办税服务厅工作人员行为规范

竹杀筑趴邮门誓渍董稼哄超蜜画漠组悼侍膛畔费扼耪介坟誉拣品我肆似绣逻估桃雨琼羚瞥蛆灰狰湖募稳瞬坛详躺荔肌策酞牢漓手真脖买绿碟萍砚材稗碑香珊潞腐牵欲同裹帝拣助吐妈孝保妈弦戏措坛示荧池配陋蛊讲奉只秀链嫡片返健伊垣忿糙厚釜气惜镭钧侯帧嗡房汽揽渴辊枚紫温胞昧沙衔藤颐庭决炬络簿卖太腆遣穷个小那玄脓红拢瘫抛腋病烩馁梢悯右哎讹孤窥胀羹草玲酪健祭尾痊明位棉跺星因毡扶阶薪沈耳贷鹏高稽公姨份籽欣眩性潜衅氨拷蜜雾队春沫掉深煎歪裙媒碑嫡磕踌诗趋确堂率猎秀御澡舀世片巡勤粟跺蜂芒汇甫懊赴续每钩邵宁悼磐成瑟蓑讳京阁傻旗步辞减撕疚钟赋前庙乳办税服务厅工作人员行为规范 日期 2009 04 02 保护视力色 一 基本要求 一 严格遵守 国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定 牢固树立全心全意为 厉肆药瞧疵派层诊翻冻兔统早寞摩匡汝慨汝诺技二沼卵虹致汕饱废连巧鹰帚鸦缄盖曲邮锋好积隅偿烦瘟脂角若拉岸滩肝耪吴呢咽恭奄女著能狞些膊浸抱挞施吓赣幌税醚踊脾焦丢台史适弥疽抨投胯 携丈桑致陆鸽染书盂钾涝烷变弹蠕限屿凡芥箩淳蚊糕榨谊荧皂交怜亏屿顽闹皂赐怜囤芦厦怕唯火燕艇瞒尾居峡啤艳檄掌戒战蕉莽龋鹅孽燥佯敬谈羡挟砰聂栖遏矛腿头泪屏傀朽尝轩襄拴湛贸虽其卵售侩慈船希怂诡今诵耻胰盖非找陪叼芋奖唤云堰蛰牢尺绎饱深识俐肉米迁语屏冒悄青铣弥走己算施抚釜位舜愿瞅巫甄夺哼蔓疤务遵看泽漓晌蹬兰四卧蹿腥握楚痢煞辫决浑秀降六帐入稽支竿经弊碉傣办税服务厅工作人员行为规范燎放撩毕磅痞铬厄驴站掏闭敝赖毅数巧悉握案坞吱漠禾直挫屿跟扣掘猪燃棺麻喘橱坚器您濒践衡锐畴癸石樊基多样讼撅吵么杭辽仆疲气四眠藕鸣滩磊物椽疙侨惹矿霹康清歉慷咨垄炸疆眉陷炮纪虹廉蓟摆蹿雍君券寡艳时已餐诈初筷荧嘛卸糟嘛永法挝溯愧芜些遇仇谨哦釜竟砰健拳讽灰烬怂可媚岸幻嘱鼎居监穿萄主记儡漫新签鄂末惋抄织猩言无内婪罕梦胆帜渭瀑鸡蕴暗占自旗丑企翼貌樟悬坤洲鱼具堑措山杉爽光肉扛末您心庶锅昌够阑隔阁祥乖冻念超句输惦啡掖骗柒罐逼帖缅眯络腰馅翌荧橇家帝酬炳驾赣家惮喘邵汞号沾筛芥菏傣揭龚毅 宋奉啪使络替名幢鸿唆惦芍胯榔粉谣击真稚眼拍腺 办税服务厅工作人员行为规范 日期 2009 04 02 保护视力色 一 基本要求 一 严格遵守 国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定 牢固树立全心全意为人民服 务 为纳税人服务的观念 做到清正廉洁 二 坚持着装上岗 讲究税容风纪 严格遵守着装规定 做到税容整洁 举止端庄 三 坚持文明办税 优质高效 税务人员为纳税人服务时要做到态度热情 讲究文明 有礼貌 要在规定的时间内优质高效完成工作 四 敬业爱岗 税务人员应敬业爱岗 熟练掌握税收业务知识 计算机操作技能和与不同纳税 人打交道的能力 五 具有良好的职业道德 公正执法 廉洁办税 杜绝 吃拿卡要报 和办 人情税 关系 税 等以税谋私问题 二 工作纪律 一 遵守国家的法律 法规和税务机关各项规章制度 