六部门岗位职责.doc

项目工作结构分解综合管理部综合管理部负责中心战略、计划的制定，全面协调中心各部门按计划实施中心战略。负责中心后勤、文秘、资产等行政管理工作。监督各部门工作计划及执行情况。综合管理部是后勤科和管理科的主管部门，其工作职责是：1、组织研究拟订中心经营理念和战略、中心近、中、远期经营计划。2、负责建立和督促执行中心各项管理制度工作令号的编制，并根据执行情况定期予以修订完善。3、维持中心正常的办公和生产经营秩序的行政事务，包括值班、接待、公关事务、环境管理、后勤管理、安排领导活动。4、负责中心综合文件的起草、审核、发布，并完成中心各类重要文件的收发、登记和归档工作及各类邮件、书报的发放和传递。5、组织召开中心的各类会议，负责筹备、组织、服务、管理工作，监督会议决定的落实。6、负责中心印章管理。7、负责或牵头组织承办中心各种资质的报批、认证、复审和年检。8、与政府有关部门及有业务往来的其他单位保持联系，建立良好的工作关系。9、依据中心重要决策中心领导指示，对负责承办的部门和负责人进行督促和检查，协助做好沟通工作，协调中心内部有关部门落实决策和指示共同完成任务。10、 根据需要，组织参加国内外展览会和交易会与各类专业会议。11、负责督促技术支撑部对中心网络安全正常使用及维护。12、负责中心文化建设的落实。13、负责中心固定资产管理，逐项登记造册。负责物业管理费、房租、水电费等日常运营费用的报批、支付。及时安排修复损坏的办公设施、设备，保持办公区域内的环境卫生。 14、负责办公用品的采购、保管、办公设备设施的使用和日常维护。15、统一调配使用中心公务用车，控制油料和车辆维修等车辆使用经费支出，加强司机安全行车教育。16、与运营商协调终端设备的配发计划及资料收集归档。17、根据社会调查部提供的客户信息，制定总体计划，交由呼叫中心执行,定期检查呼叫中心客户信息录入工作并归档。18、根据呼叫中心的用户回访信息，及时与供应商协调配货、退货等工作。19、依据呼叫中心的用户投诉信息，向社调部下达处理任务并监督执行结果。20、配合中心其他部门主导的中心统一活动，服从主导部门的安排。人力资源部 人力资源部负责中心组织机构、岗位编配方案的制定，全面协调中心内部各员工关系，负责中心员工招聘、培训、考核、奖惩、调整晋升、离职等人力资源管理工作。1、建立健全中心各项人力资源管理制度，并监督执行。2、编制中心年度、季度、月度培训计划，并督导实施。3、负责人力资源信息统计、分析、汇总，及时报提相关部门。4、依据中心的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。5、定期收集中心内外人力资源资讯，建立中心人才库，保证人才储备。6、主持人力资源的录用、任免、调动、晋升、辞退。7、负责办理外来人才调动手续及应届大学毕业生的档案与户籍落实工作。8、负责建立中心的培训体系，制定中心的年度培训计划，全面负责中心管理层的培训与能力开发工作，并对中心的培训工作进行监督和考核。9、负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。10、负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表中心解决劳动争议和纠纷。11、负责建立中心员工电子档案，及纸质档案的存档工作。12、建立中心绩效考核体系，并组织实施。13、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对中心薪酬情况进行监控。14、建立完善员工职业生涯管理系统。15、建立内外部沟通渠道和公共关系，协调处理劳动争议，建立和谐的劳资关系。16、监督与指导各部门进行规范人力资源管理。17、负责中心文化建设的规划。18、配合中心其他部门主导的中心统一活动，服从主导部门的安排。呼叫中心 呼叫中心负责中心业务的话务工作，收集、整理、录入用户信息。确保呼叫中心的服务质量。其主要岗位职责是:1、根据综合部下达的用户录入信息计划，分解制定工作实施计划并组织实施。