《问题背后的问题》读后感参考草稿.doc

QBQ问题背后的问题读后感 销售总公司包装油部 刘关毅 有一天我正在忙工作突然有个同事拿了本书和我说你看过QBQ问题背后的问题这本书吗QBQ我当时没有弄明白“这是一本什么书”我问。同事说“这本书很好有时间看看”。我听到这话越发对这本书产生了兴趣。到了周末我终于抽出时间看了这本神奇的QBQ问题背后的问题看后我豁然开朗这不正是我们集团田总前一段时间提出的企业核心理念“诚信为本责任至上”吗 我边看这本书边联想起原来工作中的种种细节及过去经历过的事情“企业内部办事效率低员工怕承担责任”等等表现。作者通过39个问题结合实际的案例展开了讲解文章的主题通过“问题背后的问题”强调了任何人做事都要将责任放在首位不是规避责任尤其是对我们服务的企业要有强烈的责任感。任何人都要敢于承担责任不要遇到事情相互推卸责任致使一些简单的事情复杂化导致办事效率低最后相互指责埋怨。这样的事情在我们工作中并不少见而且比比皆是宁可不干工作也不能承担责任的想法存在于很多人的心里。这种心理影响了工作促使许多人推诿扯皮还美其名曰这是为企业在负责任其实明眼的人都可以看出这是为一己之力担心担责任而弃企业的发展于不顾。 我们的企业要发展要进步就需要一大批对企业有责任感的人如书中提到的韩国现代的员工快餐店的服务员等等虽然他们只是企业不出名的普通员工但他们用普普通通的小事情展现出了其对企业的责任感。我阅读这本书后深深的感触是我们每个人在做任何事情之前都要深思“问题背后的问题”这句话也许说起来很简单但真正能做到却不太容易我们大家要积极主动地敢于提出问题承担责任这样我们的工作效率才会提高企业才会大踏步地发展企业发展了最终受益的就是企业的员工我们要把田总提的企业的理念“诚信为本责任制上”作为精髓为我们的企业将来的发展献计献策愿九三集团走的更远。 问题背后的问题读后感 2006年10月17日 读了QBQ问题背后的问题的问题以后我深深的体会到决定一个人成功的因素不是智商领导力沟通技巧组织能力而是责任一种努力行动使事情的结果变得更积极的心理。看起来QBQ不过是怎样去提出好问题避免错问题但是要做到并不是想象的那么简单。还需要每一位团队成员去用心慢慢体会。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行也是国家、组织、个人都能各尽其责、各司其职我们的社会才能快发展我们的国家才能更加富强。责任使人充实快乐高尚 从短期来看承担责任者损失严重而推卸责任者毫无损失但是从长远来看一个国家一个单位、甚至到个体的我们勇于承担责任是整体国民素质的提高是单位良好氛围的极大发展这是利国利民的大事中国人遇到问题或者出现问题第一反应是首先要找到自己跟这事无管的种种理由这就跟找“不在场证据”一样。而一旦某事成功之后却能扯出一堆人比如领导等等这种思想也深深的影响着中国的企业影响着中国的员工而这本书以故事的形式告诉了我们这些现象给了我们很多的警醒 社会上遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见抱怨别人一无是处的人也不稀奇不知上进不肯学习的人更是比比皆是。但是要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责还具有创意并凡事以服务为中心的人却少之又少 要做一个混同一般的人是很容易的但要做一个与众不同的人其实也并不难就是观念转个弯态度调整一下。 我个人认为凡事在于“态度”。当一个人的态度出现差池哪怕他再杰出都有不为人认可的部分。虽然说 QBQ是一套关于处世的工具法则但是书中更强调 QBQ的优势实践原则就是“态度”。态度摆正了可说是成功者为成功找方法而态度不正确就叫做失败者为失败找理由。 要是自己能管的问题不就不是问题了吗我们总是把全部的力气用在对付别人身上也许从未试过“想办法对付自己”这个方式。当你把所有的力气花在别人身上时你会发现问题总是永无止境。如果你换个角度把力气用在对付自己的缺点上、用在自我提升上顿时所有的问题都不再是问题因为你将会变成一个消融问题的人而不是穷于应付问题的人。 在个人责任的问题上任何人没有理由给予自己推脱的理由在统计工作中、在与企业的交流中要找到自身切实的问题为何报表迟迟未报是不是自己在时间问题上催促的不够及时为何企业答应填报却无动静是不是自己在填报数据的问题上没有表达清晰。