酒店人员绩效考核表.xls

服服务务员员绩绩效效考考核核表表 被被评评价价人人 所所属属分分店店 部部门门岗岗位位年年 月月 日日 月月 日日 评评价价人人 关关键键评评价价指指标标指指标标说说明明优优秀秀良良好好一一般般差差很很差差评评价价依依据据说说明明 日日 常常 表表 现现 考勤 迟到 早退 事假 旷工的缺勤次数 遵守考勤制度 全满 勤 无任何事假 病 假等缺勤记录 迟到 早退 请 事假 不含病假 次数1次 迟到 早退 请事假 不含病假 次数2 次 迟到 早退 请 事假 不含病假 次数3次 常常迟到 早退 常常请事假超过4次 含4次 以上 分值 10分 8分 6分 4分 2分 服从性 是否接受上级的领 导 安排 积极 主动 快速地 完成主管布置的工作 快速地完成主管 布置的工作 主管布置的工作 通 常能在规定时间内完 成 主管布置的工作 未在规定的时 间内快速完成 不听从主管的安排 和督导或故意拖拖 拉拉地做事 分值 10分 8分 6分 4分 2分 责任心 是否能自发工作 能否主动承担责任 对任何事情都有强烈 的责任心且做事积极 主动 不需要督促 对职责内的事情 有责任心且做事 积极主动 不需 要督促 有一定的责任心 能 顺利地完成工作任务 基本上不需要督促 有一定的责任心 能顺利地完成 工作任务 基本 需要督促 做事要督促 提醒 才能做完工作 分值 10分 8分 6分 4分 2分360 考评 从同事 上级 下属了解情况 节约 对餐水电煤纸饭油 等是否有节约意识 常常能发现浪费行为 并提出节约事项的 改造建议 没有发现浪费的 行为 发现浪费行为1 1次次发现浪费行为2 2次次 发现浪费行为3 3次次 含含3 3次次 以上 分值 5分 4分 3分 2分 1分 协助性 与他人在工作上的 协作程度 积极主动协助其他部 门同事并认真地完成 工作 协助其他部门同 事并认真地完成 工作 在同事的请求下 能 认真地协助同事完成 工作 在同事的强烈请 求下 勉强完成 工作 不愿意帮助同事 或很不情愿地 不 认真地帮助同事完 成工作 分值 5分 4分 3分 2分 1分360 考评 从同事 上级 下属了解情况 加分项目捡到现金 手机等贵重物品主动上交 还给失主 收到客人表扬信 加加5 5分分 加加3 3分分 1 1分分 扣分项目和同事争吵 不懂得处理同事关系 不懂得处理问题 扣扣1010分分 扣扣6 6分分 扣扣2 2分分 共共4040分分 以上合计 分 关关键键评评价价指指标标指指标标说说明明优优秀秀良良好好一一般般差差极极差差评评价价依依据据说说明明 主主 观观 能能 动动 性性 岗位专业知识 岗位必需的专业知 识的掌握程度 岗位技能知识 等考 试得90分以上 岗位技能知识考 试得70分至89分 岗位技能知识考试得 60分至69分 岗位技能知识考 试得50分至59分 岗位技能知识考试 得0分至49分 分值 3分 2分 1分 1分 2分参考岗位专业知识考试成绩 问题与建议 收集的问题与本人 提出建议的数量 主动收集有效问题 并提出被采纳的建议 数量超过3条 含3条 能收集有效问题 常常能提出一 些建议 并被采 纳的建议有2条 能收集有效问题 常 常能提出一些建议 并被采纳的建议有1 条 能收集有效问题 常常能提出一 些建议 但没有 被采纳 没有收集一般性问 题 也没有提出一 般性建议 分值 4分 3分 2分 1分 1分查看建议记录本 处理顾客问题的 能力 对遇到客人叼难等 问题的处理和解决 措施是否灵活有效 遇到问题总能够准确 灵活解决 并受到客 人表扬 遇到问题能够决 到客人满意 遇到问题一般能解决 遇到问题置之不 理不去解决 遇到问题一般无法 解决 并与客人发 生争执 分值 3分 2分 1分 1分 2分 共共1010分分以上合计 分 关关键键评评价价指指标标指指标标说说明明优优秀秀良良好好一一般般差差极极差差评评价价依依据据说说明明 面面 貌貌 精神状态 上班时间的精神状 态如何 保持充沛的精力 做 起事来干劲十足 保持充沛的精力 做起事来干劲十 足 精神状态一般 上班精神无精打 采 工作完成 上班时常常无精打 采 影响了工作 分值 5分 4分 3分 2分 1分 共共5 5分分 以上合计 分 关关键键评评价价指指标标指指标标说说明明优优秀秀一一般般极极差差评评价价依依据据说说明明 姿姿 态态 仪容仪表 对头发 指甲 服 鞋 帽 工作证 等的检查 自觉遵守规章制度 没有失误现象 被主管检查到1次被主管检查到2次被主管检查到3次 被主管检查到4次 含4次 以上 分值 5分 4分 3分 2分 1分 共共5 5分分以上合计 分 关关键键评评价价指指标标指指标标说说明明优优秀秀良良好好一一般般差差极极差差评评价价依依据据说说明明 工工 作作 程程 序序 完完 成成 前台服务 开房效率和失误率 高低情况 开房快且无失误情况 开房失误次数在1 次 开房失误次数在2次 开房失误次数在3 次 不会开房 顾客要 什么就开什么 失 误次数在4次以上 分值 9分 7分 5分 3分 1分 回应声 在顾客请求帮助时 是否有应答 在顾客呼叫帮助回应 时快速 干脆 响亮 没有发现不回应的 现象 顾客在呼叫帮助 时没有回应声 被发现了1次 顾客在呼叫帮助时没 有回应声 被发现了 2次 顾客在呼叫帮助 时没有回应声 被发现了3次 顾客在呼叫帮助时 没有回应声 被发 现了4次 含4次 以上 分值 7分 5分 3分 2分 1分 服务态度 对服务顾客的态度 是否热情且有笑容 对服务顾客的态度总总 是是很热情且总是保持 微笑 被发现1次对顾客 的服务态度较冷 淡或不理采 被发现2次对顾客的 服务态度较冷淡或不 理采 被发现3次对顾客 的服务态度较冷 淡或不理采 被发现4次 含4次 以上对顾客的服 务态度较冷淡 分值 8分 6分 4分 2分 0分 准备工作 准备工作是否按时 按质量要求完成 准备工作做得很认真 没有失误的现象 被主管检查到的 失误次数为1次 被主管检查到的失误 次数为2次 被主管检查到的 失误次数为3次 被主管检查到的失 误次数为4次以上 分值 8分 6分 4分 2分 0分 接待 接待客人时是否热 情 并懂得安排客 人 接待客人时很热情且 很会留客 并懂得合 理安排客人入住 被发现接待客人 不热情或不懂安 排房间的次数在1 次 被发现接待客人不热 情或不懂安排入住的 次数在2次 被发现接待客人 不热情或不懂安 排入住的次数在3 次 被发现接待客人