2、呼叫能力的平衡、人员组织和管理、依据综合管理部制定的纪律进行纪律考核，呼叫中心现场管理。3、各种呼叫流程的制定。4、呼叫中心安全工作的管理与培训。5、服务项目物资需求信息的录入、传送、跟踪。6、制定并实施用户回访计划，向综合管理部汇总物资到位情况。7、接受用户投诉，整理信息后，交综合管理部处置。8、及时向技术支撑部反应有关系统程序、设备维护等方面的问题并提出相关建议。9、配合中心其他部门主导的中心统一活动，服从主导部门的安排。社会调查部 社会调查部负责执行中心指定的业务运营、执行计划，负责新项目的制定、调研、开发、收集、保存中心用户运营资料，负责处理售后及用户投诉。其工作职责是：1、目标市场的制定、调研与开发。2、负责呼叫中心提供的客户资料的分析、归类、建档、跟踪。3、负责与客户之间的联系，解决投诉处理，并报备综合管理部，做针对投诉问题的调查。4、负责市场开发计划的制定和执行。5、组织制定项目的市场推广计划，同时编制市场推广预算报财务部，经中心领导批准后严格执行。6、 组织开展广泛的市场调查活动，搜集顾客对服务及产品的需求信息，掌握本行业的市场动态。对各项市场调查的数据进行整理、分析、分类和归档，为市场决策提供依据。7、按照中心领导批准的预算，严格控制公关活动和推广宣传费用的使用，使其在预算之内而且有较好的效果。8、推广活动的组织、中心的广告设计、宣传，现场布置设计、执行，并报备综合管理部。9、有计划的开展推广活动，并在活动过程中根据实际现场反应情况做活动方案的调整，以达到服务、产品推广目标。10、负责社区售后服务的跟踪、用户投诉处理、并将相关信息反馈给综合管理部。11、与人力资源部协商，安排和组织本部门的业务培训计划。12、运营商配发终端设备的登记、发放，以及配合财务部回收货款。13、对中心软件产品及供应商产品提出定价机制及方案。14、负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工作标准。15、负责中心销售政策的实施及销售制度的执行。16、在推广过程中，对于优秀离退休人员（人缘、人品）进行整理、归类、建档、跟踪（用于网点负责人的备用）。17、配合中心其他部门主导的中心统一活动，服从主导部门的安排。技术支撑部 技术支撑部是负责中心项目技术研发与技术管理、维护工作，规划中心技术发展路线，实现公司技术创新目标的部门，其岗位职责是：1、新产品的研究开发，项目方案的分解、实施，技术资料的编制收集、整理归档。2、成熟产品的升级、改造及技术资料的完善。3、售前、售中、售后的技术服务。4、中心内部网络维护及信息安全。5、参与产品实现的策划。6、参与合同评审和对供方的评价。7、负责对技术质量管理体系的日常管理工作，包括内部审核工作。8、软件质量管理：包括质量目标、质量体系、质量指标的制定；质量检验、质量考核。9.负责对程序、流程的技术控制，对流程技术问题的调查、分析和处理以及纠正和预防措施的检查、技术落实。10、负责数据分析管理工作及纠正、预防措施的评审工作。11、负责所有人员的软件操作、硬件维护的技术培训。12、配合中心其他部门主导的中心统一活动，服从主导部门的安排。财务部财务部是负责中心运转所有资金的管理部门，其岗位职责是：1、 严格遵守中心总体管理制度，负责财务部职责内的正常运行、业务管理及工作督导。2、 严格认真执行财务制度，遵守财经纪律，实事求是，廉洁奉公。3、 负责制定并实施中心的财务制度、规定和办法。4、 负责中心的财务、会计工作。5、 负责审核费用报销单，审核销售单及各种收、支原始凭据。6、 编制记账凭证，及时编制各类报表，妥善管理账册档案。7、 与部分客户对账，月底核对物流批发商应收款。8、 审核、监督各种款项的收支，做好财务核算，严格控制各种费用开支，降低费用支出。9、 认真核对往来账款，定期清理中心呆账、坏账，及时监控、催收应收账款，做到账实相符。10、 做好中心财务及相关档案管理工作，做到安全、保密。11、 负责进项、销项发票的管理，做好合理纳税工作。12、 严格执行费