等等这些为什么在问到自己这些问题的时候就要找到切实可行的办法把责任与义务连接在一起。 这本书的开头有句话是我十分喜欢的“愿上帝赐我平静接受我无法改变的人愿上帝赐我勇气改变我能改变的人愿上帝赐我智慧了解我自己这个人。” 这句话给了我很大的启发在人生的旅途中我们会遇到形形色色的人和事我们都要抱以平静的心态去接受不能改变的人和事在勇气的基石上去改变自己能够改变的人和事在智慧的陪伴下把自己看清楚看透彻。尽自己最大的能力把自身的责任感和责任意识无限扩张到生活中与工作上用理想和信念来支撑自己的精神挺立在具有个人责任感的人生中。 由於人文精神课程 需要做三千字的读书心得报告 原本 带著敷衍了事的心情去完成 但是后来发现 这本书真的是很值得阅读 推荐给大家看看罗 这是分格线 刚开始接触到这本书时就对他的书名感到有趣。问题背后的问题 怎麼问题背后还会有问题呢 带著好奇的心翻动了书页看了看前言标题是做个有担当的人 接个看下去又有一句话被上引号下引号框著个人的责任感何在 这几个字吸引了我继续的往下看。 原来问题背后的问题是作者经多年的开发与去芜存菁透过改进问话的方式来发挥个人担当的精神。让我们选择做个有担当的人生命将更充实更愉悦。 在关於个人担当一则中作者到了一家餐厅用餐 对於餐厅的服务生雅各米勒面对事情时的态度给予极大的肯定。 在中午的尖峰时段那位服务生已经忙不过来。 但是当他注意到有位客人需要招呼於是尽力的去为客人服务。 而不是把问题推给别人或者在心中提出一些错的问题 例如为什麼每件事都该我做、到底是谁负责这个区域、 为什麼老是人手不足等。 虽然有这些想法是人之常情但是这些问题不仅负面又无法改善现况。 书里将这些问题归为错误的问题或烂问题。 原因是提出这些问题既不正向又缺乏行动力量。也与个人担当的精神背道而驰因为每个问题都在暗示某人或某是应该为问题或状况负起责任。 我们总是常常听到下列的问题 别人为什麼不认真点、这种事为什麼落到我头上、 为什麼他们要为难我让我没法好好做事 大声的把问题说出来。说出问题后我们的感觉如何 是否感觉自己像受害者般的软弱无力用为什麼是我的语气来发问 等於说我受到周遭的人事物所陷害。这种想法不太具建设性 但是我们却经常挂在嘴边。任何人都可能掉近为什麼的陷阱 一大堆的为什麼让我们生活周遭老是充满小媳妇心态的思维。 压力是一种选择无论压力因何而起你我永远都能选择自己的回应。 不同的人面对相同的状况会做出不同的反应。压力也是选择的结果 当我们选择问这种是为什麼落到我头上时 会觉得自己毫无控制的权利 於是引导我们进入一种压力巨大的小媳妇心态就算我们真的是小媳妇 情绪也似乎很正当 但是为什麼找上我的想法真的只会让压力越来越大。 的第一项指导原则是所有的必须以什麼或该如何发问而不是为什麼、什麼时候或谁。 每个人都有自由做出更好的决定并且为自己的决定负责。 有时人们自以为别无选择因此说出我不得不或没办法的话来却不知任何人永远都有选择的余地。 即使决定不选择也算是一种选择。 总而言之藉由提出更好的问题当下做出更好的抉择就是的精随。 有句俗话叫做烂水手责怪风向。还有烂工匠责怪工具不好 、 烂教练责怪球员差而烂的青少年责怪世界。 有担当的人责怪谁呢谁都不怪。 包含自己在内。个人担当从我开始个人担当的意义是 每个人都要为自己的思想、行为及其产生的后果承担责任。 的第二项指导原则是所有的都包含我而不是他们、我们、你或你们。 包含我字的问题把焦点从他人与周遭环境中移转开 进而反求诸己这才是最有效益的做法。 我们都无法改变他人也往往无从控制环境与结局 我们真正能掌控的唯有自己的想法和行动。 个人担当的重点不在於改变他人而是先改变自己进而改变现况。 因此个人担当也说是个人的力量。 第三指导原则所有的都将焦点放在行动上。 如果不问自己能做什麼、制造什麼、完成什麼或建立什麼 就无法做、制造、完成或建立。 只有付诸行动才能有所收获。不行动则是停滞与萎缩。 行动的结果是解决不行动充其量维持现况让我们活在过去。 行动需要勇气不行动往往表示恐惧。 行动建立信心不行动助长怀疑。 所以实现个人担当的方法是 先修练自己的想法接著问比较好的问题最后付诸行动。 