物业管理紧急预案.doc

突发事件处理预案中国物业管理信息网)Dn&K-a#c9g3xw9aftL突发事件应急处理预案中国物业管理信息网)T d ? xg I6y一、盗窃事件的处理21oK;VxA01、当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材向保安队长、主管、保安班长、副班长报告现场的具体位置，并通知现场附近的保安员迅速赶赴现场，保安主管接报告后调遣各片区巡逻岗迅速到各门口严格把关防止盗贼逃走；sgvGnT%n02、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理；中国物业管理信息网SOZ N6x3、盗窃分子已经逃离现场的，保安员在现场立即了解被盗的具体地点、时间及情况，积极组织人员对现场附近认真清查；中国物业管理信息网9w1w_!rFc0y4、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反应，协助现场保安抓捕盗贼；:K3Rh4T;yC5R05、保安主管带领主要力量在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，听从公安机关处理；g5I:b.lsCI%k!I06、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理；中国物业管理信息网9x/jq;Flt ?7、服务处经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关协调有关的处理工作，并报告分管副总经理。中国物业管理信息网M x5cBNCP1二、火警的处理qn$hLW4yB01、服务处通过员工日常巡查必须保证在3分钟内发现火险，立即转报保安主管，保安主管迅速组织人员赶赴现场，采取自救；当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报“119”火警。报警时应做到镇定拨号，详细说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。中国物业管理信息网2z-bD7L2、及时切断火灾所在楼宇的电源及电梯电源，向业主（商户）发出火灾通报（利用市场广播、对讲系统、室内电话等），主要说明火灾具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业主情绪。So3XG;?6M03、服务处组织义务消防队（由保安和维修人员组成），按消防组织的分工与任务展开灭火活动（平时组织义务消防对进行训练，并且分工明确）。启动消防水泵，铺设水带做好灭火准备。关闭防火分区的防火门。义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。义务消防队员平时要非常熟悉消防栓、消防设施设备的位置，发生火灾时能在第一时间找到消防装置。中国物业管理信息网s ;cN-Ki&+M4、当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。在紧急状态下，采用带电灭火，争取时间，迅速有效地控制火情，扑灭火灾。#dvKv7p5N7E05、积极抢救受火灾威胁的业主，是灭火抢险工作的首要任务。当有业主受到火势威胁时，根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，将主要力量投入救人工作。_ YO e,g%e06、对受火势威胁的各种物资以及业主的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况决定，其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。中国物业管理信息网,fUV_Ik7、扑救火险时必须注意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外；保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。打开着火房间的房门。开门时，一定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要使用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。中国物业管理信息网/?#QT9UYA3r8、消防队员赶赴现场后，配合消防队员做好救援工作；配合公安机关做好事后调查、处理等工作。中国物业管理信息网mf!*tC:D K6P在发现火灾后，必须在5分钟内完成以上工作的布置并开展工作。对各项过程中的注意点在消防演习和日常培训中应作出详细的安排。%n6l6JX8E5sI0三、打架斗殴的处理y!s*ffJ0当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：.Y&ZD5G4r01、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。中国物业管理信息网yDi PG2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。/g$l) q)b5ls03、保安主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣保安班长、副班长、现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行控制保护，并迅速赶赴现场指挥。!Q$p(gxBdxZu)n6z0保安主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：dHb*C o-Q*Tl zX0调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；jZwr J V2U0调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；b:Gk Qg)kz9|0对事态轻微的事件进行调解；V-gRe*Xlk,f0对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。中国物业管理信息网 peC1e0O P8四、交通意外事故的处理:D(F?)?ZZ0当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：1RGhC m)+ i01、应立即用通讯器材报告保安主管发生交通意外事故现场的具体位置；中国物业管理信息网u6y9ktb2、留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；中国物业管理信息网7pi7FW%BJ6v3、对重大的交通意外事故须请示服务处主任进行支援。3v_6jN.k7 Q04、保安主管接报后迅速赶赴现场参加抢救，调遣指挥当值的保安员、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序，并送重伤者到医院抢救。中国物业管理信息网6e#a.|2P5、保安主管安排人员报交警大队(电话120)，说明事故发生的时间及地点，事故造成的伤亡及损毁情况，已送抢救情况。e u+Y0CphRlp0五、抢劫案件的处理中国物业管理信息网+_;&(g,U当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：中国物业管理信息网 j pw1_1、应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；中国物业管理信息网y(HT#mD5?2、如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安保部，并请事主一起到安保部后交由公安机关处理；te%SH t,vI03、向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；1i#I+Cq1o04、在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。中国物业管理信息网$?lF4y66ov5、保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安、机动保安员对现场进行封锁和保护，迅速赶赴现场指挥，并安排人员进行报警。C7g;Gwj0调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；XI+rCoYL_/b C)u0向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；中国物业管理信息网B1!d7H!t+nx/K将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。中国物业管理信息网)8L4U d处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。中国物业管理信息网 Hj8vLR六、凶杀案件的处理,(_P.Gv,?-a A/0当值保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：c5Xo44tCHL0Y01、立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；中国物业管理信息网!Np,l8w:EU? bz2、封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等)；w!C Bl hA T,U(g03、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；,Sj8ldq&Sz04、对伤者应立即送往医院抢救；j*dpA$D qp DQ|05、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；P %d.h Dma7Np06、在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。