱 收到传真后系统发出通知，并将传真转发到企业邮箱中以便随时提取 2. “ 欢迎致电 直播分机号，传真请拨 9，查号请拨 0” 3. 拨 9 你有一封发自 8422081的传真邮件，请查收 短信通知 语音通知 转发到邮箱 发送一封邮件到 真图像作为附件 16 拟传真 企业总机服务 迷你企业服务案例 应用场景 虚拟传真（发送传真） 输入传真号码（支持群发） 添加要发送的传真文件 制传真模版（公章 , 传真服务 -随时随地收发传真，不错过任何商业机会 无需传真集，从网页上点击发送传真，并支持传真群发、加盖公章等方便的功能 17 统架构 基于 S 企业总机 服务器 户服务器 传真 服务器 话音服务 议 服务器 S/据库 18 级管理 运营商管理员 企业注册用户的数据维护 计费数据提取和业务开通 核心功能变更 暂停用户 企业 /部门自服务 企业号薄管理（查看 /添加 /修改 /删除） 企业传真管理（发送 /查询 /下载 /设置通知） 语音邮箱管理 （查询 /下载 /删除） 企业帐单查询 企业广告设置、转接分机时段设置 企业导航语音设置、公告信息设置 企业员工自服务 个人密码修改 个人一号通转接设置 个人号薄设置 个人语音邮箱管理 个性化问候语设置 20 大企业融合通信之路 中小企业企业总机通信之路 统一消息 媒体 机游戏平台 21 一消息 P C 音留言 视频留言 传真 整合多种消息 语音留言 视频留言 传真 邮件 多种方式接入 电话 传真 网页 支持新消息提醒 22 一消息 用户体验（ 语音留言 传真 主叫电话号码 消息类型 消息收到时间 23 统架构 基于 M 39邮箱 视频流作为邮件附件 主叫用户 3发送视频留言 被叫用户 通过 3通过 取留言 带接入 4 大企业融合通信之路 中小企业企业总机通信之路 统一消息 媒体 机游戏平台 25 媒体 业务功能： 升级的 打电话号码，延续原有使用习惯，增加多媒体交互服务。 业务形式： 运营商服务中心：多媒体 10086，多媒体 12580 企业呼叫中心：银行、证券、旅行社、商旅、娱乐行业 社区信息化：结合家庭方案 业务展现： 拨打电话号码，如 12580，手机（或固定电话）显示图形化的交互菜单。 用户可以通过拨业务序号、点击图形按钮或说出业务名称选择相应的信息服务。选择的内容以多媒体的方式展现在手机终端上。 在需要时可以接入语音服务（人工或自动），进一步提升服务品质。 推广模式： 升级 12580服务，改善 12580用户体验和较低的信息量，打造创新多媒体门户。 运营商托管服务，结合 800业务和 。 针对高端 3制 3终端，预加装客户端软件。 结合家庭方案，推广社区信息化。 多媒体 12580/116114信息服务 26 媒体 中关村附近有影院么？ 美嘉影城在中关村，现在正在热映游龙戏凤、 赤壁、疯狂的赛车 ，中国移动客户订票都享受 9折呢！ 真的么！怎么订票呢？有爱情片么？ 爱情片主打游龙戏凤，宣传片马上推送到您手机，您看满意的话，再给您发场次和票价，您选好了场次就可以订票了 我就订今天下午 5点 15的那场游龙戏凤吧 帮您预定好了，您马上会收到预订确认信息。 影城的地址、电话、地图和行车路线也会推送到您的手机。 3无线信息话机 更多应用场景：美食餐饮、投资理财、 . 27 媒体 对 3 充分发挥 3分 3 符合运营商从网络提供商到信息提供商的转型战略，产生新的业务与收入模式 增强 12580的服务质量，加深应用程度，增加交易提成和广告收入；增强 10086的服务质量，降低成本 增加托管呼叫中心的交互能力，加大对于企业的吸引力 与企业应用、社区信息化、家庭等解决方案整合 增强与企业的关系与业务绑定关系 增强在现有 3对最终用户的价值： 多媒体交互获取更好用户体验 方便的自服务，兼顾传统语音交互方式 支持多种终端（手机、电脑和视频电话），对于多数用户来说降低了技术能力要求以及学习的难度 增加多媒体的内容显示，可以更快地获得信息 获得更好的售前、售后服务 更好的安全性 整个的语音与数据交易过程被记录 对企业的价值： 转变目前纯语音的户服务能力， 增强客户的体验与业务质量 增强客户自服务的成功概率，降低呼叫中心成本 完全利用运营商的托管服务，节约投资、维护等成本 保证企业数据及应用的安全，仍旧在企业管理域内，不需要全部开放给运营商 可以灵活增加或减少呼叫中心的接入能力 更好的系统可靠性、灵活性和可扩展性 28 力运营商转型为信息服务提供商 3G/无线信息话机 12580 10086 企业呼叫中心托管 综合社区服务 多媒体 29 统架构 基于 3叫用户 3拨打 12580 媒体 2580 B P B B 线信息话机 带接入 P P 0 大企业融合通信之路 中小企业企业总机通信之路 统一消息 媒体 机游戏平台 31 应用 手机游戏平台 麻将 双升 斗地主 台球 锄大地 21点 梭哈 飙车 连连看 春 秋 战 区 鉴宝 于 机 游戏