采取行动也许有些风险但什麼都不做才是更大的风险 即使行动导致错误却也带来了学习和成长。 还记得前面提到的雅各米勒吗 在餐厅工作的他作者称他为的英雄。 但是雅各并不是故事中唯一的主人翁 他的经理也是。在忙碌的工作中为了满足客人的需求 雅各请他的经理代替他外出买作者需要的健怡可口可乐 他的经理立刻回应的说好啊。 不是回答我是你主管所以你应该听命於我 而是身为领导者所以我应该帮助你达成你的目标。 仆人的领导风格正式的作风 需要一个谦逊的灵魂外加一颗仆人的心。 谦逊是领导的基石。领导能力与个人的想法息息相关。 领导是无时无刻修练自己的想法实践个人担当决定做出正向的贡献。 只要用领导人的角度思考每个人都可以是领导人。 但并不是纵容别人一肩扛起别人的义务责任 更不是单靠自己的力量为别人代劳。 换句话说不是服务他人而是不服务任何人。 领导者并不是问题解决者而是问题给予者。 他们让属下面对问题思考自己的解决方法并采取行动。 的文义 以什麼或该如何问句而不是为什麼、什麼时候或谁。 包含我字在内而不是他们、我们、你或你们。 将焦点放在行动上。 的精神是个人担当 别再有小媳妇的心态别再拖延或怪东怪西。 我只能改变我自己。 当下就去执行 最后作者以智慧一篇作为结束。 他说学习并不是出席也不是听或读学习也不只是获取知识。 事实上学习是把知道的转化为行动 所以学习是一种改变。我们该学会使组织内的成员不再交相指责、 拖延、延宕和彼此对立而是激发彼此的至善知心 彼此同心协力、同舟共济让美好的事情不断。 如果更多人实践个人担当的精神世界将更美好。 在这本书里作者利用了许多小故事、案例非常的浅显易了。 作者指出把脑筋转个一百八十度多问些与个人担当有关的问题 才是改善组织改进个人生活做有力也最有效的方法。 强调个人担当与实践深深点醒了我。 虽然在求学、工作的过程中我们不断的被灌输要有担当、要有责任感 我们也都认同这样的态度。但是在日常生活当中 却又经常看到、听到这样的现象 考试考不好就怪老师出的太难睡过头就说闹钟没响 工作上个人硐植患丫退抵鞴苊唤獭?真的是很奇怪呢人性使然吗 也许吧就连我自己也不例外 原来自己也是常常会问一些对现实没有帮助的烂问题 原来自己也是会把责任推给别人 原来自己也会拥有小媳妇心态。 对於那些不懂但又具有精神的人们感到相当的景仰。 他们总是能在时间内快速的问出对的问题做出对的选择 并且对自己的选择负责任。真的是相当的不容易。 在看完了这本书后我更加了解了该用什麼样的方法去处理事情 以及面对事情时应有的态度。知道了以后还不够要努力的去实践。 经过反覆的学习、尝试努力的发挥的精神。 感谢 . 写了这本好书让我拥有了很大的收获。 “为什么会这样”与“我能做什么”这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看这两种反应都是自然而发符合常情然而往深里去想你却会发现这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而问题背后的问题一书如暮鼓晨钟用一种清越敦实的声音敲醒了我让我明白的知道了“提高个人责任意识是解决所有问题的核心”。 俗话说“众人拾柴火焰高”也有“众人同心其利断金”的说法可见集体的力量之大。可是如果试想一下那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦而看火的又不断的抱怨看火的无聊这把火还能烧的那么旺吗是的集体是由我们这样一个个的人组成的如果人失去了主观能动性那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来为什么一个和尚、两个和尚都有水喝三个和尚就没水喝呢这归根结底还是一个责任心的问题如果个个“和尚”都是有责任心懂得主动做事的和尚“泉水”自然怯弥唤叩摹?不积跬步无以至千里不积小流无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起很多人都重复着平凡的工作尤其是我们图书馆人。我们每排好一本书每服务一个读者每做完一个方案无不都包含着对馆里、对岗位、对自己的一份责任。我们的工作需要一份默默地坚持还有一份对工作和生活积极的态度。 