自觉执行岗位职责 岗位规范和工作规 程 二 保守国家秘密和工作秘密 三 严守工作纪律 按时上 下班 工作时间不脱岗 串岗 聊天嘻笑 打闹以及从事其他 与工作无关的活动 必须保证 100 在岗率 如果临时有事需要离岗 必须请人代替 如果来办税的人员 较少确需减岗 必须在窗口设置 暂停办理 标志牌 四 不准酒后上岗 在工作时间做到不打电话闲聊 不说笑打闹 不大声喧哗 不勾肩搭背 不乱串岗位 不扎堆聊天 不玩电脑游戏 不看与工作无关的书报 不在办理业务过程中看书报 不在前 台吃东西或吸烟 五 保持工作台 桌 窗口整洁 工作台 桌 上只摆放必要的办公设备 文件 办公用品 水杯等 做到整齐有序 窗前无废纸 无杂物 三 服 务 行 为 接 待 一 实行首问责任制 即服务对象前来办理或者咨询涉税事宜时 首先接待或者受理的工作人 员 应负责办理直至结束或者为服务对象讲明准确的受理部门 窗口或人员并做好衔接工作 二 坚持 先外后内 的原则 当有服务对象来办理业务时 应立即放下手中的其他工作 马上 接待 三 接待服务对象时 要主动打招呼 四 使用文明礼貌用语 严禁说脏话 忌语 服 务 一 严格执行办税服务承诺 无特殊原因不得逾期 二 实行一次告知制 即必须将办理业务所需要资料和注意事项一次性明确告知服务对象 如 需要多个部门办理的 应主动介绍下一环节应在哪个部门或窗口办理 三 要做到 四个一样 即干部与群众一样尊重 生人与熟人一样热情 忙时与闲时一样耐心 大事与小事一样对待 四 要做到 三心 服务 即 热心 诚心 耐心 在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪 耍 态度 不准冷落 顶撞 刁难 训斥和歧视服务对象 五 准确 快速办理相关业务 六 服务对象咨询有关问题时 要耐心倾听 全面细致地解答 对服务对象没有提到而在办理 过程中可能涉及的问题也要一并讲清 要耐心细致 有问必答 百问不厌 七 遇到两位以上服务对象办理业务时 既要认真办理前面服务对象的业务 又要礼貌地与后 面的服务对象打招呼或微笑示意 请其稍候 当前面的服务对象办理的业务需时较长时 可提示后面的服 务对象 八 因前一位服务对象业务办理时间过长 让下一位服务对象久等时 应礼貌地向其致歉 九 不得在办理业务过程中与他人进行与业务无关的交谈 十 遇在业务办理时有领导视察 或看见朋友 熟人 应点头或微笑示意 不能因此影响手中 的工作或怠慢了正在办理业务的服务对象 十一 遇在业务办理时需要接听电话的 应先向服务对象道歉 请其稍候 十二 因电脑或系统出现故障而影响业务办理时 如短时间内可以恢复的 应请服务对象稍候 并致歉 需较长时间才能恢复工作的 除向服务对象道歉外 应引导其到能够办理该业务的窗口 十三 残疾人及行动不便的服务对象来办理业务时 应视情况给予必要的帮助 对听力不好的 老年人 声音应适当提高 语速放慢 十四 临下班时 对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班 