2016年绩效目标(科主任)讨论会.doc

2016年绩效目标（科主任）讨论会一、医疗风险金1、陈院长：过错的界定1） 技术类问题不考核；2） 责任类要考核；3） 意外的情况；4） 建议当事人承担主责；2、张正：主张医疗纠纷首先肯定要有过错界定1） 如果属于技术类、意外类的要免于处罚；2） 责任类：处罚力度5%-10%（2万元封顶），以鉴定结果为先，如果没有就由总公司组织专家进行鉴定；3） 处理纠纷，先科室处理，如果能解决，那就可低，如果到院方，那就就高；3、张丽华：1）医院有质控小组，除不可抗力外，2） 如果全年无医疗事故，那就这个钱也可以奖励；3） 科室其他人也要承担，科室内绩效奖金也要扣；4、杨军：1）认同5%-10%分类考核；2） 小的不出科；5、 徐院长1）科室每个责任人的对应责任，纠纷类的，闹事的就不要考虑；2） 整体比例建议参照国家规定相应下调；6、尹院长：1） 责任鉴定；2） 赔偿完了后，科主任不认可怎么办？3） 他们参与后，如果碰到人身伤害怎么办？7、金主任：1） 定职责权利，说清楚加入职责，有奖有罚；2） 定性：是否合法合理；3） 定责：主次责任；4） 定标准：上限国家标准；8、徐总：1） 封顶，20万以下的赔偿，全科室承担30%，责任人承担30%，主任管理责任5%，公司也要承担；9、熊院长：定性10、陈总：5%-10%挂钩，整体科室要扣绩效，除不可抗力外，其他所有的应当考核在内；11、自己清的处罚；12、大老板：保险拿出一部分让科主任承担一部分，没出就返还，奖励的比例是多少？把奖励放在前面；13、张小芬：明确纠纷性质；14、张建北：是否会影响麻烦的病人不收；15、管总： 1） 成立专门的委员会鉴定；2） 提取医疗风险金，专门奖励；16、汤院长：1） 集团整体考虑；2） 风险管理基金3%-5%提取；3） 不是将纠纷全部给科主任身上；4） 院：科：主=4:4:2，人民医院承担的；5） 技术、责任、意外并不是一定能分清楚的；6） 在科主任的工资构成中就加上“风险工资”；7） 不同科室的风险工资不一样，包括岗位不同也不一样，有必要设立；8） 赔付保险所具有的权利；17、孙总：1） 处罚责任：明显责任高，技术责任低，无赖低，意外低（比例）；2） 要有个处理委员会，由公司组织；3） 团队也要承担责任，奖也奖团队；4） 罚款周期：未处理完前把绩效奖金扣10%或多少比例在前，任期内罚款；5） 设定“风险工资”，风险奖金，用于奖励。2、 客户服务1、张丽华：设定表格，跨科互评（内部）2、杨军1）外部患者评价很重要；2）内部担心做人情；3、徐院长：规范；4、张正1）总公司调研人员素质，沟通技巧；2）内部互评采取不记名；3）调研样本医院结算窗口；5、金主任：客户调研比例要量化；6、徐总1）回访率以公司为准；2）各医院必须上报多少比例的准确信息；3）满意度不低于50%；7、张小芬：各医院客服部入院第二天，期间，出院做回访；8、汤院长：觉得患者满意度与科主任挂钩来说，并不合适；9、熊院长：事前的标准，事中的过程应重点关系；10、张建北：回访给科室，抽样给公司；11、陈总：奖励收到锦旗的，罚督查的时候直接现场抽查；12、大老板：服务还是要挂钩，按整个科室；13、陈院长：建议做现场的满意度调查，做表格设计；14、孙总：1）事前、事中、事后的制度搭建；2）内部的满意度调研，全年分月分科室做；三、学习与成长1、陈院长：进修好办，执业资质都很难达到，考核汉字表有问题；2、张丽华：同上；3、杨军：考虑给科主任袋教费；4、张正：新技术、新业务培训奖励，重点专科的建设；5、徐总：新技术、新业务每年开展一次，设立一个学分制；6、陈志红：1）学习讨论；2）医技人员每年推荐一个人，推荐外部一个人；3）科主任传、帮、带；7、汤院长：1）硬性指标：完成多少个培训课时，人才进修学习；2）单项激励，而不是放在科主任考核里面；例：发表论文，引进某一个专业人才、新技术；8、大老板：学哪些东西，计划要提前定好（时间/内容）9、张小芬：定好学习的内容、培训计划；10、张建北：制定一个培训计划；11、管总：按月制定计划；12、孙总：1）学分制度（学时、学分）2）基础技能：科室每个人都得要会，重要的几项；四、医疗质量1、陈院长：1）入、出院诊断符合率；2）处方合格率；3）护理：基础护理达到多少；2、张丽华：1）病历书写的评分；2）处方合格率；3）入、出院诊断符合率；4）护理基础护理合格率；5）三基合格率；3、徐总：1）治愈