在这本书中有句话给我的启发最大就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开聚焦在自我本身如何能做得更好上面这才是最有益于问题解决的做法。” 是的相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展还不如主动地改变自己实际上人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作为了工作随时准备改变自己的现状包括思想、能力、习惯等等我们就会发现我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升这将是我们人生最宝贵的财富之一。 在仔细地看完了这本书后有很多想法在脑袋里转圈也有一些东西沉淀在了脑海里忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言“态度决定一切” QBQ问题背后的问题太多的quot为什么quot表示你的软弱和小家子气quot是要quot该怎么做quot而不是quot为什么quot.QBQ-问题背后的问题:个人责任的存在态度决定一切。 QBQ问题背后的问题强调做事情的态度和原则该书中使用大量事例来告诉人们不要有太多的“为什么”“没有任何借口”。那么怎样做到没有“为什么”关键在于态度就是勇于承担责任的态度。只有勇于承担责任才能正确的服从然后在执行的过程中竭尽所能达成目标。当然责任必须限定在责任承担者的能力范围之内才合乎情理而且必须与这种能力的有效运用程度相关。 没有“为什么”首先要做到的就是服从。遵照指示做事情全心全意的去遵守组织的价值理念只有在事务的执行过程中才能更深刻的理解组织的价值观念、运作方式做到在处理事务过程中思想和意识的高度统一。服从是行动的第一步表示我们首先接受这个任务然后再谈其他的问题这是一个态度的问题。我们在实际的工作中不管是否乐意心情好坏总是要面临上级交办的任务而采取积极乐观的态度保持一种愉快的心情是必须的。当接受任务时何不这样想“啊我的运气真好又有一次学习的机会”。如果保持这样的心态来对待工作还有什么事情不能做的呢我们为什么要和自己过不去呢。态度决定一切前中国国家足球队主教练提出的“快乐足球”解决了中国国家足球队的态度问题结果顺利的打入世界杯决赛圈。因此“没有任何借口”要求我们从以积极的态度勇于承担责任做起。在接受任务时只需要一句“Yessir”。 认真负责的态度是处理一切事务的基础当我们服从接受一个任务时如果我们没有责任心不认真做事则不可能将事情做好如果老是不能做好事情就不能为公司创造价值那么我们在公司的存在就有问题。随时有可能失业。QBQ问题背后的问题告诉我们在做事情时不要有太多的“为什么”承认个人责任的存在是一切问题的答案它需要竭尽全力、全力以赴的完成接受的任务而不是知难而退遇事就躲。总是为自己达不成目标找借口以致最后别人不敢对他委以重任老大不小还是一个低能儿在心理学上人们总需要处在一个无能级这像一些台阶让我们不断的努力、思考解决问题踏上人生的下一个目标。如果总是为自己设限其实是可以做的事情但没有去努力结果堪忧。有人做过试验将跳高冠军跳蚤放到一个玻璃杯里然后盖上玻璃片我们遇到的问题跳蚤跳了几次后总是撞在玻璃片尝试去做然后跳蚤就调整跳的高度刚好接触“玻璃片”将心理预期调整得更低试验人员再将玻璃片放得更低更简单的问题这个跳蚤试了几次后再次调整自己跳的高度再把心理预期调整得更低这样几周下来玻璃片放得非常低跳高冠军跳蚤居然不会跳了变成了爬蚤。这个跳蚤彻底的失去了跳高的机能而我们如果也这样将会像跳蚤一样失去自己这是多么可悲的事情啊难道就不能恢复跳蚤的机能了吗当然是可以的研究人员发现在杯底加热随着跳蚤周围环境的改变有的跳蚤重新跳了起来。重新恢复了自己的自信找回了自己走向成功跳出了玻璃杯。 有的人说傻瓜如果这个是不可能完成的任务该怎么办俗话说“没有过不去的坎只有过不去坎的人”、“世上无难事只怕有心人”这些话说明一个道理我们在处理任务时往往不是不能成功而是可能有暂时的失败而做任何事情都是有方法的只是我们暂时没有找到处理这个问题的方法而已。如果我们尽心去做相信最终大都能成功。如果当我们遇到困难时该怎么办呢“坚持到底永不放弃”这是英国前首相丘吉尔的一次演讲词也是他一身的写照。在上世纪50年代的时候