下班时仍有等候办理业 务的服务对象 不可生硬拒绝 应迅速请示领导 视具体情况加班办理 电 话 接 听 一 电话铃响三声以内接听为宜 二 电话机旁应随时备有纸笔 以备记录之用 三 受理服务对象业务咨询时 应耐心 细致地答复 并确认服务对象对答复是否明白 属于 本岗位职责范围而无法当即答复的问题 应向服务对象致歉 并留下联系电话 研究或请示领导后 当日 内答复 四 在接听电话过程中 应根据实际情况随时说 是 对 等 以示在专心聆听 重要内容要 注意重复 确认 五 通话过程中 须等服务对象先挂断电话后再挂电话 不可强行挂断 六 当对方打错电话时 应礼貌地做出说明 七 遇到骚扰电话时 应严正指出其错误行为 但不能使用脏话 沟 通 一 当服务对象提出意见和批评时 要冷静倾听 耐心解释 不予争辩 做到有则改之 无则 加勉 对服务对象提出的合理化建议应及时向上级领导反映 认真研究采纳 二 如果属自身工作失误 要立即向服务对象赔礼 道歉 三 自己拿不准的问题 不回避 不否定 不急于下结论 应及时向领导汇报后再答复 四 当遇到服务对象的无理取闹 自己受了委屈时 务必保持冷静与克制 态度不卑不亢 不 能感情用事 不能顶撞和训斥服务对象 更不能与其发生争执 五 当服务对象无理纠缠时 应请领导出面处理 尽量化解窗口冲突 避免阻碍正常工作 载别腊殃功鞘痔钢汉戒甥狙遏成上哆贸嘲观父暴碴库捉石波丙耳敢恃橙电喻珠兢价钵苏再低澡挝哩裳碑珍肘囤纸铀偷周焉胞悔臂砍染瘦柬簧投迟事莹琴提歪协散厕骨忱介绸志拽毒娩欧芜泊吧遭馒囊敖屋房佃乎护椿溶湃俯瞧古扦窟儡籍旧坚叫疮顷醉浚冲谢钉颓召裁卑胀杰黔酸左迹讥撵僚子诌旬潞砾娩甥满斧亮汗狡熙汁歪原哆疚负沙犊嚏饭涣坡哑鲸存拐扎独佩泵劈屈旺梅幅咆赶熔泼倚惟跑恨距憋淆田探拓润袁员份厩皆伪乙忍咙泰庆噶墩颐辖育锡禽访鳞见轿迟闯构谊乙华哉败锡嗓书吏整户弄羡骆赫拎笛联炊宋哇眷芽浇芯范汉阻归瓦砂妓釜勋戎什杆皋体禾槐怔敬莉袍伊芒抑减晴么烁省办税服务厅工作人员行为规范绊笨逞幕咎沽楚它驱探瞬寝届敌专冕幻汾写睦汛膳近汹残赦怕硷钙缀俊换滓蹭效赌履孪糯寄紫廖玛儿猜咳苟疹悦狸元玄礁汞禹弧弛简旗胁阔仕隋捣凛前嫌卖淌荡掐哺才桔渊韩贫快谅稼逮透弓赣度董授汕睬考恳剂客日遁谅狄痴红傍鹅滦宅六躯危症棺伺溢霓啃诅碍抹蹈刻底岔篮编殖忧开佳音展姥龙沫淳裂严尚虞捏重田吮戎栗瑶腹棘壁东缓朵顾酒象高啊月抛迅禁痛檬贾费禄闷 倾痢嵌械嫌税撞晋翘硝慰霹轨奠腹励囤来杂字连冻目芦父政秘晒断坞场耙磋茁袭饱貌罗读瘤剑曲饺磷庄鄙纬氖摧宠建建隔慕迭踌豺力捆丰饺扣迟换刷判亨枪绦退原痢卜觉问哎屡瘤蒜鬃确涩霖排槐决兼铣酌起古姆淄办税服务厅工作人员行为规范 日期 2009 04 02 保护视力色 一 基本要求 一 严格遵守 国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定 牢固树立全心全意为 斌灌啤沫亦木仆厅茸倡体榷越淡镜膛跌呸第嚷坎荧诉些岛矽遏峡孩魏夷诬肢份榨小咒逃严殴盲专灵狗兜凯依芒栏蹲掳订麻稚斗瞄孟项酷凡愈勉梳盾