中国物业管理信息网WuM dsY保安主管接报后迅速赶赴现场指挥：qC5xO6F6vP0调遣指挥现场附近的保安员和当值的机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；yv9MP;l6 a0维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；中国物业管理信息网Y/hWM,DH协助公安机关工作，提供资料及线索。中国物业管理信息网0_+P t2*mrt)GW oG将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。中国物业管理信息网 sa r+0P,vA$n(T中国物业管理信息网 OR/e#a0|q5F紧急事件处理指南一、 突发事件 中国物业管理信息网T0Z49Oo;(一) 台风侵袭 中国物业管理信息网B!bHU1l 防台准备中国物业管理信息网o+g$N!fUua制定全年防风防台计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；D|q9lZA&Vg0 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 中国物业管理信息网3vA0B-Vx.2T 台风到来前#Tz2p:o/N*I7E0接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话； E| jKX4L-e0 检查物业内设施、设备，保护及稳固；&N,FjD($W%p*0各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； ;T0l)4K T$qf; z)q0 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； *g/*o.I)dL4Ng y D0 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 中国物业管理信息网j,CI&I znem物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； !%YM cm4fc4R0 负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 中国物业管理信息网-sry*s)s-x锁紧窗门；l6C6Aj*G1ws a0玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；5YaQH X4E:d0装上防风卷闸或防风板（如有）； -m H$G*|5m0l0 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； F7O/I9R4u ?ZL0 全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； +vEjS A0 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；X gqS)iBJ$wB0 应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进； +b V6Je5Y0 台风中中国物业管理信息网+pS%B_3G逗留室内安全位置或进入指定防风处； 中国物业管理信息网_!VA V4NeE%JF佩带硬身安全帽（如外出）； + rz2!I 0 台风后 观察台风消息及预防余风； pz$L Sw8 W0 照顾受伤人士； )d4R&m80 清理受损范围，注意避免受伤； m2OV:sl3Z0 维修主管巡视物业；J5Lp/z3c6X7m60清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； u%LI#Hp:S4d0 事后填写事件报告呈交管理处。 中国物业管理信息网4o0U,T7YwU j(二) 电力故障9RZ4g3FU9_7rq/Q0 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态； +-suje2m6UP0 维修部门应经常性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理; ;bA b:q(w50 发生电力故障时，应立即通知维修部及时修理，物业部应发出告示通知各客户；中国物业管理信息网h+y1Vy%0X%u:I任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； T,1q47gr0 停电期间禁止任何人使用电梯；中国物业管理信息网m4sN SW%s保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数； 2QX%Oh0gB0保安部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；zV#y+Tx&V-u H0 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范; zW%G 0J0 记录一切有关资料并填写事件报告呈交管理处。 3dP&L x,H(x0 (三) 交通意外中国物业管理信息网mO-hT3J*T9mP2q一般而言，交通意外可分为四大类： 中国物业管理信息网F U,ys$F意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； !EOJ-mUaT0 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损；(F%l:tr0cJ0 意外中仅仅发生人员受伤； 中国物业管理信息网lFbl0n )F意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 0?R%l._!QN%O D)fr0 但无论如何情形，保安人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：中国物业管理信息网t0A |J#eu无人受伤的交通意外：|0_Ds#xo)Y:r0维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；xp)V:X%C;B;?0v*m4y-bU0财物、车辆受损时，先进行拍照存查；j9ND*o tz7?L:g0如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志； 中国物业管理信息网M9O!z P ? | qh-H如有需要，通知维修人员到场采取措拖； D2q 6LX |y0 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告管理处或有关职能部门处理；中国物业管理信息网$P.A w1记录一切有关资料，并写事件报告呈交管理处。 中国物业管理信息网3e9qYK9ES)Us有人受伤的交通意外：BLfSe8j 0指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行； 中国物业管理信息网YF-oZR/Zc在可行情况下将伤者移离危险区域;r a5GrZK7nM0 伤势严重者先进行拍照存查； 中国物业管理信息网h|&fl$y通知管理处派员协助维持现场秩序；+Zc/Pp2nR0及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； N8k WQ Js5P&O0 在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告； 中国物业管理信息网+$N&k#D sJKc交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 中国物业管理信息网,U:p:BVS%Jd:b事后记录一切有关资料，书写事件报告呈交管理处。?NWh.Q8Buh6Y0 (四) 水管爆裂 中国物业管理信息网*X m:H3fcUm寻找水管爆裂，造成水浸的原因； 6L.vw-IO)_2cg&D0关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；F/V0D4r/S 0 如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知维修部进行抢修； NQja 0利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；K2s6Jb1m24a0 将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用； 中国物业管理信息网0Z Sj1Qe!QA/P通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；(HtEK)N0 清理现场前，有条件的应当拍照记录； 中国物业管理信息网?Mz hZ4cCL事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报eAGc20 (五) 气体泄漏 -J!fC. Pw;wx$_v0 保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络; io-ZDFKC6e5B0 保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；中国物业管理信息网xM4R(r.WE接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；中国物业管理信息网5Ob-D8ln)|*cT到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体； 中国物业管理信息网3p)xJ6: